Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как веруть технку в течении 2 лет

Как веруть технку в течении 2 лет

Процедура возврата технически сложного товара


5 мая 2018Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, . Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Ниже представлена инструкция о возврате товара, относящегося к категории сложных.Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в . К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  2. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  3. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  4. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  5. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  6. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
  7. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  8. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  9. ЭВМ.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т.

    п.

  2. Ручной и переносной электрический инструмент.
  3. Телевизоры.
  4. Часы, независимо от того, электронные они или механические.
  5. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.К ней относится:

  1. сборка покупки.
  2. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  3. оценка наличия комплектующих;
  4. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается.

Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается.

В нем указаны следующие основные пункты:

  1. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
  2. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.
  3. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.

Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными. Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.ВАЖНО!

Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта.

Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок.

Особенность продажи товаров бытового назначения — это 15 дней на возврат, согласно абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта.

В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.Если все вышеперечисленные пункты не были удовлетворены, то вернуть сложную позицию представляется возможным в нескольких случаях:

  1. Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.
  2. В продукте был выявлен существенный недостаток.
  3. Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.

Продавец всегда обязан назначить экспертизу сложного продукта, при этом доставка крупногабарита от места нахождения товара до места проведения изучения характера поломки весом более 5 кг осуществляется за счет и силами продавца.Пункты 3, 4 и 5 ст.

24 ЗоЗПП разъясняют определение возвращаемой суммы покупателю при расторжении договора купли-продажи.ВНИМАНИЕ! Поскольку продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями с потребителем, то недостатки могут быть обнаружены при принятии выполненной работы.После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми.
Поскольку продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями с потребителем, то недостатки могут быть обнаружены при принятии выполненной работы.После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми.

В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.Только после истечения положенного срока на исправления дефектов, мешающих эксплуатации покупки, потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п. 1. ст. 28 ЗоЗПП.Возврат уплаченной суммы является правом покупателя, но сама обязанность возврата денег продавцом в законодательстве не установлена.

Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату причисляются только как убытки потребителя.СОВЕТ! В целом консультанты рекомендуют для оценки возможностей по возврату сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок, обнаружен ли недостаток, является ли он существенным, установлен ли на товар срок службы.

Если не установлен, то прошло ли с момента окончания работ десять лет. В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы, следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи. Алгоритм действий таков:

  1. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
  2. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.
  3. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
  4. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
  5. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
  6. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.
  7. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками.

На это дается трехдневный срок.ВНИМАНИЕ!

Не все товары подлежат замене из подменного фонда.Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т.

п.).Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара.
Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

  1. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
  2. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
  3. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
  4. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.
  5. Дата совершения покупки.
  6. Обоснование существенности дефекта.
  7. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
  8. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
  9. Подтверждающие документы и их список.

Скачать .Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу. Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.Источник: Подписывайтесь на нас:

Не работает?

Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.
Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. в бытовой технике выявлены дефекты.
  2. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст.

25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  1. имеются в наличии чек, квитанция.
  2. вещь не имеет признаков эксплуатации;
  3. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  4. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст.

25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки. Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан. Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п.

11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения. Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно. Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца. Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е.

через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес. Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники. Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст.

18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем. Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  1. вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.
  2. обнаруженные недостатки относятся к существенным;

В п.6 ст.

18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет. Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза. Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской. Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв.

ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром. Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  2. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  3. мониторы с цифровым управлением;
  4. цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  5. электроинструмент.
  6. оборудование для спутникового телевидения;
  7. цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  8. машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  9. холодильники и морозильные камеры, лари;
  10. кондиционеры, электроводонагреватели;
  11. часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  12. принтеры;

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя. Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты. В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия. Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом. Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу. Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+