Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть продавцу качественную запчасть после установки

Как вернуть продавцу качественную запчасть после установки

Как вернуть продавцу качественную запчасть после установки

Как вернуть Б.У. запчасти продавцу? Рассказываем здесь


18 апреля 2021Данная тема является достаточно острой, и из-за которой возникает довольно много конфликтов и споров между покупателями и продавцами б.у. запчастей. Часто случаются ситуации когда покупатель приобрел деталь на разборке, ему дали чек и он довольный ушел, однако деталь не пригодилась по какой-либо причине и он решил ее вернуть. С полной уверенностью взяв запчасть и чек пошел за возвратом, т.к.

14 дней еще не прошло, но в возврате ему отказали.

Как же так? Это ведь не законно! Существует ведь закон о том, что любую покупку можно вернуть в течении двух недель.Увы, это не так, данный закон применим не везде, и это как раз тот случай. Закон о защите прав потребителей очень четко регулирует подобные ситуации а именно:Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваОбмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Именно эта статья будет трактоваться и использоваться при возникновении спорных моментов в пользу продавца практически во всех случаях.

Единственный случай когда закон будет на стороне покупателя, если удастся доказать факт сокрытия информации о дефектах и неисправностях приобретаемой детали, однако на практике это оказывается сделать достаточно сложно.Однако не все так страшно и печально, сегодня конкуренция на рынке Б.У. запчастей достаточно высокая и продавцы идут на встречу покупателям устанавливая свои сроки возврата, обычно это от трех до четырнадцати дней. Так же нужно помнить о том, что продавцы дают время на проверку, а не гарантию, т.к.

гарантию может дать только завод производитель, и скорее всего все сроки гарантии на момент перепродажи б.у. детали уже вышли, поэтому сколько прослужит запчасть никому неизвестно.

Если вы купили например генератор, который вышел из строя на пятый день, а продавец давал на проверку и установку 3 дня, то увы, возврат вам скорее всего никто не сделает и с этим ничего не поделать.Чтобы не попадать в подобные ситуации уточняйте эти вопросы перед покупкой, а так же просите договор либо товарный чек на котором будут прописаны все условия, с реквизитами и печатью организации.Друзья!

Если вам понравилась статья то ставьте лайки и подписывайтесь на канал!

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя.

Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату. Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей?

И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь? Общий принцип, который лежит в основе обмена товара , отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям.

Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям.

Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога.

В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ. Профильным нормативным актом, который отражает все основные аспекты взаимодействия покупателя с продавцом, является “Закон о защите прав потребителей №2300-1”.

Основания для обмена товара надлежащего качества регулирует 25 ст.

ЗПП. При обнаружении недостатков надлежит руководствоваться 21 ст. ЗПП. Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст.

Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством (26.1 ст.

закона). Запчасти для автомобиля не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст.

Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением .

Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества. Отсутствие товарного или либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18). Если покупатель предпочел приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.). На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются , признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя.

Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества. Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

  • заявителя.
  • Платежный документ (при наличии).
  • Договор купли-продажи.
  • .
  • .

Образец заявления можно получить у продавца.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

  • Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
  • Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
  • При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
  • Ожидать требований.
  • Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
  • Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, и гарантийный талон.
  • Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки. Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

  • Обратиться к продавцу с , предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
  • Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Ожидать исполнения требований со стороны продавца.
  • Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
  • Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
  • Если продавец принимает требования, но желает проведения , необходимо дать согласие и дождаться результатов.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст.

того же закона. Сроки возврата при надлежащем качестве:

  1. 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
  2. в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.
  3. в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

  1. в течение срока годности товара;
  2. в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  3. в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен .
  4. 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

  • Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
  • При отказе в принятии претензии следует направить ее на юридический адрес компании.
  • В самом крайнем случае справедливости поможет добиться .
  • При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в .
  • Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.

Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора. Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон.

Важно сохранить автозапчасти, а также производственные бирки и в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Купил бракованную запчасть.

