Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Автомобильное право - Сколько штрафныесанкции за отмену путевки в турцию

Сколько штрафныесанкции за отмену путевки в турцию

Сколько штрафныесанкции за отмену путевки в турцию

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?


Максим П.4 июля 2021 · 119,9 KПриобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы. Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться. Реально ли как-то получить обратно всю внесённую сумму предоплаты? Ясно, что мы подписались, что в случае расторжения договора с нашей стороны мы должны компенсировать затраты агентства, но думаю, что они затрат никаких ещё не понесли.

Потому что прошло только 2 дня, а сама поездка только через два с половиной месяца.Интересно20Автор вопроса считает этот ответ лучшимЭксперт95Юрист. Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме.

Интересуюсь строительными. · ПодписатьсяЭто обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы. Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы.

Не нужно вестись на такие фантазии.

  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.
  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут (но не обязательно) относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, отдельные невозвратные оплаты контрагентам и т.д. Но все затраты должны быть подтверждены документально.62 · Хороший ответ26 · 69,7 KСамопроизвольный бредОтветить2031Показать ещё 81 комментарийКомментировать ответ…Ещё 9 ответов19Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!ПодписатьсяПо поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%.

Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по закону. А можете ещё и неустойку взыскать. Есть решение суда в Кемерово 2017 года.

Там тур стоил аж 985 т.р. и фактические. Читать далее46 · Хороший ответ26 · 39,2 KСудя по сумме, заказчиком тура был либо сам судья либо его супруга.Ответить22Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Анонимный ответНет не знаю.

Обратился к турагентство сказали ждите.

Прошло 14 дней после обращения отмена была не по по-моему желанию, а за отмены полета,этого рейса 3 · Хороший ответ · 9,3 KКомментировать ответ…1Как путешествовать выгодно? Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок и посредников с. · ПодписатьсяОтвечаетПо факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором.

Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, организовывает трансфер, а турагент просто принимает у Вас денежные средства и перечисляет их туроператору. Когда Вы прилетите. Читать далее11 · Хороший ответ8 · 26,2 KА что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля .

Туроператор заявил , что границы не закрыты. Читать дальшеОтветить161Показать ещё 22 комментарияКомментировать ответ…2ПодписатьсяДеньги вернуть можно.Но не все агенты с этим соглашаются.Скорее всего придется обращаться в суд.Читайте внимательно договор между Вами итурагентом,и наверняка найдете двусмысленные пункты,которые надо будет доказать в суде в вашу пользу.Если дружите с компьютером,все найдете,даже адвокат не понадобиться.Говорю ,т.к.сам оказался в такой. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 4,9 KКомментировать ответ…5,8 KИнтересуюсь всем понемногу.

По большей части люблю компьютерную деятельность.ПодписатьсяПолную сумму вам никто не вернёт. Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав.

Это нужно учитывать. 8 · Хороший ответ14 · 23,6 KА мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за.

Читать дальшеОтветить10Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также 10,5 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

. 76 · Хороший ответ7 · 52,2 K3Я ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТЫ, Т.К.

МНЕ 70 ЛЕТ И Я НЕ МОГУ ПЛАНИРОВАТЬ СВОИ ПОЕЗДКИ НА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ВПЕРЕД. ВТОРОЙ БИЛЕТ БЫЛ НА ВНУКА, КОТОРЫЙ НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД ТОЖЕ НЕ СМОЖЕТ ПОЛЕТЕТЬ, Т.К. БУДЕТ В ШКОЛЕ ВЫПУСКНИК . БИЛЕТЫ ВОЗВРАТНЫЕ .ЕЩЕ РАЗ ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.3 · Хороший ответ · 1,8 K8,6 KНе перестаю узнавать новое.

Люблю путешествия и все с этим связанное. Много лет.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали.

Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 4 · Хороший ответ3 · 10,0 K14Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца. Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.

Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу.

Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.

Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные.

Вам обязательно помогут. 4 · Хороший ответ2 · 6,6 K234Руководитель сервиса Яндекс.Путешествия · Зависит от политики отеля, а она зависит от сезона, страны, в которой он расположен (т.е.

