Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Если телефон на гарантии 2 года глючит

Если телефон на гарантии 2 года глючит

Если телефон на гарантии 2 года глючит

Как вернуть деньги за телефон на гарантии


9 сентября 2021Покупка телефона — это одно из самых простых действий, когда есть средства, впрочем, если даже и их не хватает — есть возможность кредитования через салон сотовой связи. Естественно, что только после использования телефона на протяжении 2-3 дней можно обнаружить недостатки в самом устройстве: статистика обращений связанных с вопросом о возврате некачественного товара растет с каждым днем.Потребители, обращаясь, ко мне с жалобой на салон сотовой связи неоднократно описывают, одними и теми же словами свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому я решила собрать наиболее популярные уловки салонов сотовой связи и рассказать о них вам.Все верно, телефоны сотовой связи внесены в список технически сложных товаров(постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Но это не значит, что после выявления дефекта устройство невозможно вернуть в салон сотовой связи или обменять и нужно ограничивать свои права лишь гарантийным ремонтом.Обратиться в магазин для возврата технически сложного товара при возникновении недостатка можно, да есть нюансы, но это не означает, что решение такого вопроса невозможно.В соответствии с п.1 ст.

18 ФЗ «О ЗПП», в течение 15 дней с момента приобретения товара у потребителя есть возможность вернуть товар в салон сотовой связи с любым дефектом.Законодательство предоставляет потребителю несколько вариантов решения такого вопроса:

  1. требовать от салона сотовой связи безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов в связи с ремонтом\устранением дефектов товара в стороннем сервисе, — в случае, если потребитель предполагает, что ремонт от продавца будет вызывать сомнения качества
  2. обменять на товар той же марки (той же модели и\или артикула) — если товар по техническим характеристикам вас устраивает и вопрос заключается конкретно в качестве купленного товара.
  3. осуществить возврат товара и возмещение средств оплаченных за товар
  4. обменять данный товар на другой товар (артикула, марки) с частичным возвратом стоимости или с доплатой, — возможно проблема в марке\модели товара и потребитель желает приобрести для пользования иную модель\марку товара
  5. требовать пропорционального сокращения стоимости купленного товара — в случае если потребитель согласен использовать товар с имеющимся недостатком, однако в получении скидки не отказался бы

Вы могли заметить, что законодательство предоставляет достаточно широкий спектр вариантов для решения таких вопрос и вас никто не может заставить принять обмен/ремонт товара, если вы просто хотите вернуть средства.В этих случаях я советую всем потребителям незамедлительно после приобретения начать использование и изучение технических свойств и особенностей товара. И при обнаружении, в течение первых 15 дней, каких-либо недостатков смело обращаться к продавцу с одним из вышеперечисленных требований.Так же, есть, вариант решения вопроса, если недостаток обнаружен по истечении первых 15 дней с момента покупки.Случаи, установленные законодательством:1. В товаре есть недостаток признанный существенным, а именно:

  1. Если ремонт такого товара требует больших вложений и длительного устранения недостатков
  2. Невозможно устранитьПроявляется неоднократно, после 2-х и более ремонтов
  3. Если потребитель сдал товар в ремонт для устранения недостатков и данная процедура длится дольше, чем указанно в акте о приемке для сервисных работ или в соглашении о приобретении товара. В соответствии с законодательством устранение недостатков продавец/исполнитель не должно превышать 45 календарных дней.

2.

На протяжении гарантийного срока потребитель передавал товар сервису, для устранения недостатков и суммарное количество дней в ремонте свыше 30 календарных днейБезусловно данная ситуация вам знакома: вы решили обратиться к магазину/продавцу, где приобрели товар. Сообщаете консультанту о своей ситуации, однако он не желает вас услышать: «Обращайтесь в сервис» — все, что можно услышать от консультанта.

