Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как юридически правильно составить претензию на возврат ненадлежащего качества дивана

Как юридически правильно составить претензию на возврат ненадлежащего качества дивана

Как юридически правильно составить претензию на возврат ненадлежащего качества дивана

Как вернуть диван в магазин: если не понравился, если диван ненадлежащего качества, если сломался на гарантии


Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам. В Главе II (статьи 18-25) излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

  1. если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.
  2. если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;

Сразу к делу.

Собственно, обязанность продавца принять непродовольственный товар обратно прописана законодательно. Но просто взять и вернуть диван с аргументом, мол, «мне не нравится», если он не имеет дефектов, нельзя.

Сначала его нужно попробовать заменить. Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), покупатель может обменять диван, если тот не подошел по размерам, форме, габаритам, расцветке и иным параметрам.

Ключевое слово здесь – «обменять».

То есть, просто взять и вернуть качественный диван нельзя – можно лишь поменять его на другой подходящий. И только если соответствующего требованиям изделия у продавца не окажется, вы можете настаивать на расторжении договора и возврате денег обратно.

Диван, естественно, тоже придется возвращать, доставку до магазина оплачивает покупатель. Речь не идет о диванах, изготовленных на заказ.

При производстве мебели отношения между заказчиком и изготовителем не являются куплей-продажей. Это, скорее, договор бытового подряда либо договор на выполнение работ.

Потому вернуть изделие получится только в том случае, если конечный результат не соответствует условиям договора. Правило об обмене либо возврате дивана в этом случае не действует. На раздумья у покупателя есть всего две недели.

Нужно вернуть диван в течение 14 дней, не считая дня покупки, иначе магазин правомерно откажется его принимать обратно.

Впрочем, есть и иная причина, которой продавец наверняка будет аргументировать отказ. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 определен Перечень товаров, которые возвращать нельзя. В их числе и бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).

Наверняка зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги.

Мол, сразу нужно было думать. Но мы подготовим нашего читателя к такому развитию событий!

Знайте, что перечень, на который ссылается продавец, является исчерпывающим и не может быть трактован продавцом в более широком смысле (Раздел XIV Приказа МАП № 160 от 20.05.1998). Проще говоря, если в этом списке нет указания на диван, то и норма о том, что его нельзя вернуть в течение двух недель, на такое изделие не распространяется. Речь идет ТОЛЬКО о мебельных гарнитурах и комплектах (например, диван + 2 кресла ), на предметы мебели, продаваемые по отдельности (а не в наборе), запрет на возврат не распространяется.

Если продавец считает иначе, ткните ему в лицо Определение Конституционного суда № 1155-О от 29.05.2014, где черным по белому: в соответствии с пунктом 8 Перечня… обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе! Впрочем, хватает и обратных примеров из судебной практики, где суды, противореча логике и здравому смыслу, приравнивали единичные предметы мебели к гарнитурам и мебельным комплектам.

Особо в этом преуспел Мосгорсуд (например, определение N 4г-9195/2016 от 11.08.2016, Апелляционное определение по делу N 33-3498 от 04.02.2015). Но чтобы без проблем вернуть диван надлежащего качества, продавцу об этом знать не обязательно. Так что тссс… Правила ЗОЗПП распространяется и на покупки в интернете.

Как вернуть диван в интернет-магазин нам рассказывает ст.

26.1 ЗОЗПП. И этот процесс отличается от возврата традиционной офлайн-покупки, прежде всего:

  • Сроками отказа. Отказаться от дистанционной покупки можно в 7-дневный срок с момента ее доставки. Но этот срок резко увеличится до 3 месяцев, если покупателю на момент получения заказа не будет в письменном виде представлена информация о порядках и сроке возврата товара продавцу. Так что внимательно читайте договор!
  • Правом на отказ. Закон дает покупателю право отказаться от приобретенного в интернете товара без объяснения причин. Он может сделать это независимо от того, есть ли у продавца подходящий ему товар на замену – обмен не обязателен. Так что если диван не понравился – смело возвращайте.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, к изделиям, купленным дистанционно не применяется.