от законодательной базы), тарифа, по которому вам продали бронь и каким образом вы бронировали: напрямую у отеля или через посредника.

В общем, возвращают, если попросите. Но если покупали по невозвратному тарифу, если отель понимает, что он уже не продаст ночи, которые вы оплатили, а проживать не собираетесь, если бронировали через посредника, которому он платит комиссию и она при таких возвратах не уменьшается по их договору, он может и отказать. Закон это позволяет.Короче, нужно подойти на стойку или позвонить в отель, если заранее знаете, что не останетесь на все ночи, и спросить.6 · Хороший ответ · 1,8 K

Штрафы за аннуляцию туров

Источник: Журнал «»Для туристской отрасли тема штрафных санкций за отказ от забронированного тура неиссякаема.

Интересы наиболее слабой стороны договора о реализации турпродукта (имеется в виду турист) надежно защищены законом, о чем свидетельствует сложившаяся судебная практика, – турист вправе в любое время отказаться от путешествия, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Такое положение вещей никак не влияет на содержание агентских договоров, заключаемых между турагентами и туроператорами, в основной своей массе разрабатываемых последними и неизменно содержащих условия о штрафах за аннуляцию брони. Сегодня есть повод освежить знания по данной теме.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, за исключением случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации турпродукта названные условия, кроме общих положений гражданского законодательства, предусмотрены специальными нормами законодательства о туристской деятельности, защите прав потребителей, возмездном оказании услуг. Так, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг отдельно закреплено в ст. 32 Закона № 2300-11 ,где указано, что потребитель может отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как отмечено в ст. 10Закона № 132-ФЗ2, договор о реализации турпродукта должен соответствовать требованиям Закона № 2300-1.

Это означает, что между туристом и турагентом (туроператором) возникают правоотношения, регулируемые Законом № 2300-1, и отказ от получения турпродукта является составной частью данных правоотношений (см.

Определение ВС РФ от 28.06.2011 № 51-В11-3, п. 1 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел3. Кроме того, в силу ст. 10Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Кроме того, в силу ст. 10Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  2. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
  3. изменение сроков совершения путешествия;
  4. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Для туриста возможность отменить путешествие ввиду существенного изменения обстоятельств является дополнительной, так как для законного отказа от тура туристу вовсе не обязательно доказывать, например, что он или член его семьи внезапно заболел. Право туриста в любой момент отказаться от поездки безусловно. Справедливости ради нужно признать, что большинство туристов отменяет уже оплаченную поездку в исключительных случаях, связанных, как правило, или с состоянием здоровья, или с производственной необходимостью.

Таким образом, турист (как потребитель) вправе отказаться от совершения путешествия в любое время при условии оплаты туроператору (турагенту) фактических расходов, понесенных в связи с исполнением обязательств по договору с данным туристом. Это требование закона императивно, его нельзя проигнорировать или изменить договором, что подтверждено судьями (см.

Постановление Президиума ВАС РФ от 17.01.2012 № 11292/11).

Фактические расходы, связанные с исполнением договора о реализации турпродукта с конкретным туристом (подчеркиваем: расходы, направленные именно на исполнение отдельно взятого договора), должны быть документально подтверждены (см.

апелляционные определения Московского городского суда от 02.10.2014 по делу № 33-26284/14, Омского областного суда от 24.12.2014 по делу № 33-8456/2014, Верховного суда Республики Башкортостан от 15.05.2014 по делу № 33-4239/2014). При этом штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т. д.), являются не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками.

К примеру, в апелляционныхопределениях Санкт-Петер-бургского городского суда от 10.04.2014 № 33-4455/2014, от03.07.2014 № 3310628/2014 действиям туроператоров по удержанию штрафов, уплаченных контрагентам, из сумм, подлежащих возврату туристам в связи с их отказом от поездки, дана следующая оценка. Перечисление денежных средств контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов туроператора.

Величина таких штрафов не может возмещаться гражданином туроператору, поскольку согласно п.

3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют туроператорам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Получается, что обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста (потребителя), поскольку тот не является стороной указанных договоров.