В таких случаях консультант имеет смелость наглым образом вас обмануть.ФЗ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю, возможность выбрать – к какой стороне предъявлять требования:

  1. В отдел контроля качества изготовителя
  2. Продавцу/исполнителю
  3. Производителю товара

Когда вы приняли решение подготовить претензию к продавцу, никто не должен обязывать обращаться и направлять вас в сервисный центр, так как закон вам предоставляет право выбора.Важно помнить: любая претензия подается в печатной либо письменной форме.

Когда вы подаете претензию к продавцу лично, сотрудник магазина должен принять все документы и сделать отметку о получении на копии претензии.Для гарантированного возврата денежных средств за товар нужно соблюдать установленные законом сроки.

Осмелюсь напомнить вам о первом сроке: 15 дней с момента приобретения товара.В дальнейшем, если продавец игнорирует ваши требования по претензии или направил вам отказ, то у вас есть «вторые сроки», так называемая исковая давность для предъявления своих требований уже в судебном порядке: 3 года.Более того, часто от потребителя требуют доказательства, что он требовал конкретно возмещения средств за товар, а не возможность устранения недостатков по гарантийному талону. В случае если вы не обратились с претензией к продавцу, то он имеет право выбрать вариант решения вопроса за вас, и как вы понимаете, это не будет, возврат средств. К сожалению, все ваши устные обращения к продавцу никаким образом зафиксировать невозможно, а значит, и требовать от него, что-то свыше гарантийного ремонта вы, как потребитель, не вправе.Попрошу обратить внимание на не менее значимый юридический факт: дата предъявления претензии.В соответствии с законом срок по возврату средств за товар – 10 дней, срок по замене товара – 7 дней или 20 дней – если необходима проверка качества товара.Данный ответ салона правомерен и есть лишь два случая, когда ваши права, как потребителя, мгновенно нарушаются при таком ответе от продавца:

  1. в появлении существенного недостатка виноват потребитель — к примеру, ввиду ваших эксплуатационных деяний (уронили, утопили), либо ввиду вмешательства третьих лиц (потребитель обратился в не сертифицированный сервис)
  2. срок по гарантийному талону на товар истек.Существую исключения: к примеру, гарантийный срок менее двух лет, а потребитель подал претензию в срок 2 и более лет с момента приобретения товара

Совет для потребителя: если вы уверенны, что эти случаи не про вас, тогда смело идите отстаивать свои права в судебном порядке.Увы, но продавцы зачастую отвечают именно так, они не склонны к тому, чтобы удовлетворить требования потребителя по претензии, конечно когда претензия юридически грамотно подготовлена, шанс на получение иного ответа увеличивается.

Умысел прост: продавец ответит на требования по претензии отказом, а в судебном порядке решать такие вопросы согласится не каждый, ну а тот, кто все-таки решится — с таким уже в судебном порядке и удовлетворим требования. При таких расчетах и схемах обмана потребителя, большее количество пострадавших просто опускают руки, тем самым магазин экономит на вас свои средства.Такие вопросы нужно решать только через суд!Споры о возмещении средств за товар законом относятся к делам о защите прав потребителей.
При таких расчетах и схемах обмана потребителя, большее количество пострадавших просто опускают руки, тем самым магазин экономит на вас свои средства.Такие вопросы нужно решать только через суд!Споры о возмещении средств за товар законом относятся к делам о защите прав потребителей.

Тем самым подача искового заявления и защита своих прав в судебном разбирательстве становится проще, но это совсем не значит, что к таким вопросам не нужно прикладывать 100% своего времени и сил.

Телефон ломается второй раз на гарантии

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать?

    На гарантии.

Советы юристов:г. Москва • Вопросов: 224.11.2016, 22:21Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать?

На гарантии.вопрос №11762606 прочитан 30 раз Юрист отзывов: 118•ответов: 352•г. Москва 25.11.2016, 12:29 Добрый день, Альберт!

