Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть в магазин планшет который был куплен с уценкой

Можно ли вернуть в магазин планшет который был куплен с уценкой

Можно ли вернуть в магазин планшет который был куплен с уценкой

Возможен ли возврат уцененного планшета, если продавец не сообщил о важных характеристиках?


Здравствйте скажите пожалуста можно ли поменять или вернуть планшет так консультант не предупредил что он работает только от вай ая планшет был взят с ветрины и уцененый. 27 Декабря 2015, 18:54, вопрос №1085432 елена, г.

Дмитриев-Льговский Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 849 ответов 241 отзыв Общаться в чате Юридическая компания «Спектр», г. Нижний Новгород Здравствуйте.

Данный товар относится к категории технически сложных товаров.

Возврат либо обмен в течении 14 дней, технически-сложного товара надлежащего качества не возможен. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВУтвержден Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 9247. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины…Возврат или обмен данного товара возможен только в случае обнаружения в нем недостатков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(Закон РФ «О защите прав потребителей»)В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Но вы можете попробовать обратится с претензией по основаниям ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу этой статьи продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, которая могла обеспечить возможность правильного выбора товара Статья 10.

Информация о товарах (работах, услугах)(Закон РФ «О защите прав потребителей»)1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 27 Декабря 2015, 19:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Апреля 2021, 18:45, вопрос №2741194 05 Июня 2021, 01:28, вопрос №2385088 03 Апреля 2017, 12:19, вопрос №1594925 27 Января 2021, 11:02, вопрос №2661652 17 Января 2021, 08:12, вопрос №2649580 Смотрите также

Можно ли вернуть технически сложный товар купленный по уценки?

  1. Вопрос №4669005

г.

Москва • Вопросов: 1420.08.2014, 14:52 Купили планшет по уценки (незначительные потертости) привезли в ноль разряжен, не проверить даже. дома увидели что с одной стороны крышка не плотно прилегает, есть щель, люфт.

захотели вернуть, но в магазине сказали ток в сервис ехать и если они дадут подтверждение что да есть щель. там вообще сказали что это старье 2011 о чем на сайте не было написано, гарантия кончилась еще в 2012 году.

можно оставить на экспертизу и эта будет платно так как скорей всего гарантию не продлят. а ваше щель это нормально для такого старья. Что мне предъявить продавцу что бы вернуть это го.?Спасибо!вопрос №4669005 прочитан 206 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 390•ответов: 1 723•г.

Москва 20.08.2014, 14:56 В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»

, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен.В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Стрежевой • Вопросов: 203.02.2016, 14:28Купила ноутбук, продавец не предупредил, что нет дисковода, поменять отказались как сложно тех.

Товар, можно как-то вернуть или поменять?вопрос №9616577 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 1 385•ответов: 4 639•г. Калуга 04.02.2016, 14:10 Обратитесь с письменной претензией с указанием, что информация о товаре не была предоставлена продавцом в полном объеме согласно ФЗ О защите прав потребителей!Напишите жалобу в отдел по защите прав потребителей вашего города

требуйте обмена на другой ноутбук.

Продавец должен пойти на встречу.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 325.05.2020, 17:55Возникла такая ситуация.

Я заказывал в магазине SSD диск на компьютер (технически сложный товар). Привезли в назначенный срок. Забирал из магазина сам, оплата была наличными. Пригласил знакомого программиста поставить мне этот диск.

У него не получилось. Сказал, что диск с браком. Я обратился в магазин с просьбой замены товара на более дорогой.

На что был дан отказ менеджером. Всё в устной форме по телефону.

Двери в магазин заперты, работают сейчас только по заказам через интернет. С момента покупки 14 ти дней не прошло. Продавец предложил обратиться в ихний же сервисный центр для диагностики товара. А пока товар на диагностики, продавец предложил купить у них же, ещё один диск. Формулируя это тем, что если найдём дефект в старом диске мы вернём вам за старый деньги деньги.
Формулируя это тем, что если найдём дефект в старом диске мы вернём вам за старый деньги деньги.

