Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Кассир дважды пробила товар как вернуть деньги по карте

Кассир дважды пробила товар как вернуть деньги по карте

Кассир дважды пробила товар как вернуть деньги по карте

Магазин дважды совершил возврат средств за покупку


126 «Деньги не могут купить твое счастье «Я: 14 дней назад 1215 Я не припоминаю, чтобы за последние несколько лет тратил деньги на откровенно ненужную вещь. Но все равно деньги куда-то деваются.

Как ни экономь, но как только получаешь зарплату, сразу находится куча вещей, которые надо было купить «ещё вчера».

24 дня назад 3077 Мне как-то тоже так сдачу дали. Тогда только новые купюры по 200 и 2000 появились.

Я в автобусе кондуктору 200р протянул и втыкаю в телефон. И жду. А она чего то долговато отсчитывает и приличную котлету денег мне протягивает. Говорю что то многовато с двухсот то рублей.

Она странно так на меня глянула, подзависла чутка, потом спасибо сказала.

А мне чужого не надо 1 месяц назад в 406 Вот только что, пошёл в магазин дочке за киндер сюрпризом.

Купил, пошел домой, захожу в подъезд, а там пацан, лет 7,стоит у лифта и плачет. Я ему, малой, что случилось? Он дальше ноет, и мне что-то так его жалко стало.

Ну я взял и подарил ему киндер, смотрю радостный стал, не плачет, сказал спасибо мне и уехал на лифте. Я я пошёл снова в магазин за ещё одним киндером для дочери.

А сейчас вот сижу во дворе и до меня дошло, вот малой поднимется домой, родители спросят-откуда киндер? А он скажет- дядя в подъезде подарил. Вот и как теперь домой идти, вдруг подкараулят в подъезде, скажут что педофил, детей киндерами заманивает.

1 месяц назад 204 Всем привет!

Хочу поделиться с вами историей.Ровно неделю назад, 7-го августа, примерно в 23:30 я стоял на автобусной остановке около станции метро Выхино. Ко мне подошел незнакомый мужчина, попросил вызвать такси через приложение.

Ну ок, подумал я. У меня не получалось сменить оплату с карты на наличные, поэтому мужчина отдал мне приблизительно 200 рублей наличными, а я заказал ему такси.Тут подошел мой автобус, я сел в него и начал переживать за пассажира. Смотрю в приложении – прошло 3 минуты, 5 минут.

Такси наворачивает круги и не торопится уезжать. Пишу водителю описание пассажира, но тот говорит, что всё равно не видит на остановке никого похожего. Мне пришлось отменить заказ.Так вот, к сути – мне очень неловко, что пришлось взять деньги у человека, взамен оставив его без всякого сервиса.

Наверняка он думает, что я его обманул или что-то в этом роде.

Поэтому я хочу постараться найти этого мужчину и вернуть ему его денежные средства!Как пойму, кому именно их вернуть, когда мне будут писать? Я помню сумму до рубля, а также во что человек был одет в этот вечер.Это мой первый пост здесь, не судите строго.

Просто не хочу брать чужие деньги. За дополнительной информацией можете писать на или .

1 месяц назад 7603 Давняя история.Когда-то, давным давно, получается где-то в 2003 году, на том заводе, где я работал, решили перейти на «карточный» расчет – то бишь выдавать не налом, а на карточки.

Раздали всем карточки, поставили банкомат прямо у проходной на территории завода (вход изнутри – с территории завода), ну и все – пользуйтесь люди.Первая зарплата, ну и ошибочка по запарке произошла у бухгалтеров, и перевели зарплату какого-то топового из директората простому слесарю – дедушке, божьему одуванчику, которому уже за семьдесят было. Ну а все уже – частный счет же, обратно не перетасуешь. Только с самим дедом вопрос решать.Бухгалтеры особо на свою ошибку не заморочились: куда этот дед денется?

Вернет деньги, мы ему его зарплату выдадим. А зарплата там была… тысяч наверное 250 – 300 (в те времена, пересчитайте на сейчас сами).Приходит следующий день, а дед – не выходит на смену!

Кипиш! Поехали по адресу прописки представители бухгалтерии, объяснять, что и как получилось, а там дед и не живет давно – квартиру сыну отдал, тот там с женой живет. А дед в какой-то то ли общаге, то ли коммуналке комнату снимал. Они на тот адрес. Ломятся, им открывают.- Нам Ивана Ивановича.- А нету, уехал.

Они на тот адрес. Ломятся, им открывают.- Нам Ивана Ивановича.- А нету, уехал.

Вещи собрал самые нужные и свалил. Вон – весь скарб тут оставил. Говорит на море, ни разу там не был.Они с банком общаться, мол де дед то все снять не мог разом то, там же лимит по съему средств с карты.

Выясняют, что дедок то заморочился – скатался в головной офис вчерась и снял всю сумму.Вообщем дед так больше и не объявился на нашем заводе. И где он делся – никто не знает. Но мысля, как мне кажется, там была простая:Ясно понятно, что жить мало осталось, а тут разом такая сумма упала.

Может разок гульну на старости то лет… И свалил в туман. 2 месяца назад в 345 Надумал я как-то рефинансировать свою ипотеку и уйти от синего банка.

А последним шагом необходимо было забрать закладную на жильё, типа то что квартира им уже не принадлежит. Новый банк перечислил синему деньги и я довольный иду за закладной. Прихожу и говорю, так мол и так, нас с вами больше ничего не связывает, так что возверните-ка вы мне то, что вам по праву не принадлежит.

