Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сотовая связь претензии по расчету

Сотовая связь претензии по расчету

Сотовая связь претензии по расчету

Куда жаловаться на сотового оператора?


2 октября 2021Причиной для жалобы могут послужить: непонятное списание денег со счета; самоуправное подключение платных услуг; плохое качество связи или интернета; грубое поведение специалиста и.т.д. Конечно свои права нужно отстаивать, тогда и не будет нарушений и хорошее отношение к клиенту.Куда писать жалобу?1.

В службе техподдержкиВариант конечно так себе.

Для решения проблемы гражданину необходимо позвонить на горячую линию обслуживающего его сотового оператора и озвучить свою проблему. Таким образом, решается мелкие вопросы: скрытые подключенные услуги, непонятные мелодии вместо гудков, неожиданное списание денежных средств и.т.д.Обязательно, для подстраховки и доказательства в суде необходимо самостоятельно осуществить запись разговора.На официальный сайт или через личный кабинет,электронною почтуЛюбой сотовый оператор имеет свой сайт и электронную почту, которая отображена на этом же сайте, гражданину необходимо зайти и направить через определенную вкладку мотивированную жалобу с подробным описанием проблемы, через личный кабинет пользователя сотовой сети или на электронную почту.

Вся эта переписка необходима, чтобы соблюсти досудебный порядок и доказать, что потребитель пытался решить вопрос мирным путем.Письмо с претензией на имя руководителя (директора)Заказное письмо с описанием проблемы отправляется по почте с уведомлением о получении и описью. В случае не предоставления ответа в течениt тридцати дней – это повод обратиться в контролирующие органы.Обращение в контролирующие органыКогда человек перепробовал все вышеперечисленные методы и не получил должного результата, он вправе обратиться в Роспотребназор с документами, которые собрал из вышеуказанных вариантов (звонок на горячую линию, письма руководителю, жалобы через интернет). На основании вашего заявления Роспотребнадзор имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, это может послужить поводом для обращения в суд.Иск в судебный органОплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения со стороны сотового оператора, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку в недавнем прошлом и Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц.

сетях, поддержите канал.

Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

  1. некорректное общение сотрудников компании.
  2. подключение дополнительных услуг без согласия;
  3. изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
  4. необоснованное списание ;
  5. предоставление ;
  6. обнародование личных телефонных разговоров;

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

В случае нарушения мобильным своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства. Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  • Роспотребнадзор.
  • Центральный офис .
  • Общество защиты прав потребителей.
  • Прокуратура.
  • Роскомнадзор.
  • Суд.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800. Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени.

Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций () редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном прав потребителей. Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и .

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и .

Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.

В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: или суд. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки. Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей .

Требования к составлению , независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

  1. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  2. в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
  3. в основной части — подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение или , привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.

Образец жалобы можно посмотреть .

Документ должен быть составлен деловым языком, без оскорблений в адрес других лиц, в противном случае он рассмотрен не будет.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов. Есть несколько способов подачи документа:

  1. через интернет.
  2. почтовым отправлением;
  3. в результате личного обращения;

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

У всех операторов мобильной связи есть официальные сайты с возможностью оставить претензию в специальной онлайн-приемной.

Отправить электронное заявление в надзорные и правоохранительные органы также можно письмом на электронные адреса учреждений.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет. Также, 30 дней, согласно Федеральному Закону «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ, дается мобильному оператору для проблемы по поступившей жалобе.
Также, 30 дней, согласно Федеральному Закону «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ, дается мобильному оператору для проблемы по поступившей жалобе. Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны об этом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как написать заявление на возврат денег сотовому оператору

» Содержание статьи Претензия сотовому оператору в связи с не поступлением денежных средств В ОАО «Мобильные Теле Системы (МТС) 109147, город Москва, ул. Марксистская, Арива Александра Викторовича 141147, Московская область, Щелковский район, пос.

Фряново, ул. Текстильщиков, дом 93 кв. 2 Я, Арив Александр Викторович, 25.09.2011 года пополнил свой счет (баланс) в мобильном телефоне сотового оператора ОАО «Мобильные Теле Системы». Пополнение моего счета осуществлялось путем списания моих личных денежных средств, в размере 200 (двухсот) рублей, с банковской карточки ОАО АКБ «РОСБАНК».

В результате, денежные средства, которые были списаны с моей банковской карточки на оплату услуг сотового оператора, на мой счет на телефон не поступили.

