Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Есть ли у сенсорных телефонов скрок возврата

Есть ли у сенсорных телефонов скрок возврата

Есть ли у сенсорных телефонов скрок возврата

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?


При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки. Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится .

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания. В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().
  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).

Т.

к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям. Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней ().

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  1. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  2. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  3. обменять телефон на аналогичный;
  4. потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка.

Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям . Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при возврате денег — не позднее 10 дней;
  2. при ремонте — не более 45 дней.
  3. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.). Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара. Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее. Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой). При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.

Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом).

В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования. Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т.

Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись). Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора.

Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели). Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т.

д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами. Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто. Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Через сколько можно вернуть телефон в магазин после покупки

Срок возврата телефона в магазин: через сколько можно вернуть телефон продавцу после покупки.

Бесплатная онлайн-помощь юриста.

В какой срок можно вернуть телефон в магазин согласно закона о защите прав потребителей? В какой срок можно вернуть телефон в магазин, если он не понравился, плохо работает или сломался?

по закону? Когда можно, а когда нельзя вернуть смартфон обратно в магазин и какие сроки нужно учитывать при оформлении возврата – читайте ниже. По закону вернуть телефон в магазин только потому, что он не понравился владельцу либо вообще без объяснения причин, невозможно.

Технически сложные товары без неисправностей не подлежат обмену и возврату (п.

11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). В соответствии с п. 6 Перечня, утв.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, телефоны относятся к категории технически сложных товаров, если они имеют сенсорный экран и обладают 2-умя или более функциями.

Перечисленными характеристиками обладают все смартфоны и практически все современные телефоны, соответственно при попытке возврата рабочего телефона в магазин, потребителю откажут, ссылаясь на п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Однако вернуть в магазин телефон, который находится в исправном состоянии, все же можно.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) технически сложный товар подлежит обмену либо возврату в течение 15 дней с момента продажи товара в том случае, если покупатель обнаружил в товаре недостатки, при этом неважно, существенные они или нет. После окончания этого срока вернуть телефон можно лишь в том случае, если в нем обнаружены существенные недостатки.

Вернуть телефон в магазин можно в связи с тем, что продавец товара не предоставил информацию о стране-изготовителе. Например, потребитель считал, что покупает телефон европейской сборки, а на самом деле смартфон произведен Китае — в этом случае нужно писать заявление на возврат телефона в течение 15 дней после покупки, ссылаясь на п. 1 ст. 12 ЗоЗПП. Спустя 2 недели избавиться от телефона можно лишь после того, как будут установлены существенные недостатки товара.

Существенный недостаток товара — это недостаток, который невозможно устранить, невозможно устранить без существенных временных и финансовых затрат, появляется неоднократно, проявляется вновь даже после ремонта (абз. 9 преамбулы ЗоЗПП). Для возврата телефона необходимо написать претензию на имя продавца. Если продавец не согласен с требованиями потребителя, то ему придется провести экспертизу некачественного телефона (абз.

3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Скачать образец претензии продавцу о возврате телефона ненадлежащего качества по ссылке: (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей претензии, рекомендуется изготовить ее в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

Экспертиза проводится за счет продавца.

Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то ему придется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Если даже после проведения экспертизы продавец отказывается забирать телефон либо потребитель не согласен с полученными по ее итогам результатами, то для защиты своих прав необходимо обращаться в суд.

При наличии существенных недостатков требование о возврате телефона потребитель может предъявить в течение 2-ух лет с момента его покупки, даже при условии, что договор устанавливает гарантийный срок меньшей продолжительности (п.

5 ст. 19 ЗоЗПП). Вернуть рабочий, но обладающий недостатками телефон можно в течение 15 дней после покупки. Если этот срок пропущен, то избавиться от покупки можно в течение 2-ух лет со дня приобретения при условии, что имеющиеся недостатки будут признаны существенными. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы?

Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Опрос С какими нарушениями потребительских прав вы чаще всего сталкиваетесь?

  1. Обсчет и обвес
  2. Некомпетентность и невнимание персонала
  3. Ненадлежащее качество товаров и услуг
  4. Продажа товаров с истекшим сроком годности

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.

Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

6 мая 2021?

Это непростой вопрос для юристов и покупателей, поскольку возврат технически исправных смартфонов и кнопочных телефонов по причинам «не понравилось» и «не подошло» не допускается законом. Однако мы расскажем о том, какую линию поведения выбрать, чтобы администрация магазина прислушалась к мнению покупателя и вернула деньги.Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — закон ОЗПП).
Однако мы расскажем о том, какую линию поведения выбрать, чтобы администрация магазина прислушалась к мнению покупателя и вернула деньги.Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — закон ОЗПП).