Более того, необходимо учитывать, что названные штрафы уплачиваются после отказа потребителя от исполнения договора, и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору между туроператором и туристом. Такой вывод следует из Определения ВС РФ от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142.

Важно, что суд продемонстрировал комплексный подход к разрешению данного дела и при его рассмотрении сделал несколько концептуальных выводов, которые, как нам кажется, необходимо озвучить.Законом № 132-ФЗ предусмотрено, что отношения по реализации турпродукта могут формироваться по двум моделям. Первая модель – это двусторонние отношения («турист-туроператор»).

Первая модель – это двусторонние отношения («турист-туроператор»).

Вторая – трехсторонние отношения с участием посредника («турист-турагент-туроператор»).

Турагент вправе привлечь к реализации турпродукта субагента на основании субагентского договора.

В таком случае, независимо от наличия на стороне посредника двух субъектов (турагента и субтурагента), отношения сторон развиваются по второй модели. Агентский договор, заключаемый в целях продвижения и реализации турпродуктов, в силу требования ст.

10.1 Закона № 132-ФЗ содержит элементы договора комиссии, поскольку агент должен действовать от своего имени (субагентский договор может заключаться на тех же условиях). В общем случае к отношениям, вытекающим из агентского договора, которым агент уполномочен действовать от своего имени, применяются положения о договоре комиссии (ст.

1011 ГК РФ). Так, на основании ст.

994 ГК РФ комиссионер вправе в целях исполнения основного договора заключить договор субкомиссии с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субкомиссионера перед комитентом. По договору субкомиссии комиссионер приобретает в отношении субкомиссионера права и обязанности комитента.

Здесь очень важно иметь в виду, что согласно п.

1 ст. 993 ГК РФ комиссионер не отвечает перед комитентом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с третьим лицом за счет комитента, кроме случаев, когда комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере). Исходя из названных норм турагент не отвечает перед туроператором за отказ туриста от исполнения договора о реализации турпродукта.

Следовательно, и субагент не отвечает перед турагентом за подобные действия туриста. Сказанное не распространяется на ситуацию, когда турагенты и субагенты не проявляли необходимой осмотрительности при заключении договора о реализации турпродукта или приняли на себя делькредере.

В случае использования туристом законного права на отказ от путешествия турагент (субагент), сообщающий туроператору (турагенту) об отмене бронирования тура, действует как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура, а волю туриста на расторжение договора о реализации турпродукта, допустимое согласно ст. 782 ГК РФ, ст.32 Закона № 2300-1, ст.10 Закона № 132-ФЗ.

При этом турагент (субагент) не нарушает своих обязательств перед туроператором (турагентом). Использование туристом права на односторонний отказ от договора не является поводом для применения имущественных санкций. Выше уже отмечалось, что штрафные санкции, предусмотренные в договорах между профессиональными участниками рынка туристских услуг (турагентами, туроператорами, отелями, перевозчиками и т.

д.), являются невозмещаемыми убытками, которые вызваны предпринимательскими рисками. Значит, уплаченные штрафы не подлежат возмещению не только туристами, но и партнерами, продвигающими турпродукт. То есть туроператор не вправе требовать с турагента возмещения убытков в виде штрафов, уплаченных отелям и перевозчикам.

В свою очередь, турагент, добровольно уплативший туроператору подобный штраф за аннуляцию тура, не имеет законных оснований для предъявления требования о возмещении данных убытков субагенту. Верховный суд объясняет это следующим образом.

Согласно общим положениям об обязательствах (см. гл. 21 – 26 ГК РФ) те должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. При этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства и определяемые по правилам ст.

15 ГК РФ. Согласно данной статье под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Получается, что для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков должен быть установлен состав правонарушения, включающий наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность его поведения, наличие причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями, а также размер ущерба.

Субагент (турагент), сообщив турагенту (туроператору) о законном отказе туриста от совершения путешествия, не совершает противоправных действий, приводящих к возникновению убытков на стороне турагента (туроператора). Это следует в том числе из содержания п. 1 ст. 993 ГК РФ: субагент (турагент) не может отвечать за неисполнение сделки туристом перед турагентом (туроператором), равно как и за реализацию туристом права на односторонний отказ от договора, гарантированного туристу законом.
1 ст. 993 ГК РФ: субагент (турагент) не может отвечать за неисполнение сделки туристом перед турагентом (туроператором), равно как и за реализацию туристом права на односторонний отказ от договора, гарантированного туристу законом.

