Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Ресивер сложно технический товар

Ресивер сложно технический товар

Ресивер сложно технический товар

Возврат цифровой ТВ приставки


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327) (см. текст в предыдущей редакции) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п.

13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Памятка потребителю – какие товары относятся к технически-сложным?

5 сентября 2018Понятие «технически сложный товар» имеет значение при защите прав покупателей и применении закона «О защите прав потребителей».

Согласно положениям данного нормативного акта, такой товар нельзя обменять в течение двух недель после приобретения в связи с тем, что он не подошел по формальным признакам – цвету, фасону, комплектации и т.д.

(ст. 25). Также в соответствии со ст. 18 потребитель наделен широким кругом прав при обнаружении недостатков вещи.

Однако при покупке технически сложных товаров существуют ограничения. Для поиск недостатков покупателю дается пол месяца, затем воспользоваться правом на расторжение соглашения и т.п.

можно будет только при обнаружении существенных дефектов.Расскажем, что входит в список технически сложных товаров.Он утвержден в Постановлении Правительства России от 2011 года (изменения внесены в 2016 и новые пока не планируются) и включает:

  1. транспортные средства для передвижения по снегу (снегоходы и т.п.);
  2. спутниковое тв;
  3. кухонные плиты;
  4. автомобили;
  5. оборудование для фото и киносъемки;
  6. электрифицированные инструменты: электрические переносные и ручные машины.
  7. транспортные средства для передвижения по воде (яхты, катера и т.д.);
  8. посудомойки, кофемашины;
  9. кондиционеры и водонагреватели;
  10. часы, механические и электронные;
  11. техника для дома, например, стиралки;
  12. многофункциональные устройства, как лазерные так и струйные;
  13. компьютеры, как стационарные, так и ноутбуки, а также системные блоки и мониторы к ним;
  14. иные транспортные средства как с двигателем внутреннего сгорания, так и с электродвигателями;
  15. холодильники;
  16. видеокамеры, объективы;
  17. телевизоры;
  18. проекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  19. мотоциклы;
  20. летательные аппараты;
  21. навигационное оборудование, используемые в быту. В эту же категорию входит оборудование спутниковой связи, которое оснащено сенсорным экраном и способное выполнять более, чем одну, функцию;

В 2016 году в список были последовательно включены последние пункты, часы и электрифицированные инструменты.Перечень является закрытым и расширительному толкованию не подлежит, в том числе, и судами.

Однако сами пункты перечня, исходя из их наименования, достаточно объемные и могут включать различные группы товаров.Например, сотовый телефон или смартфон может проходить по пункту «оборудование спутниковой связи», но это не касается кнопочных телефонов-звонилок. Практически вся бытовая техника включена в перечень, однако, например, утюгов и блендеров в нем нет, что в принципе, вполне оправданно.
Практически вся бытовая техника включена в перечень, однако, например, утюгов и блендеров в нем нет, что в принципе, вполне оправданно. на канал и ставьте лайк

Относятся ли спутниковые ресиверы к категории технически сложного товара не подлежащих возврату или обмену на аналогичный?

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №808535

Петрова Ольгаг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 123.06.2009, 14:17 (В случае если он полностью исправен).вопрос №808535 прочитан 237 раз Оцените вопрос Адвокат отзывов: 680•ответов: 4 031•г. Белгород 23.06.2009, 15:21 Относятся. Но если товар продан надлежащего качества — то возврату не подлежит.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Кемерово • Вопросов: 117.02.2016, 12:13Относится ли перчатки к товару не подлежащему возврату или обмену на аналогичный товар.вопрос №9766844 прочитан 114 раз Юрист Воробьева Н.

А. отзывов: 6 587•ответов: 17 163•г. Москва 18.02.2016, 06:16 да, относятся.Вам помог ответ: ДаНетг. Абакан • Вопросов: 726.05.2015, 15:09USB adapter к сотовому телефону относится к товарам не подлежащим возврату или обмену на аналогичный?вопрос №6946425 прочитан 99 раз Юрист отзывов: 34 837•ответов: 96 574•г.
Абакан • Вопросов: 726.05.2015, 15:09USB adapter к сотовому телефону относится к товарам не подлежащим возврату или обмену на аналогичный?вопрос №6946425 прочитан 99 раз Юрист отзывов: 34 837•ответов: 96 574•г.

