Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Куда обратится если не делают возврат денег за товар

Куда обратится если не делают возврат денег за товар

Куда обратится если не делают возврат денег за товар

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар


Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае?

Как найти справедливое решение?

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы?

Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет. Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. книги, газеты.
  2. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  3. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  4. химия для быта;
  5. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  6. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  7. текстиль, трикотаж;
  8. оружие;
  9. мебель, ювелирные украшения;
  10. парфюмерия всех разновидностей;
  11. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  2. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  3. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  4. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  5. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  6. представьте экспертное заключение, что товар негоден;

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.

Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений.

Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем. Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее. Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар. Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы. Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже. Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  1. описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  2. приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.
  3. координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях. Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами.

Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами.

Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы. Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд.

Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта. Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции. Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины.

До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против». Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию.

Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Что делать, если магазин не сделал возврат в положенное время?

+2Настя О.20 мая · 10,3 KИнтересно2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Если вы хотите вернуть товар, а магазин этому препятствует, то необходимо написать претензию.

В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .Стандартный срок возврата качественного товара, подлежащего возврату и приобретенного непосредственно в магазине, составляет 14 дней не считая дня покупки, а в случае покупки в интернет-магазине — 7 дней.Если же вы вернули сам товар в магазин, но деньги вам не возвращают в установленный срок, то это является нарушением закона. Ведь у продавца есть на это только 10 дней с момента предъявления претензии. Разобраться в этой ситуации вам также поможет наша бесплатная инструкция.За каждый день просрочки магазин должен выплатить вам неустойку в размере 1% от цены товара.

Для того, чтобы ее рассчитать воспользуйтесь калькулятором на нашем сайте “Неустойка за невыполнение требований покупателя” .Желаем пунктуальных продавцов!2 · Хороший ответ · 514Комментировать ответ…Ещё 2 ответа195ПодписатьсяОтвечаетДля начала нужно понять, что именно вы хотите вернуть. Если это товар, который подлежит возврату, то можете обратиться с претензией и, в случае, если магазин откажет, то можете обратиться в суд за защитой прав потребителя, потребовав возврата стоимости товара, неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя и штраф.

Но есть. Читать далее1 · Хороший ответ2 · 8,2 KКомментировать ответ…68Личный сайт юриста Смирновой Е.Н.

Здесь можно заказать юридическую услугу или задать. · ПодписатьсяОтвечаетВозвратить товар можно только в течение 14 дней. Если товар годен и исправлен.

Неисправный или негодный товар можно вернуть в течение гарантийного срока при условии, что товар не подлежит ремонту в гарантийной мастерской и это подтверждено экспертизой.

Во всех остальных случаях вернуть нельзя. Есть также ряд товаров, которые не подлежат возврату ни.

Читать далее1 · Хороший ответ2 · 3,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.32 · Хороший ответ5 · 45,0 K39Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей». Профессион. · ОтвечаетДействительно, банковские правила предусматривают 30-ти дневный срок зачисления денег на карту в случае возврата.

Однако законом «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 календарных дней. В Вашем случае после зачисления суммы можно будет предъявить требование о выплате Вам неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня по день фактической выплаты.2 · Хороший ответ · 3,0 K11Могу я ли вернуть обувь если я их одевал один день.И я татёр пальцы могут ли мне вернуть деньги или обменять на другую.обувь.что делать.

мне. дальше12 · Хороший ответ1 · 9,5 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  2. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  3. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

85 · Хороший ответ79 · 224,2 K3В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом.

Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке.

Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.3 · Хороший ответ · 19,3 K

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

» » При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?

Содержание Право на отказ от контракта с возвратом денежных средств предусмотрено положениями Гражданского кодекса:

  1. ;

ВАЖНО: возврату подлежат и средства предварительной оплаты (аванс).

Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Законом о защите прав потребителей предусмотрен аналогичный порядок.

А также:

  • Уточняется, что возврат возможен не только если нарушены правила о качестве, но и в случае несообщения продавцом о недостатках вещи (ст. 18).
  • Статьей 25 предусмотрено право на обмен качественного товара. Но в случае невозможности замены из-за ее отсутствия можно требовать возвращения денег.

ВАЖНО: Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 содержит список не подлежащих обмену товаров. Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:

  • Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:
  • Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
  1. гарантийный период;
  2. 7 дней для покупок через интернет.
  3. разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
  4. срок годности;
  5. в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров.

    Перечень утверждается Постановлением правительства;

  • Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.
  • Иные нарушения закона.

    Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков. Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.

  • Потребитель сам испортил товар после покупки.
  • Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).

Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  • Количество. Передано меньше, чем требуется по договору.
  • Обмен товара надлежащего качества.
  • Качество.

    Обнаружение существенных и иных дефектов, о которых не было сообщено.

  • Комплектность. Отсутствует необходимая деталь или основная часть вещи.

    Например, нет инструкции, зарядного устройства в упаковке для телефона, если их наличие предусмотрено договором.

  • Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства.

    Например, если в аптеке продали лекарство, на которое у гражданина аллергия, и он об этом сказал фармацевту.

  • Возвращение заказанной вещи через интернет.

Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы. Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно.

При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  • Наименование организации, адрес нахождения.
  • Дата подачи заявления.
  • Подпись потребителя.
  • Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
  • Приложения (чек, квитанция и т.п.).
  • Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  • Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.
Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:

  • В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
  • В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
  • Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.

Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).

Исковое заявление в суд подается только в письменной форме.
Необходимо приложить документы, доказывающие факты:

  1. покупки в конкретном магазине;
  2. наличия дефекта;
  3. отказа в возвращении средств;
  4. и прочие существенные обстоятельства.

В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.
Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Покупки в интернет-магазине: как правильно вернуть товар поставщику?

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т.

д. Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов. Так как покупка товара в осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N55. Единственное условие — сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента от покупателя.

Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный для последующей реализации населению.

В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар :

  • Потребовать обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
  • В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
  • В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
  • Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом за товар.
  • Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.

Отсутствие у покупателя или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара.

Законные основания для отказа:

  • Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении , указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.
  • Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение , которая установит данный факт.
  • Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, была установлена без соблюдения правил установки.
  • Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употреблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.

Незаконные основания для отказа:

  • Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
  • Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.
  • Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.

  • Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней.

    В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.

Шаг 1.

Составить в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:

  1. описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
  2. полные данные заявителя;
  3. описание заявителя (возврат денег).
  4. полное наименование организации, куда подается заявление;
  5. данные руководителя;

К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию. Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.

Шаг 3. Дождаться из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар. В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор. Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются).

Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара. Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара. Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.

Обратиться в органы можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

  • Данные о заявителе.
  • Описание требований.
  • Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.

К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Что делать если магазин не возвращает деньги за товар


02 Апрель 2021 302080 просмотров

Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного товара, если это не противоречит закону. На практике же продавец нередко пользуется юридической безграмотностью клиента, безосновательно отказывая ему в возврате денежных средств.

Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, в каких случаях магазин не возвращает деньги правомерно и что делать, если закон на вашей стороне: Телефон горячей линии: или Федеральный закон N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между сторонами сделки купли-продажи, предусматривает возможность возврата денег в следующих случаях:

  1. за товар надлежащего качества — в течение 14-ти дней, не считая день покупки (ст. 25);
  2. за товар с дефектами — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в срок до 2-х лет (ст.18)

Исключение составляют позиции, включенные в список не подлежащих обмену и возврату непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). Отказ магазина будет также правомерен при нарушении установленных законом сроков обращения и требований к состоянию товара надлежащего качества (отсутствие следов эксплуатации, сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков). Важно: отсутствие кассового чека не может быть основанием для отказа.

Права потребителя при дистанционном способе продажи товара закреплены в ст. 26.1 закона N 2300-1, которая предусматривает возможность отказа от покупки в любой момент до доставки товара и возврат в интернет-магазин в течение семи дней после получения.

На практике, однако, реализация законных прав зависит от конкретной площадки.

На солидных ресурсах (например, на AliExpress) есть возможность вступить в диалог, указать на недостатки товар и т.п.

На малоизвестных площадках лучше покупки с предоплатой не делать.

Если покупатель действует в раках закона, а продавец выполнять законные требования отказывается, действовать следует следующим образом:

  1. обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (заявление в произвольной форме);
  2. в отсутствие возможности решить спор в претензионном порядке — подать иск в суд.
  3. направить руководству торговой точки письменную претензию со ссылками на законодательные нормы и копиями подтверждающих документов;

Как показывает практика, грамотное использование положений закона о защите прав потребителя позволяет договориться с магазином в досудебном порядке. Для этого достаточно составить убедительную претензию и выразить готовность бороться до конца. Если магазин не возвращает деньги за товар в отсутствие законных на то оснований, опытные специалисты нашей компании окажут профессиональную поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом, включая стадию судебного разбирательства: Похожие материалы Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,.

