Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если повторный возврат некачественного товара какие пени

Если повторный возврат некачественного товара какие пени

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, которых определяется в соответствии с настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 )(см. текст в предыдущей редакции)2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Открыть полный текст документа Ст.

21. Замена товара ненадлежащего качества

Какие санкции несет продавец при несвоевременном возврате денег?

Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, какие санкции несет продавец при несвоевременном перечислении денежных средств за возвращенный товар?

18 Августа 2017, 23:01, вопрос №1728352 Светлана, г. Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 6860 ответов 3320 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Светлана, здравствуйте.Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя1. За нарушение предусмотренных и настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

18 Августа 2017, 23:04 0 0 4050 ответов 1712 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

18 Августа 2017, 23:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 30 Декабря 2014, 16:09, вопрос №672315 15 Января 2018, 01:30, вопрос №1871796 13 Августа 2021, 14:42, вопрос №2470550 13 Июня 2021, 18:24, вопрос №2396861 14 Марта 2018, 07:09, вопрос №1933996 Смотрите также

Замена некачественного товара при повторном ремонте

Добрый день.

В октября 14 года приобрела ноутбук, гарантия 2 года. с тех пор один раз он ломался в апреле 15 ( потеряна вся информация, был заменен жесткий диск), второй раз аналогичная проблема возникла в январе текущего года (опять ноут не видит жесткий диск, опять потеряна вся информация). Я писала заявление на возврат денежных средств или замену товара.
Я писала заявление на возврат денежных средств или замену товара.

Сегодня мне звонят с сообщением о том, что ноут починили, приезжайте.

Я не хочу забирать явно дефектный товар, хочу возврат или обмен. Что делать в такой ситуации? 31 Января 2016, 15:48, вопрос №1122773 Дарья, г. Санкт-Петербург

    , , , ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10) получен гонорар 36% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29611 ответов 13158 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день Вы можете заменить его или вернуть деньги в 3 случаях Закон ОЗПП … Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Скажите, в какой срок устранен недостаток?

Вы уже сейчас можете ссылаться на существенный недостаток, принимая во внимание что ,второй раз аналогичная проблема возникла в январе текущего годаДарьятак как под существенным недостатком понимается существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 31 Января 2016, 15:55 0 0 получен гонорар 27% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12897 ответов 6023 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

том, что ноут починили, приезжайте. Я не хочу забирать явно дефектный товар, хочу возврат или обмен.

Что делать в такой ситуации?ДарьяЗдравствуйте.

Для начала- письменная претензия — можно по почте ног обязательно с уведомлением — о том что забирать не хотите, товар некачественный.(срок ответа у них- 10 дн по ст 22) Ст 18 закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(вот тут важно — сколько у вас был ремонт по времени в каждом году) + ст 19 6.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. — сколько у вас по времени длился ремонт?

ст. 20 — Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Поскольку у вас одна и та же проблема появляется уже во 2 раз — недостаток существенный и пользоваться вещью нормально нельзя- есть все шансы вернуть деньги по ст 18. Если откажутся это делать добровольно — надо будет подавать в суд.

Суд По месту вашего жительства- если иск до 50.000 то мировой — если свыше 50 то суд районный- ст 17.

Гос пошлина не платиться. Так же сможете потребовать возмещение морального вреда по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13. 31 Января 2016, 15:56 0 0 8,4 Рейтинг Правовед.ru 16587 ответов 6616 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 8,4рейтинг

В октября 14 года приобрела ноутбук, гарантия 2 года.

с тех пор один раз он ломался в апреле 15 ( потеряна вся информация, был заменен жесткий диск), второй раз аналогичная проблема возникла в январе текущего года (опять ноут не видит жесткий диск, опять потеряна вся информация).

Я писала заявление на возврат денежных средств или замену товара.ДарьяДарья, Вам следует взять у продавца документ о том, какой дефект был устранен 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.ст.

20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}если недостаток тот же, что и в первый раз был заменен жесткий дискДарьято можно говорить о наличии существенного недостатка существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;и поскольку право выбора требования принадлежит потребителю, то даже не смотря на технически сложный товар, при выявлении существенного недостатка продавец не имел права делать ремонт, когда Вы предъявили требование о возврате денег. 31 Января 2016, 16:07 0 0 3839 ответов 1450 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Дарья!

