Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Куда можно пожаловаться на интернет магазин

Куда можно пожаловаться на интернет магазин

Куда можно пожаловаться на интернет магазин

Как подавать жалобу на интернет-магазин ?!


28.11.2019Все большее количество людей в нашей стране предпочитают совершать покупки через интернет-магазины. Это просто, удобно, недорого, да и не выходя из дома можно приобрести на онлайн площадках все, что угодно, начиная от одежды и обуви и заканчивая современными гаджетами. Во многих случаях при организации покупки приходится полагаться на добросовестность продавца, но бывает и так, что не все продавцы честны со своими покупателями.

  1. Продавец получает денежный перевод и не отправляет товар, либо задерживает его отправку.
  2. Доставка товара, которые отличается или вовсе не похож на заказанный;
  3. Доставка товара ненадлежащего качества (брак, поломка, не соответствии описание);

В отношении покупателей и продавцов действуют правила и нормы Федерального закона «О защите прав потребителя», в соответствии с которыми покупатель может подготовить и направить претензию в четырнадцатидневный срок в отношении продавца.Оптимально решить вопрос в правовом ключе и, конечно же, внимательно следует выбирать интернет-площадку.

Лучше всего, если она будет узнаваемой, иметь о себе отзывы и неплохую репутацию. Нормальные продавцы в большинстве случаев пытаются уладить конфликт мирным путем. Написать можно как в поддержку, так и по почте в адрес магазина.

Это крайне важно, так как вы в соответствии с установленными нормами гражданского законодательства Российской Федерации будете соблюдать установленный порядка досудебного рассмотрения дела.

  1. Просительная часть. В этой части жалобы следует попросить устранить проблемы, заменить товар или же вернуть деньги покупателю.
  2. Данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона);
  3. Суть проблемы. Что за покупка была совершена, когда, за какую сумму, с какой проблемой столкнулся покупатель (поломка, дефект, брак);
  4. Сведения о продавце (наименование, юридический адрес, адрес нахождения компании);
  5. Указание вида вреда (моральный или материальный вред);

Практика показывает то, что чаще всего интернет-магазины идут навстречу покупателю, но если вам отказали в исполнении требований претензии, то тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. В зависимости от цены иска обращение может быть осуществлено как в мировой, так и в районный суд общей юрисдикции. Если цена иска, то есть стоимость купленного вами товара меньше 50 тысяч рублей, то тогда обращение осуществляется в мировой суд.Очень сложно воздействовать на продавцов с известного китайского сайта Алиэкспресс, так как подать в суд или заявить о своей проблеме в Роспотребнадзоре просто бессмысленно, поэтому остается только тщательно выбирать надежного продавца, учитывая регалии, рейтинг, отзывы, время его регистрации на площадке.

Жаловаться на некачественный товар следует непосредственно на сайте Алиэкспресс, открывая диспут, то есть спор. В самом диспуте указываются недостатки товара или иные проблемы, возникшие вместе с ним с фото.

Обычно продавцы стараются возместить ущерб, вернуть часть денег либо же выслать аналогичный товар надлежащего качества.Есть специализированные организации, в которые можно направить жалобу на продавца или интернет-магазин.

В частности, это Роспотребнадзор, то есть так называемая скорая помощь, благодаря которой можно воздействовать на предпринимателей. Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки. В частности, заявление лучше писать в отдел с финансовыми преступления Роспотребнадзора.

На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде. Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства. Стоит сказать, что обращаться в прокуратуру надо не сразу, а в том случае, если на ваши жалобы не отреагировал как продавец, так и Роспотребнадзор, и вы считаете, что правы.