Факт уплаты турагентом (туроператором) штрафной неустойки туроператору (отелю, перевозчику и т. д.) сам по себе не свидетельствует о виновности субагента (турагента) в причинении убытков. Ведь и турагенты, и туроператоры, осуществляющие предпринимательскую деятельность на свой страх и риск, должны действовать разумно и осмотрительно, учитывая право туристов на односторонний отказ от туров.

Это право сбалансировано правом лица, реализующего турпродукт, получить обоснованные и подтвержденные им фактические расходы при доказанности действий, направленных на их минимизацию. * * * Судьи не перестают выносить решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура (номера гостиницы, места в самолете и т. д.). Кроме того, Верховный суд недвусмысленно отметил, что и субагенты (турагенты), передающие волю туриста на отказ от поездки далее по цепочке, не обязаны уплачивать туроператорам штрафы за отказ от брони.

Турист вправе отказаться от совершения путешествия в любое время. Данное действие законно и ненаказуемо. Поэтому при аннуляции тура возмещению подлежат только фактические расходы турагентов и туроператоров, понесенные в связи с исполнением договора о реализации турпродукта отказавшемуся от него туристу.

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  • Утвержден Президиумом ВС РФ 01.02.2012.

:

  1. , главный редактор ИД «Аюдар Инфо», для журнала

Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера.

  1. © 2001–2020, Клерк.Ру.

18+

Отмененный тур в Турцию обошелся туроператору в полтора миллиона

Российские суды продолжают вставать на сторону потребителей при рассмотрении споров о возврате средств за отмененные из-за коронавируса туры.

Так, 25 июня Тушинский районный суд г. Москвы опубликовал решение о взыскании с одного из туроператоров почти 1,5 млн рублей за несостоявшийся тур в Турцию.

Сумма сложилась из стоимости самой поездки (525 тыс.), неустойки (425 тыс.), компенсации морального вреда (2 тыс.), а также штрафа за отказ удовлетворить требования потребителей (476 тыс.) и госпошлины (13 тыс.).

Как следует из материалов дела, тур с 5 по 18 мая гражданин К.

оплатил еще в январе, но 16 марта передумал ехать и запросил возврат средств у турагента. Тот, в свою очередь получил ответ туроператора: поездку предлагали перенести на другие даты.

К. это не устроило, после чего он подал в суд.

Бюджетный отдых на Байкале и еще несколько причин поехать в Бурятию Доступные цены на туры и «все включено» 4 июля стартует чартерная программа туроператора «TUI Россия» из Москвы в Улан-Удэ. Ничего подобного раньше не было – отчасти поэтому отдых на озере Байкал, которое находится на границе Бурятии и Иркутской области, считался дорогим. HotLine.travel Заседание состоялось 16 июня, однако представители туроператора и турагента на него не явились.

По мнению юриста Елены Бариновой, именно неявка в суд и стала роковым обстоятельством, которое втрое увеличило потери туроператора: суду не оставалось ничего другого, кроме как руководствоваться аргументами туриста, а он, конечно же, настаивал, что в начале весны обстоятельства существенно изменились и не способствовали планированию отдыха. По состоянию на 16 марта в Турции было 42 случая заболевания коронавирусом, а 18 марта генконсульство РФ в Стамбуле рекомендовало российским туристам вернуться на родину. Предъявить встречные доводы было некому, равно как и потребовать войти в положение и уменьшить сумму заявленных требований.

В итоге почти со всеми пунктами суд согласился. Исключением стала сумма морального ущерба: со 100 тыс.

рублей ее снизили до двух. Кроме того, суд счел справедливым возложить всю ответственность на туроператора, так как турагент действовал по его поручению. «Понятно, что в неисполнении обязательств по договору виноват не туроператор, а коронавирус.