Или сказал, обращайтесь в Роспотребнадзор. Что я и хочу сделать. Скажите, как поступить и кто прав.

Сам диск не разбирался, пломбы все целые, царапин или иных повреждений на нём нет. На коробке есть мелкий надрыв.

Чек товара у меня есть. И как в таком случае правильно составить жалобу в Роспотребнадзор.вопрос №17405636 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 443•г. Темрюк 25.05.2020, 18:03 Диск не является ТЕСТ поэтому для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 136•ответов: 245•г.

Краснодар 27.05.2020, 16:47 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» содержит исчерпывающий перечень технически сложных товаров.

Жесткий диск, как и любые другие комплектующие для компьютера, приобретенные как самостоятельные товарные изделия, технически сложными товарами не являются.В течение 14-ти дней с даты покупки вы имеете право вернуть или обменять товар, даже если в нем нет недостатков. Для этого обратитесь с продавцу с письменным заявлением.

Обязательно сохраните для себя копию заявления с входящим штампом продавца либо направьте заявление ценным письмом с описью вложения.Требование продавца оставить товар для диагностики — неправомерно.

(текст отредактирован 27.05.2020, 16:49) УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 4819.11.2017, 10:33Как вернуть технически сложный товар.вопрос №13485195 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 42 496•ответов: 93 260•г.

Челябинск 19.11.2017, 10:33 Вернуть его можно только в том случае, если экспертиза подтвердит заводской брак, который не подлежит ремонту Желаю Вам удачи и всех благ!УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 823•ответов: 63 767•г. Казань 19.11.2017, 10:34 Перечень технически сложных товаров согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 14 986•ответов: 21 513•г. Самара 19.11.2017, 10:36 к сожалению нередко бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия: Отказаться от исполнения договора купли-продажи; Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме; Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели; Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 57 470•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 19.11.2017, 10:38 Смотрите статью 18 закона О защите прав потребителей в отношении технически сложного товара.

Удачи вам и всего наилучшего.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Чебоксары • Вопросов: 926.08.2018, 18:36Я предприниматель. Продал товар покупателю, гарантия, чек-все как положено.

Может ли он просто вернуть товар в течении 14 дней, если товар технически сложный, дана гарантия, ведь с 16.09.2016 можно вернуть только если в нем обнаружен заводской брак?вопрос №14527856 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 14•ответов: 26•г. Москва 26.08.2018, 18:44 Существует установленный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену в 14 дневный срок (в случаях, если товар надлежащего качества). П.14 постановления указывает, что не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Повторюсь еще раз, это актуально только если товар надлежащего качества, если товар ненадлежащего качества, то эти правила не распространяются.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Нижний Новгород • Вопросов: 125.06.2013, 14:43Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества, в моём случае планшетный компьютер по истечению 14 дней со дня покупки?вопрос №2483423 прочитан 3280 раз Адвокат отзывов: 787•ответов: 1 657•г.

Екатеринбург 25.06.2013, 14:46 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это исчерпывающий перечень.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 898•ответов: 2 569•г. Санкт-Петербург 25.06.2013, 14:48 Коротко такПраво потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 508.07.2014, 20:50Как с недостатками в магазин?вопрос №4353731 прочитан 44 разa Юрист отзывов: 123 378•ответов: 328 992•г. Новосибирск 08.07.2014, 20:55 «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.Однако!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. «Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 3 680•ответов: 11 110•г.

Барнаул 09.07.2014, 05:15 Все зависит от того как составите претензию на имя продавца, какие основания заложите в документ!Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 116.11.2011, 21:00Смогу ли я (или обменять) ?вопрос №1458563 прочитан 262 разa Юрист отзывов: 7•ответов: 17•г. Москва 16.11.2011, 21:19 Да, можете.