А они мне хорошо вернем, но в течение 20 рабочих дней как указано в договоре. Тут я знатно, прих@ел, в смысле!?

— говорю( а мне как раз нужно было надолго и срочно уезжать, а ждать времени вообще не было), согласно ФЗ «Об ипотеке»(даю им ссылку на нормативно-правовой акт) как только все деньги попадают к вам вы обязаны по первому моему требованию отдать мне закладную. Они — мы ничего не знаем, договор есть договор.А ничего, — говорю, — что ваш договор ничтожен, так как противоречит законодательству РФ и т.д. и т.п.И они как в старом меме: Идите нахер, ничего не знаем.И решил я зайти с другой стороны, беру еще талон, попадаю к другому менеджеру и описываю свою ситуацию со срочным отъездом.- Мы, — говорит, — можем вам помочь, но необходимо заключить с дополнительное соглашение на 5 тыс.

рублей на выбор: страховка ребенка, обслуживание в какой-то конкретной поликлинике и еще что-то. Наличные не принимаем, необходимо, чтобы данная сумма лежала на вашей синей карте. — Хорошо, такая сумма у меня есть, я согласен, заключаем страховку на ребенка.Они делают страховку, списывают с карты деньги и отдают мне закладную.

Выхожу из здания банка, иду в соседний офис, буквально следующий подъезд, где находится страховая синего банка, и сообщаю, что хочу расторгнуть договор страхования, который мне навязали помимо моей воли и он мне на хрен не нужен. Они, такие, нет проблем — пишите заявление, вот ручка, листок, образец заявления.

В итоге через 10 дней деньги полностью вернулись мне на карту . 2 месяца назад 338 Попал товарищ в аварию. Не сильную, скорее обидную – сзади его чуть-чуть, буквально совсем малость, тюкнули.

Он из машины выходит, давай права качать, тот водила на него – мол ты сам назад сдал. Дело на взгорке было, и друг то честно правильно, пока с женой разговаривал меж делом на ручник машину поставил.Подводит водилу – тычет в ручник, говорит, куда б я с места сдвинулся. Водила поплевался со злобы, отслюнявил ему 500 рубликов на чай, да и умотал.

А у него, у водилы того, серьезнее поломки были: фары подбил – треснули, и бампер сместило.Приехал друган домой, а перед воротами тоже взгорок, ручник дернул, пошел ворота открывать, а глянь – машина то и вниз зашуршала тихенько-тихенько.

Мать-перемать – догнал, со взгорка съехал, репу почесал. Ведь же уже давно подмечал, что плохенько машина тормозит, но не до такой же степени. Поменял колодки, а вот перед мужиком тем ему по сей день стыдно – ведь ни за что мужик ему 500 отслюнявил, если бы телефонами обменялись – извинился бы, ремонт компенсировал.

Поменял колодки, а вот перед мужиком тем ему по сей день стыдно – ведь ни за что мужик ему 500 отслюнявил, если бы телефонами обменялись – извинился бы, ремонт компенсировал. 4 месяца назад в 418 В народе принято ругать отечественный сервис и хвалить западный. Не буду оригинален и поддержу постом эту тенденцию, рассказав историю про “западный сервис”.В США и Канаде функционирует небезызвестный магазин Walmart, брат-близнец Ашанов, Лент и т.п.

Как-то раз, ещё в эпоху до коронавируса, я заглянул в Walmart, чтобы купить батарейки для пульта. Батарейки были по акции и предлагались за 3 доллара (канадских, так как ), эквивалент 150 рублей на тот момент.Пробивая батарейки на кассе, я заметил, что они пробились за 3,60, то есть на 30 рублей больше. Сумма небольшая, я даже на секунду усомнился, те ли батарейки взял, тащиться через весь магазин, проверять разницу и делать фотографию не хотелось, но всё-таки решил уточнить у кассира, почему так вышло.

Кассир:— А, да? На ценнике было 3 доллара, а пробилось за 3,60? Извините, наша ошибка. Забирайте батарейки БЕСПЛАТНО.Что, совсем бесплатно?

А вдруг я что-то напутал? Проверять не будете? “Нет, у Walmart такая политика — если ценник в магазине неверный, то товар пробивается по кассе, и делается скидка на полную сумму товара, забирайте бесплатно, мы вам верим, всего хорошего”.

Не всегда так бывает, и не везде мёдом намазано, но такие случаи, конечно, радуют.===P.S. Тут мне в комментариях кто-то пишет, что история, мол, враньё, потому что в Канаде ценник и не должен соответствовать финальной цене, так как не включает НДС.

Цены действительно не включают НДС, но в чеках вы видите полную разбивку с базовой ценой и начисленным НДС.

Можно и заранее прикинуть, сколько будет финальная цена, например, в Онтарио надо прибавить 13% к стоимости товаров определённой категории. Чеки я почти всегда проверяю, полезная привычка.

Так что спутать 3 доллара (плюс НДС) и 3,60 (плюс НДС) не вариант. Да и батарейки бы мне бесплатно тоже не отдали.

4 месяца назад в 232 Прошу совета у тех, кто сталкивался с подобным!

Предисловие: есть своя квартира, но в связи с работой мужа пришлось переехать в другой город этого же региона. Город депрессивный, поэтому решили не покупать здесь квартиру, а снимать.

