Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Непродовольственный товар возврат от покупателя брака

Непродовольственный товар возврат от покупателя брака

Непродовольственный товар возврат от покупателя брака

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин


Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее.

При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках.

Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

  1. устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
  2. потребовать товар.
  3. за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;

Большинство продавцов знает закон.

На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки.

По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.ВАЖНО: за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству.

Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу. Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине.В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что технически сложной группы продукции.
Но при условии, что технически сложной группы продукции.

Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

  1. продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.
  2. выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
  3. товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

  • Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
  • Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
  • Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать . Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
  • Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.
  • Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен.

Этот период называется гарантийным сроком.

Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст.

477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон.

Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара.

Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

  1. за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).
  2. за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю при соблюдении условий:

  1. отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).
  2. наличие у покупателя паспорта;
  3. дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
  4. заявление на возврат подано в установленные сроки;

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п. 4 при возврате товара, который имеет , он имеет право потребовать от магазина разницы.

Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин.

Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин.Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду.

Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине.

Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель.

В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.Форма заявления на возврат товара не регламентирована. Пример образца заявления можно скачать по ссылке ниже: Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

» » Потребители признаются слабой стороной в купле-продаже, интересы которой государство защищает в усиленном режиме.

Возврат товара ненадлежащего качества – один из вариантов, которые доступны гражданам при покупке бракованных вещей. Содержание За куплю-продажу товаров отвечают два правовых акта:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Общие положения покупки установлены.

При сделках с потребителями действуют правила розничной купли-продажи, которые закреплены Это признается публичным договором, который жестко регулируется государством и накладывает на предпринимателя особые ограничения. Более подробные права потребителя закреплены в ЗоЗПП.

Согласно ст. 18 Закона, покупатель может не только обменять бракованную продукцию, но и вернуть ее обратно продавцу с последующим получением уплаченных денег. Возмещение средств может также дополниться компенсацией убытков (по желанию граждан).

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Граждане могут возвратить даже вещи надлежащего качества – общее правило, которое закреплено . При этом должны быть сохранены все ее характеристики, товарный вид и упаковка. При порче продукта у покупателя пропадет возможность выставления требований.

Существуют вещи, которые нельзя отдать обратно в магазин даже при сохранении товарного вида. Перечень закреплен и включает в себя следующие вещи:

  1. оружие;
  2. мебель;
  3. средства профилактики и лечения;
  4. животных и растения;
  5. гигиенические продукты;
  6. бытовую химию;
  7. лекарства;
  8. духи и косметику;
  9. технически сложные объекты;
  10. автомобили;
  11. ювелирную продукцию;
  12. текстильные изделия;
  13. книги и другие типографические товары.
  14. кабели;

Перечисленные предметы нормального качества не подлежат возврату.

Государство встает на сторону продавца, который, в свою очередь, выполнил все предусмотренные обязательства.

В противном случае возник бы риск злоупотреблений со стороны покупателей: неограниченная возможность предъявлять претензии по товарам сильно нагрузит судебную систему. Закон будет на стороне магазина и в других ситуациях.

Даже гарантия и явная неисправность не дадут потребителю права возвратить брак, если имеется одно из следующих условий:

  1. гражданин знал о недостатках вещи.
  2. брак возник по вине покупателя;
  3. истечение времени на предъявление претензии;

Перечисленные пункты не позволят возвратить продукцию при наличии дефектов.

Покупателю важно предъявлять претензии в положенный срок.

Суд не будет на стороне потребителя, если последний халатно пропустил время для требований или сам испортил предмет спора.

Чтобы вернуть бракованную вещь ненадлежащего качества, необходимо соблюсти все предусмотренные законом условия. Факт использования бракованной продукции не требует от потребителя соблюдения условий, которые указаны в ст. 25 ЗоЗПП (товарный вид, наличие всех пломб и другие пункты), так как в данной статье речь идет о вещах надлежащего качества.