Москва 16.11.2011, 21:19 Да, можете. См. ст. 18 Закона о защите прав потребителейВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков._______________________ составление договоров, претензий, исковых заявлений: http://yurmasterskaya.ruЗадать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли вернуть в магазин уцененный товар

20 августа 2021Сегодня поговорим о том, как вернуть уцененный товар в магазин.

Есть ли у покупателя такое право, на какие нормы закона опираться в данном случае.Итак, основной закон который регулирует отношения продавца и покупателя является Закон о защите прав потребителей.

При покупке уцененного товара, продавец Вам должен был предоставить достоверные сведения о товаре, рассказать причины, по которым товар уценен. Так согласно ст. 10 ЗОЗПП (Закон о защите прав потребителей)Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.Таким образом, продавец Вам достоверно должен был сообщить о всех недостатков, которые присутствуют в товаре, заключив договор купли-продажи, Вы согласились купить товар, который имеет недостатки и поэтому продается по заниженной цене.

В случае, если продавец утаил иные недостатки о товаре, о которых Вы не могли знать, в этом случае Вы имеете право вернуть данный товар. Так, согласно ст.18 ЗОЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Хотите знать больше?Подписывайтесь на мой канал, лайки, репосты в соцсети и комментарии приветствуются. Много интересной и полезной информации на сайте канале юрист канале закон С Уважением Ваш автор

Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

› › › Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей.

Причиной тому могут служить изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности.

О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее. Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов.

В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.

Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.). Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок. При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  1. заявить о за него цены;
  2. , заявить о возврате уплаченных за товар денег.
  3. требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  4. требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  5. просить обмена изделия на такое же;

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов.

К их числу относятся технически сложные изделия. Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях.

Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.

Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета. Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов. В отношении сложной техники можно:

  1. просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).
  2. отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  1. выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  2. невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.
  3. нарушении производителем (продавцом) ;

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков.

Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить. Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  1. подпись и дата составления претензии.
  2. ссылки на правовые нормы;
  3. обнаруженные дефекты;
  4. дата и место покупки;
  5. наименование и реквизиты самого продавца;
  6. описание планшета;
  7. ФИО, контакты потребителя;
  8. требование о возмещении денег, замене планшета;

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем.

При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично.

Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет.

Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы.

При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е.

использовать по назначению может лишь конкретный покупатель. Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев. Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки.

Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин.

А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара. Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей.

Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время. Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.
Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно.

За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере.

Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд. Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа.

Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям. Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию.

Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей.

Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин. При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

» Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой продукции.

Он осуществляется на тех же основаниях и по процедуре, установленной законодательством, регулирующим отношения в области защиты потребителей.На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.Уценённый товар — это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально.

Может быть много причин, по которым произошло изменение цены.

Покупателю совсем не обязательно знать о них. Пользуясь своим положением, продавцы часто вводят добросовестных потребителей в заблуждение, запрещая возвращать такой товар обратно, мотивируя отказ заниженной стоимостью изначально.

Самыми распространёнными причинами, что влияют на изменение изначальной стоимости, являются:

  1. желание привлечь как можно больше покупателей;
  2. слишком завышенная изначальная стоимость;
  3. сроки годности товара, которые подходят к концу, или коллекция утратила свою актуальность;
  4. бракованная партия продукции;
  5. некомплектность продукции.
  6. цена конкурентов на аналогичный товар ниже;
  7. повреждение упаковки;

Именно продавец имеет право формировать цену на тот или иной товар. Она должна быть конкурентоспособной, адекватной и способной привлечь потенциального покупателя.

Так или иначе, при желании избавиться от залежалого товара продавцы часто проводят уценку.Ещё одним видом уценки товара является навязывание сопутствующего, без возможности приобрести нужный продукт отдельно. В этой ситуации необходимо разобраться более детально, так как проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок — не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.Если же происходит обычный отказ в продаже нужного продукта по обычной цене без сопутствующего или лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара, то такие действия продавца подлежат наказанию в административном порядке.Подлежит ли возврату продукция, которая уценена? По законодательству любой товар поддаётся обмену или возврату.