По закону о защите прав потребителей Вы имеете право сдать его на ремонт по гарантии, требовать замены, в случае, если продавец отказывается заменить, Вы можете потребовать возврата денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 105.07.2020, 13:25Телефон на гарантии ломается второй раз по одной и той же причини. Как написать письмо претензию на магазин.вопрос №17558554 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 508•ответов: 24 206•г.

Санкт-Петербург 05.07.2020, 13:29 Здравствуйте. Претензию написать на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать недостатки и Ваши требования. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 638•ответов: 1 145•г.

Санкт-Петербург 05.07.2020, 13:29 Надежда, здравствуйте! В претензии нужно указать требование на возврат денег с реквизитами. Могу написать Вам претензию. По вопросу сотрудничества пишите мне в личные сообщения.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 112.03.2020, 11:31Как решить мою проблему. Купил телефон, на гарантии ломается второй раз, поломка одна и та же.

На Вашем сайте прочитал, что можно потребовать у продавца вернуть деньги за телефон, составив претензию на имя продавца.

Вопрос заключается в следующем:-как ее правильно составить?-что в ней указать?-оригинал претензии отдать продавцу, или оставить у себя?вопрос №17073223 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 51 576•ответов: 107 232•г.

Барнаул 12.03.2020, 11:34 Руководствуйтесь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 40•ответов: 76•г. Новосибирск 12.03.2020, 11:38 Здравствуйте!

Претензию составляете в двух экземплярах, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку, что принял претензию (число, подпись)-этот вариант подходит для личного вручения претензии. Второй вариант — направить претензию по почте заказным письмом.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 217.08.2019, 10:43Телефон на гарантии за месяц ломается второй раз. (потухает экран). В первый раз я отдала на гарантийное обслуживание, где в заключении было написано, что дефектов не обезоружено, обновили программное обеспечение.

Во второй раз, когда сломался телефон, я написала претензию, о замене телефона. Сегодня пришло письмо, где написано, что телефон относится к перечню технически сложных товаров и подлежит гарантийному обслуживанию. Что мне делать дальше? Спасибо.вопрос №16202419 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 229•ответов: 590•г.

Ростов-на-Дону 17.08.2019, 10:53 Добрый день! Имеете право на замену, так как ломался неоднократно. Пишите претензию на юридический адрес продавца.

Если в течение 10 дней плюс время почтового пробега не ответит, делайте экспертизу телефона и потом идите с иском в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 503•ответов: 16 240•г.

Волгоград 17.08.2019, 11:31 Светлана, когда выставите претензию продавцам телефона, экспертизу сами не проводите.

Ее назначит суд, когда подадите иск. Иначе выбросите на ветер деньги. Вам помог ответ: ДаНетг. Владикавказ • Вопросов: 2212.10.2018, 15:17Телефон ломается второй раз, на гарантии.

Принесла забрали опять на ремонт, какой общий срок темнота `?вопрос №14697194 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 798•ответов: 39 086•г. Темрюк 12.10.2018, 15:21 В зависимости от того — поломка одна и та же или разные? А также сколько дней он был в ремонте в первый раз?

нужно решать вопрос о составлении требования на возврат его стоимости. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 307.03.2018, 08:02На мою претензию, о возврате денежных средств за покупку телефона ответили отказом. Мотивирую тем что телефон исправлен.

Однако, телефон находясь на гарантии, в течении года ломался два раза. А они в очередной второй раз сделав его.

Отказали в возврате денег, сказав что телефон в исправном состоянии и я могу его забрать. Но мне такой телефон некачественный не нужен. Тем более что телефон брала ребёнку.вопрос №13959512 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 27 153•ответов: 60 063•г. Ханты-Мансийск 07.03.2018, 08:33 Добрый день. Не стоит паниковать, нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Не стоит паниковать, нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. По суду вы можете рассчитывать на возврат денежных средств, неустойку, компенсацию морального аренда, штраф. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек об оплате, акты с сервисного центра, ответы на претензии ваши, документы на руках у вас?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 4 336•ответов: 6 810•г.

