Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Распространяется ли гарантия на застежки в обуви

Распространяется ли гарантия на застежки в обуви

Распространяется ли гарантия на застежки в обуви

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?


Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей.

И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть. Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно.

Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно. Но обо всем по порядку. Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

  • Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
  • Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров.

Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

  1. растрескивание или осыпание краски;
  2. оседания задника или подноска;
  3. смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.
  4. слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
  5. проявления трещин на лаковой пленке;
  6. появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
  7. разрушение строчки соединения деталей;
  8. расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
  9. нарушения ниточных швов;
  10. отрыва каблука, выпадение набойки;

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви?

Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз.
А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз.

2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей.

Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока.

Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию.

При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами. Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

  1. гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением ();
  2. налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог ().
  3. для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней ();

Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии.

Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя. Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз.

2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь. Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности ():

  1. с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  2. с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  3. с 1 марта по 1 мая – весенний;
  4. с 1 мая по 1 сентября – летний.

Для Ленинградской области они другие ():

  1. с 31 мая по 11 сентября – летний;
  2. с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
  3. с 12 сентября по 7 декабря – осенний.
  4. с 6 апреля по 30 мая – весенний;

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам ().

Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля.

Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта. В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября. Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока.

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак.

Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги.

Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

Образец претензии продавцу blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами?

Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.
И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (), на обмен – 7 дней (), на возврат денег – не больше 10 дней ().

Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через .

А еще можно подать иск в суд.

В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья ().

Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца.

С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже. Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена.

Она не распространяется:

  1. на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;
  2. на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;
  3. на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.

Реально ли добиться от продавца справедливости?

Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути. Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.
Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ.

Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков. Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  1. ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.
  2. Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  3. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем в отношении недостатков товара»);

В Постановлении Правительства от 1998 г.

№55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях. Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

В соответствии с частью 5 ст.
19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  1. гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  2. со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему . Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели. В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о потребителей, что на следующий день.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о потребителей, что на следующий день.

В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

. Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться. Например, для Московской области:

  1. с 1 мая — летний;
  2. с 1 ноября начинается зимний сезон;
  3. с 1 марта — весенний;
  4. с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из приобретенной обуви.

Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели. По материалу:

  1. из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  2. из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  3. подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  1. детская – от 30 дней;
  2. созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  3. модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок . Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  1. гарантийный талон (при наличии);
  2. сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  3. чек (при наличии);
  4. карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.
  5. обувь, которую предполагается вернуть;
  6. паспорт;

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали. Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Различают два типа гарантии:

  • Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  • Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои .

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд. Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  1. неровные швы;
  2. отрыв каблука или подошвы;
  3. потрескивание лакированного покрытия;
  4. повреждение или разрыв материала;
  5. сход красителя.

Дополнительные причины:

  1. если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.
  2. натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  3. зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  4. резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви.

Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии. При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  1. обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  2. бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  3. обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.
  4. скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  5. полный возврат денежных средств;

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22). Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

О гарантийном сроке на фурнитуру

Я купила осенние полусапожки. Через 20 дней носки сломалась молния.

Я обратилась в магазин с требованием о замене обуви и получила отказ. Продавец мотивировал это тем, что гарантия на фурнитуру не распространяется.

Однако при покупке обуви продавец сказал, что гарантия на обувь составляет 30 дней. Кроме того, гарантийный срок 30 дней установлен и изготовителем в инструкции по эксплуатации обуви. Действительно ли я не имею права на замену обуви в связи с тем, что гарантии на фурнитуру нет?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.

18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Согласно ст. 19 Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, т.е. со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Указанные гарантийные сроки доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю.

В Вашем случае и изготовитель, и продавец установили на основной товар гарантийный срок 30 дней. На фурнитуру, являющуюся составной частью обуви, продавец при заключении договора купли-продажи иные гарантийные сроки не установил.

В связи с этим гарантийный срок на фурнитуру равен гарантийному сроку на основное изделие и составляет 30 дней.

Так как поломка молнии произошла в течение гарантийного срока, Вы вправе предъявить продавцу требование о замене обуви.

Распространяется ли гарантия на молнию на обуви

Если сломалась молния, то это товар ненадлежащего качества. Возвращайте и забирайте деньги, либо меняйте.Цитата:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

» Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ.

Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  • Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.
  • Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  1. зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  2. летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.
  3. обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  4. всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  • Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  • Материал изготовления.
  • Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара. Повреждения, которые признаются дефектами:

  1. оседание пяточной зоны.
  2. повреждение каблука;
  3. деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  4. некачественная окраска;
  5. поломка супинатора;
  6. нарушены ниточные швы;
  7. повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий.

Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания). Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  1. сохранить потребительские свойства;
  2. не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная.

Общие технические условия» и ряд других ГОСТов. Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  • Для повседневной — от 30 дней.
  • Для домашней и дорожной – 1 месяц.
  • Для спортивной — 2 месяца.
  • Для резиновой от 40 дней.
  • Для детской – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене?

Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  1. наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  2. желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  • Проведение ремонта.
  • Замены с перерасчётом стоимости или без него.
  • Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  • Снижения покупной цены.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель.

Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  1. передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  2. обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  3. ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  • Проведение ремонта без согласия покупателя.
  • Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  • Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.
  • Отказ выполнять гарантийные обязательства.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю.

Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя.

При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца. Это могут быть нарушения:

  1. технологий производства;
  2. государственных стандартов;
  3. технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы. Это повреждения вызванные:

  • Неправильной ноской.
  • Механическим воздействием.
  • Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.
  • Нарушением условий хранения.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.Вариант, который выбирает большинство потребителей.

В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю. Для этого понадобятся:

  1. паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  2. передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  3. доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).
  4. заявление на возврат денежных средств;

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  • Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.
  • Править недостатки обуви будет продавец.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  1. на такой же товар другой модели;
  2. этой же фирмы производителя и модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии.

Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).Общие требования к содержанию претензии:

  • Основные характеристики приобретённого товара.
  • Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).
  • Персональные данные покупателя.
  • Стоимость изделия.
  • Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  • Описание имеющихся дефектов.

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя.

При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+