Уценка никоим образом не влияет на возможность вернуть продукцию, если она не принадлежит к категории невозвратных товаров.

К ним принадлежат:

  1. транспортные средства;
  2. сложная бытовая техника;
  3. косметика и парфюмерия;
  4. текстиль и трикотаж;
  5. лекарства;
  6. посуда;
  7. химические составы для уборки и обработки садовой продукции;
  8. стройматериалы, кабеля и мебель;
  9. непериодические издания.
  10. животные и растения;
  11. оружие;
  12. товары для личной гигиены;
  13. ювелирные украшения;

Продавец не имеет права отказать в приёме продукции, которую покупатель желает вернуть.

Уценённые товары также подлежат возврату, если они не входят в список продуктов, вернуть или обменять которые невозможно.Товары с дефектами имеют одну или несколько отсутствующих характеристик.

Они могут влиять на целостность и качество товара, быть заметными и скрытыми. По степени значимости дефекты бывают следующими:

  1. значительные — брак, который не является опасным, но существенно влияет на режим его использования (это зачастую отсутствие некоторых функций товара);
  2. критические — такая продукция не может использоваться по назначению в силу своего вреда по отношению к окружающей среде, такую продукцию можно приобретать только в качестве ценной выставочной вещи без возможности эксплуатации;
  3. малозначительные — небольшой отход от формы, цвета, размеров стандартного товара.

В любом случае, даже при небольшом отклонении от нормы продавец обязан предупредить покупателя. Если товар уже был в употреблении, об этом также нужно сообщить потребителю.Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой.

Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации.

При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу. Если подтвердится факт повреждения товара покупателем, то именно он будет оплачивать услуги специалиста экспертной организации.В случае если продавец о возможном вреде продукта не знал, ответственность несёт изготовитель.

Рекомендуем прочесть:  В магазинах нет возврата

Обратиться к нему можно на протяжении всего срока службы товара.Факт того, что покупатель знает о дефектах приобретаемой продукции, желательно отобразить в документе, подтверждающем продажу. В этом случае относительно указанных недостатков покупатель не сможет жаловаться на товар, но сможет оспорить другие несоответствия норме.Возврату уценённый товар подлежит на абсолютно законных основаниях.

Требование покупателя должно быть удовлетворено в случае соблюдения следующих условий:

  1. товар не принадлежит к категории продовольственных;
  2. возврат продукции в магазин осуществляется в первые 14 дней после покупки;
  3. полностью сохранён товарный вид: фабричные ярлыки, упаковочная коробка, запасные элементы, если они прилагались к товару;
  4. имеется чек об оплате или любой другой документ, заменяющий его (законодательство не запрещает также ссылаться на показания свидетелей).
  5. вещь является абсолютно новой, без следов носки, дефектов, с сохранением всех потребительских свойств;

При соблюдении вышеуказанных условий, продавец не имеет права отказаться принять вещь обратно.Можно ли вернуть вещь после начала её использования?В случае проявления дефектов уценённого товара в течение недлительного периода, покупатель должен предъявить в пункт продажи претензию о браке, в которой изложить суть дефекта, а также свои законные требования. В соответствии с законодательством они могут быть следующими:

  1. замена продукта на такой же или другой с перерасчётом стоимости;
  2. возвращение покупателю полной стоимости товара.
  3. бесплатный ремонт или возмещение цены на устранение недостатков;
  4. уменьшение стоимости приобретённой вещи;

Кроме того, покупатель может рассчитывать на моральную компенсацию в случае её полной обоснованности.Если потребитель требует произвести починку продукции, но продавец слишком долго её делает или использование товара вследствие ремонта всё равно утруднено и его нужно чинить слишком часто, продукцию нужно сдать. Но так как вещь была уценена, можно рассчитывать только на возврат денежной суммы, оплаченной на момент покупки.