  1. Прокуратура. Прийти в органы прокуратуры можно с жалобой, так как на эту государственную организацию законодательно возложены обязанности за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
  2. Непосредственно самому продавцу, написав ему претензию в установленный нормами федерального законодательства четырнадцатидневный срок;
  3. Управление экономической безопасности. Основные задачи ОБЭП заключаются в том, чтобы проводить непосредственную проверку работы компаний и их партнеров, а также вести контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошеннических действий;
  4. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Вообще отметить надо, что в каждом городе есть свои отделения Роспотребнадзора, но можно написать письмо и на электронную почту вам не помогло обращение к продавцу и описанные выше государственные организации, то в таком случае права отстаивать придется в суде, путем подачи искового заявления с предварительно собранными пакетом документов и доказательственной базой. В таком случае обязательно позаботьтесь о проведении экспертизы товара.

    Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

    Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции. А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома. Содержание

    1. бесплатно
  5. Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт.

    Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?».

    Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом.

    Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

    1. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
    2. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
    3. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
    4. Продавец отправил вам часть заказа.
    5. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.

    Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?

    Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение. Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства.

    При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов. В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.

    В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству. В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину. Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца.

    По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

    Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:

    1. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
    2. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

    Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

    Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве.

    Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

    1. «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.
    2. Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.
    3. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).

    Внимание! Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами.

    В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок. Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина.

    Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте.

    Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:

    1. Суд. Это самая последняя инстанция, если предыдущие организации не смогли предоставить вам помощь. В суд обращаются, если было обнаружено грубое мошенничество. К подаче заявления потребитель должен прикрепить различные документы и ссылки на правомерность своих действий.
    2. Отдел борьбы с финансовыми преступлениями. Отлавливает обманщиков и аферистов, которые продают продукцию через социальные сети: в инстаграме, фейсбуке и т.д.
    3. Отдел по защите прав покупателей. Помогает решить споры с некачественной продукцией, после того как деньги, которые были заплачены, не возвращаются в течение 14 дней.
    4. Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.

    Онлайн-магазины всегда имеют контакты (телефонные номера, э-мейл адрес, страницу в социальных сетях), которые как раз предназначены для клиентов, желающих написать заявление о возврате денег или совершить возврат товара.

    Некоторые покупатели забывают пользоваться книгой жалоб в интернет-магазине, чтобы оставить свою претензию администрации.

    Претензия в интернет-магазин направляется непосредственно руководителю.

    Прямое обращение ускорит процесс обработки жалобы и время ответа. При отказе в рассмотрении заявления у вас есть возможность повторно обратиться в интернет-магазин о возврате средств или обмене продукции соответствующей ГОСТу, при этом сообщив, что вы намереваетесь обратиться в вышестоящие организации по защите прав потребителей. Исходя из практики, такого обращения будет достаточно для мирного решения вопроса.

    Составленную жалобу можно отправить на действующем сайте продавца или на указанный адрес на сайте. При отправке заявления прикрепите все необходимые документы (чеки, фото товара) подтверждающие, что ваша претензия на некачественный товар оправдана.

    Если вы решите отправить заявление через почтовое отделение, делайте это ценным письмом, сохранив при себе все квитанции об отправке. Отправляя через электронный ящик не удаляйте письмо, пока вопрос не будет окончательно решён.

    Чтобы вернуть деньги, куда жаловаться вы уже знаете, теперь необходимо знать, как составить обращение о возврате денежных средств правильным образом.

    Этот же образец применим при обращении за непоставленный товар, заказанный в интернет-магазине. Не все продавцы имеют собственный интернет-магазин. Некоторые выставляют свои товары на определённых платформах. Куда же в таком случае обратиться с жалобой на интернет-магазин? Заявление о нечестном поведении продавца подаётся непосредственно на платформе, где вы собственно купили и заплатили за продукцию.
    Заявление о нечестном поведении продавца подаётся непосредственно на платформе, где вы собственно купили и заплатили за продукцию. Администрация торговой платформы будет проводить разбирательства с нечестным продавцом.

    Если вы недовольны качеством товара, не бойтесь жаловаться производителю, например, написать на адрес компании жалобу.

    Не поленитесь сделать дубликат. Составьте отдельно претензию к интернет-магазину и направьте её по почте, а также и такое же обращение адресуйте к самому производителю.