Так как вы писали заявление на возврат или обмен (что именно было в заявлении? — вы должны были выбрать точно), то сейчас, в случае если ваше требование не удовлетворят, вам необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Однако, при этом вам необходимо будет доказывать ваше право на замену/возврат товара, так как он относится к технически сложным.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.И того, что вы изложили, если ваш второй ремонт длился менее 45 дней, то у вас остается один вариант: доказывать обнаружение существенного недостатка товара.

Для этого вам необходимо будет провести товароведческую экспертизу. Согласно преамбуле указанного мной закона существенный недостаток товара (работы, услуги)— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Если, как вы пишете, проблема у вас возникла аналогичная, то у вас есть шанс путем экспертизы доказать наличие существенного недостатка товара. 31 Января 2016, 16:13 0 0 получен гонорар 36% 15365 ответов 8424 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Сегодня мне звонят с сообщением о том, что ноут починили, приезжайте. Я не хочу забирать явно дефектный товар, хочу возврат или обмен.

Что делать в такой ситуации?ДарьяЗдравствуйте! У меня было аналогичное дело.

Скажите Вы писали претензию на возврат на своем бланке или на стандартном бланке продавца? 31 Января 2016, 16:18 0 0 397 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Дарья, для начала посмотрите ответы на аналогичные вопросы, которые разбирались на Сайте: Проиграю ли я в суде?

Потребитель требует деньги: Возврат товара ненадлежащего качества 31 Января 2016, 18:54 0 0 5931 ответ 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каравайцева Елена Юрист, г. Новоалтайск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1425отзывов
  2. 5931ответ

Я писала заявление на возврат денежных средств или замену товара.Сегодня мне звонят с сообщением о том, что ноут починили, приезжайте.Дарья! Поскольку Вы уже в письменной форме обращались с требованием о возврате денег или замену товара надлежащего качества, то теперь Вам нужно обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании с продавца или изготовителя денежных средств, уплаченных за товар + неустойку в размере 1 % от стоимости товар за каждый день нарушения сроков выполнения требований потребителя, установленных ст.

21, 22 Закона о защите прав потребителей. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

31 Января 2016, 19:48 0 0 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4979ответов
  2. 2522отзыва

Здравствуйте. Можете если у Вас имеются доказательства первого ремонта и Вы не могли пользоваться товаром в течение более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. ПРИМОРСКИЙ КРАЕВОЙ СУДОПРЕДЕЛЕНИЕот 25 марта 2014 г.

по делу N 33-2472Б. обратился в суд с иском, указав в обоснование заявленных требований, что ДД.ММ.ГГГГ приобрел в кредит планшетный компьютер стоимостью… рублей в салоне ООО «.», расположенном по адресу: . ДД.ММ.ГГГГ в планшете был обнаружен недостаток — самопроизвольное включение программ, в связи с чем обратился в салон, ему было рекомендовано приобрести и установить на экран планшета пленочное покрытие. ДД.ММ.ГГГГ обратился с письменной претензией с требованием обмена планшета, так как после установки пленочного покрытия недостаток не устранился.

В салоне пообещали отправить планшет на проверку качества, из ответа на претензию следует, что в процессе диагностики неисправность планшетного компьютера не выявлена. ДД.ММ.ГГГГ повторно сдал планшет с требованием о расторжении договора купли-продажи, ответчик ДД.ММ.ГГГГ отказал в расторжении договора купли-продажи, так как планшет является технически сложным товаром, и он будет отремонтирован.

ДД.ММ.ГГГГ планшет после ремонта ему возвратили, но ДД.ММ.ГГГГ во время работы он отключился и более не включился. ДД.ММ.ГГГГ планшет был сдан в салон с повторным требованием о расторжении договора купли-продажи.

Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказал в расторжении договора, планшет до настоящего времени он не получил.

