Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно пожаловаться на плохую связь мегафона в татарстане

Куда можно пожаловаться на плохую связь мегафона в татарстане

Куда можно пожаловаться на плохую связь мегафона в татарстане

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки


Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

  1. материальная ответственность сторон;
  2. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.
  3. обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  4. порядок урегулирования конфликтов;

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  1. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
  2. игнорирование устных обращений клиента;
  3. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  4. низкое качество .
  5. при списании средств или зачислении платы на счет;
  6. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  7. подключение платных услуг без ведома абонента;
  8. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию.

Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

  1. перейти на Мегафон;
  2. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
  1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
  1. выбрать вариант «Напишите письмо»;
  2. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  3. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
  4. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  5. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме. При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  1. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  2. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  3. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .
  4. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  5. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку. К жалобе нужно будет приложить:

  1. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  2. скан договора на указание услуг мобильной связи;
  3. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  4. видеозапись нарушения и т. д.
  5. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма.

Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по . После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда. Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  1. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
  2. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

  1. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  2. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
  3. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
  4. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  5. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу.

Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.

Вам понадобятся документы:

  1. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
  2. паспорт;
  3. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  4. реквизиты счета для возврата средств;
  5. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг.

Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора.

В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?

» » » Время на чтение: 6 минутДата публикации: 17.10.2019Последнее обновление: 17.10.2019Пользователи услуг оператора сотовой связи Мегафон могут столкнуться с нарушениями прав потребителя.

В данной ситуации граждане должны быть уверены, что их права защищены законом и они имеют право подать жалобу.Решением подобных проблем занимается несколько гос. учреждений. Клиенты могут подать претензию как непосредственно своему сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд или полицию.

Помните, что оплачивая услуги мобильного оператора бы должны получить их в надлежавшем качестве.Причины жалоб на сотового оператора могут быть различны, например:

  1. чрезмерное появление рекламных сообщений;
  2. недостоверная информация по предоставляемым оператором услугам/тарифам;
  3. невозможность дозвониться до службы поддержки;
  4. незаконное списание денег со счета;
  5. игнорирование обращений клиента;
  6. хамское отношение работников компании Мегафон.
  7. регулярное отсутствие связи;

Потребитель имеет право отказаться от определенного вида услуг и потребовать возмещения средств ().Прежде чем подавать жалобы на оператора по причине незаконного списания средств со счета, необходимо выяснить причину, по которой это произошло.

Деньги могут списаться по законным основаниям. Например, была изменена стоимость тарифа, а пользователь об этом не звал или же забыл.Если в течение 30 суток вам не предоставили официального ответа на вашу претензию, то вы имеете право подать иск в любую инстанцию, занимающуюся решением таких проблем (согласно ).

При подаче необходимо подтвердить свои слова документально (предоставить выписку счета).

Номер Стоимость Короткий номер для клиентов Мегафон 0505 Бесплатно Горячая линия 8-800-550-05-00 Бесплатно по России Звонок из роуминга 7(926)11-05-00 Бесплатно для абонентов Мегафона Универсальная справка 0567 44руб/мин Головной офис 7(499)755-21-55 БесплатноКолл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.Для подачи обращения к оператору необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка», а затем «Часто задаваемые вопросы».
  • По завершению заполнения данных нажать «Отправить».
  • Нажать «Напишите нам».
  • С правой стороны в специально открывшимся окне пользователь сможет найти фразу «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!».
  • Откроется специальная форма, в которую нужно внести Ф.И.О., цель обращения, электронную почту и телефон.
  • Открыть официальный сайт компании Мегафон – .

При личном посещении офиса Мегафон необходимо иметь при себе паспорт.

Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

  1. наименование адресата;
  2. информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
  3. текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

Срок рассмотрения – 10 суток.При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст.

Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

  1. абонентский номер;
  2. номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
  3. контактные данные;
  4. лаконичное описание проблемы;
  5. Ф.И.О. клиента;
  6. требования абонента.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-Петербург Регистрация проблемы должна быть произведена в течение рабочего дня, следующего за днем, в который она была подана.