Можно ли вернуть деньги?

Торговцы прекрасно знают, что покупатель автозапчастей обычно находится в весьма уязвимом положении – в гараже (или в сервисе) на яме или на домкрате раскорячилась его полуразобранная «ласточка», которую кровь из носу необходимо до вечера непременно поставить на ход, ибо наутро на ней ехать на работу.

У него чаще всего нет времени на споры, экспертизы, жалобы и тем более – суды. А значит, он поворчит-поворчит, плюнет и откажется от претензий. А то еще и заплатит за второй экземпляр злосчастной детали! Неужели нельзя как-то иначе? Можно! Но не всё так просто. Специфика автомобильных запчастей состоит в том, что заводской брак в них редко обнаруживается визуально или тактильно – и тем более, при непосредственной покупке.
Но не всё так просто. Специфика автомобильных запчастей состоит в том, что заводской брак в них редко обнаруживается визуально или тактильно – и тем более, при непосредственной покупке. Если, к примеру, новая помпа, купленная вместо текущей старой, тоже подтекает, или новый генератор не дает зарядки, обнаруживается это после установки их на двигатель.

И именно в этот момент и возникает главный потребительский риск. Если мы говорим о самостоятельном гаражном ремонте, который в нашей стране практикуют миллионы автовладельцев, то стоит признать: квалификация у всех разная. У многих ее нет вовсе, как нет и соответствующего инструмента.

Действительно ли запчасть оказалась с заводским браком (что, в общем-то, нередко происходит, когда торгуют товаром бюджетных азиатских брендов), или ее загубил неквалифицированной установкой с применением ржавой кувалды сам покупатель – понять часто невозможно, тем более, что менеджеры в магазине – не эксперты, а лишь продавцы.

И нежелание магазинов менять возвращаемую запчасть на новую отчасти объяснимо… Поэтому требование магазина предоставить документ о том, что деталь устанавливалась «сертифицированным автосервисом» — стандартное и вполне законное.

Олег Фролов ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Соответственно, автовладелец, ремонтирующий автомобиль своими руками, откровенно говоря, находится не в самом выгодном положении и плохо защищен в случае, если деталь, купленная им в магазине, оказалась с браком. Устанавливая ее своими руками, он добровольно берет на себя риск неквалифицированного ремонта.

А продавец, зная это, волен отказать в замене запчасти, аргументируя это тем, что покупатель мог сам повредить ее при установке. И когда покупатель подаст исковое заявление в суд с требованием возместить ему затраты, последний, скорее всего, не встанет на его сторону. Это, к сожалению, не та ситуация, в которой клиент всегда прав…

Зато с бумагой от автосервиса покупатель имеет гораздо больше шансов доказать, что деталь ему продали изначально бракованную, и он ни в чем не виноват – магазины в таких случаях редко возражают против замены или возврата денег.

И тут кроется забавный юридический казус, работающий в пользу автовладельца. Хозяева пожилых автомобилей не пользуются услугами официальных дилеров с их дорогостоящими нормо-часами – а ведь именно с крутым современным техцентром всплывают ассоциации, когда речь заходит о «документе от сертифицированного автосервиса».

Скриншот каталога запчастей ZZap!ru Однако документом такого типа может являться простой наряд-заказ или акт на выполненные работы, а «сертифицированным автосервисом» может быть даже гаражная починялка «У Ашота» — лишь бы ее владелец был хотя бы индивидуальным предпринимателем, и в перечень его зарегистрированных видов деятельности входил ремонт автомобилей… Понятно, что это ни разу не является гарантией квалификации мастера, и пресловутый «профи» ИП-шник может быть стократ более криворуким, чем сам автовладелец!

Но юридически это значения не имеет, несмотря на то, что у многократно проходящих обучение в Германии мастеров дилера Mercedes и у «ИП-шника» Ашота в гараже совершенно разный опыт и техническая база.

