Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Посуда не относится к категории товаров поделжащих обмену

Посуда не относится к категории товаров поделжащих обмену

Посуда не относится к категории товаров поделжащих обмену

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату


5 мая 2018В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан .

В нем идет речь о следующих моментах:

  1. основные обязанности продавца;
  2. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  3. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  4. особенности продажи различных видов продукции;

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  2. бытовая мебель;
  3. ювелирная продукция;
  4. косметическая продукция;
  5. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  6. животные и растения;
  7. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  8. чулочные изделия;
  9. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  10. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  11. гражданское оружие и патроны на него;
  12. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  13. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  14. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  15. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  16. полиграфия (например, книги, открытки);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. средства для профилактики болезней;
  2. уход для новорожденных;
  3. приборы медицинского назначения.
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.

Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. низкого качества;
  2. с дефектом, который мешает использованию.
  3. с истекшим сроком годности;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  2. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  3. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  4. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  5. возврат с получением полной суммы.

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу.

В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории.

Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  2. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  3. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды.

Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  2. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  3. истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия.
Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  2. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  3. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  4. струйные и лазерные МФУ;
  5. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  6. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  7. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  8. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  9. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  10. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  11. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Правила возврата не соблюдены.
  2. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.

К таким правилам относят:

  1. сохранен вид;
  2. целостность производственной упаковки не нарушена;
  3. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
  4. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Подробный перечень товаров не подлежащих возврату

» » Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе оказалась ненужной при детальном рассмотрении.

Человек вправе вернуть покупку, но перечень товаров, не подлежащих возврату, четко регламентирован. Содержание Требования к порядку и условиям возвращения приобретенных вещей указаны , специальном нормативе – , в Постановлении Правительства и приказах. ГК РФ раскрывает общие моменты по возврату и обмену товаров.
ГК РФ раскрывает общие моменты по возврату и обмену товаров. Более развернуто эти условия закреплены в ЗоЗПП.

Необходимо знать, что вернуть и поменять можно: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  • Качественную, непродовольственную продукцию в срок:
  • Вещь ненадлежащего качества в установленный для нее период.
  1. 7 дней для дистанционной покупки;
  2. 14 дней для стационарных приобретений.

Вещь должна быть новой, неиспользованной, с сохранением всех маркировочных атрибутов. В качестве подтверждения покупки продавцу представляются документы об оплате либо ссылаются на показания свидетелей сделки.

При отсутствии в торговой организации подобной продукции покупающая сторона имеет право:

  1. поменять на другую вещь с перерасчетом стоимости;
  2. заключить письменное соглашение с продавцом об обмене товара после его завоза.
  3. вернуть, отказавшись от сделки и получить обратно деньги;

Важно! Срок ожидания обязательно следует оговорить. Согласно законодательству, покупатель сначала может потребовать обменять приобретенную вещь, и лишь при ее отсутствии обратиться с просьбой о возврате.

Вернуть товар без замены или взять совершенно другой по истечении 14 дней возможно по договоренности с продавцом, что прописано в ПП № 55.

Применяется во исполнение закона о ЗПП, регулирует особенности розничных продаж отдельных видов товаров и содержит перечень продукции, неподлежащей возврату. В Перечень входят только непродовольственные товары надлежащего качества.

Качественные вещи, внесенные в список, нельзя поменять или вернуть.
Запрет на возврат товаров этой категории обосновывается технологическими характеристиками или особенностями продукции и направлен:

  1. на защиту прав продавцов из-за возможной утраты товарной стоимости.
  2. на безопасность последующих покупателей при повторном выставлении на продажу;

Правила определяют, какие особенности имеют значение для торговли конкретными изделиями. Несоблюдение магазином этих установок нарушает права потребителей и исключает применение перечня товаров, не подлежащих возврату.

Перечень состоит из 14 позиций. Он исчерпывающий, самостоятельно ни торгующей, ни покупающей сторонами расширен быть не может.