У ответчика есть право требовать уменьшения неустойки и почти всегда суд идет на то, чтобы до минимума снизить ее размер, а также уменьшить моральный ущерб, а иногда – и штраф. Проблема том, что в процессе апелляции снизить размер неустойки уже нельзя: это происходит исключительно в суде первой инстанции», – отметила Елена Баринова.

Чтобы не провоцировать потребительский экстремизм, игнорировать разбирательства с туристами ни в коем случае нельзя, предупреждает Елена Баринова. Напомним, что , разрешающего перенести выполнение обязательств по отмененным турам, опубликован 15 июня и все еще находится на согласовании. 27 июня Ростуризм не требовать возврата средств и договариваться с туроператорами о переносе поездок.
27 июня Ростуризм не требовать возврата средств и договариваться с туроператорами о переносе поездок.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика Страна

Советы юристов: как отменить тур без штрафа

15 сентября 2017В разгар сезона цены на туристические услуги вырастают, что побуждает некоторых отдыхающих заказывать бронирование тура задолго до начала активной продажи путевок. В свою очередь, туристические компании, перевозчики, а также отели предлагают услугу раннего бронирования на особых условиях.

Как правило, такие услуги обходятся дешевле, чем покупка тура непосредственно перед поездкой.

При этом клиент сразу вносит частичную или полную оплату в момент заключения договора.

Однако, часто обстоятельства складываются таким образом, что потребитель вынужден попрощаться с долгожданным отдыхом и оформить отказ от путевки в Турцию или другой страны.Попытки отказаться от тура и расторгнуть договор часто заканчиваются спором, результатом которого становятся выброшенные на ветер деньги и испорченное настроение. Но как защитить себя, не попасться на удочку и избежать штрафов при оформлении отказа от туристических услуг?Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гласит, что: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Это значит, что клиент обязан компенсировать исполнителю лишь те расходы по договору, которые были уже совершены и невозвратимы.

Соответственно, на каждый пункт о расходах исполнитель обязан предоставить официальное документальное подтверждение по требованию туриста. И только после этого у потребителя имеют право официально удержать часть средств при возврате.Часто пострадавшие от мошеннических действий жалуются, что сами заключили сделку, в которой был пункт о штрафах в случае отказа.

Они утверждают, что «против договора не попрешь» и «суд будет не на их стороне». Однако, следует обратить внимание, что включение штрафов в договор предоставления туристических услуг является незаконным и ущемляет права потребителей. В таких случаях необходимо обратиться к юристам за профессиональной помощью, так как буква закона гласит о том, что такая договоренность недействительна.

А это значит, что даже если заказчик подписал договор с таким пунктом, то он не обязан выполнять пункты со штрафами, так как они противоречат закону.Чтоб защитить свои права, каждый потребитель так же должен знать, что ущемление его прав грозит туристической компании административной ответственностью, согласно статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.Вооружившись новой информацией и знанием законов теперь можно не бояться оформлять отказ от тура в Турцию или аннулировать бронирование отеля в Болгарии.Понравилась статья? Подписывайтесь , впереди еще больше интересных и полезных статей !)

Куплен тур в Турцию по раннему бронированию с 31.08.2021.

  1. Вопрос №17690353

г. Самара • Вопросов: 115.08.2020, 15:18 В связи с пандемией хотим отказаться от поездки.

Какой размер штрафа будет? Купили путевку через турагентство.вопрос №17690353 прочитан 50 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 1 069•ответов: 1 500•г.

Москва 15.08.2020, 15:22 Пишите претензию и требуйте возврата всей суммы за путевку.Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.Возвратом денег занимается туроператор, который связывается со своими зарубежными партнерами. Несмотря на то, что путевку турист чаще всего оформляет в турагентстве, которое выступает посредником между ним и туроператором, турагенты не обязаны возвращать деньги из собственных средств.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 32 016•ответов: 65 565•г. Москва 15.08.2020, 15:57 Никакого размера штрафа не будет, даже если он в договоре прописан — это ничтожный пункт договора, противоречит закону о защите прав потребителей.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г.