Ульяновск 07.03.2018, 08:52 Доброго времени.

Арина, сколько по времени телефон находился в ремонте в первый и второй раз? Пришлите наряды о ремонте и акты выполненных работ, нужно понять перспективы для подачи в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 819.02.2018, 21:23Приобрела телефон, гарантия 1 год, после нескольких месяцев использования ломается динамик, сдала в СЦ поломку устранили, через некоторое время на экране появляется синее еле заметное пятно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 819.02.2018, 21:23Приобрела телефон, гарантия 1 год, после нескольких месяцев использования ломается динамик, сдала в СЦ поломку устранили, через некоторое время на экране появляется синее еле заметное пятно. Могу ли я вернуть свои деньги, т.к телефон ломается второй раз? До конца гарантии приблизительно 4 месяца.вопрос №13893442 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 1 341•ответов: 1 721•г.

Рыбное 19.02.2018, 21:33 Здравствуйте. Да, конечно. Предъявите телефон с чеком об оплате продавцу, указывая, что товар некачественный. При получения отказа от возврата нам месте можете и составить досудебную претензию и отдать продавцу либо обратиться в суд по вашему месту жительства.

Госпошлина не оплачивается при рассмотрении потребительских дел. Вам помог ответ: ДаНетг. Курган • Вопросов: 113.07.2017, 08:16Купила в связном айфон, за год ломается второй раз (слетел шлейф у камеры) первый раз прошёл диагностику, обменяли мне на новый телефон; второй раз говорят, что телефон снят с гарантии и якобы это моя поломка, как быть в этой ситуации? Куда обращаться?вопрос №12846320 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 19 245•ответов: 39 566•г.

Курган 13.07.2017, 08:26 Подавать претензию продавцу согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, срок 10 суток, затем обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора КП, взыскании денежных средств, пени, морального вреда и штрафа. Возможно нужно будет провести независимую экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 315.11.2016, 16:07Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня. Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, т.к.

ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!?вопрос №11698671 прочитан 132 разa Юрист отзывов: 79 593•ответов: 250 670•г.

Ставрополь 15.11.2016, 16:08 — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 16 454•ответов: 51 786•г.

Москва 15.11.2016, 16:10 Здравствуйте. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата.

Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете.

Вам помог ответ: ДаНетг. Асбест • Вопросов: 121.08.2016, 13:13Купила телефон в Евросети он на гарантии ломается уже второй раз (не по моей вине) вчера забрала телефон с ремонта а дома уже заметила что на экране телефон есть дефект его видно не сразу. как правильно писать претензию в магазин о возврате денег или замену телефона?

Спасибо.вопрос №11250301 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 79 593•ответов: 250 670•г. Ставрополь 21.08.2016, 13:14 —Здравствуйте, претензию пишите в произвольной форме и подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ: ДаНетг.

Брянск • Вопросов: 207.08.2016, 12:21Телефон находится на гарантии ломается второй раз сдали его и написали претензию о возврате денег, а в их нем договори написано было о ремонте. К к нам вернуть деньги?вопрос №11172851 прочитан 43 разa Адвокат отзывов: 77 732•ответов: 177 969•г. Пермь 07.08.2016, 12:23 Если отказывают в возврате денег, имеете право обратиться в суд.

Пермь 07.08.2016, 12:23 Если отказывают в возврате денег, имеете право обратиться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 106.08.2016, 20:54Я купил телефон в мае и он ломается уже второй раз он на гарантии я имею право обменять или потребовать деньги, магазин Евросеть первый раз ремонтировали.вопрос №11170773 прочитан 79 раз Юрист отзывов: 123 374•ответов: 328 992•г. Новосибирск 06.08.2016, 20:55 Здравствуйте!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 321•ответов: 23 642•г.

Тюмень 06.08.2016, 20:56 Здравствуйте.

