Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Если покупатель купил печенье попробовал ему не понравилось

Если покупатель купил печенье попробовал ему не понравилось

Если покупатель купил печенье попробовал ему не понравилось

Что делать, если клиент получил посылку и разочаровался


Здравствуйте, дорогие друзья! Вот и я наткнулась на первые такие «грабельки»!Было это не так давно, когда я еще не делала моих пушистиков, а занималась всякими разностями, в т.ч. свадебными букетами.Клиент вовремя оплатил товар до пересылки, все обсудили. В общем, почта России благополучно приняла от меня заветный синий коробочек, и отправила его в путь.

Больше 2-х недель ожидания прихода до адресата в волнении, что наша дорогая почта опять что-то вычудит, я наверное, ждала прихода этой посылки больше самого клиента) Я просто за все посылки так волнуюсь, уже раз наткнувшись на возврат от почты.Итак, мой товар пришел к клиенту.Сразу оговорюсь,что общение до пересылки и после было приятным с обеих сторон, все гладко, вежливо и понятно.После получения пишут в личку: «Здравствуйте!

получила букетик. честно сказать очень очень разочарована ((( На фото он был очень интересным а на деле, .

((( . «Что тут говорить, ступор первые несколько минут и горящие щеки не особо приятное ощущение.Дело в том, что фото было натуральным, отснятым с разных ракурсов, все понятно и видно.

Никакого лишнего фотошопа. Поэтому, даже не поняла сначала, в чем дело.Отвечаю: «Очень жалко, что вам не понравилось. Вроде бы фотографировали все понятно. Очень неприятно, что так вышло.»Если честно, такое у меня в первый раз.

Поэтому, максимально сглаживаю углы, чтобы хорошее впечатление от общения осталось у нас обоих.Клиент: «Мы сможем найти какой-нибудь выход из этой ситуации? «И вот тут ступор №2)Что можно предложить, чтобы и самой в нулях не остаться, я ведь все таки работала, и клиенту было не обидно.

Хотя до сих пор грызет червячок, почему я должна принимать работу назад или возвращать деньги, если работу эту клиент видел, всю осмотрел и от снимков она не отличается.Решила не торопиться, и пролистать публикации ЯМ. И тут неприятное разочарование. Оказывается, все пишут о том, как продвигаться на ярмарке, как набирать просмотры (за что этим людям особое спасибо, они действительно нам помогают, низким им поклон

) А по моей проблеме абсолютно ни-че-го!

Пришлось кинуться срочно в сообщество, где мне добрые люди и помогли советами) Спасибо большое мастерам, которые откликнулись. Когда получаешь поддержку и советы от «холодной головы» становишься увереннее, начинаешь трезвее оценивать ситуацию.И таким образом, появилось несколько вариантов, как уладить такой инцидент.

Если это как-то поможет новичкам, коим, собственно и я в некоторой мере являюсь, и другим опытным мастерам, я буду очень рада.Одна оговорка: здесь я не рассматриваю качество фото, описание. В этой ситуации я беру а основу только те товары, которые полностью соответствуют цвету, размеру, материалам и фотографии изделия.Пути решения:1. Обязательно пропишите у себя в «Правилах магазина» пункт о возврате.В наших магазинах на ЯМ есть такая графа в правилах, называется «Условия возврата и обмена».

Мы все это прописываем, а как на деле, все равно неудобно становится, ведь ситуация у каждого может быть разной.

И таким образом, получается, что никакой функции этот пункт не несет. Но. Если вы уверены, что ни при каких обстоятельствах вы не возьметесь возиться с возвратомобменом, потому что отсылали качественный товар и он был до пересылки одобрен покупателем, то это может стать вашим спасением.У меня раньше было написано «обмен и возврат не возбраняется, если есть реальные причины для их совершения.

Но. Если вы уверены, что ни при каких обстоятельствах вы не возьметесь возиться с возвратомобменом, потому что отсылали качественный товар и он был до пересылки одобрен покупателем, то это может стать вашим спасением.У меня раньше было написано «обмен и возврат не возбраняется, если есть реальные причины для их совершения. Ваше хорошее настроение мне дороже.»Сейчас все четко и лаконично.

Понравилось — бери. Возврата и обмена нет.