Самара • Вопросов: 115.08.2020, 15:40Писать заявление на турагентство? Они утверждают, что будет наложен штраф?вопрос №17690442 Юрист отзывов: 34 238•ответов: 55 196•г.

Красногорск 15.08.2020, 15:41 Ну они вам и не то расскажут.С уважением.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 5 702•ответов: 8 485•г. Таганрог 15.08.2020, 15:42 Если штраф не предусмотрен условиями договора, то требуйте возврата в полном объеме. Если вернут часть или не вернут вообще-обращайтесь в суд с иском.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

г.

Самара • Вопросов: 115.08.2020, 15:53Прошу уточнить, кроме заявления в турагентство на возврат денег, какие — то документы еще нужно оформлять?

И, какие действия турагента должны быть после моего обращения?вопрос №17690473 Юрист отзывов: 1 408•ответов: 2 791•г. Санкт-Петербург 15.08.2020, 16:03 Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).Ели не согласны то обращаетесь в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

г.

Самара • Вопросов: 115.08.2020, 16:06В договоре на проплаченный тур не прописан штраф. Как будет, в таком случае, взиматься штраф? Пандемия является . Туроператор-Анекс-тур.вопрос №17690517 Юрист отзывов: 1 408•ответов: 2 791•г.

Санкт-Петербург 15.08.2020, 16:20 В соответствии со ст.

14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. «вынужденный возврат» и соответственно это явилось основанием для возмещения провозной платы в полном объёме за несостоявшиеся рейсы независимо от тарифа билетов (п.

231 Федеральных авиационных правил, утверждённых Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82).В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.
№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

Согласно «Гражданско кодекса Российской Федерации от 6 января 1996 года N 14-ФЗ Статьи 450.2 Основания изменения и расторжения договора В иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договораЭта норма также в полной мере соотносится и со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей».

Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 115.08.2020, 16:47Хотелось узнать, какой ориентировочный процент штрафа за издержки за отказ от путевки?

До вылета 2 недели.вопрос №17690601 Юрист отзывов: 53 059•ответов: 109 865•г.

Екатеринбург 15.08.2020, 17:02 Только подтверждённые документально затраты могут взыскать, штрафа нет.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 1 408•ответов: 2 791•г.

Санкт-Петербург 15.08.2020, 17:12 Раз в договоре не прописан штраф и по всем законам вам должны вернуть полную сумму.

Можно еще попросить сумму за пользование денежными средствами.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 32 016•ответов: 65 565•г. Москва 15.08.2020, 21:02 Вот моя статья по этому поводу. Нет никаких штрафов. Вам же много раз сказалиУточнитьВам помог ответ: ДаНет

г.

Аугсбург • Вопросов: 103.06.2018, 17:34За бронирование тур онлайн на 02.09.2018 на 5 дней. Ну в силу обстоятельств мы не можем полететь, имеет ли право туроператор выставить нам . Бронировали 26.05.2018.вопрос №14266276 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 8 907•ответов: 16 784•г.

Тула 04.06.2018, 00:32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг.

Обратите особое внимание на пункт, где прописаны права и обязанности сторон.

Как правило, стандартный договор предусматривает следующие условия: при отказе от тура в срок от 25 до 15 суток до вылета, штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки, если вы отказываетесь в срок от 15 до 10 суток, вы теряете 50%. Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги.

Если остается от 10 до 4 суток, вы можете рассчитывать только на 10% от оплаченной суммы, а если до путешествия остается менее 4 суток, вам не вернут ничего.Если вы оплатили путешествие заранее и до его начала остается более 25 дней, вы получите большую часть суммы. Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством.

С вас удержат штраф в размере понесенных убытков. Это могут быть расходы на курьера, банковские перечисления и т.д.Однако есть один выход.

Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур.

Предложите его своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам. Если вам удастся это сделать, вы сможете вернуть почти всю потраченную сумму денег.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 322.03.2019, 14:27Забронировали тур через агентство, не подписывали договор и не вносили.

На следующий день тур одобрили, но мы решили отказаться.

Теперь тур-оператор запугивает санкциями и штрафами, мол просто так отказаться не получиться.