И первые, и второй являются автосервисами, а значит – профессионалами. Соответственно, поломка запчасти при монтаже от незнания и неопытности – маловероятна. Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории.

Первая – это детали с гарантией от производителя. Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты.

Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки.

Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера.

Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете. Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель?

Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт.

Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом.

В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана.

Олег Фролов ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется.

Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться.

Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах. В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта. Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!».

Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.

Олег Фролов ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Первый – по закону магазин имеет в приоритете не возврат денег, а предоставление той детали, что действительно вам требовалась.

Если в наличии ее нет – тогда уже возврат денег. Второй момент – менее приятный. Обмен или возврат денежных средств магазин обязан осуществить, только если не подошедшая запчасть не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Все это касается в полной мере и УПАКОВКИ.

Увы, разорвав запаянный полиэтиленовый пакетик, в котором зачастую лежит деталь внутри картонной коробки, вы безвозвратно меняете ее товарный вид… А ошибка при выборе чаще всего обнаруживается, когда запчасть полностью распакована, и ее пытаются примерить на автомобиль.

Принять деталь с безвозвратно нарушенной упаковкой деталь магазин не может, и тут он в своем праве. Опрос Вы сталкивались с браком запчастей? Голосовать Ваш голос Всего голосов: Поделиться: Новое интересное пришлем на почту! Все права защищены © 2003 – 2021. Автомобильный журнал «КОЛЕСА». Любое использование материалов, размещенных на сайте , допускается только с письменного разрешения правообладателя.

Любое использование материалов, размещенных на сайте , допускается только с письменного разрешения правообладателя. Автомобильный журнал «КОЛЕСА» является зарегистрированным СМИ, номер свидетельства ФС77-75770. Все права защищены © 2003 – 2021.

Автомобильный журнал «КОЛЕСА». Любое использование материалов, размещенных на сайте , допускается только с письменного разрешения правообладателя.

Как вернуть автозапчасти в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?

Нередко случаются неприятные ситуации, когда приходится возвращать в магазин тот или иной товар.

Причин тому может быть очень много — товар может просто не подойти в силу каких-то обстоятельств, а может иметь определенный дефект, который обнаруживается при ближайшем рассмотрении.

Продавцы не всегда рады принять назад такой товар и иногда всеми силами стараются не сделать этого.

Для того чтоб отстаивать свои права, нужно, в первую очередь, знать их.

Возникновение необходимости в приобретении автозапчасти является нормальным эксплуатационным процессом.

В ходе подбора запчасти можно ошибиться или приобрести деталь с наличием дефектов. Для разрешения спорных ситуаций, законодательством установлены статьи, которые регулируют процедуру возврата товара различного качества.

При этом необходимо иметь в виду, что большинство автомагазинов будет пытаться отказать в возврате денежных средств, действуя в рамках действующих законов.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Они будут искать выход из ситуации посредством предложения заменить деталь на аналогичную.

В случае отсутствия таковой, может быть предложено приобрести деталь другой фирмы или подождать, когда будет выполнена поставка новой партии товара.

Главным условием, благодаря которому становится возможным возврат автозапчасти, является отсутствие эксплуатации детали. Также потребуется сохранить чек, квитанцию или иную документацию для подтверждения покупки.

Автозапчасти — это не продукт питания, поэтому они подлежат возврату и замене.

Исключение здесь может быть одно: если покупатель приобрел качественный, исправный товар, относящийся к «номерным агрегатам», но он просто не подошел, то его обменять нельзя. Все прочие автозапчасти, которые не входят в эту категорию, можно менять или возвращать в следующих случаях:

  • Когда они не подошли по комплектации, размеру, форме и даже по цвету.
  • Когда выявился факт их неисправности.
  • Когда покупатель обратился в течение установленных законом двух недель с момента покупки (этот срок начинается со дня, который следует после покупки).

Возврату в любом случае будут подлежать те запчасти, в которых обнаруживается заводской брак.