Перед отсылкой показываю все фото с разных ракурсов, фото совсем чуть фотошоплены, до обычного состояния, чтобы человек не путал цвета. Как говорится, чтобы все, как в живую видел.Единственная оговорка — проделки почты.

Где-то что-то «долбанули» и все, прощай вещь. Я в этом смысле защищена, потому что мои игрули хоть с многоэтажки бросай

.

Поэтому будьте осторожны при упаковывании, если у кого-то что-то хрупкое.

В этом случае, я считаю, что виновата я, и деньги назад без разговоров.Опять же — если вы продаете продукцию, которая непосредственно контактирует с телом покупателя (одежда,мыло ручной работы, парфюмерия и т.д.), всегда важно понимать, что человека это может не подойти по независящим от него причинам (например, неожиданно появилась аллергия именно на ваше изделие).2.

Поговорить с клиентом. Возможно, его все устраивает, а негатив — это первое впечатление.Выясните, что именно не нравится ему в вашем товаре. Возможно, его на самом деле все устраивает, просто он ожидал чего-то другого, пока шла посылка что-то себе нафантазировал.

Наши клиенты, к сожалению, не могут пощупать изделие вживую, поэтому стоит отнестись к ним с пониманием.Конечно, это несколько поздно, и это надо делать при подтверждении продажи, но, все же загляните в рейтинг покупателя.

Если там много совершенных покупок и все отзывы положительные, то стоит задуматься, что именно в вашем товаре его смутило.К тому же, не исключайте наличие таких интересных личностей, которым нужен повод просто поскандалить, они всегда найдут причину для возврата или заняться чем-то от безделья. К счастью, таких единицы. 3. Предложить клиенту вернуть вам посылку, а ему получить назад деньги.Если все же клиент не хочет оставлять ваш товар у себя, нужно делать возврат.
К счастью, таких единицы. 3. Предложить клиенту вернуть вам посылку, а ему получить назад деньги.Если все же клиент не хочет оставлять ваш товар у себя, нужно делать возврат.

Поскольку в этом случае вы тоже ничем не защищены, то деньги нужно возвращать только после того, как ваше изделие прибыло к вам в том же виде, в котором его отсылали вы. Пересылку в этом случае оплачивает клиент.К тому же, и вы и клиент должны понимать, что придется (на примере моего города) простоять на почте около 30-60 минут в очереди, лично я пока точно не могу выявить время, когда людей поменьше. Либо мне неудобно выезжать в то время, когда народу на почте мало.

Но, если уж решились, то храбрости и терпения вам)4. Не принимать на возврат.Это касается тех работ, которые делаются по предоплате, на заказ, по фотографии (портретное сходство, например у кукол), именные вещи, товар, имеющий срок годности. Думаю, вы будете абсолютно правы, если в этом случае откажетесь от возврата, потому что материал уже затрачен, а именную или портетную вещь вы не сможете продать.

Здесь, при условии соблюдения всех правил (показ фото работы в процессе и по завершении), если клиенту все понравилось до отправки, вообще не может быть слов «что-то мне не нравится, какая-то она не такая.» Считаю, это уже просто неуважение к труду мастера.4. Договориться о скидке на следующую покупку из вашего магазина. Мне кажется, вообще самый идеальный вариант, и вы не в обиде, и клиент придет к вам еще раз за своей скидочкой.

И деньги в копилочке

.5. Для своего спокойствия завершить сделку полным возвратом.Все мастера очень творческие и ранимые люди.

По себе знаю, если что-то клиенту не нравится, буду думать, как ему помочь полюбить мою вещь, ночами могу не спать, думать, переживать. Поэтому, если вы переживаете больше клиента, то лучше во избежании грубокого психоза) вернуть деньги и получить товар обратно.

Все таки, неприятный осадок и подпорченный авторитет хуже, чем деньги. В конце концов, вы же всегда сможете заработать их снова.В любом случае, эти решения только общие, и как поступите именно вы в вашей ситуации, решать только вам и клиенту. В моей ситуации все решилось тем, что клиент взвесил все и оставил покупку у себя) Все таки не хочется нервотрепок, ведь ЯМ место только для позитива, и можно всегда договориться.

Если у вас есть предложения, как еще можно улаживать такие моменты, пишите ниже, мне это тоже очень интересно. Все таки подобная тема на ЯМ не освещена.