Именно на основании ст. 25 данного акта потребители могут вернуть в магазин исправный товар в течение 14 дней с момента покупки.Однако в этой статье прямо написано, что нельзя вернуть исправный технически сложный товар.К таким товарам относятся смартфоны с сенсорными экранами, а также обычные кнопочные телефоны.

Соответственно, у покупателя нет возможности воспользоваться ст.

25 закона ОЗПП и вернуть их продавцу просто потому, что возникло такое желание.Из, казалось бы, безнадежной ситуации есть два выхода:1. Договориться с продавцом. Если телефон, аксессуары и упаковка не повреждены, можно уговорить продавца забрать товар обратно или хотя бы обменять. По закону он не обязан этого делать, но на практике многие идут навстречу.2.

Вернуть телефон на основании п.

1 ст. 12 закона ОЗПП по причине того, что продавец не предоставил покупателю информацию о потребительских свойствах товара (он обязан это сделать на основании п.

2 ст. 10 закона ОЗПП). Например, динамик телефона недостаточно громкий, или сенсор работает не так, как хотелось бы покупателю (что не является недостатком, но об «особенностях модели» продавец не сообщил заранее).

Потребуется написать претензию и ждать ответа.

Если ответ отрицательный либо его не последовало, придется защищать права потребителя в судебном порядке.Подробнее об этом — в статье .***Итак, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если не понравился?

Можно, законные способы, позволяющие это сделать, существуют.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Можно ли вернуть деньги за сенсорный телефон?

Здравствуйте.Меня зовут Галина.20 марта 2015 года я купила сенсорный телефон,придя домой я обнаружила что он»тупит»,т.е.

экран включается-выключается сам по себе;и нет выхода в интернет.Могу ли я вернуть деньги,если со дня покупки прошло 4 дня?Заранее спасибо. 24 Марта 2015, 16:42, вопрос №775168 Галина, г. Уфа

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3557 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3557отзывов

Здравствуйте.Меня зовут Галина.20 марта 2015 года я купила сенсорный телефон, придя домой я обнаружила что он«тупит», т.е. экран включается-выключается сам по себе; и нет выхода в интернет.Могу ли я вернуть деньги, если со дня покупки прошло 4 дня? Заранее спасибо.ГалинаДобрый день Галина!Да у вас имеется такое право так как 15 дней еще не прошло — именно в этот срок вы вправе обменять или вернуть технически сложный товар в случае обнаружении в нём недостатков.

Советую вам обратиться к продавцу с претензией и требованием возвратить денежные средства в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Товар принять и провести проверку качества обязан именно продавец согласно пункту 5 ст.

18 ЗЗПП Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Срок удовлетворения Ваших требований — 10 дней согласно статье 22 ЗЗПП, если откажут обращайтесь в суд! Если сделают ремонт или не ответят — также в суд! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!С Уважением, А.Саяпин!

24 Марта 2015, 16:56 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Июля 2018, 15:53, вопрос №2040578 13 Сентября 2017, 17:20, вопрос №1750943 20 Февраля 2017, 19:49, вопрос №1547040 07 Февраля 2017, 15:35, вопрос №1529644 29 Июля 2015, 10:05, вопрос №922290 Смотрите также

В какой срок можно вернуть телефон после покупки

13 ноября 2021 В течение какого времени можно вернуть телефон, важно знать, чтобы не пропустить срок возврата и получить деньги назад либо потребовать предоставление нового исправного телефона. Кроме того, нужно понимать, что правила возврата исправной и неисправной техники отличаются.

В статье расскажем, когда можно, а когда нельзя вернуть телефон обратно продавцу и какие сроки нужно учитывать при оформлении возврата. Вернуть телефон в магазин просто потому, что он не понравился владельцу, невозможно.

Технически сложные товары без неисправностей обмену и возврату не подлежат (п.

11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).В соответствии с п. 6 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, телефон относится к категории технически сложных товаров, если он имеет сенсорный экран и обладает двумя или более функциями.

Перечисленными характеристиками обладают практически все современные телефоны (и абсолютно все смартфоны), поэтому если вы попытаетесь вернуть исправное устройство в магазин, вам откажут, ссылаясь на п.