Это не всегда можно увидеть, осматривая деталь в магазине, многие дефекты становятся очевидными лишь в процессе установки детали.

В таких случаях, при полном соблюдении всех остальных условий, продавец не имеет права не принять товар назад. Это регламентируется «Законом о защите прав потребителей», согласно которому субъект торговли несет полную ответственность за качество продаваемого товара. На основании этого же закона, продавец обязан в полной мере проинформировать покупателя о товаре.

По сути, последний может отказаться от товара даже если к нему не имеется аннотации на русском языке. Статья 25 этого же закона свидетельствует о том, что в случае несоответствия цвета, комплектации, размеров, форм и технических характеристик товар может быть возвращен в магазин. Это правило распространяется на две недели, следующие за покупкой.

Придется по всем правилам составлять претензию с указанием того, по какой именно причине не подошла автозапчасть. Тогда, если товар не находился в эксплуатации, он будет принят назад в магазин.

Для составления претензии можно опираться на ст. 25 и ст. 502 «Закона о защите прав потребителей» — они практически дублируют друг друга.

В статье же 18 указаны действия продающей стороны в тех случаях, когда обнаружился заводской брак:

  • Продавец должен в установленный срок устранить дефект за свой счет.
  • Осуществить возврат денежных средств покупателя в полном объеме.
  • Произвести замену некачественной автозапчасти на аналогичную.
  • Продавец должен возместить затраты, которые сопутствуют устранению брака третьими лицами.

Если на автозапчасть не был установлен срок гарантии, то покупатель может предъявить претензии, но при условии, что ему удастся доказать, что деталь вышла из строя преждевременно. Для установления этого факта потребуется проведение независимой экспертизы.

Ремонт любого автомобиля является достаточно сложным процессом, особенно выполняемый своими силами. При этом не всегда удается с первого раза установить конкретную причину неисправности. В этом случае может наблюдаться ситуация, когда приобретаемые запчасти становятся ненужными, что влечет за собой необходимость в возврате товара.

Бывает так, что при приобретении автозапчасти произошла ошибка, и в результате куплено не то. К сожалению, бывает и связано это по большей части с тем, что подбор запчастей сейчас осуществляется по каталогам производителей. Вероятность ошибки автоматически возрастает, если модель автомобиля переходная.

Так что, ошибиться может и сам продавец, и система поиска VIN. Однако, закон здесь на стороне покупателя: не важно, как возникла ошибка, но если запчасти не подошли, их обязаны принять назад в магазин. Это актуально на протяжении 14 дней с момента покупки, конечно, если сохранился товарный или кассовый чек.

Магазин-продавец не всегда охотно возвращает деньги, он скорее предложит произвести замену на нужную деталь.

Только если ее не окажется в наличии, ему не останется ничего, кроме как вернуть деньги. Конечно, возврат и замена возможны только если деталь не была в употреблении и на ней присутствуют все полагающиеся пломбы, заводские наклейки, ярлыки, а так же упаковка. Даже разорвав пакет можно лишиться права на возврат и обмен.

Поэтому вскрывать упаковку всегда нужно максимально аккуратно. В случае возникновения необходимости возврата автозапчастей с ненадлежащим качеством, следует придерживаться законов по возврату продукции соответствующего качества.

При этом изменяются сроки возврата товара. Как правило, они ограничиваются гарантийным периодом.

Также потребуется обеспечить сохранность товарного вида запчасти, а также подтвердить факт приобретения изделия. При этом необходимо четко понимать, что вскрытая упаковка никак не влияет на товарный вид изделия. Также допускается осуществлять установку детали на автомобиль, после чего обнаруживается дефект.
Также допускается осуществлять установку детали на автомобиль, после чего обнаруживается дефект. Поставщик автозапчастей обязан принять товар.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Основная проблема при выявлении заводского брака заключается в том, что его очень редко можно обнаружить при визуальном осмотре прямо в магазине. Как правило, все дефекты проявляют себя уже после того, как установлены на автомобиль.