Подавайте письменную претензию, сдавайте телефон на экспертизу, если подтвердиться производственный брак-вернут деньги или обменяют. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 103.08.2016, 16:11Скажите пожалуйста, если телефон на гарантии ломается второй раз, через сколько дней я могу получить деньги или обменять его на другой?вопрос №11151109 прочитан 42 разa Юрист отзывов: 12 547•ответов: 33 332•г.

Иваново 03.08.2016, 16:13 Обязанность вернуть деньги за неисправный товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования лежит на продавце. Вам помог ответ: ДаНетг. Ачинск • Вопросов: 130.06.2016, 19:51Телефон на гарантии ломается второй раз, можно ли отказаться от него, и потребовать другой?вопрос №10926744 прочитан 74 разa Юрист на сайтеотзывов: 68 315•ответов: 153 014•г.

Новокузнецк 30.06.2016, 19:52 Да можете требовать на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 529.06.2016, 16:55Гарантия на телефон 2 года, прошло 1,5 года, он ломается третий раз. Два раза осуществлялся гарантийный ремонт.

Составили претензию чтобы вернуть, но в магазине говорят что гарантия магазина 1 год, а второй год гарантии предоставляет сервисный центр и нам необходимо сделать платную независимую экспертизу чтобы его вернуть, или они опять его просто отремонтируют. Можем ли мы просто отдать им претензию, чтобы сервисный центр сам сделал экспертизу и затем нам вернули деньги?вопрос №10916732 прочитан 43 разa Фирма отзывов: 1 481•ответов: 4 607•г.

Санкт-Петербург 29.06.2016, 16:57 Почитайте условия приобретенной доп. гарантии. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 798•ответов: 39 086•г.

Темрюк 29.06.2016, 16:57 Они не правы, письменный ответ от магазина есть? Вам помог ответ: ДаНетг. Донецк • Вопросов: 113.05.2016, 22:13Что делать, телефон ломается уже второй раз, могу ли я потребовать обмен товара или возврат денег?

На гарантии тел.вопрос №10542289 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 13.05.2016, 22:16 Добрый вечер! Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ: ДаНетг. Коркино • Вопросов: 107.05.2016, 11:09У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон?Какой статьей я могу апеллировать в магазине?вопрос №10493643 прочитан 14 раз Адвокат отзывов: 2 877•ответов: 6 995•г.

Казань 07.05.2016, 11:10 Здравствуйте! Да, можете со ссылкой на 18 ст. Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Шарыпово • Вопросов: 115.04.2016, 11:13Телефон куплен 2 месяца назад и за это время ломается второй раз, на гарантии.

Могу ли я потребовать возврата денег или замену телефона на другую фирму с доплатой нужной суммы?

Спасибо.вопрос №10313299 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 29 295•ответов: 59 391•г.

Архангельск 15.04.2016, 11:17 Может требовать расторжения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы или замены на аналогичный товар.

Ст.18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ: ДаНетг. Тулун • Вопросов: 325.03.2016, 03:57У меня такой вопрос я приобрела телефон в магазине DNS в кредит.

Кредит выплатила. Сейчас телефон у меня ещё на гарантии но уже второй раз ломается. Подскажите что мне делать в такой ситуации?вопрос №10090928 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 21 421•ответов: 37 457•г.

Белово 25.03.2016, 04:16 Напишите претензию продавцу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 520•ответов: 1 614•г. Тулун 25.03.2016, 06:38 Здравствуйте, можете подать в суд и потребовать возмещение морального вреда, а также стоимость телефона, процентов по кредиту и штраф 50% от присужденной суммы.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Хохлачев П.Г. отзывов: 1 042•ответов: 2 671•г.

Санкт-Петербург 25.03.2016, 06:49 Претензия продавцу и на ваш выбор отказ от товара, ремонт, возврат денег.

Вам помог ответ: ДаНетг. Усть-Кут • Вопросов: 3806.01.2016, 04:54Пожалуйста купил телефон в евросети ломается второй раз первый раз сдавал его отремонтировали могу ли я его обменять или вернуть деньги телефон на гарантии.вопрос №9315940 прочитан 41 раз Юрист отзывов: 21 419•ответов: 59 638•г.