Съел сырок в магазине — угодил за решетку

13 мая 2021Куда мы идем, если хотим есть, а в холодильнике пусто?

В большинстве случаев в магазин, иногда — на рынок.

Вот только некоторые воспринимают поход в магазин за продуктами слишком буквально – принимаясь за еду прямо в торговом зале, еще не дойдя до кассы.

Можно ли так поступать с точки зрения закона? На практике сотрудники магазинов не бросаются отнимать у покупателя товар, если он открыл его в зале – напоминают лишь, что его нужно оплатить на кассе. Хотя, если уж совсем формально подходить к этому вопросу, то договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты (ст.

493 ГК РФ). Поэтому есть товар до оплаты не вполне правомерно (он еще не куплен).

Не спорю, есть на этот счет другое мнение (договор заключен с момента вручения товара покупателю), но все же приведенная выше норма не просто так была включена в закон. В принципе, никакой проблемы со съеденным в магазине товаром не возникает, если покупатель предъявляет упаковку кассиру и оплачивает стоимость «потребленного».
В принципе, никакой проблемы со съеденным в магазине товаром не возникает, если покупатель предъявляет упаковку кассиру и оплачивает стоимость «потребленного». А вот съесть товар в магазине и не оплатить его – это уже все равно, что его украсть.Если стоимость съеденного не превышает 1 000 рублей, такое деяние признается административным правонарушением (а если это совершено впервые и без отягчающих обстоятельств, то предельная сумма повышается до 2 500 рублей).

Вот только спектр возможных наказаний за такие проступки уж очень широк: — штраф (в размере до 5-кратной стоимости товара),- арест, — обязательные работы. Посудите сами – несколько реальных примеров из судебной практики:1) Мужчина, находясь в торговом зале продуктового магазина, съел одну конфету и не заплатил за нее. Стоимость ущерба была оценена в 3 рубля 75 копеек (!).

Но по закону даже если товар стоит 1 копейку – это уже мелкое хищение.

Бдительные сотрудники вызвали полицию, оформили протокол – дело направили в суд. Но судья в данном случае более реально смотрел на вещи и применил статью 2.9 КоАП РФ (освобождение от ответственности за малозначительное правонарушение), ограничившись устным замечанием (Челябинск, мировой судья участок 4, дело № 3-241/2013).2) Аналогичный случай, только на этот раз гражданин полакомился шоколадным батончиком и конфетами – на общую сумму 42 рубля 67 копеек.

И здесь судья также не усмотрел серьезной угрозы общественным интересам и вынес только устное замечание (Пермь, мировой судья участок 20, дело № 5-211/2017).3) А вот мужчина

«тайно, убедившись, что его никто не видит, взял с прилавка сырок, открыл его и съел»

.

Пройдя через кассовую зону магазина и не оплатив съеденный товар, он тем самым совершил хищение на сумму 92 рубля 26 копеек. Какое наказание ему за это назначили? Административный арест сроком на 5 суток… (г.

Дзержинск, Нижегородская область, мировой судья участок 9, дело № 5-435/2017). Пять дней за решеткой в «спецприемнике» за съеденный сырок – согласитесь, тут есть над чем подумать.Особенно на фоне этого прецедента:4) Гражданин зашел в супермаркет и, замечу, неплохо выпил и закусил.

В числе убытков, которые заявил магазин в суде, были: бутылка водки (0,5 л), батон белого хлеба и банка паштета (250 гр.). К сожалению, остались за рамками судебного постановления ответы на вопросы, как ему это удалось и куда во время «пира» смотрела охрана магазина.

Но в итоге он не оплатил съеденные продукты на сумму 243 рубля.

Суд назначил ему наказание в виде штрафа размером в 300 рублей (Пермский край, мировой судья участок 1, дело № 5-378/2017).Выходит, что съесть сырок за 92 рубля намного опаснее, чем выпить-закусить в магазине на 243 рубля.

При этом за одну съеденную бесплатно конфету в магазине грозит лишь устное замечание суда. Чем шире рамки возможных наказаний за деяние, тем шире свобода для судейского усмотрения. В итоге участь человека зависит от того, в каком настроении проснулся сегодня судья, что в корне неправильно. Разумеется, нельзя ни в коем случае оправдать кражу, какой бы мелкой она ни была, но даже преступники должны чувствовать справедливость: без нее, как говорили мудрецы, «человек засыхает, как цветок без воды».