А тот факт, что деталь уже установлена, является главным потребительским риском. Особенно это касается тех случаев, когда автовладелец решил ремонтировать машину своими силами у себя в гараже. Здесь проще простого переложить всю вину на него, мотивируя это тем, что у него недостает квалификации в подобных делах, отсутствует специальное оборудование.

Это ставит под сомнение, действительно ли запчасть была изначально с браком или ее сломал сам покупатель. Продавцы в магазине не обладают способностями эксперта и им проще отказать покупателю.

Поэтому, если у последнего нет свидетельства о том, что замена детали осуществлялась сертифицированным автосервисом, то его шансы на возврат детали близки к нулю. Те автовладельцы, которые привыкли рассчитывать на свои силы и менять автозапчасти самостоятельно, находятся в группе риска. И получается так, что этот риск человек берет на себя добровольно, отдавая предпочтение неквалифицированному ремонту автомобиля.

Даже суд вряд ли станет защищать его права в этом случае. Если же на руках имеется соответствующий документ, что ремонт производился в автосервисе, то шансов отстоять свои права гораздо больше. Магазины редко опротестовывают требования о замене деталей в таких случаях.

При этом не имеет значения, какого уровня будет автосервис, в котором производился ремонт и замена оспариваемой детали. Главное, чтоб он имел официально зарегистрированную категорию «ремонт автомобилей». Автозапчасти в магазине могут быть:

  • Без гарантийного срока. Это, как правило, мелкие недорогие запчасти, на быструю поломку которых никто не обратит особого внимания. Таким образом, отсутствие гарантии означает, что если деталь выйдет из строя, то доказывать наличие брака должен сам покупатель за свой счет. Если ему удастся это сделать, то все расходы, в том числе и на независимую экспертизу, ему должны возместить.
  • С гарантией от производителя. Эти изделия имеют качественную упаковку и все необходимые сопроводительные документы. В упаковку так же вкладывается бланк, на котором указан гарантийный срок. Он может начинаться как с момента продажи, так и с момента установки.

При наличии каких-либо сомнений как со стороны покупателя, так и со стороны продавца, может быть проведена независимая экспертиза.

Если покупатель окажется прав, то продавец будет обязан возместить понесенные убытки. Для проведения экспертизы по качеству детали может потребоваться срок от 7 до 30 дней.

При подтверждении факта о наличии заводского дефекта запчасти можно ожидать два варианта развития событий:

  1. по факту возврата автозапчасти клиенту возмещается потраченная денежная сумма.
  2. поставщик предоставляет идентичный товар с возможностью перерасчёта стоимости;

Правила возврата запчастей при их покупке через интернет-магазины приблизительно такие же, как и любых других случаях, за исключением отдельных нюансов:

  • Расходы за доставку покупателю уже не вернутся.
  • На возврат товара, купленного в интернет-магазине, отводится меньше времени — всего 1 неделя. Это правило распространяется на товар, не имеющий гарантии, но который вполне исправен.
  • Скорее всего, потребуется посетить пункт выдачи товара, если таковой имеется в населенном пункте, где проживает покупатель, для встречи с курьером.
  • Отказаться от выписанного товара можно на любой стадии его доставки вплоть до оплаты и получения чека.
  • Денежные средства не вернут, если есть возможность произвести замену не подошедшей детали.

Иногда требуется личное присутствие в офисе интернет-магазине для того, чтоб оформить возврат.

Нужно предоставить чек, гарантию и написать заявление о возврате.

Возврат денежных средств или замена товара производится там же, в офисе. В случае необходимости можно доплатить деньги и приобрести более дорогой товар. К сожалению, зачастую реальность отличается от теории и четкой процедуры по возврату товаров, купленных в интернет-магазинах, просто не существует.

Тогда она происходит по договоренности сторон. Но еще чаще интерент-магазин устанавливает свои правила возврата.