Абакан 06.01.2016, 06:35 Да, имеете право согласно ст. 18 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии.

Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне.

При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег. Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.
Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2. Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней. И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.). На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3.

Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней. Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца. По закону вы имеете на это право, т.к.

именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет.

Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Глючит телефон

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 296 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 296 юристов сейчас на сайте глючит телефон Купила 25 дней назад кабель для зарядки телефона в металической оплётке.

Сейчас кабель глючит телефон то заряжает то нет.

Чек не сохранен. Есть только смс о том, что была покупка в данном магазине и оплачена с карты. Есть ли шанс обменять либо. 25 Сентября 2021, 14:50, вопрос №2522602 Наталья, г.

Иркутск Категория: купили новый телефон,не прошло и суток,начал глючить,отнесли в магазин и потребовали вернуть деньги,отказали,заменили на точно такую же модель,на каробке стояла заводская пломба,но как только включили его и он тоже начал глючить,что делать?как.

07 Августа 2017, 13:37, вопрос №1717217 дарья, г. Волгоград Категория: Сдавал телефон по гарантии на ремонт, сделали за 35 дней, когда забирал все было неплохо, спустя день заметил, что сеть плохо ловит, обратился к оператору, у оператора все в порядке. соответственно глючит телефон, который после ремонта.

Возможно ли. 26 Мая 2017, 20:30, вопрос №1648626 Станислав, г. Челябинск Категория:

  1. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Общаемся по Telegram и WhatsApp

Или напишите нам в разбил стекло на телефоне, отдал в ремонт после чего телефон стал глючить не реагирует на набор смс сам открывает все вкладки в интернете, принес сдал его обратно на гарантийный ремонт через 30 дней привезли со словами все работает, но увы проблема.

21 Февраля 2017, 11:16, вопрос №1547646 Александр, г. Залесово Категория: подарили телефон, но он периодически глючит не по детски.

то зависает, то музыку вклюсает. в магазине говорят что проблемы прошивки их не касаются, сам же телефон целый.

Как мне быть 21 Января 2017, 21:17, вопрос №1507698 Аленка, г. Москва Категория: Взяла телефон в магазине диксис. Гарантия еще идет(куплен 12 мая).

Позавчера телефон выключился и долгое время не включался. После попыток включить через час-два он включился.

Сейчас время от времени не работает динамик и телефон глючит. Можно ли. 08 Января 2017, 18:39, вопрос №1493476 Зухра, г. Чистополь Категория: купила телефон день назад, стал глючить , тормозить могу ли я вернуть его, с тем учётом что деньги они отдадут за него 01 Января 2017, 14:32, вопрос №1489344 Олеся, г.

Пласт Категория: Здравствуйте купил телефон непрошло и 14 дней он глючит и тормозит могу ли я обменять его на новый 12 Декабря 2016, 17:31, вопрос №1471199 Эдуард, г. Сочи Категория: Здравствуйте купил вчера смартфон микрофон не работает ну работает очень плохо слышно что делать может могу ли я обменять на другой или вернуть деньги 05 Декабря 2016, 09:32, вопрос №1462877 Сергей, г.

Челябинск Категория: 27 августа нами был приобретения Смартфон за 15990р.,в тот же день телефон начал глючит,приложения выключались сами,в течении трех дней пользования Смартфон стал зависать при звонках,при заходе в приложения карт,после самопроизвольно. 03 Октября 2016, 10:21, вопрос №1395272 Анастасич, г. Санкт-Петербург Категория: купил телефон в евросети спустя 2 месяца начал глючить он и тормозить , горантия 2 года на него как мне его вернуть возратом или обменять на аналогичную сумму , и при сдаче телефона он должны мне дать на время гругой, и какой должен быть если у.

21 Августа 2016, 17:06, вопрос №1352099 михайл, г.