Собственную квартиру сдаём и этими средствами оплачиваем съемную. 4 года схема работала безотказно, но вот съехали квартиранты и заселились новые. Итак, заехала семья с 5 детьми от 1,5 до 17 лет.

Квартира трёшка, поэтому дети это нормально и ожидаемо. У семьи строится дом на земле, выданной за многодетность и на деньги маткапитала. По примерным расчётам процесс строительства займёт ещё 2 года, как раз через 2 года кончается трудовой договор у мужа.

Всё отлично. Через месяц после подписания договора я попросила скинуть фото квитанций.

Квартирантка не ответила, телефон недоступен. Нашла её рабочие контакты, дозвонилась. Оказалось, телефон в ремонте, а муж ушёл к родителям.

Она одна с 5 детьми осталась, но хочет снимать квартиру дальше и «все будет хорошо». В этот же вечер переводит деньги за следующий месяц и присылает квитанции. Живём дальше, тут приходит вирус.

Квартирантка звонит 10 апреля и говорит, что потеряла работу.

Её муж тоже без работы, живёт у родителей и помочь не может.

Просит дать отсрочку 2 недели (срок оплаты 15 числа) .

Соглашаюсь. Через неделю звонит и говорит, что только устроилась. Зарплата пока небольшая, поэтому просит снизить квартплату.

Снижаю с 14 до 10 тыс на 2 месяца. Обещает оплатить до конца апреля + коммуналку (свет, вода) за март 2,5 тыс.

Наступает 1 мая. Приходит сообщение, что оплатить может только 1000.

Именно так, я не ошиблась на нолик) Нам платить за съемную 5 числа (платим 12 тыс) .

Я ей отвечаю, что такой вариант не подходит.

2 мая она пишет, что по-другому никак. Я звоню, не берет трубку. Пишет, что сломан телефон и только переписка.

Ок. Я ей объясняю, что мне никто платёж не подвинет, поэтому прошу найти деньги и оплатить до 5 мая.

Долго общаемся, она стоит на том, что денег нет, я на том, что их надо откуда-то взять. Она просит войти в положение, ибо сложные времена.

Но они и у нас сложные, и ребенок у нас тоже есть, 1,5 года. Выплаты кончились, я не работаю, тк нет садика и родственников в этом городе. Хотя это вообще не относится к делу, это мои проблемы.

Мне просто нужны деньги до 5 числа, я и так добавляю из семейного бюджета.

В итоге мне надоела эта переписка и я сообщаю, что или до 5 числа и 10 тыс, или позже, но 14 тыс, как в договоре. В итоге имеем: они живут бесплатно уже 17 дней.

Не оплачена коммуналка за март и апрель. Копится коммуналка за май.Как быть, если она так и не оплатит?

Ехать выселять? Как это делается? Нужно обратиться к участковому или как-то ещё? Да, я знаю, что можно было бы и уступить.

Но эта уступка скажется на моей семье, сейчас не те времена, чтобы заниматься благотворительностью. Возможно, если бы это просто был доход, я бы ещё раз пошла навстречу. Но эти средства мне нужны, чтобы покрыть съем квартиры.

Плюс мы же платим и коммунальные за ту квартиру (5-6 тыс). Естественно, и коммунальные по счётчикам за эту квартиру. Мы не будем голодать, если месяц-два заплатим из своего кармана. Но это значительные для нашей семьи деньги. И неизвестно, как дальше будет с экономикой страны в целом и с работой мужа в частности.Может, вам со стороны виднее, и вы поможете мне выйти из ситуации с наименьшими потерями?
И неизвестно, как дальше будет с экономикой страны в целом и с работой мужа в частности.Может, вам со стороны виднее, и вы поможете мне выйти из ситуации с наименьшими потерями? Кстати, через месяц после подписания договора на мужа вышел бывший квартирный хозяин этой семьи.

Они съехали, оставшись должны 5 тыс за коммуналку. И в течение всего времени проживания постоянно задерживали оплату и мотали ему нервы. Тогда мы решили, что не будем их выселять, а посмотрим, как сложится ситуация с нами.

5 месяцев назад 113 Актуальная экономия, в текущее -то время! :)С удивлением обнаружил у родителей в счете на оплату услуг связи от Ростелекома подлый пункт про антивирус, а потом еще и про ночное ускорение.

Сей факт очень удивил, ведь никакого антивируса от Ростелекома на компьютере родителей не стоит и никто его не заказывал. Ясно, что это очередной полуофициальный развод.Как сказал оператор — услуга подключается бесплатно, а по прошествии месяца, если не отказываетесь начинают снимать денежки.На мой вопрос — «Как услуга оказывалась , если у нас никакой антивирус не установлен.

Каким образом взимается плата за неоказанную услугу?

И есть ли фиксация того, что мы ее лично подключили?» Мне ничего не ответили. Зато, когда я попросил сделать перерасчет и возврат средств за этот антивирус — все мгновенно оформили и отключили. Потом увидел, что проглядел такую же услугу «ночное ускорение» — позвонил, сделал ровно то же самое — отключили, сделали корректировку.Методика отключения и возврата средств:- Звоните в поддержку — Сначала узнаете с какого периода подключена услуга (на всякий случай запишите) — После этого спросите есть ли факт того, что вы лично подключали эту услугу (ростелеком сам ее подключил) — Вам либо сразу скажут, что все поняли и будем делать перерасчет и отключение услуги , либо вы сразу говорите о том, что лично услугу не подключали, получается с вас взимают плату за то, чего вы не подключали и не используете, требуете сделать перерасчет и возврат всех начислений за эти услуги.