Доходит до того, что отказываются даже принимать товар в открытой упаковке. Это незаконно, ведь не открыв ее, никак не обнаружить несоответствие или дефект. Однако, распечатав коробку, выбрасывать ее точно не стоит, по крайней мере, в ближайшие 14 дней.

Инструкция по возвращению автозапчастей, купленных через интернет-магазин:

  • Сразу же при обнаружении какой-то проблемы надо обращаться в интернет-магазин, не выжидая окончания срока в 14 дней.
  • Все это вместе с товаром отдается продавцу (если будет замена, то она делается сразу же на месте) и осуществляется возврат средств.
  • Написать заявление в офисе с приложением копии паспорта и оригинала чека (себе стоит оставить копию).

Если товар был сломан в течение указанного гарантийного периода самим покупателем, то это не является поводом к отказу в сервисном обслуживании. В настоящее время огромной популярностью пользуются магазины автозапчастей, которые осуществляют свою деятельность с привлечением интернет-ресурсов.

Данный вариант является очень практичным и удобным.

Для того чтобы претендовать на возврат денежных средств за приобретенный товар в магазине автозапчастей через интернет, следует знать такие положения в законодательстве:

  1. при отсутствии от поставщика письменного заключения о способах возврата или обмена товара, а также подробной инструкции по эксплуатации запчасти;
  2. заказчик вправе отказаться от приобретения товара по интернету в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до момента получения посылки;
  3. возможность возврата автозапчасти приобретенной через интернет имеется при сохранении товарного вида изделия и его упаковки, а также эксплуатационных показателей;
  4. при отсутствии чека, достаточно предъявить любые аргументы, которые подтверждают проведение сделки.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» нельзя вернуть в магазин автозапчасти, которые относятся к «номерным агрегатам».

Номерные агрегаты — это те узлы автомобиля, которые имеют выбитую идентификационную маркировку: двигатели, коробки передач, кабины и кузовы, рамы и шасси, прочие. Так же нельзя вернуть в магазин деталь, которая пробыла какое-то время в использовании.

Не получится вернуть автозапчасти, которые были поломаны по причине неправильного монтажа. Покупатель может получить отказ в возврате товара в тех случаях, когда были пройдены регламентируемые законом сроки для возврата товара.

Также существует вариант с запретом возврата запчасти, когда между поставщиком и заказчиком был составлен отдельный договор, согласно которому поставка детали выполняется по индивидуальному заказу. Заявление на возврат товара не имеет какой-то строго установленной формы, оно может быть написано от руки или набрано на компьютере.

Главное, чтоб оно в полной мере отражало суть проблемы и имело все необходимые реквизиты.

Письмо лучше приготовить в двух экземплярах. На том, который покупатель оставит у себя, продавец должен поставить свою отметку.

Срок рассмотрение заявления — 10 дней.

В зависимости от места приобретения и причины возврата автозапчасти может потребоваться составление отдельного заявления. При этом понадобится предоставить чек или квитанцию о приобретении товара или иные формы подтверждения покупки.

В случае возврата детали из-за плохого качества, может потребоваться предоставление выводов независимой экспертизы. Заявление требуется при получении отказа от продавца на возврат товара. Оно составляется в письменном виде.

При этом понадобится указать следующие данные:

  • Обозначить собственные данные, в том числе контактную информацию.
  • Описать причины, которые привели к необходимости возвращения ранее приобретенной запчасти.
  • Указать наличие подтверждающих документов по совершенной покупке, а также по качеству продукции (при наличии такого рода документов).
  • Обозначить дальнейший план действия при получении отказа.
  • На документе должна стоять личная подпись заявителя, а также быть указана дата составления.
  • Полная информация о владельце магазина или отдельной компании.
  • Рекомендуется прописать в заявлении статьи соответствующих законов, на которые опирается клиент. Это позволит повысить статус покупателя в глазах продавца.