    Обязательно стоит написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, поскольку именно эта организация предоставляет помощь недовольным клиентам. Она может провести проверку любой торговой точки, если поступила жалоба на интернет-магазин включительно. Подать претензию следует при продаже бракованного товара, невозврате средств или нарушении гарантии на обслуживание и ремонт.

    Пожаловаться на магазин вы можете различными способами:

    1. Через почтовое отделение, отправив ценным или специальным письмом.
    2. Через интернет, подав электронное обращение или отправив письмо по электронной почте .
    3. Позвонив по телефону: +7 (499) 973-26-90.
    4. Узнать адрес организации и лично подать заявление. Адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

    При личной встрече с работниками Роспотребнадзора вам будет легче понять, как пожаловаться на интернет-магазин и составить претензию.

    Если вы решили самостоятельно обратиться другим способом, то обратите внимание на шаблон жалобы в Роспотребнадзор.

    Согласно этой форме вы сможете правильно составить обращение. Пример можно скопировать, вставить лишь личные данные и информацию относительно компании, на которую жалуетесь.

    Это специализированная общественная организация, которая также стоит на стороне обманутых клиентов, рассматривает претензии к интернет-магазинам и контролирует соблюдение прав. Управление занимается проверкой работы любой коммерческой организации и их компаньонов, может контролировать деятельность любых торговых точек.

    Если вы имеете претензии и факт мошенничества, то будет уместным обратиться именно в этот отдел.

    Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование. Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя. Пожаловаться в прокуратуру следует за непоставку товара после его оплаты.

    Ваши действия должны соответствовать определённой инструкции.

    Хотя заявление пишется в произвольной форме, в нём следует указать точные данные. Обращение в прокуратуру подаётся для выяснения всех обстоятельств досудебного разбирательства. Обращаться в судебный отдел следует в той ситуации, когда обращение в вышеприведённые организации остались безрезультатными.
    Обращаться в судебный отдел следует в той ситуации, когда обращение в вышеприведённые организации остались безрезультатными.

    Подача иска в суд считается самым эффективным способом для решения спора с продавцом.

    Однако судебное разбирательство займёт определённый период времени.

    Иск в суд вы можете составить в согласии со статьёй 131 ГПК РФ, который включает:

    1. Доказательства (чеки, фото, скрины и т.п.).
    2. Личные данные ответчика.
    3. Подпись и дата.
    4. Описание ситуации и требование для возмещения.
    5. Название судебной инстанции.
    6. Полная информация истца.

    Оставить жалобу на полученную продукцию через интернет-магазин вы должны только на сайте компании, которым вы воспользовались. Обязательно укажите наименование товара и время, когда была совершена сделка. Также точно укажите причину вашего недовольства и ваши пожелания: полный возврат денег, обмен продукции и другие ваши предложения для решения конфликта.

    Обратите внимание! Подавать жалобу рационально при наличии различных документов: наличие чека/квитанции, фото с сайта магазина, фото товара с браком и т.д.

    У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса. Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор.

    После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать.

    Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней. Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс.

    рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно.

    Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

    Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток.

    Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

    Если вы попались на мошенников, то доказать свою правоту будет несложно.

    Проблематично будет найти продавца-мошенника и наказать его. Поэтому в таком случае лучше прийти в прокуратуру и полицию в кратчайшие сроки.

    Для вас мы подготовили видео, в котором подробно рассказывается, что необходимо предпринять обманутому потребителю, чтобы обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Не следует бояться обращаться в различные инстанции, если ваши права потребителя были грубо нарушены.

    В этой статье мы предоставили подробную информацию, в какие организации вы можете обратиться и что необходимо предоставить для получения положительного ответа. Будьте уверены, что любая компания, ценящая свою репутацию, постарается как можно скорее решить спорный вопрос, не доводя его до проверочных инстанций. Однако, чтобы выиграть спор, вам необходимо иметь при себе все доказательства вины продавца.