11 постановления № 55.И все-таки вернуть в магазин телефон, который находится в рабочем состоянии, можно. Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите.» от 07.02.1992 № 2300-1 технически сложный товар подлежит обмену или возврату в том случае, если покупатель обнаружил в нем недостатки, причем неважно, существенные или нет.Это правило действует в течение 15 дней с момента продажи товара.

После окончания этого срока вернуть телефон можно лишь в том случае, если в нем обнаружены существенные недостатки. О них расскажем ниже.Вернуть телефон можно в связи с тем, что продавец не предоставил информацию о стране-изготовителе.

Например, вы думали, что покупаете устройство немецкой сборки, а на самом деле его произвели в Китае — пишите заявление на возврат телефона в течение 15 дней после покупки, ссылаясь на п.

1 ст. 12 закона № 2300-1.Если вернуть телефон в течение двух недель не получилось, избавиться от покупки вы сможете только после того, как будут установлены существенные недостатки товара.Существенный недостаток — это недостаток, который (абз.

9 преамбулы закона № 2300-1):

  1. невозможно устранить;
  2. невозможно устранить без существенных временных и финансовых затрат;
  3. появляется неоднократно;
  1. проявляется вновь даже после ремонта.

Чтобы оформить возврат, нужно написать претензию на имя продавца — индивидуального предпринимателя или директора юридического лица.Если продавец не согласен с требованиями, ему придется провести экспертизу некачественного телефона (абз.

3 п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).Экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате ее проведения будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (например, он сам уронил телефон в воду и жалуется на то, что динамик не работает), ему придется возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы.Если даже после проведения экспертизы продавец отказывается забирать телефон или вы не согласны с полученными по ее итогам результатами, обращайтесь в суд. Ранее мы рассказывали о том, .При наличии существенных недостатков требование о возврате телефона можно предъявить в течение двух лет с момента его приобретения, даже в том случае, если договор устанавливает гарантийный срок меньшей продолжительности (п.

5 ст. 19 закона № 2300-1).***Итак, вернуть исправный, но обладающий недостатками телефон можно в течение 15 дней после покупки. Если этот срок пропущен, избавиться от гаджета можно в течение двух лет со дня приобретения, только если имеющиеся недостатки могут быть признаны существенными.Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Подлежат ли обмену сенсорные телефоны?

Добрый день.

Купила тел в декабре 2011г, со временем телефон стал «тормозить». Пришла в магазин, но менеджеры ответили, что вышел новый закон — сенсорные телефоны обмену не подлежат. Так ли это и что это за закон?

Заранее спасибо 25 Июня 2012, 08:07, вопрос №10289 Полина, г.

Красноярск Уточнение клиента Т.е можно ссылаться на ниже перечисл.?

В магазине сказали, что 06.06.12 новый закон — запрет на обмен и т.п сенсорных телефонов. 25 Июня 2012, 12:13

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 271 ответ 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Полина! Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» утвержден Перечень технически сложных товаров.

Согласно пункту 6 названного Перечня к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Также вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст19 Закона о защите прав потребителя).

Если гарантийный срок не истек, тогда пишите претензию в 2-х экземплярах на имя директора магазина, в котором приобретали данный товар с указанием фактических обстоятельств (когда был приобретен телефон, какие недостатки обнаружены в товаре, что вы не можете использовать телефон в связи со следующими недостатками, их опишите, вообщем все обстоятельства дела), потребовать возврата денежных средств, сослаться на ст.

Если гарантийный срок не истек, тогда пишите претензию в 2-х экземплярах на имя директора магазина, в котором приобретали данный товар с указанием фактических обстоятельств (когда был приобретен телефон, какие недостатки обнаружены в товаре, что вы не можете использовать телефон в связи со следующими недостатками, их опишите, вообщем все обстоятельства дела), потребовать возврата денежных средств, сослаться на ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предварительно ознакомьтесь с ней) и установить срок удовлетворения требования (10 дней с момента получения претензии, ст.

22). В претензии должны расписаться, кто принял и когда.

Желаю вам успешно разрешить свой вопрос! С уважением Татьяна Юрьевна 25 Июня 2012, 12:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Марта 2021, 11:28, вопрос №2305758 27 Июля 2018, 09:01, вопрос №2063170 06 Декабря 2014, 11:23, вопрос №643712 09 Августа 2021, 07:17, вопрос №2465863 28 Февраля 2015, 20:16, вопрос №745133 Смотрите также

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 14,3 KИнтересно12,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Исправный смартфон можно вернуть, но только лишь в некоторых случаях. Как это сделать, мы подробно рассказываем в нашей бесплатной пошаговой инструкции “Вернуть товар” . А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.Вернуть смартфон без неисправностей можно, если:

  1. У продавца действует программа лояльности, позволяющая осуществить возврат такого рода товара в течение определенного срока.
  2. вы приобрели его в интернет-магазине. В таком случае на возврат отводится не 14, а 7 дней с момента передачи вам товара;

Других оснований для возврата исправного смартфона нет.