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом. Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно.
Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно.

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара. Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Интернет магазин не возвращает деньги

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Симферополь • Вопросов: 903.11.2020, 15:50Интернет магазин WB не возвращает деньги за отмененный заказ с 21.10.2020, как составить иск к WBвопрос №17940781 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 443•г. Темрюк 03.11.2020, 15:53 До обращения в суд с иском необходимо предъявить письменную претензию, чтобы ее составить нужно ознакомиться с документами.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 204.08.2020, 22:00Купила в интернет магазине платье. Когда оно пришло, оказалось, что не подошло ни по размеру, ни по качеству.

Деньги возвращать отказываются.

Говорят, покупайте тогда что то другое. Но другое мне ничего не нужно.

Как быть?вопрос №17654476 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 1 308•ответов: 2 131•г. Пьяченца 04.08.2020, 22:21 Пишите письменную претензию на возврат денежных средств в течение 10 дней.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 37 586•ответов: 152 560•г.

Москва 04.08.2020, 23:20 Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст.

15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 216.07.2020, 11:3914.06.2021 Оплатила онлайн в интернет-магазине Оджи заказ с доставкой в магазин. Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила 24.06.2021.

Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно. Вот публичная оферта магазина https://www.oodji.COM/shop/user_agreement/вопрос №17592860 прочитан 49 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 443•г.

Темрюк 16.07.2020, 11:41 Есть возможность вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 137•ответов: 2 455•г.

Москва 16.07.2020, 11:41 [b]Сначала подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.[/b] (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. [i] – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту [/i] УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 115.07.2020, 10:38Я через интернет магазин оформила технику в кредит на сумму 51000 т.р.,банк магазину деньги перевели, а товар мне не привезли, ссылаясь на то,что его сняли с производства, деньги магазин банку не возвращает, приезжала в магазин, писала заявление на расторжение кредитного договора, со мной никто не связался, звоню в магазин, ничего внятного сказать не могут.вопрос №17589323 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 12 261•ответов: 24 761•г. Москва 15.07.2020, 10:42 Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу (ВЫ уже это делали) В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП, Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч.

6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Казань • Вопросов: 113.07.2020, 22:41Приобретал товар летнюю резину в интернет магазине который находится в другом городе, договора нет.

Оплатил сразу 100%. Заказывал у ООО, а деньги ушли как потом увидел расчетному счету ИП, ссылку на оплату через Танков они сами дали. 3 месяца не привозили товар, написал письмо в их адрес об отказе от покупки и возврате средств. 20 тыщ вернули 30 тыщ остались и не возвращают уже 2 месяца, говорят нет денег и вот вот должны вернуть.

На кого в суд подавать, на ООО или ИП куда деньги переводил?вопрос №17584402 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 34 239•ответов: 55 196•г.

Красногорск 13.07.2020, 22:42 На ИП подавайте исковое заявление в суд.

С уважением. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 988•ответов: 1 358•г. Краснодар 13.07.2020, 22:44 Альберт, здравствуйте! Если денежные средства переведены ип, то ему и предъявить требования.

С уважением, юрист Дмитрий КВН. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 508.07.2020, 12:37Я купила парогенератор за 12000 р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г.

Кондопога.вопрос №17568459 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 443•г. Темрюк 08.07.2020, 12:39 При сдаче в ремонт Вам должны выдать акт, есть такой?

На возврат стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 2308.06.2020, 16:45Интернет магазин не возвращает возврат денежных средств более 10 дней и я думаю не вернёт.

(причина не понятна, все чеки на руках). Возможно ли через суд вернуть свои деньги?

Или это нереально.вопрос №17460355 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 443•г.

Темрюк 08.06.2020, 16:47 Возможно вернуть основной долг и применить еще и финансовые санкции, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, затем иск в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 131•ответов: 1 855•г.

Омск 08.06.2020, 16:48 Здравствуйте!

Конечно, это реально. Если интернет магазин действующий. Пишите исковое заявление о шашиое прав потребителей и взыскивайте сумму товара, проценты, компенсацию морального вреда и штраф, в размере 50 % от стоимости товара.

Подавайте в мировой сел по своему месту жительства. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 967•ответов: 1 810•г.

Челябинск 08.06.2020, 16:48 Смотря что у вас по документам есть на руках, известно ли кому платили, как осуществляли перевод. В определенных случаях можно, в определенных нет, нужно ваши документы смотреть.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 539108.05.2020, 11:40Марина: Здравствуйте! Можете меня проконсультировать?