Все.Проверьте родных, у кого ростелеком и кто не особо вникает какие компьютерные услуги он оплачивает.

Это очередной развод как от всеми любимых мобильных операторов.

К чести Ростелекома — сервис еще нормальный, отключают сразу и делают перерасчет без лишних разговоров. К слову, если бы посмели не вернуть деньги — пишется жалоба в Роспотребнадзор и все очень мощно и быстро решается уже через этот надзорный орган.Всем добра, возвратов и здоровья!

5 месяцев назад 3888 Продавал я свой сварочный бензогенератор с 380 и 220 Вольт .Продавал по цене чуть ниже рыночной в таком состоянии .Каких чудиков я не увидел и не услышал по телефону:-Я скину задаток 5000 а вы его до лета придержите , а то мне некуда его ставить не в квартиру же, а летом шабашки начнутся я заберу (Ок , 1000 руб в месяц и хоть до зимы).Ещё и я оказался жлабом.- Вы можете привезти в Саратовскую область ?

(Могу помочь отправить транспортной компанией ,но все организационные вопросы с оформлением вы берёте на себя ) , а вдруг мне он не понравиться, поэтому вы должны привезти лично (Хороший вопрос , вопрос что может не понравиться , я вам скину видео работы данного генератора в различных режимах и под нагрузкой, а если я его привезу лично то +10000 ,аренда прицепа ,дорога,трата моего времени )Неее, так не пойдёт я наоборот хотел ещё скинуть. (Ну да ведь я уже приехал и мне деваться некуда так ?)- Вы можете отправить в Подмосковье ?

(Могу отправить транспортной компанией ,но все организационные вопросы с оформлением вы берёте на себя ) О да мне некогда договариваться там , давай ты мне отправляешь , а если всё хорошо то я тебе потом деньги переведу (А может сразу подарить тебе его ? ) Да не братан ,ты не подумай я людей не кидаю (Полный перевод на карту , вот мои условия) Ну как хочешь я тебе предлагал,надумаешь звони-Приехал два парня , ну говорят заводи , Завёл им всё показал и продемонстрировал , посмотрели они и говорят скидывай 10000 или мы уезжаем .Я: да уезжайте .Парни: Ну тогда 9000Я: НЕТПарни : 5000 Я: НЕт и точка Парни:4000Я: Могу 1000 скинуть и всёПарни: Это мало , не получиться много навариться Ну а про некоторых которые просто хотят скинуть цену в несколько раз или отправить им за свой счёт Калининградскую область или в Магадан или о тех о ком писал в других постах , писать не буду .А продал мужику с района нашей области , приехал он , осмотрел с товарищем,завели , сами опробовали все режимы ,попросил скидку 1000 на бензин, пожали руки друг другу и он счастливый с генератором и документами от него укатил в закат.

7 месяцев назад в 4036 На одном форуме ребята рассказали об очень привлекательной цене на микроволновку Samsung.

На сайте М-Видео она была выставлена всего за 290 руб.

Несколько пользователей успело сделать заказ. Надо отдать должное, но МВидео доставили данную печь по этой ОШИБОЧНОЙ цене.

Вчера на сайте цена была изменена на правильную.

Показать полностью 2 7 месяцев назад 61 Неизвестный художник.Издание Госсберкасс. Типо-литография «Искра Революции». 1920-е годы. 8 месяцев назад в 45 Художник — Захаров Григорий Федорович.Москва.

Госфиниздат. 1959 год.Сберегательная книжка помогает трудящемуся полнее удовлетворять свои культурно-бытовые потребности. 10 месяцев назад в 6066 Сегодня на обеде была в закусочной, за соседним столиком сидели ребята — лет по 14-15, мальчик с девочкой, девочка жаловалась своему спутнику:- У меня накопилось целых 10 000 рублей!

Прикинь, какая сумма! Я так долго их откладывала, ни на что не тратила вообще, тут говорю маме:

«Я, наверное, куплю себе одежды на них — джинсы там, футболки»

. Она говорит: «Давай, только наличные не таскай с собой, чтобы не украли — закинь мне на карту.

Выберешь одежду в магазине, позвонишь, я приеду и оплачу».

Я закинула, поехала в магазин, выбрала вещи, звоню ей — а она говорит: «Ой, а я на твои деньги уже сапожки себе купила.». Ну как так-то, а?! Ну реально, как так-то?

( 11 месяцев назад 149 Купил я как-то в Технопоинте увлажнитель. Тот поработал с полгода и отказался включаться.

Коробка и прочая требуха о него у меня остались, а чек куда-то пропал.

Попечалился я малость, но позвонил таки в Технопоинт, что б узнать нельзя ли как-то без чека увлажнитель в ремонт сдать. Оказалось можно.Увлажнитель отремонтировали.

Но радость была недолгой, через пару часов использования перестали работать кнопки на панели управления.Потащил я злополучный аппарат назад. В сервисе его проверили и выдали бумагу со словами:

«Идите в любой ДНС и Технопоинт за заменой товара или возвратом денег»

. Ну, я и пошел в ближайший магазин.

Но там меня огорошили, что аналогичного товара в наличии нет, а деньги без чека вернуть не смогут. Потом как-то все закрутилось, завертелось, стало мне не до того. Но Технопоинт регулярно забрасывал меня смсками: «Приходите за возвратом».