В связи с непоступлением денежных средств на мой счет в телефоне, я позвонил в ОАО АКБ «РОСБАНК», где получил ответ, что мой платеж за услуги сотовой связи оператора ОАО «Мобильные Теле Системы был принят. Ввиду того, что я позвонил со своего сотового телефона в указанный банк и выяснял причины непоступления денежных средств на мой счет оператора ОАО «Мобильные Теле Системы», я затратил на переговоры денежную сумму, в размере 300 рублей, что является моими расходами понесенными по вине сотового оператора ОАО «Мобильные Теле Системы». Исходя из вышеизложенного, ввиду того, что со стороны ОАО «Мобильные Теле Системы денежные средства переведенные мной на оплату услуг сотовой связи, мне на счет не поступили, следует считать, что услуги сотовой связи, а именно, пополнение моего счета на телефоне, были оказаны некачественно.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Исходя из вышеуказанной нормы, считаю, что со стороны ОАО «Мобильные Теле Системы», услуги по пополнению моего счета были оказаны некачественно, так как денежные средства не поступили на мой счет. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги, вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Исходя из вышеуказанной нормы, ввиду того, что со стороны ОАО «Мобильные Теле Системы», услуги по пополнению моего счета были оказаны некачественно, я вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Действиями представителей ОАО «Мобильные Теле Системы мне были причинены нравственные и психические страдания, выраженные тем, что мне неоднократно пришлось обращаться с целью разрешения своей возникшей проблемы, на что мои требования были проигнорированы, а также мне пришлось обращаться за восстановлением своих нарушенных прав потребителя, в различные инстанции, на что мной были потрачены мое личное время а также денежные средства.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей.

Кроме этого, за восстановлением своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в юридическую компанию ООО «Контакт», в кассу которого мною были оплачены денежные средства, в размере 6 000 (шести тысяч) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ОАО «Мобильные Теле Системы».

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.

4, 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 200 (двухсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуг по пополнению моего счета в мобильном телефоне от 25.09.2011 года. 2. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 300 рублей, в счет компенсации понесенных расходов на телефонные переговоры.

3. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 6 000 (шести тысяч) рублей, в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг. 4. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда. Копия кассового чека от 25.09.2011 года Копия чека и договора с ООО «» «____ » __________2016 г.

______________/А. В./ Претензия оператору сотовой связи Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации. Абонентский договор об оказании услуг связи. Именно в такой ситуации клиент может написать претензию.

В первую очередь можно обратиться в контактный центр компании, где расскажут обо всех интересующих вопросах. Но на практике, приходится ждать большое количество времени.

Некоторые вопросы потребителям так и остаются неясными. Спасибо за ответы, вы помогли мне решить проблему.

Я написала претензию на можно писать в свободной форме. Денежки В РАЗМЕРЕ 500 РУБЛЕЙ вернулись в тот же день вечером.

Текст претензии примерно такой Претензия.

_____________2018 г. с моего номера +7____________ было списано в общей сумме руб за платную услугу, которую я не подтверждала, на короткий номер 2210.

1) подключение услуги без согласия абонента, 2) списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера, до момента получения прямого отказа от нее смс-сообщением «СТОП могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соотв.

со ст. 159 УК РФ. Отлично! Всегда нужно подавать претензии в письменном виде.

По телефону это делать бесполезно. Будут футболить до последнего. Моя тетя с телефонными консультантами долго беседовала, пока я с ней в офис сотового оператора не заявилась.

Но больше всего порадовала компенсация за причиненные моральные «страдания )))))))))))) 53 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328 (далее – постановление Правительства № 328). Рассмотрение претензии осуществляется в порядке п. 7 статьи 55 ФЗ № 126, п. 55 постановления Правительства № 328: не позднее, чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации.

В данных правоотношениях законодателем предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора: прежде, чем обратиться в суд, потребитель обязательно предъявляет оператору связи в письменной форме претензию, которая подлежит регистрации оператором связи в день ее поступления.

При этом вы можете отказаться от оплаты таких услуг либо, если услуги оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп.

«б п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342; пп. «б п. 33 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32; пп. Вот ряд примеров: — Отвратительная работа Call-центров: Дозвониться сложно, приходится минутами выслушивать рекламные сообщения, запоминать цифры подразделов (в связи с каким вопросом связан Ваш звонок), общение с оператором напоминает разговор с роботом, и т.

Вот ряд примеров: — Отвратительная работа Call-центров: Дозвониться сложно, приходится минутами выслушивать рекламные сообщения, запоминать цифры подразделов (в связи с каким вопросом связан Ваш звонок), общение с оператором напоминает разговор с роботом, и т. д. И все это с каждым днем только напряженнее.

— Наплевательское отношение к клиентам: Складывается впечатление, что ОСС наинтересованы только в подключении новых абонентов. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки.