Однако, исходя из законодательных требований, можно выделить еще две группы качественных товаров, не подлежащих возврату:

  • Бывшие в употреблении вещи. Сдать в торговую организацию разрешается только новые, неиспользованные вещи. Медикаменты, лекарства, косметика, одноразовая посуда, носки, чулки, нательное белье, предметы личной гигиены после употребления не подлежат продаже.
  • Продовольственная продукция. Выбор продуктов в торговой организации производится до момента оплаты и получения чека.

Список вещей, которые вошли в Перечень качественных, непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену:

  1. предметы из полимерных материалов для пищевых продуктов;
  2. ювелирные изделия;
  3. печатная, непериодическая литература;
  4. предметы, используемые в целях личной гигиены;
  5. товары, продающиеся по метражам (текстильные, трикотажные, кабельные, строительные материалы);
  6. мебель для домашних целей;
  7. лекарства, предметы профилактического, лечебного назначения, применяемые пациентами дома без врачебной помощи;
  8. швейные изделия и трикотаж, чулочно-носочная продукция;
  9. сложно бытовая техника на гарантии (станки по дереву и металлу; электроприборы; факсимильная фото-, радио-, киноаппаратура; оргтехника; телефоны; электроигрушки, музыкальные электроинструменты, электронные, механические наручные и карманные часы; оборудование для газа);
  10. оружие гражданское, патроны и составные части служебного и гражданского оружия;
  11. виды растительного и животного мира.
  12. транспортные средства для частного использования;
  13. бытовая химия, агрохимия;
  14. косметика;

Знайте!

Уцененные, детские и мерные вещи не относятся к отдельным групповым категориям. К ним применяются правила групповой принадлежности. Нарушение права покупателя на достоверную информацию о покупке, повлиявшее на выбор, — основание вернуть любую вещь в магазин.
Продавцы должны сообщать:

  1. гарантия, сроки службы, годности;
  2. потребительские свойства (энергетическая эффективность);
  3. название;
  4. цена;
  5. контакты изготовителя;
  6. на соответствие технических регламентов;
  7. применение;
  8. недостатки, факты использования вещи или ликвидации дефектов.

Внимание.

Обязательно наличие причинно-следственной связи между предоставленной информацией и выбором приобретения. Важные сведения при продаже продукции из Перечня:

  • Ювелирные изделия. Устанавливается наличие клейма, оттиска, ярлыка и сертификата. Может проводиться взвешивание вещицы. Чек содержит данные: проба, артикул, качества камня.
  • Одежда, обувь. Осуществляется внешний осмотр, измерение. Покупка обязательно имеет упаковку.
  • Транспорт. Отдают комплектные принадлежности, сервисную книжку и ПТС. В книжке указывается о предпродажной подготовке. В товарный чек записываются сведения о марке, номерах агрегатов.
  • Непериодическая печать. Предоставляется для ознакомления.
  • Лекарства и медикаменты. При продаже лекарственных препаратов без рецепта аптека приводит сведения о госрегистрации, медицинском назначении, применении и ограничении.
  • Мебель. Продавец выдает справку о назначении мебели и материалах, из которых она изготовлена. В товарном чеке указывается артикул, количество составляющих, фурнитура, цена на все изделие и на каждый предмет.
  • Химия для быта и агрономии. Требуется техническое свидетельство об ингредиентах, условиях хранения.
  • Продукция, бывшая ранее в употреблении. Предупреждается о том, что ранее использовалась, о степени потери потребительских качеств, о санитарных мероприятиях. Требования к документам об оплате и товаре применяются такие же, как к новым изделиям этого класса.
  • Оружие. Патроны. Представитель торговли знакомит с устройством, процессом возврата для утилизации и передает комплектующие, документы, подписанный чек, указывающий марку, номер, тип, сведения о драгметаллах, камнях, контрольных отстрелах, заполняет разрешение приобретателя на оружие.
  • Уценка на продукцию устанавливается на любую группутоваров. Уменьшение стоимости, скидки могут быть маркетинговым маневром. Сброс цены из-за дефектов ассортимента обязывает продавца письменно информировать об этом приобретателей.
  • Растительность. Животные. Продавец обязан объяснить особенности видового содержания, в отношении диких экземпляров — представить разрешительную документацию.
  • Сложно техническое устройство. Проверяется исправность, комплектность, технический паспорт, инструкция по эксплуатации.
  • Стройматериалы. Составляются документы, характеризующие товар, с описью комплектующих и инструментов по сборке.
  • Косметика. Предоставляется сведения о свойствах и характеристиках косметических препаратов. При проверке содержимого распечатывается верхняя целлофановая обертка.