Москва 26.05.2015, 15:11 Да, относится.Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 105.06.2017, 09:39Разве видеокарта не относится к , не подлежащим возврату и обмену?вопрос №12641380 прочитан 40 раз Юрист отзывов: 3 652•ответов: 6 779•г. Волгоград 05.06.2017, 09:41 Смотрите тут — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г.

Рязань 05.06.2017, 09:42 Да, относится. Исключение — дистанционный способ покупки, когда Вы вправе отказаться от любого товара, даже и технически сложного, до его передачи Вам или в течение 7 дней после таковойВсего доброго, желаю удачи и всех благ!Вам помог ответ: ДаНетг.

Мурманск • Вопросов: 222.06.2016, 22:28Относится ли электро кофейник надлежащего качества к товарам, не подлежащим возврату или обмену.вопрос №10865793 прочитан 22 разa Адвокат отзывов: 78 299•ответов: 201 778•г. Ростов-на-Дону 22.06.2016, 22:35 Нет, не относится.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 434•ответов: 70 433•г.

Мурманск 23.06.2016, 07:55 Я поняла Ваш вопрос и ответила ранее.

— Является, т.е. Относится к технически сложному товару не подлежащему возврату в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».Вам помог ответ: ДаНетг.

Владивосток • Вопросов: 507.12.2015, 10:18Могу ли я обменять одеяло. Оно относится к или обмену?вопрос №9003317 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 1 660•ответов: 5 334•г. Пермь 07.12.2015, 10:20 Не можете обменять, если одеяло не бракованное.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 25 922•ответов: 76 607•г.

Кандалакша 07.12.2015, 10:21 Нет, обменять можете, статья 25 Закона о защите прав потребителей.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 78 299•ответов: 201 778•г. Ростов-на-Дону 07.12.2015, 10:27 Можете обменять, но только если не подходит по размеру или цвету.Вам помог ответ: ДаНетг.

Нижний Новгород • Вопросов: 220.09.2015, 15:45Относится ли пылесос к технически сложным товарам, не подлежащим обмену, если он надлежащего качества.вопрос №8084040 прочитан 148 раз Юрист отзывов: 11 616•ответов: 32 548•г. Москва 20.09.2015, 15:47 Пылесос относится к товарам технически сложным, а вот если он ненадлежащего качества эт уже другое.С УВАЖЕНИЕ К ВАМ.Вам помог ответ: ДаНет Фирма OOO LOG Consulting Group отзывов: 702•ответов: 2 388•г.

Москва 20.09.2015, 15:48 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей редакции)8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14.

Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)Вам помог ответ: ДаНетг.

Александров • Вопросов: 221.10.2014, 16:32Относится ли пряжа к перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ?вопрос №5173577 прочитан 47 раз Юрист отзывов: 6 817•ответов: 24 415•г.

Воронеж 21.10.2014, 16:34 Да, относится.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Перечень технически сложных товаров

25 сентября 2018 впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями.

В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями. Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  1. Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  2. Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  3. Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  4. Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  5. Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  6. Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  7. МФУ (лазерные и струйные).
  8. Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  9. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  10. Стационарные и портативные компьютеры.
  11. Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  12. Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  13. Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  14. Электроинструменты.

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП).

Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.

Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст.

503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  1. если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  2. если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  3. если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 № 55.

Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.Кроме того, в него входят:

  1. средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  2. парфюмерия и косметика;
  3. агрохимикаты и пестициды;
  4. посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  5. резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  6. ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  1. гражданское и служебное оружие, патроны;
  2. бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  3. мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  4. растения и животные;
  5. ювелирные изделия;
  6. мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  7. книги, буклеты и другие непериодические издания.
  8. бытовые плавсредства и прогулочные суда;

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты.

Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром.

Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п.

6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  1. Выполняет 2 и более функции.
  2. Имеет сенсорный дисплей.
  3. Беспроводной (мобильный).

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея.

Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

  1. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.
  2. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам).

Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.В претензии указывается:

  1. Ф. И. О. и адрес покупателя;
  2. требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).
  3. наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  4. наименование и адрес продавца;
  5. недостатки товара;
  6. номер накладной или чека (необязательно);
  7. наименование товара;
  8. дата покупки;

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным.

Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т.

е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  1. исковое заявление;
  2. чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  3. документация на устройство;
  4. копия досудебной претензии;
  5. копия письменного ответа продавца (при наличии).

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).***Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Спасибо!