Я считаю, что без подписания договора оказания услуги не было. Кто прав?вопрос №15496714 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 53 059•ответов: 109 865•г. Екатеринбург 22.03.2019, 14:28 Вы абсолютно правы, нет договора-нет обязательств.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 220.10.2019, 12:01Оплатили 50 %,вылет через 2,5 месяца.

Вернут ли мне Деньги? Причина беременность ранний срок.вопрос №16451478 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 27 616•ответов: 60 866•г. Ханты-Мансийск 20.10.2019, 12:13 Инна, нужно смотреть Договор, который вы заключили с турагентом, он у вас на руках?В соответствии со ст.

32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Я вам советую грамотно составить заявление, в котором отразить все ваши требования, а также обязать агента предоставить расходы, которые он уже понес, уверяю. их нет.Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, он у вас на руках?Тур застрахован?УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 212.05.2015, 08:32Был заключен договор и оплачен тур в Турцию по раннему бронированию, по условиям договора можно отменить тур за месяц до вылета без штрафных санкций. В связи с ситуацией курса доллара после заключения договора тур оператор ввел новые штрафы от отказа по туру, 10% минимальный штраф при любом сроке отказа. Я решил отказаться от тура за месяц до вылета ссылаясь на свой договор, но меня Sony DR-BTN200 платить неустойку 10% так как правила изменились, но со мной новый договор не заключали и даже не сообщали о новых правилах.вопрос №6809937 прочитан 50 раз Юрист отзывов: 157•ответов: 408•г.

Москва 12.05.2015, 08:41 вам следует придерживаться условий договора.Пишите претензию к туроператору, в двух экземплярах один с печатью оставляете у себя, а другой отдаете оператору, если вашу претензию не удовлетворят то в этом случае вы в праве обратиться в суд.

Так же можете в писать в иск компенсацию морального вреда, а госпошлину платить не нужно т.к, это права потребителя.Возникнут вопросы обращайтесь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 667•ответов: 14 021•г. Кемерово 13.05.2015, 04:54 Дмитрий.Следует смотреть ваш договор с туроператором, если данных штрафов не было оговорено, то не чего вы платить не должны. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь буду рад помочь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 125.05.2017, 16:33Как можно избежать штраф от туроператора при тура?

При этом оплата не производилась за тур.вопрос №12583510 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 284•ответов: 522•г. Москва 25.05.2017, 16:37 Это зависит от Вашего договора с фирмой, предоставляющей услуги.

Посмотрите в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях.

Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Агентства-посредники, в которых клиенты в основном делают заявки, несут ответственность перед туроператорами.

И в договорах между ними прописаны вполне суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Омск • Вопросов: 122.07.2014, 19:49При составлении предварительного листа бронирования тура в турагентстве попросили предоплату 30%, предоплата внесена.

Можно ли отказаться от бронирования, если подтверждения брони еще нет? в таком случае полностью?вопрос №4452663 прочитан 186 раз Юрист отзывов: 16 454•ответов: 51 786•г.

Москва 22.07.2014, 19:49 Да можете и предоплата возвращается.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 67 648•ответов: 202 438•г. Пермь 22.07.2014, 19:49 Да, можете. Предоплату должны вернуть.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 111.02.2017, 21:27Турфирма для бронирования тура через интернет просит . Насколько это безопасно?вопрос №12140339 прочитан 87 раз Адвокат отзывов: 7 598•ответов: 15 945•г. Санкт-Петербург 11.02.2017, 21:29 Через интернет все небезопасно.

Можно потерять деньги, не только приобрести проблемы в связи с передачей паспортных данных. Но если фирма добросовестная, то данные нужны.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 017•ответов: 6 970•г. Астрахань 11.02.2017, 21:34 оставлять данные паспорта в интернете, в принципе не безопасно.

Попробуйте обратиться турфирму не в интернете. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.УточнитьВам помог ответ: ДаНет 07.03.2019, 10:03

2 235 27.11.2019, 07:29

1 118 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как отказаться от тура в Турцию?

Главная » Турция »

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Согласитесь, ситуации в жизни бывают разные. Даже когда планируете отпуск. Вроде уже определились со всеми нюансами, назначили дату выезда, отель забронировали, тур купили… И тут, кошка рожает неожиданно, тёща приехала погостить на день и осталась на месяц… Долгожданный отпуск накрывается медным тазом.