Санкт-Петербург Категория: Судебная экспертиза, как и проверка качества, дефекта в телефоне не обнаружила.Но он никуда не пропал и по прежнему периодически проявляется. 25 февраля судебное заседание. Похоже я остаюсь с «глючным» телефоном и ещё придётся выплачивать все.

15 Августа 2016, 18:41, вопрос №1148969 Светлана, г.

Барнаул Категория: Здравствуйте. я приобрела телефон за 23000 в кредит.

спустя месяц он начал глючить.

как мне его вернуть? я хотела приобрести другую модель телефона.

но мне посоветовали именно эту 05 Августа 2016, 22:03, вопрос №1337321 Аида, г. Уфа Категория: купила телефон в магазине,он периодически глючит,мне предлогают ремонт(телефон еще на гарантии). могу ли я отказаться от телефона,т.к.

после ремонта он мне не нужен и преобрести у них другой? 13 Июля 2016, 12:00, вопрос №1313176 Яна, г. Кондопога Категория: Добрый день!

Подскажите пожалуйста был приобретения телефон, смартфон, в течение месяца эксплуатации проявились дефекты, был сдан в ремонт, в идеальном состоянии ни царапинки ничего, указано было в документах, по истечении 45 дней вернули с ремонта. 30 Мая 2016, 21:46, вопрос №1269269 Евгения, г.

Екатеринбург Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Более 2 423 832 довольных клиента

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д.

10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 296 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

У меня телефон зависает, и сенсор плохо реагирует, гарантия еще не истекла, могу ли вернуть деньги или обменять на другой телефон?

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №13531825

г.

Ставрополь • Вопросов: 128.11.2017, 13:40вопрос №13531825 прочитан 84 разa Оцените вопрос Юрист отзывов: 12 547•ответов: 33 332•г. Иваново 28.11.2017, 13:41 Напишите письменную претензию продавцу о некачественном товаре и предъявите одно из требований ст.

18 ЗоЗПП. В случае отказа выполнить требование обращайтесь в суд за защитой права потребителя. Удачи.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 22 147•ответов: 40 204•г.

Чита 28.11.2017, 13:41 уважаемый посетитель Безусловно не можете, сможете пока обратиться с претензией Удачи Вам в решении Вашего вопроса.Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 6 743•ответов: 15 450•г. Кострома 28.11.2017, 13:41 Вернуть нет, если гарантия не прошла, обращайтесь к продавцу с заявлением, телефон отправят на экспертизу Всех благ.Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 30 102•ответов: 53 594•г. Санкт-Петербург 28.11.2017, 13:41 могут в случае, если будет выявлен существенный недостаток товара.

Для начала отправят на экспертизу.

Удачи вам и всего наилучшего.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 14 907•ответов: 21 416•г.

Самара 28.11.2017, 13:42 вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист Воробьева Н. А. отзывов: 6 587•ответов: 17 163•г. Москва 28.11.2017, 13:43 Ангелина, здравствуйте.Если не нарушены условия гарантии — то вы вправе сдать телефон на диагностику и ремонт и затребовать обмена либо возврата.

По результатам диагностики будет видно, что делать дальше.Телефон сдавать нужно с письменной претензией. Один экземпляр претензии с отметками магазина оставьте себе.Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 28.11.2017, 13:45 Напишите в данном случае письменную претензию продавцу и сошлитесь на статью 18 закона О защите прав потребителей.

Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 3 245•ответов: 5 505•г. Красноярск 28.11.2017, 14:07 Однозначно могут в случае, если будет выявлен существенный недостаток товара.

Для начала отправят на экспертизу.Всего Вам хорошего и спасибо за обращение на сайт 9111 для оказания юридической помощи!Вам помог ответ: ДаНет

г.

Армавир • Вопросов: 105.05.2016, 19:29Хочу узнать могу ли я на другую модель телефон, приобретенный 10.04.2016 г. Меня не устраивает его работа.вопрос №10482087 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 25 885•ответов: 71 266•г. Чебоксары 05.05.2016, 19:31 Можете, если есть брак.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г.