Потом еще и с сервисного центра звонить начали, так мол и так, куда пропали-то?А я все надеялся выкроить время, перерыть бумажки и документы, вдруг чек там где-то найдется. Во время одного из звонков от Технопоинта я объяснил их сотруднице, мол и рад бы прийти к вам, но чека нет.

А без чека со мной работать отказываются.Сотрудница же в ответ сказала, что меня в магазине дезинформировали и замену, равно как и возврат денег можно провести и без чека.

А если что-то пойдет не так — пусть сотрудник магазина звонит сам в техподдержку, ему все объяснят.Так и вышло. Я пришел в магазин, сотрудники закатили глаза, без чека никак.

Я сказал, чтоб звонили в техподдержку и сотрудники без всяких звонков мигом придумали как провернуть операцию с возвратом денежных средств.Через 10 минут я выходил на улицу вернув деньги за неудачную покупку.В принципе, задумка клевая.

Мне такой сервис нравится. Не понравились только вот эти «перегибы» на местах со стороны сотрудников магазина, которые в обязательном порядке чек требовали.

11 месяцев назад 755 Как только слышу пословицу «Счастье любит тишину», так сразу вспоминаю историю, произошедшую в 2009 году. Сосед мой решил обмануть систему — сначала обмыть машину, а только потом купить. Деньги у него были налом, на руках.

Обмывать собирался дома, жена накрыла стол, были приглашены все знакомые, друзья и родственники. Под конец вечеринки в дом вламываются четыре человека в масках с оружием, пистолет ко лбу соседа и требование отдать деньги, что он и сделал)) Четверо быстро ретировались, так и не нашли.

1 год назад 122 Итак, краткий пересказ того, как я стал жертвой нового маркетплейса «Беру!»5 сентября в 23-30 я наконец-то выбрал себе фрезер мечты и решил взять его в кредит на данной площадке.

Оформление шло успешно, процесс казался на удивление простым и понятным:Ввёл данные, зашёл в сбербанк онлайн, заполнил анкету, дождался одобрения, подтвердил и. Кредит есть, товара нет! Операции проведены, Яндекс уже получил мои деньги, но заказ закрыт и товара не будет. Дальше началась трёхчасовая эпопея, сначала я звонил в Беру.Из колл-центра меня завуалированно послали далеко и надолго — в сбербанк.

Ответы просты — денег мы не получали, кредит не одобрен, товар не оплачен и ничего больше сказать не могут.Позвонил в сбербанк, дозвонился до первого консультанта. Узнав немного о ситуации она тут же перевела меня на специалиста по кредитам.

Ожидание три минуты продлилось двадцать две с небольшим, всё под грустную фортепианную музыку, изредка прерываемую сообщением, что ждать всё так же три минуты.Второй консультант прослушав мою историю сначала проверила, что ко мне поступили и списались деньги, направила меня уже к третьему консультанту.

Ожидание продлилось уже «всего» 12 минут из трёх и.

бинго!Мне обещали перенаправить вопрос на рассмотрение другими сотрудниками, через более чем неделю.

Вам поступит смс, ждите. Денег нет, кредит есть, товара нет, нервы на пределе.

И ведь это крупнейший банк в РФ решил посотрудничать с располневшим до маркетплейса поисковиком. Показать полностью 1 1 год назад 5574 Есть у меня один товарищ, который должен мне небольшую сумму денег(полторы тысячи ₽, если интересно) уже больше полугода. Иногда звоню ему просто так, не ради того чтобы напомнить о деньгах.

Иногда звоню ему просто так, не ради того чтобы напомнить о деньгах.

Просто узнать как жизнь, работа.

Каждый раз он мне сам говорит, что помнит о долге, но находится причина по которой он в данный момент не может вернуть. Звоню ему сегодня, буквально пол часа назад, т. к. скучно и решил позвонить ему спросить как дела.

Он мне как обычно сходу заявляет, что он помнит про долг, что у него есть карта. Но перекинуть он сейчас не может, т. к. он уронил карту и по ней проехала машина и сейчас банкомат её не принимает)))Ржу до сих пор 1 год назад

За покупку списали двойную сумму: почему это может произойти и что делать в таком случае

– Здравствуйте, я недавно столкнулась с неприятной ситуацией: оплатила покупку в продуктовом магазине на сумму 1200 р.

Когда я приложила карту, касса зависла, кассир попросил снова оплатить покупку, так как якобы платеж не прошел, хотя мне чек никакой не выдал. Дома я обнаружила, что деньги за покупку у меня списались дважды: 1200 + 1200 = 2400 р.

Что мне следует делать дальше: как вернуть деньги – идти в магазин или банк? – Банковские карты являются более удобным способом покупки, чем наличные.

Но при оплате покупки банковской картой может возникнуть неприятная ситуация, когда деньги с карты спишут, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат выдаст сообщение, что операция была отклонена. В такой ситуации продавец не имеет права отдать товар и просит покупателя оплатить покупку повторно.
В такой ситуации продавец не имеет права отдать товар и просит покупателя оплатить покупку повторно.

Еще одна неприятность – двойное списание средств с карты.

Покупатель передает карту продавцу, продавец прикладывает карту единожды, но операция отклоняется, затем карта прикладывается вторично, и на этот раз покупка проходит успешно.

Хотя в первый раз терминал отклонил покупку, но блокировка средств на карте могла произойти. Неприятным моментом при двойном списании может стать технический овердрафт (когда пользователь ушел в минус по карте).