И это касается не только конкретно дивана, а и любых других покупок в интернете – отказать в их возврате, ссылаясь на правительственное постановление № 55, продавец не вправе. Право на возврат не является безоговорочным.

Вы точно узнаете, можно ли вернуть диван, когда изучите условия его возврата.

А он возможен только если:

  1. сохранены фабричные ярлыки, если они были изначально;
  2. покупатель предъявляет чек, договор или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия в конкретном магазине. Его отсутствие не является безусловным основанием для отказа в возврате или обмене, если покупатель может доказать факт покупки иными способами, например, показаниями свидетелей.
  3. требование об обмене и возврате предъявлено в 14-дневный срок после покупки (7 дней для интернет-покупок);
  4. сохранены его товарный вид и потребительские свойства – по внешнему виду он является новым;
  5. диван не использовался по назначению и не был в эксплуатации;

Перейдем к более распространенному варианту.

Причин на возврат, как правило, несколько. Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке.

Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции.

Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился. Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

  • Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
  • Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
  • Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.
  • Полный возврат денег за некачественный товар.
  • Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму.

Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке. В случае категоричного отказа следует составить претензию. С жалобой так же можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке.
В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке. Можно однозначно ответить, что нет.

Это не возможно по закону. В соответствии с 25 статьей закона «О защите прав потребителя», если изделие изготовлено под заказ, то подразумевается, что покупатель точно определился с размерами, формой, материалами, цветом и т.д. Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры.

Присутствие заказчика обязательно. Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели.

Покупатель должен активно участвовать в процессе.

Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Даже в том случае, если диван идеален по своим техническим характеристикам, но покупатель все же передумал и по субъективным причинам хочет его заменить, он имеет на это право. Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры. Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

  1. сохранены все маркировочные элементы (бирки, этикетки);
  2. покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).
  3. на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
  4. вещь сохранила свой первоначальный вид;

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. По истечении двухнедельного срока магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.

Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры. В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата.

В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
  • Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  • Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

  1. чек об оплате;
  2. технический документ на само изделие.
  3. гарантийный талон;

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

  1. полный возврат средств, потраченных на покупку.
  2. замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата дивана надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о покупателе;
  2. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  3. Купленный товар;
  4. Информация о продавце;
  5. Товарный вид при возврате;
  6. Товарная категория;
  7. Дата покупки;
  8. Должна быть указана причина возврата;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

Вид Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Дата совершения покупки;
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. вернуть диван можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за диван суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи дивана ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. потребовать возмещения разницы между ценой дивана, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть диван с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Срок возврата дивана в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи | п.

1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;

Кроме того, можно возвратить диван ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п.

    3 ст. 18 ЗОЗПП.

  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  1. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  2. договор купли-продажи дивана (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки дивана в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | п.

5 ст. 18 ЗОЗПП. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП. Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели диван либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
19 ЗОЗПП. Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели диван либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП. Шаг 3 | Возврат некачественного дивана При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ. Шаг 4 | Получение денег за некачественный диван При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  3. если диван был Приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП. Шаг 2 | Проверка качества дивана продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества дивана.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества дивана.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза дивана В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков дивана является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу дивана с целью установления того, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п.

6 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного дивана При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного дивана. Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п.

5 ст. 503 ГК РФ. Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  4. если диван был Приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за диван в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы Роспотребнадзора. В нем он может пожаловаться не только на нарушение потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки.

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин. В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.

Во-первых, следует попытаться решить вопрос мирным путем.

Указать на недочеты, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Большинство крупных сетевых магазинов идут на компромисс.

Если просьбу игнорируют работники, то выход один — направить претензию на имя руководителя (директора) торговой точки. Претензия оформляется в двух экземплярах. Целесообразно это сделать в магазине, чтобы подтвердить серьезность намерений.

Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере. Отдать ее можно лично или доставить заказным письмом на адрес магазина.