К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата.

Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры.

Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).

В открывшемся окне отметить «Пожаловаться и выбрать тему обращения (рисунок 1).

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

  1. Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).
  2. Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
  3. Заголовок «Претензия», расположенный с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.
  4. Текст претензии.
  5. Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ с выравниванием по центру.
  6. Подзаголовок, расположенный с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».
  7. Шапка, расположенная в правом верхнем углу листа с претензией. В ней указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то есть – о вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.

Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг.

Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр.

Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами.

И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом:p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

  1. Изменение тарифного плана без ведома абонента. Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания. К несчастью, обычно подобная ситуация происходит в случае истечения срока действия ТП, однако всегда можно попытаться отстоять свою позицию в рамках официального обращения.
  2. Неудовлетворительное обслуживание, невежливые консультанты в офисах и колл-центрах оператора. Как и в случае с обычными магазинами или гос. учреждениями, в диалоге с представителями сотового оператора можно столкнуться с непрофессиональными сотрудниками. В таких ситуациях отстоять собственные права также можно лишь при официальном обращении;

Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет.

Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований.

Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

  • Согласно имеющимся у оператора сотовой связи «МегаФон данным, Интернет-соединение происходило на протяжении длительных промежутков времени – практически в течение 24 часов на протяжении нескольких дней. У А. В. отсутствовала физическая и фактическая возможность нахождения в сети «Интернет в течение продолжительного времени.
  • Действия ОАО «МегаФон дают все основания полагать, что Оператор действовал исключительно в своих интересах с целью извлечения материальной выгоды, зная при этом, что стоимость услуг международной связи значительно превышает стоимость услуг местной связи.

Договор оказания услуг сотовой связи является по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг. Статьей 781 ГК РФ предусмотрена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг сотовой связи.

Учитывая то обстоятельство, что А.

В. в Интернет не выходила, то соответственно услуга не была оказана оператором сотовой связи, и у абонента не возникла обязанность по ее оплате.

Так как А. В. обращалась в офис ОАО

«МегаФон с просьбой подобрать подходящий тарифный план, то Оператор должен был предпринять все необходимые меры по минимизации затрат Абонента на услуги связи за границей, в том числе путем установления «порога отключения»

, а также путем принятия мер по своевременному уведомлению и оповещению Абонента об отсутствии денежных средств либо о наличии минимально допустимого остатка денежных средств на счету Абонента.

  • Согласно «Условиям оказания услуг междугородной и международной связи ОАО «МегаФон», размещенным в сети «Интернет на официальном сайте ОАО «МегаФон под «порогом отключения понимается минимально допустимый уровень баланса Лицевого счета Пользователя, при котором МегаФон оказывает Услуги связи, и при достижении которого МегаФон имеет право приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю. Порог отключения указывается в Тарифном плане.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путем.

  1. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешен по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  2. Рассылка оператора является незаконной, если на нее нет согласия клиента и не подписан договор о ее предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  3. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
  4. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  5. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Если этого по какой-то причине не выполняется, следует пойти на одну хитрость – отправить Товарный знак — это обозначение (изображение, слово или фраза), по которому люди идентифицируют продукцию Так, в исковом заявлении должны быть указаны наименования и местонахождения сторон, требования истца к Иск о взыскании алиментов на жену подлежит подаче в мировой суд по месту жительства Взыскание задолженности в арбитражном суде Взыскание задолженности в арбитражном суде Взыскание задолженности в арбитражном Установив факт залива квартиры важно не растеряться.

Собственник должен предпринять ряд мер, чтобы в

Можно ли предъявить претензию оператору за плохую сотовую связь?

12.07.2019 14:23 1650 Категория: Во втором квартале 2021 года число жалоб абонентов на сотовых операторов выросло на 21,5%. Об этом свидетельствуют данные Роскомнадзора. Среди основных жалоб — недовольство навязыванием платных дополнительных услуг, завышением счетов и качеством связи.

Абоненты жалуются на помехи, плохой сигнал, невозможность дозвониться. АиФ.ru поговорил с юристом Общества защиты прав потребителей Марией Свиридовой о том, можно ли предъявить оператору претензию за плохую сотовую или, как ее еще иногда называют, мобильную связь и как вернуть деньги за ненужные услуги.

Вопрос-ответ В случае если у человека систематические проблемы с мобильной связью, сначала ему стоит обратиться непосредственно к оператору по телефону.

Если после устного обращения ничего не изменилось, то можно написать письменную жалобу, советует Свиридова. «Если оператором не были приняты меры, то тогда необходимо обращаться в Роспотребнадзор.