Срок рассмотрения – 30 суток.При отклонение претензии или ее игнорирование абонент имеет право подать иск в суд.Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

  1. Роскомнадзор.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Суд и др.

Гос.

учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

  • ФАС (федеральная антимонопольная служба). Возможные причины обращения – жалобы на нарушения норм антимонополитного законодательства. Например:
    • повышение цен на тарифы;
    • ухудшения качества услуг;
    • спам от компании Мегафон.

    Официальный сайт – .

  • Роскомнадзор. Возможная причина обращения – недовольство клиента качеством предоставляемых услуг, претензии по вопросам нарушения обработки персональных данных.

    Официальный сайт – .

  • аудио или видео записи разговоров;
  • требования клиента;
  • ухудшения качества услуг;
  • пункты договора, которые были нарушены;
  • повышение цен на тарифы;
  • выписка со счета;
  • спам от компании Мегафон.
  • дата подачи заявления;
  • дата и номер договора;
  • информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
  • Суд. Возможные причины обращения – нарушения прав потребителя сотрудниками Мегафон.

    Помните, что суд это крайняя инстанция, в которую может обратиться абонент. Для составления искового заявления необходимо, чтобы была указана:

    • информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
    • дата и номер договора;
    • пункты договора, которые были нарушены;
    • требования клиента;
    • дата подачи заявления;
    • подпись и ее расшифровка.
  • подпись и ее расшифровка.
  • показания свидетелей и тд.
  • Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя.

    Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав.

    Это может быть, например:

    • выписка со счета;
    • аудио или видео записи разговоров;
    • показания свидетелей и тд.

Прежде чем писать жалобы на Мегафон в специальные органы следует обратить в саму компанию. Если ваш запрос не будет решен в течение 30 суток или проигнорирован операторами компании, то потребитель может обратиться в:

  1. ФАС;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Роскомнадзор;
  4. даже суд.

Потребитель должен быть уверен в том, что его права защищены законом, а услуги должны предоставляться в надлежавшем качестве. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.

В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

  • .
  • Прийти с жалобой в офис компании.
  • В Роскомнадзор.
  • .
  • .
  • Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  • Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  1. Подтвердить правильность введенных данных.
  2. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  3. Тему письма.
  4. Контактный адрес электронной почты.
  5. Приложить файл с документами.
  6. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
  7. Контактный телефон.
  8. Тему обращения.
  9. Указать свое имя.
  10. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  11. Указать номер МегаФон.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления.

Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет. В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел.

мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял».

Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии.

Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  1. выслать письмом через обычную почту.
  2. факсом;
  3. онлайн через сайт службы,
  4. по телефону,
  5. на электронную почту,

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС.

Для этого потребуется:

  • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  • Написать претензию.
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  • Выбрать, кому адресовано обращение.
  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01. Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту). На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут .

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  1. копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  2. аудио- и видео файлы;
  3. копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  4. распечатка звонков;
  5. фотографии;
  6. копии банковских выписок.
  7. чеки, их копии;
  8. показания свидетелей;
  9. копия ответа на заявку

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов.

Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате. Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс.

А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней. При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.
  • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней. Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  • Письмом на адрес прокуратуры.
  • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • Письменно в учреждении прокуратуры.
  • Электронным письмом.

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.
мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как подать жалобу на Мегафон?

Граждане, пользующиеся услугами связи и интернета через оператора сотовой связи Мегафон, сталкиваются с нарушением прав потребителей.

В этом случае клиент может подать жалобу на Мегафон. Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений. Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  1. неправомерное списание денег за услуги;
  2. регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  3. поступление рекламных сообщений, спама;
  4. предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости.

Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (). Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки. Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона.

Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента.

Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Для этого потребуется:

  1. ввести код проверки;
  2. прикрепить документы;
  3. составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  4. дождаться ответа от оператора.
  5. выбрать регион проживания абонента;
  6. отправить запрос путем нажатия кнопки;
  7. зайти на сайт;
  8. найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса. Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.
Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения. Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа.

Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций.

Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг. Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента.

В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона. В указанные организации можно обратиться одним из способов: Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой.

Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.

Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом.

Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки. Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней. Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона. Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться.

Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является досудебный порядок.

Утвержденного бланка для подачи письменной претензии не существует. Нужно придерживаться общих правил заполнения. В заявлении требуется указать следующие сведения:

  1. информация о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  2. требования клиента (например, пересчитать стоимость услуг за период, когда связь отсутствовала);
  3. перечень приложенных документов в качестве подтверждения факта случившегося;
  4. дата и номер договора об оказании услуг связи с Мегафоном;
  5. дату заполнения, подпись и расшифровку подписи заявителя.
  6. суть допущенных нарушений, желательно со ссылкой на пункты договора и нормативного акта;
  7. название документа – жалоба;
  8. наименование учреждения, куда подается обращение;

Внимание!

В качестве доказательств к жалобе можно приложить договор об оказании услуг, чеки и квитанции об уплате, а также другие бумаги.

Для прекращения спама клиент может отправить запрос по номеру 1911.

Операторы должны заблокировать доступ для организаций, отправляющих спам, сразу после поступления сообщения. Потребитель может пожаловаться в или , если сотрудники салона не исправили ситуацию в течение 30 дней.

При этом надо убедиться, что при подписании договора клиент сам не дал согласие на получение рассылки.

Иначе у надзорных органов отсутствует возможность повлиять на ситуацию,чтобы наказать нарушителя. Встречаются ситуации, когда операторы без согласия клиента меняют тариф. В этом случае также можно пожаловаться на работу оператора сотовой связи.

Скачать Скачать В определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору.

В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа. Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера.

Это может происходить по определенным причинам.

Узнаем, как исправить ситуацию. Основание для отказа Как устранить Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса. Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором.

При выявлении расхождений попросить внести точные данные. Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер. Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении.

После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам.

Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме. Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат. Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты.

Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб.

Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

  1. (54)
  2. (42)
  3. (44)
  4. (89)
  5. (47)
  6. (59)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Куда писать жалобу на Мегафон

Если у абонента возникли проблемы с работой услуг МегаФон или претензии к самой компании, он всегда может оставить жалобу при помощи официальных ресурсов провайдера: Первой организацией, куда должна подаваться жалоба, должна быть сама компания.

Оператор предлагает обратную связь при помощи формы на сайте, звонка или почтового письма.Самый простой, но достаточно эффективный способ обращения – заполнение заявки на сайте МегаФон. Для этого потребуется зайти на официальный сайт оператора и в нижней части страницы найти ссылку .

Далее потребуется составить заявление в соответствии с предложенной формой:

  • Отправить жалобу.
  • Ввести ФИО обращающегося.
  • Приложить документальные доказательства.
  • Тема письма.
  • Указать номер телефона.
  • Написать текст с разъяснением причины обращения. В тексте должны отсутствовать угрозы, нецензурная лексика и оскорбления.
  • Указать контактные данные (e-mail и номер телефона).

Принятие заявления осуществляется моментально, при этом указывается ФИО сотрудника МегаФона и дата регистрации жалобы в системе.

Заверяется документ подписью и печатью.Для безопасности рекомендуется составить сразу 6 копий заявления. Они потребуются при дальнейших обращениях в вышестоящие инстанции, если обращение напрямую к оператору не принесет нужного результата.Если такой способ неудобен для использования, то клиент всегда может позвонить в службу поддержки по номеру.Самый распространенный способ жалобы – телефонный звонок в службу поддержки 8 800 550-05-00.

Привлекает клиентов своей простотой, но вместе с тем является самым неэффективным методом.