За это ему может грозить штраф. Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой в магазине.

Ошибки могут случаться по причине:

  • Прерывания связи с процессинговым центром.
  • Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
  • Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
  • Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

  • Сбой со стороны банка-эквайера.

    Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.

  • Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки или технического сбоя в самом терминале.
  • Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

  • Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
  • Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет дважды.
  • Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.
  • Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
  • При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования.

По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату. Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе.

Случаи не исключаются и при дистанционных покупках.

Состояние преступности в РФ. Источник МВД.РФ Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Если вы столкнулись с ситуацией двойного списания, то не стоит впадать в панику, так как деньги можно вернуть.

Возврат допускается оформить через товара или услуги, через банк. Если в магазине перенаправили для решения вопроса в банк, то в торговой точке нужно попросить , который подтвердит невыполнение транзакции.

Это позволит ускорить разрешение спорной ситуации в банке.

Обратиться в банк можно несколькими способами:

  • По телефону горячей линии.
  • Лично.

Первое, что необходимо сделать держателю карты после посещения торговой точки – это связаться с контактным центром банка: телефон всегда можно найти на обратной стороне карты или на сайте.

Звонок на горячую линию будет бесплатен.

В ходе звонка держателю карты нужно описать сложившуюся ситуацию:

  • Номер совершенной операции.
  • Дату и время публикации задублированной операции.
  • Точную сумму совершенной покупки.
  • Адрес сайта или наименование магазина, где была совершена покупка.

Эти данные можно найти в интернет-банке либо смс-сообщении. В целях идентификации звонившему в большинстве случаев предстоит озвучить паспортные данные, поэтому желательно иметь под рукой паспорт. Обычно проблема с задвоенными платежами решается весьма быстро: это распространенная ситуация и банки действуют по заранее известной схеме.

Шаг №1. Возврат через торговую точку. После любой покупки по карте денежная сумма списывается не сразу, а только временно блокируется на карте.

Списание средств фактически происходит через несколько дней, поэтому двойное списание на момент обращения клиента будет находиться в блоке.

По результатам обращения в банк денежная сумма будет разблокирована. Но даже если клиент не обращается в банк, то деньги нередко разблокируются сами. В ряде случаев, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, увидит двойные списания, то он самостоятельно вернет деньги.

Поэтому ситуацию с двойным списанием легче разрешить, если обе покупки были оплачены банковской картой, а не разными способами: одна – картой, другая – наличными. Если через 4-5 дней заблокированная сумма все же будет списана дважды, то владельцу карты предстоит оспорить транзакцию. Шаг №2. Оспорить транзакцию. Для начала необходимо получить выписку из банковского счета и обратиться в точку покупки.

Если магазин пойдет навстречу, то деньги вернут в течение 3-4 дней. Но обычно в торговой точке опять же перенаправляют для решения данного вопроса в банк. В данном случае в банке потребуется написать претензию о несогласии с операцией.

Каждый банк обладает своей формой обращения за возвратом.

В теле претензии нужно прописать суть проблемы и просьбу вернуть средства.

Жалобу можно направить в электронном виде с использованием формы обратной связи, но простая письменная форма – самая надежная. В ходе обращения нужно получить от банка один экземпляр с отметкой о вручении. На руках должно остаться подтверждение приемки заявления с номером заявки и копией заявления.

В дальнейшем вопрос с возникшей проблемой предстоит решить банковской организации. Она проведет расследование и, если факт задвоения платежа подтвердится, плательщик получит деньги.

В ходе внутренней проверки банк запросит подтверждение у эквайера, который обслуживает магазин. Так как терминал не выдал чек, то подтвердить операцию торговой точке не удастся, и покупатель получит назад средства.

Возврат двойного списания является стандартной операцией.

Процедура возврата средств осуществляется по правилам, установленным регулятором.

При этом каждый банк может иметь свои требования и условия, под которыми клиент подписывается при оформлении карты.

Там должны быть указаны сроки для возврата денег в зависимости от типа операции. Например, при двойном списании через банкомат деньги обычно возвращают в течение 10 дней, а если списание произошло в стороннем банкомате, то сроки существенно возрастут. Длительные сроки возврата обычно действуют и при бронировании отеля или автомобиля.

Процедура оспаривания платежа займет время: на возврат денег может уйти до 30 дней, но иногда может занимать до 120 дней. Минусами оспаривания транзакции могут стать:

  • В течение времени на оспаривание клиент не сможет пользоваться своими денежными средствами.
  • Расследование происшествия может затянуться на продолжительный срок. Обычно на оспаривание спорного платежа уходит от месяца, но банки могут вернуть средства и за несколько дней, и за несколько месяцев.
  • Нужно будет потратить свое время и посетить отделение банка. Только некоторые банки допускают возможность отправки претензии в режиме онлайн: в большинстве случаев необходимо навестить офис банка.

Несмотря на все эти минусы, главным плюсом станет возврат денег, которые по закону принадлежат покупателю.

Во многом действия, которые предстоит предпринять пользователю, зависят от финансовой организации. Так, в Сбербанке разблокировка происходит следующим образом:

  • Сообщить номер платежа, который состоит из 6 цифр.
  • На рассмотрение заявки уходит разное время: в некоторых случаях деньги возвращаются в течение 3 часов.
  • Письмо отправляется на электронный адрес . В письме нужно прописать суть проблемы, указать номер платежа и свои ФИО, а также прикрепить к нему скрины.
  • Сделать скрин счета или инвойса с суммой блокировки или списания.
  • Необходимо позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру горячей линии 8 (800)-555-55-50.
  • При отказе магазина в покупке можно сделать скрин письма, где об этом факте сообщает магазин.