Важно!

Отсутствие вышеперечисленных сведений — существенное нарушение прав покупателей, что дает возможность не применять список, утверждающий невозвратные предметы. К вещам, перечисленным в перечне, применяются общие правила возврата и замены дефектной продукции. В этих случаях покупатель вправе затребовать от продавца на выбор:

  1. ремонт.
  2. перерасчет цены или ее уменьшение;
  3. обмен;
  4. возврат;

Необходимо обратить внимание, что под недостатками приобретенного предмета нельзя понимать неподходящие вещи по основаниям, предусмотренным в статье 25 ЗоЗПП (покрой, размерный ряд, параметры, комплектация, цветовое решение).

ЗПП дает широкий спектр возможностей для возврата товара.

Необходимо выполнить ряд рекомендаций:

  1. фиксировать объем и сущность информации, получаемой при покупке;
  2. проверять вещь, выявляя недостатки;
  3. устанавливать принадлежность предмета к продукции, не подлежащей возврату;
  4. при взаимодействии с недобросовестным продавцом не терять время на скандалы, а обращаться к специалистам за юридической помощью в составлении претензий и/или судебных документов.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта

Возврат товара, который возврату не подлежит: при каких условиях можно вернуть товар или деньги

После приобретения товара у покупателя по ряду причин может возникнуть желание его вернуть.

По общему правилу, закрепленному российским законодательством, осуществить данную процедуру можно в течение 14 дней после покупки.

Однако существует ряд исключений. Для некоторых категорий вещей осуществление замены и возврата невозможно. Общая процедура оформления товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Однако действие данного акта распространяется только на те случаи, когда вещь приобретается для личного использования.

В случае приобретения товара для применению подлежит только Гражданский Кодекс Российской Федерации. Перечень товаров, возврат которых невозможно осуществить, установлен Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.

Если вещь входит в данный список, ее можно будет вернуть только в случае наличия существенных .

При других обстоятельствах возврат является невозможным.

В перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, включены следующие категории:

  • Предметы личной гигиены.
  • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Кабельная продукция.
  • Материалы для и ремонта, отпускаемые на метраж.
  • Бытовая мебель.
  • товары.
  • .
  • Товары, которые могут быть использованы для оказания медицинской помощи в домашних условиях, а также лекарственные препараты.
  • Текстильные товары.
  • Растения и животные.
  • Товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
  • Изделия из драгоценных камней и металлов.
  • Оружие и его составные части.

Достаточно часто продавцы отказываются принимать уцененные в связи с тем, что их обмен будет являться неравносильным по стоимости. При этом законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений на возврат для данной категории вещей.

В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей».

Покупатель может в течение 14 дней после покупки вернуть , если она ему не подошла по субъективным характеристикам. В том случае, если уценка произошла в связи с ненадлежащим качеством товара, все недостатки вещи должны быть оговорены в письменной форме.

покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам.

Если были обнаружены дополнительные изъяны – продавец обязан принять товар. В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

  • Составить претензию. В следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).
  • Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.
  • Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.

Осуществить замену товара продавец обязан в течение семи дней. Если этого не произошло, у покупателя появляется право требовать возврата оплаченных за товар денег.

При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи. Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя.

Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара. Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.

В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением. Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат. Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия.

Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет.

Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов.

Поэтому потребителям важно знать свои права.

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

в 2021 году к таким товарам относятся:

  1. фурнитура, ткани;
  2. чулочно-носочная продукция, белье;
  3. технически сложная продукция, гражданское оружие;
  4. изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  5. животные.
  6. автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  7. стройматериалы, отделочная продукция;
  8. санитарно-гигиеническая продукция;
  9. медицинские аппараты и приборы;
  10. мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  11. косметика, ;
  12. профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  13. бытовая химия;
  14. книжная непериодическая продукция
  15. контактные линзы;
  16. товары для ухода за малолетними детьми;
  17. сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  18. ювелирные изделия;

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.
  2. товар был в использовании;
  3. человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  4. если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  5. вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный.

Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. закон «О защите прав потребителей»;
  3. постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный.

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока.

Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт.

Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  1. его вид должен быть новый, неизношенный;
  2. все ярлыки должны быть на местах.
  3. изделие должно быть в полной комплектации;

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.Важно!

Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  1. диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  2. составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.
  3. сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий.

Наиболее распространенным являются:

  1. компьютерная техника;
  2. многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  3. цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  4. приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  5. кухонная и сантехника.
  6. сельскохозяйственная техника на ДВС;
  7. домашние кинотеатры;
  8. легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  1. часы с большим количеством функций;
  2. электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  1. если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  2. если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст.

25 указанного закона технически сложный товар можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть.

Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55:

  1. сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.
  2. посуда для хранения пищи;
  3. растения и животные;
  4. кабельная продукция;
  5. ювелирные изделия;
  6. чулочно-носочная продукция;
  7. мебель;
  8. бытовая химия;
  9. товары для отделки, продаваемые на метраж;
  10. амуниция и гражданское оружие;
  11. товары личной гигиены;
  12. и парфюмерия;
  13. печатная продукция;
  14. суда, автомобили, автоприцепы;
  15. ткани, реализуемые на метраж;

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату.

В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток.

Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. В этом случае изделием нельзя пользоваться.

Тогда его можно вернуть продавцу (ст.

18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком. Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя. Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст.

18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги.

Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата. Они постоянно изменяются и дополняются.

Особенно это актуально для технически сложных изделий.

Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Товары, не подлежащие возврату и обмену

»

Каждый из нас ежедневно становится потребителем, приобретая те или иные товары.

Однако зачастую после приобретения некоторых товаров становится понятно, что качество не соответствует заявленному.В данном случае многих интересует вопрос: как можно вернуть товар продавцу и получить обратно потраченные деньги. Все должны понимать, что законодательством установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену.СодержаниеПеречень товаров, не подлежащих возврату прописаны в законодательных актах.Основной законодательный акт, на основании которого любой потребитель может обменять или возвратить купленный товар, является Гражданский кодекс, в частности статья № 502.

Еще одним важным документом является закон о защите прав потребителей, в частности, его глава № 25.ВНИМАНИЕ!

Согласно этим двум документам, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар на протяжении 14 суток с момента приобретения в том случае, если его качество не отвечает заявленному, или не устраивает покупателя.Постановление 55 также является важным документом, который определяет перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не предусмотрен.Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:

  1. продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
  2. продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.
  3. продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;

Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:

  • Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
  • Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации.

    В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены.

    Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.

  • Животные и предметы флоры и фауны.
  • Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
  • Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату.

    К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.

  • Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
  • Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
  • Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.
  • Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
  • Средства бытовой химии.

    Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.

  • Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.

Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:

  1. Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
  2. Заканчивающийся срок годности.
  3. Неполная комплектация.
  4. Несоответствие продукции заявленному качеству.
  5. Габариты или цвет не соответствуют заявленным.

При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.Уцененная продукция – это вещи, на которые впоследствии был снижена стоимость от первоначальной.

Покупатель не оповещается о цели скидок и акций. Последние также приравниваются к уценке. По закону продавец сохраняет за собой законное право регулировать стоимость реализуемой им продукции на свое усмотрение.Он может снижать стоимость в рамках рекламных акций, а также из-за наличия дефектов или брака.

Во втором случае при продаже уцененного по причине дефекта товара продавец обязан оповестить о его наличии покупателя.ВНИМАНИЕ! Если потребитель не был заранее проинформирован и поставлен в известность, он имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена купленной продукции.В данной ситуации закон будет на стороне покупателя, и продавец обязан будет вернуть покупателю его деньги.