    Поделиться:

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка.

    Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

    Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников.

    Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

    Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

    1. вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
    2. вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
    3. вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
    4. вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
    5. продавец прислал не весь заказанный комплект;

    Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

    Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

    Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

    1. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
    2. Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56
    3. Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87
    4. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20

    Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

    • Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
    • Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
    • Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
    • Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
    • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

    Обратите внимание!

    Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам. Дата публикации материала: 11.10.2021 Последнее обновление: 11.10.2021

    Как написать жалобу в москве по правам потребителей на интернет магазин?

    Семья Айрапетян11 сентября 2018 · 22,9 KИнтересно836ПодписатьсяВсе недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:.

    Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

    Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

    Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.

    В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

    Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.20 · Хороший ответ3 · 11,8 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответа148 495 369 23 52 — бесплатная консультация юриста.

    Юридическая помощь предоставляется на. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

    Чтобы написать жалобу на интернет магазин, должен быть повод. Жалобу написать нужно для начала заказать образец.

    Далее в Жалобе указать описание вашей ситуации и далее применить нормы статьи законодательства чтобы вашу жалобу рассмотрели в Роспотребнадзоре по существу. Обычно юристы по защите прав потребителей рекомендуют заручиться ко.

    Читать далее2 · Хороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ…2ПодписатьсяЯ Чигвинцева Татьяна Васильевна заказала в интернет магазине ООО Флеш Ритайл номер заказа бюстгальтер 122719 Номер заказа в ТД 3026943 по номеру телефона 89775883980 набор бесшовных крудевных топов (мягкие вставки пуш-ап, нежное кружево) закащала 2 набора на сумму 2267 руб в итоге 12 февраля 2021 года мне приносят пакет, ,где один набор вместо.

    Читать далее4 · Хороший ответ2 · 2,8 KДобрый день.

    Сдедала заказ в интерне магазин. Прислали совсем другое.ОтветитьКомментировать ответ…40ПодписатьсяЛучше всего позвонить на бесплатную горячую линию по защите прав потребителей: 8 (499) 648-46-96.

    Можно так же оставить жалобу онлайн на официальном сайте: http://защита-прав-потребителей.онлайн/g/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=cid_808137732_search&utm_target=&utm_group=gid_39981962137&utm_content=aid_191745078934&placement=&gclid=EAIa.

    Читать далее6 · Хороший ответ7 · 3,3 K� что за дизинфо с номером горячей линии там интернет магазин отвечаетОтветить4Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также5,4 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

    Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную.

    На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора.

    Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте. Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении.
    Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении. Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично.

    В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).

    Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».26 · Хороший ответ3 · 26,2 K22пенсионерНедавно я обратился в общ. защиты прав потребителей вот по какому вопросу.

    Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.5 · Хороший ответ · 3,8 K-7Вообще я считаю,что лучше всего заказывать там,где просят не полную стоимость,а какой-то процент предоплаты.Стараться как можно лучше узнать о товаре,поставщиках,попросить какую-то гарантию,отзывы покупателей или самому поспрашивать у подписчиков.Хороший ответ · 5,2 KЭксперт5,2 K Юрист.

    Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Продавцу, который вам продал товар либо производителю (по вашему выбору).

    Реквизиты указаны на упаковке товара, в уголке потребителя, чеке, на сайте и других официальных источниках. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

    Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись4 · Хороший ответ1 · 1,1 K326Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.7 · Хороший ответ · 6,2 K

    Написать жалобу на интернет-магазин

    При покупке товара в интернет магазине потребитель вправе рассчитывать на соблюдение своих прав, предусмотренных действующим законодательством.

    В случае приобретения некачественной продукции и отказа продавца вернуть оплату, он может обратиться с жалобой в контролирующие органы или добиться возврата средств в принудительном порядке. Впрочем, самая распространенная причина жалоб потребителей на интернет магазины – это мошенничество. Но при грамотном подходе всегда можно минимизировать свои потери и привлечь злоумышленников к ответственности.