5 апреля 2021 года мной был сделан и оплачен заказ в интернет магазине Спортмастер. На сегодняшний день товар не доставили, заказ не отменяют и деньги не возвращают.

Куда жаловаться и что я могу требовать? Спасибо.вопрос №17332053 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 20 870•ответов: 66 598•г.

Севастополь 08.05.2020, 11:44 Здравствуйте! О какой сумме идет речь? УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44•ответов: 123•г.

Аскино 08.05.2020, 11:48 Здравствуйте на официальный сайт спорт мастера необходимо написать заявление о возврате денежных средств так как вы в течении 14 дней имеете на это полное право. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 697•ответов: 5 895•г.

Санкт-Петербург 08.05.2020, 13:03 Обратитесь в магазин с заявлением о возврате денежных средств. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 1002.05.2020, 07:36Интернет магазин вайлдбберис не возвращает деньги за возвращенный товар надлежащего качества.

Прошло уже 12 дней, описываются стандартным фразами. Что делать?вопрос №17311025 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 609•ответов: 111 329•г. Барнаул 02.05.2020, 07:40 Деньги с неустойкой и компенсацией морального вреда Вы можете взыскать в судебном порядке.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 231.03.2020, 19:04Заказала через интернет магазин инстаграм браслет золотой 7600 перевела на карту не возвращают не товар не деньги уже 1.5 месяца что делать?вопрос №17168016 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 644•ответов: 1 080•г. Курск 31.03.2020, 19:13 Здравия!

Писать претензию на официальный адрес продавца и заявление о преступлении в полицию. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Липецк • Вопросов: 121.03.2020, 13:14Я заказывала пижаму через интернет. Там были фотографии, но как я убедилась позже, они не соответствуют пижаме, которую мне прислали. Магазин указал, что не возвращают деньги.

Что делать в такой ситуации?вопрос №17119306 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 53 609•ответов: 111 329•г.

Барнаул 21.03.2020, 13:18 Взыскивайте деньги в судебном порядке. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Ханты-Мансийск • Вопросов: 519.03.2020, 12:31Покупала товар, и при оплате дважды снялись деньги, но интернет магазин не возвращает.вопрос №17109643 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 78 797•ответов: 202 703•г. Ростов-на-Дону 19.03.2020, 12:44 В таком случае придется взыскивать эти деньги через суд, поскольку, как показывает практика, в таких ситуациях деньги добровольно не возвращают.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ижевск • Вопросов: 128.02.2020, 15:34Если интернет магазин не возвращает деньги в течении 2 месяцев, что можно предпринять?вопрос №17018760 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 609•ответов: 111 329•г.

Барнаул 28.02.2020, 15:35 Не понятно чего ждете? Обращайтесь в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 338•ответов: 6 910•г. Екатеринбург 28.02.2020, 15:36 Здравствуйте.

Пишите письменную претензию. Если не последует мотивированный ответ — обращайтесь в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Симферополь • Вопросов: 219.02.2020, 02:37У меня мама пенсионер!

Увидела рекламу по телевидению и заказала в интернет магазине «Хоум Шопинг Раша»товар! Пришла посылка за 5 дней! Товар был ужасного качества и не соответствовал заявленному! В течении 7 дней товар был отправлен по всем требованиям обратно!

Уже 1,5 месяца не возвращают деньги, на все звонки кормят завтраками, бросают трубки! У матери 10 тыс. пенсия отдала за товар 7 тысяч!

Куда обратиться на этот магазин! Мошенники.вопрос №16972136 прочитан 6 раз Пользователь отзывов: 256•ответов: 526•г.

Уфа 19.02.2020, 08:30 Внимание!

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. В суд по статье 125 УПК РФ за бездействие должностного лица в лице директора или ИП.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 214.02.2020, 21:15На сайте интернет магазина, оставил заявку на покупку товара, перезвонили с двух разных номеров.

Заказал товар по почте, по телефону, договор по телефону, пытаюсь созвониться по одному из номеров телефон заблокирован, по другому не отвечают.

Хочу отказаться от товара. Прочитал в интернете про мошенничество с этих номеров, присылают товар не тот, который заказывал, деньги не возвращают.вопрос №16951984 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 2 022•ответов: 3 390•г. Тарко-Сале 14.02.2020, 21:20 Здравствуйте.

Если Вы не выносили предоплату, если Вы не подписывали ничего письменно, то просто не выкупайте товар, по истечении срока хранения, он уйдёт обратно отправителю.

С уважением, Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+