Если потребитель был проинформирован об имеющихся дефектах заблаговременно, сделка купли-продажи считается совершенной согласно всех правил и норм законодательства и никаких претензий после ее проведения покупатель не вправе предъявить продавцу.По законодательству продукция, которая участвовала в акции, не является причиной для предоставления отказа в возврате или обмене. Если продавец утверждает, что дефект возник в результате некорректного использования купленного товара покупателем, он вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.Перед тем, как приобретать тот или иной товар или продукт эксперты рекомендуют:

  1. изучите свои права и обязанности как потребителя. Многие современные продавцы занимаются торговлей некачественной продукции, рассчитывая на незнание гражданами своих прав и обязанностей;
  2. изучите перечень не подлежащих обмену или возврату товаров. Если он находится в данном перечне, то заменить или обменять его не представляется возможным.

Если проведенная экспертиза по определению причины брака не вызывает доверия, либо реализатор категорически отказывается ее проводить, каждый потребитель имеет право обратиться к независимым экспертам и провести собственную экспертную оценку.Если вы, как потребитель каких-либо товаров или услуг столкнулись с ущемлением прав и уверены в том, что продавец грубо нарушает их, обращайтесь в инспекцию по защите прав потребителей.По законодательству перечень товаров, относящихся к технически сложным, носит непостоянный характер, так как все зависит от их назначения, габаритов, технических характеристик.

Список данных товаров содержится в постановлении № 55:

  • офисная техника;
  • акустическое оборудование;
  • радиоэлектронная техника;
  • средства связи и факсы;
  • цифровая фото и видеотехника;
  • электрические бытовые приборы – холодильник, микроволновая печь, стиральная машина, телевизор, посудомоечная машина, и т.д.;
  • газовое оборудование, которое используется в домашних условиях.

При реализации различных товаров продавец обязуется размещать на информационных стендах, или в любом другом видном месте перечень продукции, которая не подлежит возврату или обмену.ВАЖНО! При совершении покупки покупатель имеет право проконсультироваться с продавцом о возможности возврата покупки в случае необходимости.Реализация технически сложной продукции должна сопровождаться предоставлением срока гарантийного обслуживания, позволяющего при поломке или обнаружении, возникновении поломки или неисправности обратиться в сервисный центр для проведения ремонтно – восстановительных работ.Покупатель, который приобрел не качественный товар, имеет право вернуть или обменять его на более подходящий. Необходимо предоставить документальное доказательство приобретения товара именно в этом месте – предъявить чеки на покупку.

Одно из основных критериев положительного решения вопроса в сторону покупателя – соблюдение сроков возврата.Не стоит забывать, что по закону продавец обязуется вернуть денежные средства или предложить более подходящий товар на протяжении 14 суток с момента покупки.

Каждый из нас периодически находится в роли покупателя. Чтобы не быть обманутым, необходимо знать свои права и ознакомиться с перечнем товаров и продуктов, которые не подлежат возврату и замене.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Какие товары не подлежат возврату и обмену

28 ноября 2021 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Чем регулируется переченьСтатьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз.

4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей.

Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории.

В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. предметы личной гигиены;
  2. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  3. стройматериалы;
  4. текстильная продукция;
  5. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  6. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  7. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  8. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  9. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  10. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  11. домашние животные;
  12. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  13. технически сложные товары бытового назначения;
  14. предметы мебели, используемой в быту;
  15. провода и кабели;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. велосипеды;
  2. автомобили;
  3. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  4. бытовые плавсредства;
  5. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  6. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  7. прицепы;

К последней группе товаров отнесены:

  1. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  2. телефонные аппараты;
  3. электробытовые изделия;
  4. фототехника;
  5. радиоэлектроника;
  6. бытовые станки;
  7. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  8. факсы;
  1. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  2. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  3. наручные и карманные часы.
  4. электронные игрушки;

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену.

Это касается:

  1. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  2. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  3. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  4. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  5. всех лекарственных препаратов;

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. носки, чулки и колготки;
  2. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  3. парики;
  4. заколки и резинки для волос;
  5. нижнее белье;
  6. бигуди;
  7. иные трикотажные изделия;
  8. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  9. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  10. расчески;
  11. зубные щетки;
  12. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+