Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть матрас в магазин в течении 14 дней

Как вернуть матрас в магазин в течении 14 дней

Как вернуть матрас в магазин в течении 14 дней

Можно ли вернуть матрас, который не подошел?


5 сентябряВы ждали его, как чуда на Новый Год, но матрас не подошел и приехал с браком – причины могут быть разные, но отчаиваться не стоит. Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав.Не вдаваясь глубоко в юридическую казуистику, рассмотрим правовые аспекты, руководствуясь которыми вы сможете вернуть себе радость пользования качественным изделием.Согласно статье 26.1 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» и статье 26.1.

Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Но недобросовестные продавцы, могут ссылаться на следующую статью:По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории «Мебель для лежания и сидения».

Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Но недобросовестные продавцы, могут ссылаться на следующую статью:По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории «Мебель для лежания и сидения».

Постановление Правительства РФ №55, редакция 01.08.2005 г., гласит, что товары данной категории возврату или обмену не подлежат. На этот случай есть и другой не менее важный, настоящий Закон о защите прав потребителя.

В п.1 ст.25 написано, что возврат товара надлежащего качества производится.Вернуть товар ненадлежащего качество можно с порога при доставке его от продавца. Например, вы обнаружили вылезшую из матраса пружину, увидели дефект обшивки, разрезы на ней.

В этом случае составляется Акт об отказе принятия бракованного товара с указанием замеченных дефектов и пишется заявление на возврат денежных средств, если оплата уже произведена.Совет: увидели брак или сомневаетесь в том, что вам привезли именно тот матрас, который вы заказывали?

Не вскрывайте упаковку, но при этом не стесняясь проверьте всё. Обратите внимание, что одинаково надежно защищены клиенты магазинов и покупатели, пользующиеся услугами Интернет-торговли. Интернет-покупатели имеют возможность отказаться от заказа до его получения.

Правительство РФ и Роспотребнадзор позаботились о гражданах РФ.Распространённые виды заводского брака:-бывает повреждение обшивки матраса;-появление впадин/провалов на поверхности матраса. Они свидетельствуют о внутренних дефектах изделия. При этом браком считается глубина впадины более 4 см. Видимый брак ткани обнаруживается почти сразу, и решить вопрос о возврате или компенсации ущерба бывает несложно.При обнаружении вмятины на матрасе при сроке пользования его менее срока гарантии, пользователь имеет право предъявить претензии изготовителю.
Видимый брак ткани обнаруживается почти сразу, и решить вопрос о возврате или компенсации ущерба бывает несложно.При обнаружении вмятины на матрасе при сроке пользования его менее срока гарантии, пользователь имеет право предъявить претензии изготовителю.

Но наличие брака необходимо доказать. Алгоритм действий:

  • сфотографируйте бракованное изделие;
  • рядом с хорошо просматриваемым провалом положите линейку;
  • обратитесь к продавцу с заявлением о ремонте или замене изделия, приложив к нему фото.
  • поместите матрас на пол или другую максимально ровную поверхность;

На рассмотрение у изготовителя есть 10 дней, установленных законом.

Экспертиза же должна быть проведена в 30-дневный срок.

Современные матрасы имеют разное наполнение, и каждый компонент имеет свой запах.

Придется потерпеть его несколько дней, чаще проветривать комнату и пропылесосить изделие. Хороший результат дает применение пищевой соды: посыпьте матрас тонким слоем и оставьте на несколько часов, потом тщательно пропылесосьте.Но если запах нестерпим и мешает хорошему отдыху, обращайтесь к продавцу.

Скорей всего он предложит написать претензию, в ответ к вам приедет представитель фабрики и, полагаясь на свое обоняние, вынесет экспертное решение.С этой проблемой справиться сложней. Она станет неразрешимой при заказе матраса нестандартного, индивидуального размера.Установленными нормами стандартных размеров являются:200, 195, 190 см – длина матраса;200, 180, 160, 140, 120, 90, 80 см – ширина матраса.Все модели, имеющие другие габариты, считаются нестандартными.Постарайтесь не вскрывать упаковку матраса сразу, не положив его на место.

Поместив изделие на каркас кровати, станет ясно, не ошиблись ли вы в измерениях. При ненарушенной упаковке поменять покупку просто, оплатить потребуется доставку и только.Указанный в документах на матрас гарантийный срок начинается с момента продажи изделия.

Действие его распространяется на вскрывшиеся дефекты пружинного блока, повреждения отдельных пружин, дефекты покровных материалов, появление вмятин не от тела человека.Перед тем, как предъявить претензию производителю, приготовьте следующие документы:

  1. заявление с описанием вскрывшихся дефектов;
  2. фотографии внешнего вида матраса, деффектов, накладной и этикетки.
  3. товарный или кассовый чек на покупку, товарную накладную, которые подтвердят факт покупки.
  4. гарантийный талон с датой продажи, подписью продавца и печатью магазина;

Далее следуют уже описанные выше действия: составление рекламации, экспертиза в случае необходимости, принятие решения.Надлежащим качеством товара считается, если соблюдены следующие условия:

  1. матрас не использовался, его товарный вид полностью сохранен;
  2. присутствуют документы на товар;
  3. на своих местах и без повреждений пломбы;
  4. присутствуют фабричные ярлыки;
  5. в наличии товарный или кассовый чек продавшей матрас организации.