Общие правила возврата товара в течение 14 дней не распространяются на технически сложные товары, к которым относится смартфон. Его возврат, кроме ситуаций, перечисленных выше, возможен только при наличии неисправностей. В этом случае вы можете направить претензию на возврат в течение 15 дней с момента передачи вам товара или в течение гарантийного срока (для существенных недостатков или в случае затянувшегося ремонта).Также обратите внимание, что для осуществления возврата нельзя устанавливать ПО или настраивать смартфон под себя.Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,5 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями.

Гуру в компьютерных играх :)Так же.ПодписатьсяВообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет.

По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать). Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить.

Читать далее10 · Хороший ответ2 · 9,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также234Ответы на вопросы по работе с бытовой, компьютерной техникой и интернетом.

· ОтвечаетДобрый день, а на каком основании Вы хотите его вернуть? Технически сложные товары нельзя возвращать по желанию в течении 14 дней.

Так что если он исправен, то попробуйте его прошить кастомной прошивкой.

Хороший ответ2 · 2,9 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).
  2. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.

7 · Хороший ответ5 · 27,0 KЭксперт2,2 KОбъясню понятным языком о не отвечающем взаимностью устройстве, а если не охота вникать -.

· Удачи вам в нелёгком деле. Несите, дружитесь с парнем в отделе возврата, выступайте в роли просителя, не качайте права, продемонстрируйте деффект, попросите помочь с возвратом.Я почитал отзывы по рунету про данный смартфон от дешман-фирмы Prestigio и вы не первый, у кого такой деффект, а в целом смартфон с такими отзывами я бы не менял, а сдал бы и взял другой, или хотя бы хорошего качества кнопочный телефон.Хороший ответ · 3,2 K83Если не ошибаюсь, то в первые 14 дней после покупки, Вы можете сдать телефон обратно. Если Вы сдали по гарантии, то тут все зависит от работы сервсиного центра магазина.

Либо нужно периодически звонить и спрашивать дату окончания проверки телефона.Либо обратиться за консультацией в отдел Зашиты прав потребителей.1 · Хороший ответ · 2,6 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  3. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

85 · Хороший ответ79 · 224,4 K

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, в течении 2ух недель?

Игорь Сергеевич22 июля 2021 · 119,4 KИнтересно89,2 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и.

· ПодписатьсяСогласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.20 · Хороший ответ9 · 94,3 KМеня в связном надули �� девушка сказала что та или иная функция есть на часах, а её нет Ответить211Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…Ещё 3 ответа2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Ответ на этот вопрос зависит от того, есть ли у телефона какие-то недостатки или он вам просто разонравился. Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции Вернуть товар — https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns, а саму претензию https://destralegal.ru/documents/goods_and_se.

Читать далее25 · Хороший ответ3 · 37,0 KКомментировать ответ…196Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона дистанционно, потребитель имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1. Читать далее6 · Хороший ответ · 31,6 KКомментировать ответ…432Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· ПодписатьсяДобрый день! Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»).так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.4 · Хороший ответ4 · 22,5 KТелефон не относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об. Читать дальшеОтветить15Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также21Сервисный центр и Салон сотовой связи «Мегафон» · ОтвечаетНет. Если телефон был новый в упаковке, он не подлежит обмену.

Отправке на гарантию и там возможно дадут новый. Или доказывать что телефон изначально ненадлежащего качества в независимой экспертизе и требовать возврат денег.1 · Хороший ответ1 · 2,5 K432Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).29 · Хороший ответ5 · 116,2 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  3. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

85 · Хороший ответ79 · 224,4 KЭксперт2,2 KОбъясню понятным языком о не отвечающем взаимностью устройстве, а если не охота вникать -.