Таким способом можно выразить мелкие претензии и решить их моментально. В большинстве случаев с крупными проблемами обращение может быть рассмотрено только при составлении полноценного заявления.Офисы МегаФон располагаются по всей стране.

Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений. Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети.

Но устное обращение может быть не зафиксировано.

Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее. Ответ на обращение придет в течение 30 дней.Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона.

Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью. Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение. Такие письма можно получить только под расписку, именно этот документ и будет доказательством принятия жалобы.

Дата принятия письма является датой регистрации обращения. Ответ клиенту должен быть дан в течение 30 дней.Адреса региональных офисов МегаФон можноБольшинство спорных ситуаций решается внутри компании МегаФон. Но есть случаи, когда оператор и сотрудники отказываются содействовать в разрешении ситуации.

Тогда у клиента, чьи права были ущемлены, появляется возможность обратиться в вышестоящие инстанции для решения вопроса через государственный орган.Роспотребнадзор – это государственная структура, которая занимается всеми претензиями, направленными на нарушение прав потребителей. При рассмотрении вопроса будут использоваться пункты закона “О защите прав потребителей”.Составленное заявление должно отправляться в .

Чтобы обращение было максимально быстро рассмотрено, к заявлению необходимо добавить документальные доказательства, которые подтвердят факт нарушения прав потребителя. Таковыми доказательствами могут быть:

  • Копии выписок из банка.
  • Распечатка звонков.
  • Чеки.
  • Ответ на заявку.
  • Показания свидетелей.
  • Заявка, направленная в МегаФон.
  • Фотографии.
  • Видеофайлы.
  • Жалоба или претензия, направленная в МегаФон в любом формате.
  • Аудиофайлы.

Обращение также может быть оформлено в виде Для этого необходимо открыть страницу “Обратной связи” на официальном сайте.

Заполнение формы не вызовет проблем, так как каждый шаг будет сопровождаться подсказками, которые позволят правильно заполнить все поля в анкете и изложить суть проблемы так, чтобы она уложилась в 2 000 символов.

Под формой будет располагаться поле загрузки файлов, куда можно добавить документы, которые подтвердят наличие оснований для обращения.Заявка обрабатывается в течение одного месяца.Система работы РПН позволяет обращаться гражданам и напрямую в учреждение.

Все учреждения имеют единый бесплатный справочный номер 8 (800) 100-00-04. Звонки от населения принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени.Роскомнадзор – это государственная структура, которая позволяет урегулировать спорные ситуации в области связи и массовых коммуникаций.

Именно к таковым и относится предоставление услуг мобильной связи и интернета.

Чаще всего в инстанцию поступают жалобы, связанные с неудовлетворительным качеством связи и систематически повторяющимися проблемами.Подать заявление можно пятью способами:

  • Заполнить форму на сайте.
  • Позвонить на указанный номер телефона.
  • Отправить письмо по почте. Заявление может посылаться в обычном конверте без необходимости описи.
  • Выслать факсом.
  • Отправить письмо на электронную почту.

Самым простым и быстрым способом по скорости обработки является заполнение формы на сайте федеральной структуры.

Для этого нужно следовать алгоритму:

  • Открыть официальный сайт РКН и перейти во вкладку “Обращение граждан и юридических лиц”, где нужно нажать на
  • Составить претензию в печатном виде.
  • Выбрать адресата.
  • Указать контактные данные, которые требуются для получения ответа.
  • Отослать составленный документ.
  • Указать причину обращения из предложенного списка.

Самым длительным способом является составление жалобы в письменном виде, которая отсылается письмом в Роскомнадзор. Принять обращение смогут только в случае, если на конверте указан полный адрес отправителя и его ФИО. В самой жалобе должны содержаться контактные данные для отправки ответа.Федеральная антимонопольная служба нередко встречается с заявлениями, которые содержат в себе жалобу на МегаФон.

Составлять заявление в ФАС в отношении оператора стоит только в тех случаях, если компания завышает цены, отправляет большое количество спам-сообщений. Службой не рассматриваются дела о списании средств и качестве обслуживания.Общество защиты прав потребителей работает по принципу Роспотребнадзора.