  1. Описать суть претензии. Указать дату и время покупки. Предоставить данные по мебели: фирму производителя, модель, артикул. Укажите дату окончания гарантийного срока. Кратко, но емко опишите выявленные недостатки и причину отказа, ссылаясь на нормативные акты. В частности на закон «О защите прав потребителей» статьи 18 и 22.
  2. ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронную почту и т.д.)
  3. Приложить или перечислить данные по товарным/кассовым чекам, договору (при наличии), гарантийному соглашению. При необходимости приложить выводы независимой экспертизы.
  4. Указать дату составления и подпись с расшифровкой. В обязательном порядке поставить отметку, что претензия принята сотрудником (администратором) магазина.
  5. Полное название организации, фактический адрес магазина, контактные данные. Лучше направлять претензию на имя руководителя. Его данные можно спросить у сотрудников или найти в книге жалоб и предложений.

Претензия рассматривает в течение 10 дней. Как показывает практика, магазин идет на компромисс. Возможно, назначает дополнительную экспертизы для проверки, чтобы исключить вину покупателя.

Она происходит за счет магазина. Торговая точка возместит деньги за некачественное изделие. Если жалобу игнорируют, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обязательно приложить к жалобе ответ по претензии (при наличии). Надзорные органы проведут внеочередную проверку. Конечно, как и для суда, следует предоставить максимальное количество доказательств правоты покупателя.

Роспотребнадзор наделен широчайшими полномочиями, вплоть до наложения серьезных штрафов. Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере.

Остается единственный вариант — обращение в суд.

Нет четкой юридической нормы при составлении иска. Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

  • Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
  • Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
  • Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.
  • ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.
  • Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.

Передать документ лично или послать заказным письмом. Сумма до 50 тыс. рублей рассматривается в мировом суде, более указанной суммы — в районном.

Причем, возмещение морального вреда возможно только в последнем случае.

В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства.

При малом количестве доказательств последует отказ.

Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней. В конечном итоге, следует тщательно обдумать и взвесить решение.

Если диван не подошел по каким либо параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней при надлежащем товарном виде. Для интернет-магазина срок равен 7 дням. В случае явных дефектов должна быть гарантия.

Срок ремонта не превышает 45 дней.

В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта. В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.

Если покупателя не удовлетворил ответ всех инстанций, он обращается в суд.

Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ. По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура. Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах.

В составе материала присутствуют формальдегиды.

Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна.

Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции. Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто.

Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации.

Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист. Источники

  1. https://pravoved.ru/journal/vernut-divan-v-magazin/
  2. https://insulaw.ru/vozvrat-divana-kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-uplachennye-dengi/
  3. https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/
  4. https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/mebeli.html
  5. https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-divana.html
  6. https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-divan-v-magazin.html

Автор: Ольга Соколова

(Пока оценок нет)

Загрузка. Комментировать Похожие публикации:

Бесплатный образец претензии о возврате некачественного дивана

17 августа 2021 В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили диван.

В процессе эксплуатации проявились недостатки (дефекты). Вы проконсультировались со специалистом по ремонту, и он пришел к выводу о том, что недостаток носит производственный, а не эксплуатационный характер. НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ: с учетом презумпции вины продавца (производителя, экспортера), при возникновении сомнения в характере недостатка (производственный или эксплуатационный), мы рекомендуем предъявлять претензию с требованием гарантийного ремонта.Бесплатную консультацию по вопросу характера проявившегося недостатка в экспертных организациях.ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИЭксплуатационный характер проявившегося недостатка – это поломки либо дефекты вызванные нарушением правил эксплуатации.Например, на диван была большая нагрузка, механически или химически повредили её и/или её составные части и т.д.

При этом необходимо учитывать наличие в гражданском законодательстве презумпции вины продавца, производителя, экспортера.Это значит, что если вы обратились с претензией в течение гарантийного срока продавец (производитель, экспортер) виноват, если не докажет обратное.Ещё одно важное правило, стоящее на страже интересов потребителя, — в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Инструкция по заполнениюВ адресной части заполняется ФИО индивидуального предпринимателя или наименования коммерческой организации (в большинстве случаев это Общество с Ограниченной Ответственностью).