Приходится отказываться от поездки. Какие последствия будут? Сколько придётся заплатить штрафа?

Можно ли избежать потерь вообще? В первую очередь для того, чтоб обезопасить себя при оформлении тура, следует в обязательном порядке заключать договор с туристической компанией. Договор должен быть подписан обеими сторонами до начала боронования, покупки авиабилетов и тому подобного.Перед подписанием договора вам следует внимательно ознакомиться со всеми параграфами оного, даже с теми пунктами, которые написаны мелким шрифтом и со звёздочкой! В правильном договоре хорошей туристической компании должны быть указаны все возможные ситуации, вплоть до непредвиденных и возможные выходы из них в виде отмены тура и полного возвращения денег или варианты удержания денег, каких именно сумм и при каких условиях.

По стандартному туристическому договору вариантов отмены поездки три:

  1. По инициативе туристической фирмы.
  2. По причине непредвиденных обстоятельств (стихийное бедствие в принимающей стране, отказ в визе заказчику, отмена авиарейса).
  3. По инициативе заказчика.

Если наступили два последних варианта, то деньги потенциального путешественника возвращаются ему в полном объёме.

Если же возникает первый вариант, то некоторая сумма удерживается туристической компанией в качестве компенсации. За сколько дней можно отказаться от путевки в Турцию?Сколько, в каком размере и при каких условиях теряет турист или турфирма отменяя оплаченный тур. Рассмотрим несколько вариантов отказа от тура в Турцию.

  • Заказчик оплатил тур, готов ехать. Но незадолго до отъезда выясняется, что условия договора не будут соблюдены: отель не той звёздности или расположение отеля не на обещанной первой линии, или срок поездки поменялся… В этом случае есть два варианта решения проблемы: согласиться на предложенные условия поездки с какими-то «плюшками» от туристической компании или полностью отказаться от поездки с полным возвратом денег.
  • Турист заключил договор с туристической компанией, внёс деньги, всё его устраивает. Но тут он узнаёт, что стоимость поездки увеличилась более чем на 5%. В этом случае турист также может отказаться от тура с полным возвратом денежных средств.
  • Есть ещё один вариант при котором возможно 100% возмещение покупателю оплаты за тур: если представитель компании не проинформировал в полной мере обо всех особенностях пребывания в принимающей стране: особенностях поведения, культурных обычаев, внешнего вида, условий административной и уголовной ответственности, другое.
  • Клиент пришёл в туристическую компанию, начал обсуждать тонкости поездки в Турцию, даты и уже определился с отелем… Просит начать оформление тура, вносит залог или оплатил поездку полностью и уходит домой. К нему на почту приходят договоры и другие бумаги, но тут заказчик решает отказаться от поездки. В этом случае законодательством разрешено отказываться от тура в течение ближайших 72 часов после подписания договора с полным возвратом денежных средств клиента.
  • В действие входят штрафные санкции, когда клиент отменяет поездку в Турцию по своим причинам менее чем за 30 дней до начала тура. В этом случае туристическая компания может удержать от 10% от всей стоимости поездки. Чем ближе время вылета, тем больше удерживаемая

    сумма. В некоторых договорах компании устанавливают минимальный срок отказа от поездки: от 10 до 5 дней до вылета. В этом случае туристическая компания имеет право не вернуть вообще ваших денег. Все эти сроки прописываются в договоре, который вы будете подписывать при оформлении тура. Внимательно ознакомьтесь с его содержанием.

Бывают случаи в период высокого сезона в Турции, когда отказываешься от поездки можно потерять все проплаченные деньги.

К сожалению, и такое бывает. Читайте также:

  1. Сколько морей омывает Турцию?

  2. Что брать с собой в Турцию на отдых?

  3. Как добраться в Болгарию через Турцию?

  4. Какие лекарства брать в Турцию?

Рубрики Турция Что посмотреть в Будапеште за 1 день: 11 достопримечательностейФлаги на пляже, что они обозначают?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+