Обращаться стоит только при отказах от компенсации или регистрации факта обращения или если предоставляемые услуги нельзя назвать качественными.Если все вышеописанные методы не принесли должного результата, то клиент имеет право составить заявление в прокуратуру. Для этого необходимо правильно составить жалобу, так как при несоблюдении формы и обязательных пунктов документ будет отклонен. Заявление в прокуратуру имеет следующую форму:ПунктЧто вписыватьШапкаЗдесь указывается адрес и данные прокуратуры, куда направляется обращение.

Также указывается личная информация обращающегося и контактные данные для связи с нимОсновная частьЗдесь должна раскрываться суть проблемы. Всю ситуацию нужно рассказывать последовательно.

Внимание стоит обращать только на значимые моменты.

Дополнительно потребуется ссылка на законодательные акты, которые были нарушены операторомЗаключениеСтавится подпись с фамилией заявителя, указывается дата составления обращенияСписок приложенийВсе приложенные документы и файлы должны перечисляться в виде спискаСоставленная жалоба и прилагаемые к ней документы отправляются в прокуратуру одним из способов:

  • Передается лично в отделение.
  • Письмом.
  • На электронную почту.

Ответ от прокуратуры должен поступить в течение одного месяца с момента обращения.Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:

  • Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
  • На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
  • Средства списываются с баланса некорректно.
  • Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).
  • Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
  • Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
  • Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.

Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.Одним из главных условий принятия заявления является его оформление.

Претензия должна иметь правильную форму, которая позволяет оператору получить всю необходимую информацию.

Заявление должно включать в себя 6 следующий пунктов:

  • Главная часть – причина обращения. Ситуация должна описываться сухо, без проявлений эмоций.
  • Наименование документа. Чаще всего используется понятие “Заявление” или “Претензия”.
  • Требования, которые должен выполнить оператор.
  • Пункты договора или законодательства, которые были нарушены оператором при оказании услуг.
  • Информация о заявителе.
  • Кому адресуется обращение.

Список прилагаемых документов является опциональным. Но именно доказательная база является причиной, по которой жалоба разрешается в пользу клиента МегаФона.

Для заверения составленного заявления обращающийся должен поставить подпись и дату.Жалоба на оператора – это самый действенный способ разрешить конфликтную ситуацию. Обращение в вышестоящие органы потребуется, только если компания отказывается принимать или обрабатывать обращение или отрицает сам факт совершения правонарушения. 0 0 ГолосРейтинг статьи

«Мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Услугами сотовых операторов пользуются миллионы жителей нашей страны.

Несмотря на развитие технологий, похвастаться стабильной работой и несомненным качеством могут не все провайдеры. При этом получить не соответствующую заявленным требованиям услугу можно не только от небольших организаций, которые только начинают свою деятельность в роли мобильных операторов, но и от известных гигантов. Одним из них является компания «Мегафон».

Куда пожаловаться, если денежные средства оплачиваются абонентом своевременно, а качество связи или интернета существенно хромает?Среди причин, которые могут вывести из себя даже самого добросовестного и уравновешенного клиента, можно выделить:

  1. неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
  2. проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
  3. регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
  4. некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).

Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов «Мегафон»: куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте.

При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.).Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования.

Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на «Мегафон-интернет».

Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу. Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов.

Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»?

Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата?

Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

  1. Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
  2. ФАС. Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.
  1. Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.
  2. Роспотребнадзор.

    Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.

Куда можно пожаловаться на «Мегафон» в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться. Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались.

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.

Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Куда пожаловаться при обнаружении незаконных списаний и прочих сложностей, зависит от особенностей каждого случая.

Первоначально рекомендуется попробовать решить проблему непосредственно со специалистами организации «Мегафон». Если данная мера не принесла желаемого результата, следует прибегнуть к помощи иных ведомств. 13 ноября, 2016 Статья закончилась.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+