Информация о наименовании отражается в кассовом чеке либо в квитанции об оплате. Если чек или квитанция отсутствуют — информация о торгующей организации размещается на торговой точке в общедоступном месте.Если информации на торговой точке нет — её можно получить в администрации торгового центра либо рынка.

Адрес торгующей организации указывается тот же что и адрес торгового центра, магазина, рынка. Если торгует индивидуальный предприниматель (ИП) его адрес можно узнать, заказав выписку из ЕГРИП в налоговой инспекции.Свои фамилия имя отчество обязательно к заполнению в строке «от». Свой адрес можно не предоставлять.

В этом случае указание телефона обязательно.В описательной части заполняется адрес заполняется дата покупки, модель дивана, её цена и гарантийный срок.Вместе с товаром потребителю обязательно передается заполненный гарантийный талон от изготовителя. В нем есть вся необходимая информация. Если его нет — гарантийный срок указан либо в чеке, либо в сервисной книжечке, либо на сайте производителя.

Недостатки, проявившиеся в товаре в процессе эксплуатации, описывать максимально подробно своими словами.В просительной части заполняется модель дивана и её стоимость. Внизу обязательно проставляется дата составления претензии, ставится подпись с расшифровкой фамилии имени отчества.

___________________________Адрес: ____________________ от _______________________,(Ф.И.О.

гражданина(ки))проживающего(ей) по адресу:___________________________Претензия»___»_______ ____ г. мной, ___________, в магазине «_________», расположенном по адресу: ___________________ был куплен диван (указать наименование товара) за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка товара в размере ______ рублей.Гарантийный срок, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «___»_______ ____ г.В процессе эксплуатации «___»________ ____ г.

___________ я обнаружила в нем деффекты, а именно____________________________.

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 (далее — «Закон») предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе.потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.

18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере _______ рублей (стоимость товара) и _______ рублей (стоимость доставки), т.е. всего _____ (________) рублей.В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.Приложения:1.

____________________ _____________(Ф.И.О.) (подпись)»__»________ ____ г.Источник для скачивания: Не забывайте подписываться на. Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть.)

Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.

» » Покупка мебели может принести немало головной боли.

Дело в том, что выставочные образцы зачастую существенно отличаются по качеству от тех, что доставляют клиенту на дом.

Такая ситуация может произойти с любым товаром, но наиболее характерна проблема для кроватей и диванов. Если в первом случае можно поменять матрас, то во втором мягкую мебель придется отдавать обратно в магазин. О том, как правильно осуществляется возврат дивана будет рассказано в статье.

Правоотношения продавца и потребителя урегулированы на федеральном уровне. Права и обязанности сторон закреплены в . Согласно ст. 25 указанного НПА лицо, купившее товар, вправе осуществить возврат последнего по ряду причин.

ПП РФ от 19.01.98 №55 определен перечень изделий, которые не получ ится отдать обратно продавцу, если в них не были обнаружены какие-либо дефекты. Вместе с тем мебель многофункционального назначения, к которой и относится диван, не включен в упомянутый список.

Таким образом, возврат дивана можно оформить в следующих случаях:

  1. повреждение дивана в процессе доставки до квартиры клиента. Стоит отметить, что грузчики нередко повреждают новую мебель при транспортировке.
  2. потребителем были или иные изъяны;
  3. изделие не подошло из-за его формы, размеров, цвету;

Указанные выше список не является исчерпывающим. Покупатель может попросту ввиду острой нуждаемости в средствах. Объяснять свою позицию гражданин не обязан.

Претензия в первую очередь должна быть адресована продавцу.

Как правило, в магазине с пониманием относятся к желанию гражданина вернуть товар. Однако это происходит не всегда.