Процедура возврата технически сложного товара

5 мая 2018Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, . Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Ниже представлена инструкция о возврате товара, относящегося к категории сложных.Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в . К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  2. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  3. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  4. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  5. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  6. ЭВМ.
  7. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  8. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  9. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Часы, независимо от того, электронные они или механические.
  2. Ручной и переносной электрический инструмент.
  3. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.
  4. Телевизоры.
  5. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т.

    п.

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.К ней относится:

  1. оценка наличия комплектующих;
  2. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  3. сборка покупки.
  4. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии.

Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается. Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается.

В нем указаны следующие основные пункты:

  1. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.
  2. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
  3. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.

Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными.

Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.ВАЖНО! Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта.

Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок.

Особенность продажи товаров бытового назначения — это 15 дней на возврат, согласно абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта.
В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.Если все вышеперечисленные пункты не были удовлетворены, то вернуть сложную позицию представляется возможным в нескольких случаях:

  1. Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.
  2. В продукте был выявлен существенный недостаток.
  3. Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.

Продавец всегда обязан назначить экспертизу сложного продукта, при этом доставка крупногабарита от места нахождения товара до места проведения изучения характера поломки весом более 5 кг осуществляется за счет и силами продавца.Пункты 3, 4 и 5 ст.

24 ЗоЗПП разъясняют определение возвращаемой суммы покупателю при расторжении договора купли-продажи.ВНИМАНИЕ!

Поскольку продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями с потребителем, то недостатки могут быть обнаружены при принятии выполненной работы.После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми. В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.Только после истечения положенного срока на исправления дефектов, мешающих эксплуатации покупки, потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п.

1. ст. 28 ЗоЗПП.Возврат уплаченной суммы является правом покупателя, но сама обязанность возврата денег продавцом в законодательстве не установлена.

Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату причисляются только как убытки потребителя.СОВЕТ!

В целом консультанты рекомендуют для оценки возможностей по возврату сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок, обнаружен ли недостаток, является ли он существенным, установлен ли на товар срок службы. Если не установлен, то прошло ли с момента окончания работ десять лет. В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы, следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи.

Алгоритм действий таков:

  1. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.
  2. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
  3. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.
  4. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
  5. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
  6. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
  7. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками. На это дается трехдневный срок.ВНИМАНИЕ!

Не все товары подлежат замене из подменного фонда.Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара.

Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

  1. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
  2. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
  3. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
  4. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
  5. Подтверждающие документы и их список.
  6. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
  7. Дата совершения покупки.
  8. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.
  9. Обоснование существенности дефекта.

Скачать .Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу. Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.Источник: Подписывайтесь на нас:

Является ли технически-сложным товаром цифровой телевизионный ресивер?

Добрый день!

Является ли технически-сложным товаром цифровой телевизионный ресивер для приема телевизионного сигнала в формате DVB-T2?

21 Февраля 2017, 12:48, вопрос №1547805 Олег Игоревич, г. Северодвинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1717 ответов 604 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Хайдрих Райнхард Юрист, г. Новокузнецк Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 604отзыва
  2. 1717ответов

Здравствуйте!

Конкретно ресиверов в перечне нет.

Но есть что то похожее, однако, виды перечисленных устройств на мой взгляд не совпадают с ресивером, так что обменять можно: 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управленияС уважением, Райнхард.

21 Февраля 2017, 12:52 0 0 9,6 Рейтинг Правовед.ru 12382 ответа 6299 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,6рейтинг

Здравствуйте, Олег Игоревич. Не является телевизионный ресивер технически сложным товаром УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г.

N 924ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управленияПример судебной практики в подтверждение 21 Февраля 2017, 12:55 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Марта 2021, 14:04, вопрос №2292961 15 Ноября 2015, 15:36, вопрос №1040559 09 Апреля 2018, 03:40, вопрос №1960699 07 Августа 2016, 00:41, вопрос №1337975 11 Апреля 2016, 14:05, вопрос №1216116 Смотрите также

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Является ли технически сложным товаром приставка для цифрового телевидения?

Является технически сложным товаром приставки для цифрового телевидения??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 Ноября 2015, 15:36, вопрос №1040559 Владимир, г.

Елизово Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 169 ответов 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Владимир!

Согласно, постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

№ 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», перечень технически сложных товаров включает:1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикойТаким образом, аксессуары к аппаратуре, содержащие электронные компоненты, приравниваются к технически сложным товарам.

Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, и только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки. (ст 18 Закона «О защите прав потребителей»)С уважением, Ксения Третьякова.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+