25 ЗоЗПП (товарный вид, наличие всех пломб и другие пункты), так как в данной статье речь идет о вещах надлежащего качества. Возвращение бракованной продукции подчиняется общим правилам . Некачественную вещь можно вернуть во время действия гарантийного периода.

Если он или срок годности не закреплены, то возврат доступен в разумный промежуток времени, но не более двух лет с момента покупки.

Если покупатель обнаружит существенные дефекты в предмете, то избавиться от брака можно в течение десяти лет (п.

6 ст. 19 ЗоЗПП). Такое право доступно только лицам, которые докажут факт возникновения повреждения до приобретения.

Срок на качественные предметы существенно меньше – всего 14 дней с момента покупки.

Малый промежуток времени установлен и для технически сложных предметов, которые можно вернуть в течение 15 дней со дня приобретения. Если что-то не подошло по габаритам, фасону, расцветке или форме, то потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней с момента передачи вещи.

Речь идет именно о качественном товаре, параметры которого не подошли гражданину (ст. 25 ЗоЗПП). Если продукт не соответствует именно заявленным характеристикам (то есть продавец сообщил об определенных качествах предмета), то будут действовать общие правила по ст. 18 ЗоЗПП, так как речь пойдет о недостатках.

Возврат крупногабаритной продукции осуществляется по п.

7 ст. 18 ЗоЗПП. По общему правилу, магазин самостоятельно забирает брак у покупателя и осуществляет доставку за свои деньги. ВАЖНО! Если контрагент не в состоянии забрать крупногабаритные грузы, то потребитель может собственными силами вернуть объект.

При этом у покупателя появится возможность заявить на возмещение расходов в адрес продавца (изготовителя).

Неустановленный срок годности продукта еще не освобождает продавца от обязательств. Потребитель вправе заявить притязания в разумные пределы времени, но в рамках двух лет с момента покупки. Чтобы избавиться от брака и вернуть свои деньги, необходимо четко следовать установленной инструкции. Только спокойствие и юридическая грамотность помогут получить назад средства.
Только спокойствие и юридическая грамотность помогут получить назад средства.

Инструкция включает ряд действий.

  • Передача вещи магазину.
  • Составление претензии.
  • Получение уплаченных денег.
  • Подготовка документов.

Желательно сохранить все товарные чеки и талоны, которые были переданы приобретателю.

Отсутствие платежных документов не будет служить препятствием, но их наличие упростит порядок процедуры. Если их на руках нет, то можно ссылаться на показания свидетелей.

Претензия – центральный документ всего досудебного разбирательства. В ней подробно указывается информация о покупке, ее недостатки и причины для возвращения. Чем подробнее будут описаны дефекты, тем лучше.

У продавца останется меньше маневров для защиты, если она будет составлена правильно.

Если потребитель заказывал экспертизу, то имеет смысл приложить результаты проверки к претензии. ВАЖНО! Примечательно, что сроки удовлетворения притязаний у некачественной вещи и нормального продукта абсолютно разные.

По общему правилу, контрагент обязуется вернуть деньги в десятидневный срок с момента предъявления претензии. Если товар был надлежащего качества, то у магазина будет всего три дня на возмещение расходов (ст.

25 ЗоЗПП). Если ранее не проводилось никакой экспертизы, то магазин может заявить о необходимости проверки продукции.

Дело в том, что продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли по вине покупателя.

Чтобы сделать это, ему нужна экспертиза. Ни в коем случае нельзя соглашаться проводить проверку за свой счет – это прямая обязанность магазина. Если спорная вещь была куплена дистанционно, то могут возникнуть сложности с поиском офиса контрагента.

На официальных сайтах продавцов должны быть указаны контактные данные (электронная почта, телефон), по которым можно связаться с нарушителями.

Продавец (изготовитель) могут не пойти на уступки и отказаться выполнять требования претензии. Если магазин не желает принимать вещь, то у потребителя есть два способа восстановления справедливости: Роспотребнадзор и суд. Составить обращение, в котором будет кратко изложена информация из претензии.
Составить обращение, в котором будет кратко изложена информация из претензии.