Абдулино 05.05.2016, 19:31 По этому основанию — не можете вернуть или обменять.Вам помог ответ: ДаНетг. Мышкин • Вопросов: 130.09.2015, 09:28У смартфона стал глючить сенсор. Срок гарантии еще не истек. Могу ли я отказаться от ремонта и требовать вернуть деньги?вопрос №8192896 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 469•ответов: 1 388•г.

Слободской 30.09.2015, 09:34 Да, имеете право.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 311•ответов: 119 464•г. Белорецк 30.09.2015, 09:41 Не можете-это сложно технический товар—отправят на экспертизу.Вам помог ответ: ДаНетг. Мичуринск • Вопросов: 218.05.2019, 08:47У меня телефон упал в воду и не включается, а гарантия не истекла.

Можно ли обменять телефон на такую же марку?вопрос №15784093 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 51 576•ответов: 107 232•г.

Барнаул 18.05.2019, 08:48 Это не заводской брак. Поэтому оснований для обмена телефона на другой нет. Но возможен гарантийный ремонт.Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 508•ответов: 24 206•г.

Санкт-Петербург 18.05.2019, 09:29 Только, если Вы оформляли страховку и в договоре страхования подобный случай указан как страховой.Вам помог ответ: ДаНетг.

Оренбург • Вопросов: 103.01.2016, 19:38Могу ли я обменять купленный телефон на другой или потребовать у них возврата денег?вопрос №9301886 прочитан 33 разa Адвокат отзывов: 648•ответов: 1 351•г. Орёл 03.01.2016, 20:09 Если он исправен то нет.

Телефон является технически сложным товаром. Поэтому, если вам не понравился цвет, то нельзя.

Если есть недостатки товара. То можно.Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 115.09.2014, 15:28Почти год назад купила сотовый телефон ломается второй раз телефон на гарантии и застрахован могу я вернуть деньги или обменять.вопрос №4872702 прочитан 1181 раз Юрист отзывов: 344•ответов: 1 299•г.

Липецк 15.09.2014, 16:13 Да. можете вернуть деньги.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 636•ответов: 1 831•г. Красноярск 15.09.2014, 18:39 Да можете обменять или вернуть деньги, но только если гарантийный случай произошел в пределах месяца с даты когда забрали телефон с первого ремонта, для этого напишите заявление.

Если откажут в приеме заявления или откажутся менять или возвращать деньги, то это не законно!Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 127.01.2015, 15:46Могу ли вернуть сотовый телефон?

Он ещё на гарантии. Один раз уже был в ремонте.

Могу я вернуть или обменять на другой телефон?вопрос №5945727 прочитан 12 раз Адвокат отзывов: 796•ответов: 1 709•г. Пятигорск 27.01.2015, 15:54 Екатерина!

Если второй раз неисправность проявляется в течение гарантийного срока — можете по своему выбору обратиться к продавцу с письменной претензией с одним из требований:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Удачи,Вам помог ответ: ДаНетг.

Кривой Рог • Вопросов: 128.12.2019, 12:35У меня вздулась батарея на телефоне год гарантии ещё не истёк, могу ли я вернуть деньги?вопрос №16730944 Юрист отзывов: 3 259•ответов: 6 670•г.

Екатеринбург 28.12.2019, 13:10 На батарею распространяется гарантия 6 месяцев, если иное не прописано в гарантийном талоне. Смотрите сколько у вас гарантия на батарею. Если гарантия 6 месяцев и срок прошел, батарею вам не заменят.Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 824•ответов: 2 895•г.

Харьков 29.12.2019, 11:05 Смотрите условия гарантии.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 176•ответов: 16 470•г.

Харьков 30.12.2019, 01:41 Виталий.Вам нужно предъявить письменную претензию продавцу с Вашими требованиями, с чеком и гарантийным талоном.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+