    Как и в случае со стационарными торговыми точками, на интернет магазин можно подать жалобу в том случае, если товар:

    1. оказался бракованным или некачественным (например, с истекшим сроком годности);
    2. не понравился или не подошел покупателю, но продавец отказал в его обмене или возврате, тем самым нарушив действующий закон;
    3. был получен покупателем, но оказалось, что его характеристики не соответствуют заявленным на сайте (другой цвет, модель, функциональные возможности и т. д.);
    4. обошелся продавцу дороже, чем изначально было оговорено (в случае оплаты при получении) и т. д.
    5. не был получен после полной оплаты его стоимости;

    При совершении покупки важно сохранить документ, подтверждающий факт перечисления средств.

    Дополнительно можно сделать скрин экрана с выбранной позицией, чтобы иметь возможность предъявить его продавцу в случае возникновения спорной ситуации. Первое, что должен сделать потребитель – это направить официальную жалобу в интернет магазин.

    Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования. При этом следует указать на нарушение закона и сообщить о своем намерении обратиться за помощью в контролирующие органы. Если в течение 10-ти дней продавец не отреагирует на поданную жалобу или его ответ не удовлетворит клиента, за защитой своих прав ему придется обратиться в:

    • ОЗПП.
    • Роспотребнадзор.
    • Прокуратура.
    • Суд.

    Если речь идет о мошенничестве, следует сразу .

    Если ситуацию не удалось урегулировать без вмешательства контролирующих органов, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

    1. Через онлайн форму на сайте Федеральной службы . Потребитель может напрямую подать жалобу руководству, заполнив форму .
    2. На личном приеме. Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок, рекомендуется ее изложить в письменном виде, чтобы передать на приеме уполномоченному лицу. Такой документ можно составить по образцу ниже.
    3. По телефону горячей линии 8(800) 550 99 03 (бесплатно для всех регионов РФ). Но такой вариант подачи жалобы стоит использовать только в том случае, если речь идет о несерьезных нарушениях.
    4. По почте, отправив письмо по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.

    С точки зрения Роспотребнадзора, на ненадежность интернет магазина указывает отсутствие контактной информации, неточность в описании товаров, настойчивость сотрудников и небольшой срок работы онлайн площадки.

    Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей. Специалисты такой организации помогут правильно составить жалобу на интернет магазин, посодействуют в подготовке необходимых документов и окажут помощь в судебном разбирательстве. Обратиться в региональное представительство ОЗПП гражданин вправе любым удобным для себя способом.

    По его инициативе может быть проведена дополнительная экспертиза продукции или договора с продавцом. Исходя из полученного экспертного заключения, будет принято решение о последующей подаче жалобы в другие контролирующие органы.

    Если речь идет о серьезных правонарушениях, потребитель должен . Это лучше сделать по месту регистрации, составив документ в письменной форме. В нем должны быть указаны известные данные продавца, с помощью которых уполномоченный сотрудник сможет найти онлайн площадку и ее официального представителя.

    В обращении важно четко описать ситуацию и предоставить дополнительные материалы, подтверждающие факт приобретения товара (квитанции, чеки, текст переписки с интернет магазином и т.

    д.). Информация о месторасположении территориального органа Прокуратуры доступна на сайте .

    Если через интернет магазин мошенники завладели данными карты и получили несанкционированный доступ к размещенным в банке деньгам, следует обратиться в Управление «К». Если продавец не хочет компенсировать стоимость некачественного товара и отказывается возвращать полученные деньги, придется обратиться в суд.

    Чтобы в рассмотрении дела не было отказано, важно правильно составить исковое требование и подготовить соответствующий пакет документов.

    Подать иск можно в суд общей юрисдикции или Мировому судье.

    Дополнительно можно попытаться взыскать с ответчика материальный или моральный ущерб, который был получен вследствие использования продукции (к примеру, если выяснится, что приобретенное косметическое средство – это подделка, применение которого обернулось для покупателя проблемами со здоровьем).