Сам акт будет приложением к обращению. Перечисленную документацию стоит направить в территориальное подразделение надзорного органа.

Суд – традиционный способ защиты своих прав, но он невыгоден в случае, если стоимость спора мала, но разбирательство станет ключевым этапом при конфликте по поводу дорогих вещей.

Процесс потребует от покупателя составления искового заявления.

В документе необходимо подробно расписать обстоятельства конфликта и обосновать свои требования. Рекомендуется соблюдать юридическую грамотность – это лучшее оружие для убеждения судьи в собственной правоте.

Государственные органы в большинстве случаев встают на сторону потребителя.

Все, что нужно от покупателя – продемонстрировать суду недостатки вещи и указать свое право на возврат. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возврат бракованного товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 11 минут646Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи.

Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми. Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов.

В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.Содержание статьиВ момент покупки сложно сразу определить брак.

Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату.

При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.Согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества () и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п. 1).Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

  • Косметика и парфюмерия;
  • Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
  • Посуда, в том числе из пластика.
  • Медикаменты;
  • Строительные материалы;
  • Провода и кабели;
  • Нижнее белье;

Если покупатель может доказать, что товар поврежден до момента покупки, то продавец обязуется произвести замену.При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи.

Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.

Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке.
Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.При этом возможны следующие варианты развития событий:

  1. Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
  2. Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
  3. Возместить часть средств за уценку;
  4. Полное возмещение уплаченных ранее средств.
  5. Обменять на однотипную вещь;

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

  • Невозможность использовать предмет по назначению;
  • Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
  • Не отвечает нормативным требованиям.
  • Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

  1. Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.
  2. Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному. Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока.

Для их выявления часто нужна экспертная оценка.Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

  1. Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
  2. Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
  3. Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
  4. Смешанные вобрали в себя несколько причин;
  5. Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
  6. Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар.

Требование может быть предъявлено письменно или устно.Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

  • Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).
  • Первоначальный вид не нарушен;
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;

Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации.

Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется от 19 января 1998.В список не подлежащих возврату товаров входят:

  1. Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  2. Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  3. Косметика и парфюмерия;
  4. Бытовая химия;
  5. Нижнее белье;
  6. Стоматологические приборы;
  7. Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
  8. Оружие;
  9. Мебель;
  10. Растения и животные.
  11. Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
  12. Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
  13. Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  14. Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения.

Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку.

Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п. 1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.Шаг 1Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;Шаг 2В магазине необходимо предъявить требования.

Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке.

Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации.

Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу. На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность.

Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа. Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ случае отказа принять жалобу, ее можно направить в магазин по почте письмом с уведомлением.

Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.Шаг 3Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк. Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк.

Платежи по кредиту прекращать нельзя.

В противном случае будут назначены штрафные санкции.Шаг 4При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора.

При обмене в договор вносят корректировки.Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации.

Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца.

Транспортные расходы оплачивает клиент. Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

  1. В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
  2. Причина возврата;
  3. В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
  4. Далее «Заявление на претензию»;
  5. Порядок получения денег;
  6. В конце дата и подпись с расшифровкой.

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги.

При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки.

Доказательством станет чек или договор.Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст.

18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

  • Акт о выполнении работ.
  • Запись с камер видеонаблюдения;
  • Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;
  • Гарантийный талон с печатью и датой;
  • Банковская выписка при оплате картой;

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.Для разных групп товаров он составляет разное время.Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения. Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону.

Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.Если гарантийный срок не установлен производителем, то он составляет 24 месяца. При этом гарантия распространяется как на товар, так и на комплектующие.Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен. Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления.

Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой. При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента.

То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли на складе отсутствует товар, то на выполнение требований на замену отводится 1 месяц с поступления жалобы. При этом на время ожидания для замены товара длительного пользования предусмотрено предоставление аналога на безвозмездной основе.Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд.

Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде. Для более высоких требований следует обратиться в городской. Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.В заявлении важно указать:

  1. Дата и подпись с расшифровкой.
  2. Ссылки на закон;
  3. Требование (обмен/возврат);
  4. Данные истца;
  5. Наименование покупки и описание дефекта;
  6. Полное наименование судебного отдела, адрес;
  7. Данные ответчика;

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.Если суд не удовлетворяет требования истца, то следует обратиться в высшую инстанцию (городской или областной суд).

Однако такое случается крайне редко, потому что законодательная система в большей степени основана на интересах потребителя.Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе.

Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 5

  3. 1

  4. 6

  5. 1

  6. 2

  7. 2

  8. 3

  9. 1

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как грамотно вернуть в магазин товар по браку?

советы юриста

12 сентября 2021Наверное, все мы хоть раз в жизни сталкивались с необходимостью вернуть или обменять бракованный товар — товар, который явно не может выполнять свою функцию и имеет существенные и не оговоренные заранее продавцом дефекты.Как это грамотно сделать?Если возврат производится в течение гарантийного срока, установленного продавцом (чаще всего этот срок составляет 14 календарных дней), а из характера указанных покупателем недостатков продавцу не ясно, возникли ли данные недостатки по причинам, зависящим от продавца, или до момента передачи товара покупателю, то в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (Закона «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г.) покупатель вправе требовать проведения за счет продавца независимой экспертизы указанного товара. Для этого вам нужно обратиться туда, где вы купили товар и предъявить само изделие для проведения экспертизы.

На основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.Помните, что согласно того же п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае, если по результатам независимой экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, на Вас будет возложена обязанность возместить продавцу расходы на проведенную экспертизу.Безусловно, во многих случаях брак очевиден, и продавец не будет с вами спорить и заказывать экспертизу или предлагать заказать ее вам.

Так что экспертиза — это возможный, но не обязательный этап, имейте это ввиду.Если же с момента приобретения Вами товара прошло более 14 дней (т.е.

гарантийный срок истек), а из характера указанных вами недостатков продавцу не ясно, возникли ли данные недостатки по причинам, зависящим от продавца, или до момента передачи товара вам, то продавец обязан будет осуществить возврат только в том случае, если Вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента (в соответствии с пунктом 5 ст.

19 Закона о защите прав потребителей):

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.»

Таким образом, как видно из текста данной статьи, право на возврат товара по браку сохраняется за потребителем в течение двух лет, однако после истечения гарантийного срока (и в пределах двух лет) обязанность доказывания наличия производственного брака переходит на потребителя. И, следовательно, в случае спорной ситуации после истечения гарантийного срока продавец имеет право для осуществления возврата попросить у потребителя доказать факт брака — представить заключение независимой экспертной организации, подтверждающее брак.Обратите внимание, что некоторые организации устанавливают больший гарантийный срок на свои товары, например, 30 дней с момента покупки (не считая самого дня покупки). Гарантийный срок можно узнать в магазине, на чеке, в документах на товар, на Интернет-сайте продавца.В случае предоставления такого заключения компания должна принять товар к возврату, а также возместить расходы на экспертизу, которые потребитель понес в результате продажи ему товара ненадлежащего качества.Обратите внимание, что данное заключение эксперта должно быть надлежащим образом оформлено, иметь дату, подпись, расшифровку подписи эксперта, печать.В крупных городах есть много экспертных организаций в сфере потребительских товаров, найти их можно через Интернет.Для оформления возврата товара по браку и возмещения ваших расходов на экспертизу сотрудники магазина вправе попросить вас написать соответствующее заявление по установленной у продавца форме, ничего незаконного в этом нет.Также стоит иметь ввиду, что если возврат производится безналично на вашу карту или банковский счет, это может потребовать нескольких рабочих дней для оформления платежа от продавца и проведения его через банк.Рекомендуется заранее проверить, во всех ли магазинах своей сети (если это сетевой магазин) принимаются товары к возврату или обмену или только в некоторых.В случае, если вы сделали все в соответствии с описанными выше процедурами, а продавец отказывается делать вам возврат и даже просто не принимает письменную претензию о товаре с браком, вы можете подать к продавцу иск в суд, написать на этот магазин жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру вашего региона.