При обмене товара на аналогичный, даже если он уже стоит дороже, обмен происходит без доплаты.

Но в случае выбора другого продукта покупатель должен доплатить или потребовать часть суммы обратно.При возврате некачественного товара продавец должен правильно документально оформить процедуру. Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их.

Чтобы вернуть товар производителю, оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.При возвращении денежных средств покупателю составляется акт о том, что покупатель получил их обратно, а товар был возвращён в магазин.При возврате товара происходит его переоценка.

Магазин обязан обменять вещь на аналогичную, либо любую другую с перерасчётом цены, а при требовании о возвращении уплаченной суммы – вернуть её в течение трёх дней.При отказе продавца принять товар, который отвечает всем требованиям о целостности упаковки и самого продукта, нужно донести до администрации эту информацию.

Это можно сделать, как в форме устного или письменного заявления, так и написав в Книгу жалоб и предложений. В случае если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

  • Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
  • Прокуратура. Не лишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
  • Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
  • Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.

Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность, которую несут продавец, юридическое лицо или иной исполнитель.

За доказанный факт произведённого нарушения эти субъекты могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:

  1. описание факта нарушения закона;
  2. нелишним будет указать ссылки на нарушенные нормы закона;
  3. при подаче искового заявления необходимо указать цену иска соответственно сумме понесённых убытков;
  4. дату и подпись.
  5. можно указать требования относительно организации-нарушителя;
  6. полное название организации-нарушителя и её реквизиты;
  7. сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  8. название и полные реквизиты органа;
  9. данные заявителя (в случае анонимных заявлений Роспотребнадзор откажется проводить проверку, а другие органы не смогут отреагировать на нарушение должным образом и возместить понесённые убытки);

Кроме того, можно прикладывать к заявлению копии договоров, чеков, иных документов. При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса.Правильное изложение своих требований и подробное описание сути нарушения в жалобе в компетентный орган поможет восстановить нарушенные права в полном объёме.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период Информация, содержащая правила продажи товаров дистанционным способом, размещена повсюду.

Рост популярности этого вида купли-продажи Нормы товарного соседства – это не прихоть, а необходимое условия сохранения продуктов питания в Проверка продуктов на качество Роспотребнадзором проводится по строго регламентированному порядку. Цель проведения контрольных мероприятий

Как законно вернуть планшет в магазин?

Необходимые документы и процедура возврата.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Санкт-Петербург и область
  2. Москва и область
  3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно.

Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился. В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

Содержание статьи ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ○ Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

  1. Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  2. Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
  3. Гражданского кодекса;
  4. Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина. Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Гражданский кодекс гласит: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п.

1 ст. 502).» Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п.

4 ст. 26.1 Закона). Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца»

(п. 1 ст. 502 ГК РФ).» Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.

Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата. Ст. 25 Закона: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

  1. сохранен товарный вид устройства.
  2. на него не установлена гарантия;
  3. с момента приобретения товара прошло не более двух недель;

Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене. Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?

Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя.

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин. Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги.

Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду). Рассмотрим основные моменты возврата.

Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона). С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина.

Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна. Как вернуть планшет без чека?

В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара. Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона). Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя.

Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст.

21 Закона). Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки. В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

  1. потребовать заменить гаджет;
  2. потребовать бесплатного ремонта;
  3. вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет.

Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст.

19 Закона). Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

  1. выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
  2. превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
  3. невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт. Но из этого правила есть исключение:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»

(п.

6 ст. 19 Закона).» Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы должны обратиться в магазин на протяжении 15 дней с даты передачи устройства, а продавец обязан принять гаджет и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.

Да. Вы можете написать претензию администратору магазина.

В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар.

К претензии прикладываются копии документов на устройство. Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+