Просил взыскать с ООО «.» в его пользу стоимость планшета в размере… рублей, неустойку с ДД.ММ.ГГГГ в размере… за просрочку исполнения требований, компенсацию морального вреда в сумме… рублей, штраф в размере… за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.Представитель ООО «.» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела уведомлен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, в письменном отзыве с иском не согласился, поскольку недостаток в товаре появился по истечении… дней с момента покупки, дефект устранен согласно гарантийным обязательствам.Судом постановлено указанное выше решение, с которым не согласилось ООО «.», представителем подана апелляционная жалоба, в которой ставится вопрос об отмене решения суда как незаконного.Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по правилам ч.

1 ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия полагает, что оснований для отмены обжалуемого решения не имеется.По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Б. приобрел у ООО «.», планшетный компьютер… серийный номер (имей) N.При продаже на планшетный компьютер ответчиком был установлен гарантийный срок 12 месяцев, что следует из гарантийного талона от ДД.ММ.ГГГГДД.ММ.ГГГГ в связи с выявленными в планшетном компьютере недостатками истец обратился в ООО «.» с требованием его обмена, отказывая ответчик сослался на то, что при диагностике неисправность не выявлена.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратился к ответчику, в связи с повторившимся дефектом в работе, сдал планшет на диагностику. ДД.ММ.ГГГГ Б. обратился с требованием о расторжении договора, товар был принят на гарантийный ремонт, в расторжении договора отказано, при этом ответчик сослался на то, что планшетный компьютер относится к технически сложным товарам.Разрешая спор и удовлетворяя требования Б., суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. ст. 13, 15, 18, 19, 21, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исходил из того, что в пределах установленного законом срока в планшетном компьютере выявлены недостатки, после выполнения гарантийных ремонтов недостатки проявлялись повторно, в связи с чем ООО «.» необоснованно отказал в заявленном потребителем требовании о расторжении договора и возврате денежных средств за товар, пришел к выводу об удовлетворении иска о взыскании в пользу Б.

суммы уплаченной по договору купли-продажи, неустойки за нарушение сроков исполнения обязательства, компенсации морального вреда и штрафа.С таким выводом суда первой инстанции судебная коллегия соглашается, полагает его законным и обоснованным.Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования предусмотренные статьей 18 Закона к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N «Об утверждении перечня технически сложных товаров» компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, относятся к технически сложному товару. Как разъяснено в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N от ДД.ММ.ГГГГ

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, исходя из преамбулы и п.

1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» под существенными недостатками товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 Закона, следует понимать недостатки, которые проявляются вновь после их устранения.В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п.
18 и 29 Закона, следует понимать недостатки, которые проявляются вновь после их устранения.В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара, более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока (п.

14).При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 28).В ходе рассмотрения дела ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ доказательств, подтверждающих, что имеющиеся недостатки являются несущественными, представлено не было.Как следует из ответов на претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ООО «.» обращался в сервисный центр для диагностики выявленных в планшетном компьютере недостатков, вместе с тем, актов по результатам диагностик в материалы дела представлено не было.

Акт N от ДД.ММ.ГГГГ, выданный ., требованиям допустимости доказательства не отвечает, так как в нем отсутствует подпись лица его составившего, печать организации.Учитывая, что недостатки в планшетном компьютере проявлялись повторно после проведения ответчиком мероприятий по их устранению, в совокупности на их диагностику и устранение было затрачено время, приводящее к невозможности его использования более чем тридцать дней, обязанность доказать отсутствие существенных недостатков в проданном товаре лежит на продавце, заключения экспертизы и актов диагностик в материалы дела не представлено, суд первой инстанции обосновано удовлетворил требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании в пользу Б. уплаченной им по договору денежной суммы.Доказательства того, что истцу был продан товар надлежащего качества, выявленные дефекты планшета явились результатом ненадлежащей эксплуатации его покупателем, в материалах дела отсутствуют. Истец реализовывал предоставленное ему ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Суд разрешил спор в рамках заявленных требований.По указанным выше основаниям доводы апелляционной жалобы о том, что оснований к расторжению договора у суда первой инстанции не имелось, так как недостаток товара не является существенным и был устранен в ходе гарантийного ремонта, судебной коллегией отклоняются.В связи с нарушением ответчиком сроков удовлетворения требования потребителя, суд пришел к обоснованному выводу о взыскании предусмотренной ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки, уменьшив на основании ст.