Возврат непродовольственных товаров

18 Январь 2018 6863 просмотров

Непродовольственные товары — это все, что нельзя съесть: одежда, бытовая техника, разные виды транспорта, строительные материалы и так далее.

Вернуть их продавцу можно в том случае, если их качество оказалось ненадлежащим. Причем это необязательно поломка или брак — любое свойство, которое мешает использовать вещь по назначению. Также закон «О защите прав потребителей» допускает возврат вещей, не оправдавших ожидания покупателя.

Повод для возврата товара и статья закона «ОЗПП» Пример У товара есть недостатки (дефект, брак, изменение технических и других характеристик) (статья 18) Вы купили миксер, а он отключается через каждые пять минут; либо вы купили платье, а дома увидели, что оно местами выцвело Недостоверная или неполная информация о товаре (статья 12) Вы купили душевую лейку, а при установке оказалось, что она подходит только для душевой кабинки, которой у вас нет Назначение товара не соответствует целям, для которых он приобретался — и продавец об этом знал (статья 4) В строительном магазине вы говорите продавцу, что хотите просверлить стену. А вам продали шуруповерт Некачественные товары продавец обязан принять, пока длится гарантия.

Отсутствие упаковки, следы использования вещей в этом случае значения не имеют — понятно, что вы обнаружили неисправность или отсутствие нужных вам функций во время эксплуатации.

И даже если чек потерялся, не беда: закон позволяет покупателям ссылаться на свидетелей покупки. Если срок годности непродовольственного товара не указан, закон позволяет считать таковым два года с момента приобретения. Обмену и возврату не подлежит нижнее белье, носки, колготки и другие чулочно-носочные изделия, книги, контактные линзы и очки, животные и растения.

Также нельзя вернуть мебель, оружие, посуду, тару и бытовую химию.

Товары, которые соответствуют свойствам, техническим характеристикам, отвечают ожиданиям покупателя, вернуть обратно нельзя. Зато их можно обменять на аналогичные товары или похожие, с перерасчетом стоимости (захотели вещь подороже — доплатите, подешевле — получите на руки разницу).

Единственный случай, когда продавец обязан вернуть покупателю деньги за исправную, качественную вещь — отсутствие в ассортименте товара, на который покупатель хотел ее обменять. Важный момент: для обмена и возврата качественного товара нужно сохранить его упаковку, этикетки, чек, и не пользоваться покупкой.

Бытовая техника, автомобили и другие виды транспорта, электроника и некоторые другие изделия считаются технически сложными товарами. Гарантия у них может длиться годами, но вернуть их можно в течение двух недель с момента покупки.

Дальше магазин примет эти товары, только если у них обнаружены серьезные дефекты, которые мешают использовать изделие. Непродовольственные товары, купленные через Интернет, можно вернуть в течение недели после доставки, даже если они исправны.

Оплату самой доставки не возвращают.

Если вы обнаружили, что вещь бракованная или в магазине вам продали не то что нужно, напишите заявление о возврате товара.

В нем следует указать:

  1. дату, время, место покупки;
  2. причину возврата;
  3. тип товара, модель, артикул;
  4. ожидаемые действия продавца.

Нужно составить акт передачи товара с перечислением выявленных неисправностей.

Если вы хотите вернуть вещь тяжелее пяти килограммов, вы имеете право попросить магазин обеспечить доставку. Обменять, отремонтировать товар либо вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней.

Если этого не происходит, покупатель может подать в суд и потребовать у продавца уплаты штрафа, неустойки и компенсации морального ущерба. Если магазин отказывается принять непродовольственный товар назад, обратитесь за помощью к нашему специалисту. Позвоните нам — мы поможем составить претензию продавцу, обеспечим проведение экспертизы товара, подготовим иск в суд.

Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного. Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,. Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от.

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном.

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+