Скачайте образец/бланк себе на устройство и следуя нашим подсказкам заполните документ собственноручно. Когда продавец отказывается в принятии мер по решению вопроса о приеме товара по возврату, следует действовать в рамках правового поля.

Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме. При этом понадобится составить документ в двух экземплярах. Для того чтобы ускорить процесс замены необходимой детали, следует составить и заверить подписями заявление у продавцов.

В тех случаях, когда продавец отказывается в принятии заявления, следует оповестить сотрудника об отправки жалобы посредством почты.

В этом случае понадобится направлять заказное письмо.

После того, как вы получили уведомление о доставке письма адресату, следует ожидать десять дней. Если в течение этого срока продавец не выполнит своих обязательств, следует подготовить исковое заявление в суд. В случае удачного для клиента рассмотрения дела, продавец будет обязан вернуть всю стоимость запчасти.

При этом дополнительно выплачивается сумма в размере 50 процентов от стоимости приобретенной автозапчасти и назначается однопроцентная неустойка за каждый день просрочки предъявленных клиентов требований. В большинстве случаев, при явном наличии дефекта в запчасти, поставщики автозапчастей не будут доводить дело до суда. Это обусловлено тем, что им не выгодно тратить свои личные денежные средства на покрытие затрат клиента, а также рисковать своей репутацией.

Клиент вправе осуществить возврат приобретенной автозапчасти в различных ситуациях, даже при наличии должного качества у продукции.

При этом необходимо иметь в виду, что вскрытая упаковка не является поводом для отказа в приеме товара.

Именно данным фактором пытаются ввести в заблуждение покупателей. Для исключения подобных проблем понадобится четко знать свои права. Все покупки в автомагазине регламентируются законом о защите прав потребителей.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Возврат товара ненадлежащего качества (запчасти) после их установки

Я являюсь ИП (магазин запчастей).

Клиентом было приобретено две детали — комплект сцепления и выжимной подшипник сцепления и установлено на ТС. Через месяц клиент вновь заменил комплект сцепления, в заказ наряде механик указал

«повторная замена по причине не качественной корзины сцепления»

.

У этой СТО нет аккредитации на независимую оценку или экспертизу, поэтому оценку «некачественная» считаю безосновательной.

Далее через месяц клиент обратился в другую СТО и там заменил третью деталь сцепления — рабочий цилиндр.

Через день, дополнительно повторно заменил комплект сцепления и выжимной подшипник сцепления, на оригинальные, якобы из-за заклинившего «с заводским браком» выжимным подшипником сцепления. Написал претензию в мой магазин с просьбой вернуть деньги за все запчасти и расходы на ремонт.

Насколько правомерно его требование, тк с момента продажи до момента последней замены прошло два с половиной месяца.

Нужна ли проверка качества и независимая экспертиза «бракованных» запчастей и качества ремонта(их установки) ? 13 Сентября 2021, 11:39, вопрос №2508865 Максим, г. Москва

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 14888 ответов 4931 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Вы в любом случае должны принять товар и как минимум провести проверку качества. Если спор о недостатках — экспертизу. Об этом прямо указано в ст. 18 ФЗ «О ЗПП» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Уже по результатам проверки качества/экспертизы давать ответ удовлетворять претензию или нет.

Но на всё у Вас 10 дней с момента вручения претензии, учтите. 13 Сентября 2021, 11:42 0 0 462 ответа 104 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации По закону о Защите прав потребителей товар может быть возвращен в течении 14 дней, если у данного товара установлен гарантийный срок, то в течение указанного срока.

При обращении потребителя с претензией продавец имеет право провести проверку качества, а лучше, при сомнении, провести независимую экспертизу перед которой поставить вопрос: имели проданные вами запчасти заводской брак или данные запчасти были повреждены в процессе их установки. В таком случае вы сможете либо предъявит претензии своему поставщику (если был заводской брак), либо выш покупатель будет вынужден предъявлять претензии СТО, которые устанавливали детали. В любом случае вы себя обезопасите себя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+