Разумеется, нельзя ни в коем случае оправдать кражу, какой бы мелкой она ни была, но даже преступники должны чувствовать справедливость: без нее, как говорили мудрецы, «человек засыхает, как цветок без воды».

Поход в Пятерочку или как вернуть испорченные продукты

2 июля 2021Привет всем. Это реальная история о том, как мне впервые в жизни в магазине предложили выбрать товар ориентируясь на мой нюх, обоняние то есть.

Хорошо, что насморка тогда не было и я с задачей справился. Но обо всем по порядку.Как и многие из вас, чаще всего я хожу за продуктами в ближайший магазин.

Ближайшим является пятерочка, туда и хожу.

Был бы другой магазин, ходил бы в него, это не принципиально.Прихожу в очередной раз, набираю корзинку продуктов для плова. Жена дала список (как и многим мужьям, в голове которых рабочие расчеты, встречи, немного автомобилей и прочих чисто мужских тем, и уж точно не названия продуктов), я по списку все приобрел: овощи, рис, приправы, ну и курицу, а точнее, куриную грудку.
Жена дала список (как и многим мужьям, в голове которых рабочие расчеты, встречи, немного автомобилей и прочих чисто мужских тем, и уж точно не названия продуктов), я по списку все приобрел: овощи, рис, приправы, ну и курицу, а точнее, куриную грудку.

Причем срок годности я всегда проверяю, чтоб было свежее (жена приучила).

Прихожу, значит, домой, выкладываю все на стол. Жена все подготовила для плова, раскрыла упаковку с куриной грудкой, и тут же по всей кухне разнесся режущий глаз противный запах.Ну, все, не видать плова, подумал я сначала, но после взгляда жены понял, что надо идти в магазин разбираться.

Взял я эту грудку, завернул в их же фирменный пакет, чтобы не сильно пахло и вернулся в магазин.Захожу, а там трое продавцов, один из которых директор по свежести на меня смотрят. Я им пакет показал, на прилавок положил (вежливо, разумеется) и говорю, что так и так, плов надо готовить, а вы мне курицу какую-то несвежую подсунули. Претензий особенных не испытываю, говорю, конфликтов не хочу, но почему же, говорю, по сроку годности она в норме, а на деле ее есть нельзя?Три головы в один миг исчезли в большом фирменном пакете и так же быстро вынырнули оттуда от резкого запаха.«Да, действительно пахнет», — сказали они в три голоса.«Так как вопрос решим?», — говорю им вполне дружелюбно.

– «Плов-то все равно готовить надо, жена ждет и дети».«Остается только нюхать», — сказала директор по свежести и жестом пригласила к холодильной установке.«Мда, впервые в жизни мне предлагают нюхом определить свежесть продукта, вот это сервис», — ответил я и пошел все-таки за продавцом. Плов-то готовить надо.Продавец, вооружившись самым обычным ключом от входной двери(!) начал протыкать по одной упаковке с куриной грудкой, проверяя при этом, чтобы вес примерно соответствовал возвращенной мною протухшей курице. После того как протыкал, нюхал сам и предлагал понюхать мне.

Выглядело это забавно. Покупатели, наверное, были удивлены. Интересно, что срок годности был нормальным, но приличная часть тушек была явно подпорчена.«Не знаю, не доживают они по дороге, что ли», — сказал невозмутимо продавец. – «Холодильник работает нормально».На 4-й курице мы оба сошлись во мнении, что она вполне годится для моего плова.

С торжественным видом эта курица была вручена мне без всяких чеков и доплат. А пакет с протухшей курицей остался им в подарок, его дальнейшая судьба мне неведома.

Также как и судьба доброй половины протухших куриц в холодильнике магазина.Я же с проткнутой ключом упаковкой с куриной грудкой с чувством выполненного долга направился домой. Плов, кстати, получился, что надо.

Благодарю за внимание.

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)

19 мартаЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях.

Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1.

Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2. Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции.

Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3. Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4.

Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана.

Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5. «Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам.

Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6. «Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких.

Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно.

И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.1.

Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно.

В 90% случаев вам пойдут навстречу.2.

Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв. Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3.

В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).

Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4. Обратитесь в Роспотребнадзор.

Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+