· Удачи вам в нелёгком деле. Несите, дружитесь с парнем в отделе возврата, выступайте в роли просителя, не качайте права, продемонстрируйте деффект, попросите помочь с возвратом.Я почитал отзывы по рунету про данный смартфон от дешман-фирмы Prestigio и вы не первый, у кого такой деффект, а в целом смартфон с такими отзывами я бы не менял, а сдал бы и взял другой, или хотя бы хорошего качества кнопочный телефон.Хороший ответ · 3,2 K40Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 18,7 K

Как вернуть телефон в магазин?

28 апреля 2018Покупателям сотовых телефонов часто приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу.

Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги. Более того, мобильник является сложным техническим товаром из-за чего процедура отправки его обратно продавцу затрудняется. Далее о том, как вернуть телефон в магазин в рамках закона.В соответствии с текстом ГК и ЗоЗПП, покупатель может вернуть объект продажи в магазин, если он:

  1. оказался некачественным;
  2. не понравился.

Применительно к сотовому телефону, возврат следует делать по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно.

В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 № 924 указано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации подпадает под категорию сложных в техническом плане товаров, а значит и не может быть возвращен в торговую точку по общему правилу.Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст.

503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло пятнадцать дней.Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине.

В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки. Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию.

Тогда сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  1. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  2. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.
  3. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.Следует знать, что потребитель (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.ЗоЗПП (ст.

25) разрешает обменять в течение четырнадцати дней, исключая дату покупки, качественный товар на аналогичное изделие, если он просто не понравился, компенсировав разницу в цене. Но эта норма неприменима к возврату нового мобильника.В 2010 году на официальном сайте Роспотребнадзора было размещено письмо с аналогичной тематикой, где описывалась возможность обмена на общих основаниях.

Позднее главный санитарный врач страны опроверг это суждение, сняв с публикации разъяснение службы защиты прав потребителей о возврате телефона. Сегодня до сих пор в интернете можно встретить его содержание, но ориентироваться на него, желая вернуть деньги за телефон на законных основаниях, не следует.СОВЕТ! Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой.

Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата.

Но без объяснения причин все-таки вернуть мобильник не получится.Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно.Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.СОВЕТ! Перед покупкой телефона необходимо зафиксировать наглядно размещенную информацию о телефоне (о его функциях).

Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения.

Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время.

Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно. Но даже этот вариант затруднителен, так как существует перечень технически сложных изделий, возврат которых по данному основанию невозможен.

В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.Торговые точки охотнее идут навстречу потребителю, если принесенный ими товар можно еще раз продать и соблюдены сроки возврата телефона.

Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.ВНИМАНИЕ! Если у продавца нет необходимого товара в наличии, он обязан оформить возврат.При соблюдении этих моментов есть шанс добиться желаемого результата. Но получить наличные сразу не получится.

Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех. Например, если принести его в день покупки, процедура возврата или обмена займет всего несколько минут. Важно понимать, что в таком случае полностью исключается эксплуатация: на месте защитные пленки, отсутствуют записи о контактах, звонках, нет установленных покупателем приложений.Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:

  1. важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  2. если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.
  3. в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;

Эти правила актуальны и при обмене товара.

При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодатель отводит организации десять дней на ответ.При необходимости вернуть телефон, взятый в кредит, стоит помнить, что можно использовать единственный вариант, а именно принести в магазин неисправный телефон, в котором обнаружился значительный заводской дефект, потребитель вправе вернуть на протяжении срока гарантии, но не менее двух лет. При этом если с момента покупки не прошло пятнадцать дней, возврат мобильного телефона правомерен и по причине небольшого недостатка.

Кроме выплаты стоимости аппарата, покупатель вправе требовать возмещения процентов по кредиту и других услуг банка.Лучше сдать бракованный телефон обратно в день покупки. Тогда менеджер просто отменит договор с помощью программы без последствий. В противном случае в заявлении на возврат следует указать, что в рамках возмещения оплаты услуг кредитной организации, компенсации подлежат и комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара.Расчет магазин перечисляет на кредитный счет клиента.

Получив деньги, следует как можно быстрее оформить досрочное погашение долга, чтобы не оплачивать проценты за пользование деньгами.

Иногда эти расходы за счет продавца покрываются не полностью, но сумма переплаты бывает незначительна. В этом случае выгоднее доплатить из собственных средств, а уж потом разбираться с магазином.ВНИМАНИЕ!

Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе. Магазин выступает только в роли посредника.

Поэтому, если телефон сломался и возник спор с продавцом, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.В целом взятый в кредит товар вернуть обратно продавцу несложно. Столкнувшись с необходимостью вернуть сотовый телефон в магазин, следует внимательно изучить законодательную базу, регулирующую этот процесс.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+