333 ГК РФ ее размер до… рублей.Так как вина ответчика в нарушении прав истца в результате неисполнения требований потребителя установлена, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований о компенсация морального вреда. Размер компенсации морального вреда определен судом с учетом фактических обстоятельств дела, характера спора, требований разумности и справедливости, оснований для его изменения судебная коллегия не усматривает.В силу п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.Таким образом, взыскание штрафа является обязанностью суда при условии обращения потребителя с соответствующим заявлением к ответчику.

Материалами дела подтверждается, что истец неоднократно обращался в ООО «.» с письменными претензиями о замене некачественного товара, о расторжении договора купли-продажи в связи с повторяющимися дефектами в работе приобретенного им планшетного компьютера. Учитывая, что законные требования потребителя были оставлены ответчиком без удовлетворения, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о взыскании с него в пользу Б., предусмотренного ч.

6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Иных доводов, влекущих отмену судебного решения, апелляционная жалоба не содержит.

31 Января 2016, 21:15 0 0 1612 ответов 446 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Возврат денег за технически сложный товар возможен только в двух случаях: — если в товаре обнаружен существенный недостаток, — если нарушены сроки устранения недостатков, то есть товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков. Со сроками у вас полагаю все нормально. Поэтому единственное основание требовать деньги за ноутбук — это утверждать, что недостаток товара существенен.

Абсолютно уверен, что продавец откажет вам в возврате денежных средств за товар, так как с точки зрения магазина ноутбук в настоящее время исправен и оснований полагать, то неисправность вновь появится после ее устранения нет. Поэтому ваш спор с продавцом придется решать только в суде, куда вы можете обратиться с иском к продавцу.

Готовы вы к этому? В суде в обоснование своих требований вам придется доказывать, что существенный недостаток ноутбук в ходе ремонта не устранили, для чего вы должны будете ходатайствовать о назначении в суде товароведческую экспертизы.

Именно от выводов этой экспертизы будет зависеть удовлетворит ли суд ваш иск или откажет в нем. На мой взгляд шанс того, что эксперт осмотрит ваш ноутбук и не выявит в нем неисправностей, очень велик. В этом случае в удовлетворении иска, как я уже ранее написал, вам откажут.

Если вас это не останавливает и вы готовы пройти все эти этапы, то действуйте по следующей схеме: — подавайте продавце претензию о возврате денежных средств за ноутбук, — в случае отказа подавайте в суд иск, — в суде заявляйте ходатайство о назначении товароведческой экспертизы, — ну, и собственно, ждите результатов.

31 Января 2016, 22:58 0 0 305 ответов 67 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Владивосток Бесплатная оценка вашей ситуации Если у Вас осталось заявление о возврате (или обмене), то вручать продавцу претензию уже нет смысла. Раз иной товар в подмену на период ремонта Вы не просили, то сейчас можно обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврате стоимости товара, выплате неустойки за неисполнение требования о расторжении (или об обмене), компенсации морального, возмещении убытков (если были таковые) и взыскании штрафа (хотя штраф суд сам должен взыскать).

Если обе поломки устранялись продавцом в совокупности более 30ти дней, то доказывать наличие существенных недостатков не требуется. 01 Февраля 2016, 05:07 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Сентября 2018, 13:25, вопрос №2097534 26 Мая 2016, 13:33, вопрос №1265170 30 Августа 2018, 09:43, вопрос №2091682 07 Февраля 2018, 14:07, вопрос №1899286 07 Февраля 2018, 14:22, вопрос №1899285 Смотрите также

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после недостатков.

Под товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей». Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции , и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  3. наличие в нем производственных недостатков;

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий.

В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние или проблемы возникли с его функционалом):

  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков ().
  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно. По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего или установленного срока годности на товар.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст.

19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма. Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать . Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки. К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: и , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы. Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя. Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает .

Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе.

Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается. Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя.

При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст.

Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием . Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда. Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда.

Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре. Жалоба в должна содержать:

  1. конкретные требования покупателя.
  2. сведения о продавце, его адрес;
  3. обстоятельства продавцом закона;
  4. данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать .

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд.

может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс.

р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию .

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца.

Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+