Некоторые пользователи отмечают, что им достаточно было позвонить по телефону горячей линии без дополнительных писем, и им возвращали деньги. В ВТБ24 действует схожая схема.

Для начала нужно позвонить по телефону горячей линии 8 (800)-100-24-24.

Но нередко для возврата денег нужно писать официальное заявление в банке. Его рассмотрение может затянуться на месяц.

Если средства по истечении месяца не вернутся, то предстоит написать повторное заявление. Аналогичные проблемы могут ждать пользователей банков Русский Стандарт, Альфа-Банк, Газпромбанк, но, главное, что средства с большой долей вероятности вернутся.

Чтобы вернуть средства через PayPal, необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором совершалась покупка, чтобы отменить транзакцию. Также можно просто ожидать: в течение месяца деньги вернутся на карту. Иногда неприятная ситуация с двойным списанием средств происходит .

Например, если вы бронировали номера в отделе, приобретали билеты на самолет или осуществляли такие операции на сайтах, и с вашей карты списана двойная сумма, то можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно крупные компании идут навстречу своим клиентам и решают вопросы с возвратом средств достаточно оперативно.

Оперативно разрешить спорную ситуацию особенно важно при нахождении за пределами РФ.

Так, если на лицо оформлена рублевая карта, а средства снимаются в другой валюте, то из-за курсовых колебаний могут вернуть совсем другую сумму. Алгоритм возврата денежных средств будет аналогичен тому, который действует на территории РФ с той лишь разницей, что владельцу карты доступны только дистанционные способы возврата: пользователю необходимо обратиться в банк по телефону горячей линии. Списанные с банковской карты денежные средства можно вернуть после обращения в торговую точку или банк.

На возврат может уйти от 3-4 дней до 30 дней. Владельцу карты стоит запомнить некоторые способы предосторожности по использованию карт для покупок:

  • Установить на карте блокировку на месячные расходы в комфортном для пользователя размере, что позволит избежать крупных списаний.
  • Использовать карту в валюте страны, в которой вы находитесь, чтобы быть независимым от скачков валюты.
  • Если списание произошло на крупных сервисах, то можно попросить сервис лично обратиться в банк. Это позволит ускорить расследование.
  • Путешественнику никогда не нужно оказываться в ситуации зависимости денег на карте. При поездке следует иметь с собой 2-3 карты и сумму наличности на «черный» день.
  • Подключить любую форму уведомлений о транзакциях по карте.
  • Использовать при покупках онлайн виртуальную карту.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Эксперт в сфере права и финансовПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Что делать, если платеж по карте в магазине не прошел, а деньги списались?

22 октября 2018При оплате по банковской карточке в магазине изредка может возникнуть ситуация, когда деньги с карты спишутся, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат вместо чека выдаст сообщение, что операция отклонена. Товар в этом случае продавец вам не отдаст. С его точки зрения “нет чека — нет и оплаты”.

И со своей стороны будет прав. А вас попросит оплатить еще раз. Если ранее вы никогда не сталкивались с такой ситуацией, можно прийти в замешательство.

С вашей точки зрения вы же заплатили. Еще одна похожая ситуация — двойное списание с карты.

Вы отдаете карту продавцу, продавец прокатывает карту через кассовый терминал, операция отклоняется, затем он прокатывает еще раз — и на этот раз успешно. Первый раз терминал операцию отклонил, но блокировка средств на вашей карте вполне себе могла случиться.

Причина возникновения таких ситуаций обычно банальна — технический сбой кассового оборудования в магазине. Технические ошибки иногда случаются по причине: — прерывания связи с процессинговым центром, — возникновения ошибки в работе программного обеспечения, — появления вируса в сети, который блокирует нормальную работу оборудования и — многих других.В результате во время обработки вашей операции “виснет” терминал. Но деньги с карточки уже успевают заблокироваться.

И вы видите смс, о том, что деньги потрачены.

Тут все правильно — с точки зрения вашего банка транзакция прошла. Это обычная рядовая ситуация и паниковать не стоит.

Конечно, неприятно, что с карты несправедиво сняли деньги. Но они не потерялись, и их можно вернуть. Возврат денег вы можете сделать — через точку, где покупали товар/услугу или — через ваш банк.

Решать проблему, скорее всего, придется с вашим банком.

А в магазине, что же делать, придётся ещё раз заплатить за товар, который хотите приобрести.

Попросите торговую точку выдать вам чек о невыполнении транзакции. Он может ускорить последующее расследование в банке.

Обойтись можно, конечно, и без него. Замечу, что после любой покупки по карте денежная сумма не списывается сразу, а лишь блокируется.

Фактическое списание происходит только через несколько дней. Поэтому пока деньги находятся «в блоке», можете обратиться в ваш банк и оставить заявку на разблокировку.

Кстати, в некоторых случаях, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, видит лишние списания, то он сам может вернуть деньги. Часто он это делает при “двойных” списаниях. Поэтому в случае сбоев лучше оплатить ту же самую покупку той же карточкой еще раз, а не наличными.

Сумма во второй раз будет списана та же самая и для банка такая ситуация намного очевиднее. В этом случае деньги обратно вы можете получить раньше. Если через 4-5 дней спорная сумма все же спишется фактически, придется оспаривать транзакцию.