    Но выставленная сумма компенсации должна быть полностью обоснованной, иначе в удовлетворении такого требования будет отказано. Расходы по юридическому сопровождению дела можно переложить на ответчика. Достаточно указать такое требование в судебном иске. Дополнительно с ответчика можно взыскать расходы, связанные с проведением экспертиз.
    Дополнительно с ответчика можно взыскать расходы, связанные с проведением экспертиз.

    Россияне охотно приобретают товары в иностранных интернет магазинах, которые осуществляют доставку на территорию РФ. Но возникновение спорных ситуаций при онлайн покупках на таких площадках – это достаточно распространенное явление. При этом добиться возврата денег не всегда бывает легко, так как проблемы с доставкой посылок часто возникают по вине почтовых и курьерских служб.

    Единственная возможность минимизировать риск финансовых потерь – это выбирать надежных продавцов, которые берегут свою репутацию и идут навстречу клиентам. Но если товар не был получен в срок или продавец отказывается вернуть деньги за явно некачественную продукцию, покупателю придется:

    • Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Несмотря на то, что это малоэффективно, гражданину лучше использовать любую возможность для защиты своих прав и интересов. Не исключено, что выяснится, что у иностранного интернет магазина открыто представительство в РФ. В этом случае действия потребителя будут полностью оправданны.
    • Обратиться в суд. Согласно правилам подсудности, суд может рассмотреть исковое требование, если интернет магазин не находится в РФ, но распространяет рекламу, направленную на российских граждан. В этом случае потребуется полный пакет документов и грамотно составленное исковое требование.
    • Направить интернет магазину официальную жалобу с четкой формулировкой требований. Если стоит задача вернуть некачественную продукцию, то дополнительно можно передать фотографии, видеосъемку или другие материалы, подтверждающие обоснованность претензий потребителя. Не лишним будет упомянуть о своем намерении обратиться в суд.

    Вопрос: Насколько реально заставить интернет магазин вернуть деньги за некачественный товар, если нет документов, подтверждающих факт его покупки?

    Ответ: Если у потребителя нет возможности доказать, что он отправил деньги продавцу, ему будет непросто добиться их возврата. Как вариант, лучше не сообщать, что квитанции или чеки не были должным образом сохранены. В крайнем случае, можно попытаться получить дубликаты таких документов.

    К примеру, если средства вносились в кассе банк (безналичным платежом), можно запросить копию платежной квитанции.

    Вопрос: Куда жаловаться на продавца AliExpress? Ответ: Для урегулирования конфликтной ситуации достаточно написать жалобу продавцу и выслать доказательства низкого качества продукции.

    В большинстве случаев этого достаточно, чтобы получить деньги или произвести обмен.

    Если продавец отказывается компенсировать расходы, следует открыть спор на площадке AliExpress, воспользовавшись ее функционалом.

    Вопрос: Что делать, если посылка пришла наложенным платежом, но покупатель не проверил ее содержимое и оплатил выставленную сумму? А уже дома оказалось, что вместо дорогого телефона ему прислали дешевые часы?

    Ответ: Наложенный платеж – это реальная возможность снизить риск финансовых потерь при совершении покупок на онлайн площадках.

    Если посылка не была вскрыта в почтовой службе, будет непросто доказать товарное несоответствие. Потребителю стоит обратиться в суд или Прокуратуру только в том случае, если у него будет возможность доказать, что ему была выслана другая продукция.

    Вопрос: Менеджер утверждает, что он отправил посылку, но она до сих пор не получена.

    Что делать? Ответ: Первое, что необходимо сделать – это запросить у продавца документы, подтверждающие факт отправки посылки.

    Если он сможет подтвердить, что товар действительно был отправлен, с жалобой следует обратиться в почтовую/курьерскую службу. Вопрос: Интернет магазин отказывается менять книгу. Насколько законны его действия?

    Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, книга – это непродовольственный товар, который не подлежит обмену.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+