Некоторые производители предлагают бесплатный тест-драйв матраса до 100 дней, но есть условия пользования матрасом в этот период, например, покупка защитного чехла. Поэтому обязательно обратите на это внимание!

Чтобы возвратить деньги, необходимо написать заявление. Деньги возвращаются на указанные покупателем реквизиты в течение 10 рабочих дней.

Солидные компании чаще всего идут навстречу покупателю и дают срок 7 – 14 дней, чтобы клиент окончательно убедился в правильности выбора. В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем. И все-таки перед покупкой лучше обговорить этот нюанс с продавцом и заручиться подтверждением возможности возврата.
И все-таки перед покупкой лучше обговорить этот нюанс с продавцом и заручиться подтверждением возможности возврата.

Подлежат ли возврату и обмену матрасы

Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно.

Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара.

Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Содержание

  1. бесплатно

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону.

Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  1. при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.
  2. в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года.

В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается.

Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши. Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит.

Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится. Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  1. заменить товар на аналогичный без перерасчёта;
  2. добиваться, чтобы снизили цену;
  3. поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  4. получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.
  5. настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  6. требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  1. ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  2. ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Качественный товар не примут обратно, если была:

  1. вскрыта упаковка;
  2. сорвана пломба или фабричная бирка.

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч.

3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить.

Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях. Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств. Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93.

Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  1. повреждением покрытия;
  2. низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.
  3. нарушенными геометрическими очертаниями;
  4. долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п.

2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  1. гарантийному сроку.
  2. ключевым характеристикам продукта;
  3. наименованию изделия;
  4. дате и времени продажи;
  5. стоимости;

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия. Обнаружив дефекты, товар можно возвратить.

Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию.

Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  1. используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  2. форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  3. сорваны детали декора;
  4. покрытие загрязнено или повреждено;
  5. углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза.

Её проведение возлагается на продавца (ч.

3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы. Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч.

4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы. На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав.

Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:

  1. до получения на руки;
  2. в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике: Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки. Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч.

2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

  1. удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);
  2. гарантийного талона и прочей технической документации.

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне.

Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  1. до двух лет (Consul);
  2. до трёх (Vegas);
  3. до четверти века (ИКЕА).
  4. до десяти (Mediflex и Askona);

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником.

В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет. Распространяют гарантию на случаи выявления:

  1. проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.
  2. дефектов ткани;
  3. поломки (деформации) пружины (проволоки);
  4. некачественных швов;
  5. фабричного брака;
  6. испортившегося наполнителя;

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст.

24 ФЗ № 2300-1. Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  • Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  • Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  • Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  • Приложить к заявлению копии документов.
  • Получить копию акта сдачи-приёмки товара.
  • Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  • Собрать необходимую документацию.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней.

В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия.

Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата.

Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию. Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом.

Это не позволит отрицать факт её предъявления.

Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам. Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас. Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей.

Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей.

На этот случай есть суды. Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции. При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается.

Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей. При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка.

Можно ли по закону вернуть матрас в магазин?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 19,5 KИнтересно8,6 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяМожно конечно, правила возврата находятся в законе “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов, несмотря на то, что многие продавцы будут пытаться Вас обмануть, утверждая что матрас — это предмет личной гигиены или медицинский товар и не подлежит возврату, но это не так. По закону можно вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Это делается в течение 14 дней с момента покупки, если матрас сохранил товарный вид, не имеет следов использования и сохранились документы на покупку.

Так что даже не сомневайтесь.28 · Хороший ответ13 · 11,8 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа13Магазин матрасов МатмартПодписатьсяВ соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки Вы можете обменять товар надлежащего качества, не бывший в употреблении. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, в течение 7 дней, не считая день покупки.

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его. Читать далее10 · Хороший ответ4 · 7,5 KКомментировать ответ…1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Конечно, и у Вас на это есть 14 дней с момента покупки матраса. По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества, если речь идет о непродовольственных товарах, при условии, что потребителю не подошел размер, фасон, комплектация или габариты товара.

“Обычные” матрасы не относятся к.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также26Школьник, увлекаюсь программированием (Python, C#), hardware, фортепианоИз последствий — прямая спина, ведь позвоночник во время сна не искривляется, оставаясь в правильном, физиологическом положении. Отцу после инсульта назначили спать на полу.

Теперь только там и спит, ведь заметны улучшения3 · Хороший ответ · 2,3 K2,8 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама. Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  2. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  3. Оружие.
  4. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  5. Животные и растения.
  6. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  7. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  8. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  9. Печатные издания.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18. 6 · Хороший ответ19 · 26,6 K157культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.16 · Хороший ответ9 · 66,2 K29Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 20,1 K5,4 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+