Для начала можете взять выписку со счета в вашем банке и обратиться в точку, где осуществляли покупку. Если там пойдут вам навстречу, можно рассчитывать на возврат средств за 3-4 рабочих дня.

Но скорее всего сотрудники магазина посоветуют вам обращаться в банк. В этом случае в банке вам понадобится написать претензию о несогласии с операцией. И дальше с ситуацией уже будете разбираться не вы, а ваша банковская организация.

Но процедура оспаривания, конечно, займет время.

Обычно на нее уходит около 30 дней. Ваш банк запросит подтверждение операции у банка-эквайера, обслуживающего магазин.

А так как чек терминал не выдал, то и подтвердить операцию магазину будет нечем — и вам вернут деньги. — Расследование может затянуться на весьма продолжительное время. Тут как повезет. В среднем на оспаривание спорной транзакции уходит месяц, но иногда банки возвращают зависшие средства за несколько дней, а иногда и за несколько месяцев.

И в течение этого времени у вас не будет возможности пользоваться списанной суммой — вашими же деньгами. Если это небольшая сумма, то вообщем-то ничего страшного, а если большая … — Придется тратить свое личное время и посещать банковское отделение. Хотя в некоторых банках подать претензию можно и онлайн, во многих случаях вам придется идти в банковский офис.

Но несмотря на минусы есть один большой плюс — если покупатель прав, опротестовывание решается в его пользу и деньги возвращаются.

Сколько ждать возврата денег, если в магазине вас обсчитали при оплате картой?

1 мартаЕсли расплатились наличными, то деньги вам могут вернуть сразу.

А вот если банковской картой, придется потерпеть. Почему? Разбираемся на конкретном примере Борис Травкин чуть ли не каждый день затаривается продуктами и товарами в сетевом магазине «Магнит». Ходить туда ему удобно: универмаг расположен недалеко от дома, в ТРЦ «Галерея Новосибирск».

В очередной раз набрав в тележку хлеба, сметаны и других продуктов, не забыл и о просьбе жены: купить гороха.

И направился к кассе.— Меня быстренько рассчитали, и я направился укладывать продукты в сумку, — рассказал он корреспонденту «Прецедента. — Обычно я на чек не смотрю: цифры маленькие, а зрение уже не то, что в молодости.

Но тут зацепился взглядом за крупную сумму: 3022 рубля 41 копейка…Борис Борисович вернулся к кассе.

Выяснилось, что вместо гороха ему пробили покупку 54 килограммов 215 граммов свеклы.

Подошедший на зов кассира менеджер объяснил, что, мол, с этим горохом вечно какие-то несуразицы — электронная система сбоит. Покупку свеклы отменили, продукты пересчитали заново.

А деньги, сказали, через банк вернутся на карту.— Когда я получу свои деньги? — задал покупатель вполне резонный вопрос.— В течение сорока пяти дней, — ответили ему.А побыстрее никак? С этим вопросом Борис Травкин обратился в нашу редакцию, выждав для приличия неделю, но так и не дождавшись возврата денег на свой банковский счет.

Обрадовать его и заверить, что деньги придут сей секунд, увы, мы не смогли. Ведь сроки возврата денег на карту зависят от оперативности обслуживающего банка. Например, в Сбербанке они могут достигать до тридцати рабочих дней.СПРАВКА:Вернуть деньги наличными магазин не имел права.

Это жестко регламентируется законом от 22.05.2003 года №54 и положением Банка России от 24.12.2004 года №266-П.

Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется. В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.

И главное — федеральная налоговая служба запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование. При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ и оштрафован на 50 тысяч рублей.Борис Борисович расплачивался картой банка «Открытие».

И чтобы узнать, когда же ему ждать возвращения затерявшихся в офисных компьютерах денег, корреспондент «Прецедента» позвонил в банк.— Максимальный срок по возврату составляет тридцать календарных дней, — пояснил ответивший сотрудник «Открытия» Сергей (фамилию, как он объяснил, им сообщать по телефону не положено). — Но на практике отмена авторизации по сумме происходит на пятнадцатый календарный день.

Если после пятнадцатого календарного дня с момента операции возврат не произошел, то клиент может обратиться к нам на «горячую линию», и мы направим запрос по отмене операции и возврату суммы.Предупреждая сложности, которые могут возникнуть, если, например, банковскую карту до возвращения собственных денег Борис Борисович потеряет или вообще закроет счет в банке «Открытие», поясним, что подождать придется возвращения заплутавшей суммы придется подольше.

Но беспокоиться, в общем-то, не стоит. Деньги должны прийти.Если вы хотите получить деньги на карту, но у вас изменились реквизиты или вы закрыли счет, просто укажите новые реквизиты в заявлении на возврат. Бланк можно попросить у продавца магазина.

При этом можно сослаться на от 1 августа 2011 года.

Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар.

Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата

9 февраляВсе чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты.

Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.При расторжении договора купли-­продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата.

Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар? Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств?

МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар.

При этом на основании ч. 2 п. 4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при воз­врате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Аналогичное положение закреплено и в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общест­венного питания, утв.

постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая фор­ма возврата денежных средств – безналичная или наличная.

Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны воз­вращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте.

Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером.

Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование.

Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок воз­врата уплаченной суммы. По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки. Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспо­рта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных дан­ных.Если продавец отказывается вер­нуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+