Вместе с тем закон находится на стороне потребителя.

Некачественную мебель можно сдать, оформив письменную претензию.

Для ее составления можно воспользоваться примером из интернета или поручить данное действие знающему человеку.

В документе обязательна ссылка на ст.

18 закона РФ №2300-1. К претензии обязательно прилагается акт, свидетельствующий об оплате. Это может быть товарный либо кассовый чек.

Также нужно сохранить гарантийный талон. Последний при наличии у дивана дефектов дает возможность обменять его на качественный.

При отсутствии такового производится возврат средств.

Возврат товара без дефектов должен осуществляться в течение двух недель. Именно этот срок установлен действующим законодательством (п.

1 ст. 25 ЗоЗПП). Чаще всего продавец пытается выяснить причину возврата и если дело не в состоянии реализованного товара, то покупателю предлагается заменить его аналогичным. Однако отказать в выдаче средств взамен дивана магазин не имеет права.

Фабричная мебель подходит далеко не всем. Иногда граждане предпочитают изготовить диван по своим размерам. Для этого достаточно обратиться к лицам, осуществляющим соответствующую деятельность или в крупный магазин.

При этом важно помнить, что процесс должен быть оформлен надлежащим образом.

Ни в коем случае не стоит прибегать к услугам физлиц, не имеющих регистрации в качестве ИП.

Договор станет для потребителя основным документом, с помощью которого он сможет отстоять свое право на качественную услугу. Соглашение между заказчиком и изготовителем подпадает под правовое регулирование ст.

28 и 29 закона РФ от 07.02.92 №2300-1. В соответствии с ними возврат мебели возможен лишь в двух случаях:

  • Изготовитель превысил сроки устранения изъянов.
  • Потребитель обнаружил серьезный недостаток в конструкции.

Согласно закону под недостатком, признаваемым существенным, понимается изъян, который невозможно устранить. Аналогично трактуется случай, когда изделие имеет недостаток, проявляющийся систематически вне зависимости от проведенного ремонта, либо исправляемый, но с большими временными и финансовыми затратами.

Таким образом, возврат мягкой мебели изготовителю без конкретных причин невозможен.

Кроме того, зачастую наличие дефектов приходится доказывать при помощи независимой экспертизы. Если лицо, выступающее в роли изготовителя, не готово идти навстречу и возвращать деньги за некачественный диван, то потребителю нужно доказать нарушение своих прав, прописанных в договоре.

Для этого нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если данные действия не приведут к должному результату, то останется один вариант – исковое заявление в суд.

Судебная инстанция будет рассматривать только документально обоснованное ходатайство. Поэтому гражданину нужно приложить к требованию все жалобы, составленные ранее и ответы на них. Иск формируется с учетом требований, обозначенных в Гражданском процессуальном кодексе, а именно в ст.

131, 132 ГПК. Дело о нарушении прав потребителей подлежит рассмотрению судами общей юрисдикции. Заявителю стоит понимать, что уплачивать госпошлину в таком случае не потребуется, так как согласно ст.

333.36 НК РФ данная категория ходатайств освобождается от взиманий. Перед обращением в судебную инстанцию рекомендуется узнать о том, были ли ранее претензии к изготовителю от других потребителей.

Если клиенты не разрешили конфликтную ситуацию с предпринимателем (организацией), то их показания также стоит приложить к заявлению. Иск может носить как индивидуальный, так и коллективный характер. Таким образом, возврат дивана надлежащего качества может быть произведен потребителем с даты покупки.

Данное действие не требует указания причин. Если указанный срок истек, то гражданин вправе обменять товар или получить за него деньги по гарантийному талону при обнаружении дефектов. Также возможна ситуация при изготовлении дивана на заказ.

Организация или ИП отвечают за качество продукции в рамках заключенного с заказчиком договора. При нарушении прав потребителя, последний вправе составить жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко покупатель приобретает заведомо испорченный товар, фальсификат, технику, которая не отвечает заявленным производителем свойствам. Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+