Он может привлечь организацию к административной ответственности либо (в некоторых случаях) обратиться в защиту прав, например, неопределенного круга лиц или гражданина с целью решения проблемы», — говорит эксперт. Она добавляет, что, к сожалению, на практике доказать, что имели место именно проблемы со связью, технически очень сложно, поскольку качество сотовой связи зависит от многих факторов, в том числе и внешних. Соответственно, и вернуть какие-то деньги или получить другую компенсацию по причине того, что связь была некачественной, тоже проблематично.

Вопрос-ответ «Нормативы какие-то есть, но практически доказать сложно.

На связь влияет множество факторов: не только оборудование оператора, но и телефон пользователя, телефоны окружающих, приборы вокруг. Когда мы говорим о проблемах со связью, то оператор, как правило, решает их на месте.

Либо в силу того, что количество операторов у нас ограничено и конкуренция в этой сфере небольшая, он отнекивается и говорит, что проблемы не у него.

В некоторых случаях он прав, в некоторых — нет. Поэтому потребитель критичные проблемы со связью по мере возможности может решить только сменой оператора», — говорит Свиридова. В Роскомнадзоре, в свою очередь, заявляют, что нет законодательных оснований для проведения проверок операторов по качеству связи.

А поскольку параметры качества не прописаны законодательно, то и наказать операторов связи невозможно. Мария Свиридова советует периодически проверять личный кабинет, чтобы вовремя заметить изменение тарифа или новые подключенные услуги. «Хотя в силу закона оператор обязан уведомлять абонента об изменениях, процедура эта неидеальна.

Мы не заходим ежедневно на сайт оператора.

Да и информацию об изменении тарифов найти на сайтах некоторых операторов, мягко говоря, очень сложно, если не знаешь, где искать.

СМС об изменениях условий тарифа тоже не всегда доходят до потребителя. Поэтому оптимальное решение — это периодически проверять личный кабинет.

В случае если увидите какие-то неправомерные списания или подключенные услуги, которые вы не заказывали, незамедлительно обращайтесь к оператору», — советует эксперт.

Свиридова добавляет, что в большинстве случаев операторы такие претензии рассматривают быстро и возвращают деньги на счет. Если этого не происходит, то нужно обращаться в Роспотребнадзор или в суд, по таким делам есть положительная практика.

Образец претензии к МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест».

Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за

«услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера»

(повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы». Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»). МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно.

Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались. Например, доступ/подключение к услуге «» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту».

Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ПАО МТС

«обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «

РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)? Вынуждена напомнить ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) основные положения о порядке заключения (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

  1. Молчание не является , если иное не установлено законом, или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о . Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.
  2. Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.
  3. Одного документа или обмена , позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
  4. Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
    • Одного документа или обмена , позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
    • Молчание не является , если иное не установлено законом, или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о . Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.
    • Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.
  5. оказать услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю , в полном объеме().
  6. В соответствие с контент-провайдер обязан:
    • своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания ();
    • оказать услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю , в полном объеме().
  7. своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е.

    условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания ();

  8. Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме ( Гражданского кодекса РФ).

    Исключения — ст. 159 , но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении». Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует.

Как указано выше — письменный.

Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги. Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области. _______________ ФИО и подпись абонента Отправить претензию можно следующими способами:

  • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
  • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
  • На электронную почту (у МТС — это . Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания: «Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:
    • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
    • ФИО владельца, пользователя
    • подробное описание возникающих трудностей.

    Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

    • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
    • и время возникновения проблемы
    • марка и модель телефона (полностью)
    • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
    • как работает телефон в других районах
    • параметры сети в настройках телефона.

    Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок.

    Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

  • Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата.

    Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

  • подробное описание возникающих трудностей.
  • параметры сети в настройках телефона.

  • и время возникновения проблемы
  • как работает телефон в других районах
  • Через сайт оператора связи
  • ФИО владельца, пользователя
  • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
  • марка и модель телефона (полностью)

Как вернуть деньги за навязанные услуги сотового оператора?

22 июня 2018При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

Как оспорить счет и получить обратно деньги? Следуйте нашей инструкции!1. Соберите информацию о своих расходах на сотовую связь Быстрее и проще всего это сделать, посетив сайт своего мобильного оператора.

Войдя в личный кабинет, вы сможете узнать:

  1. Перечень подключенных услуг;
  2. Расходы за определенный период времени.
  3. Стоимость услуг;

2. Закажите финансовую детализацию расходов у вашего сотового оператора3. Найдите основания для возврата денег за навязанные услуги В соответствии с постановлением РФ

«Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи»

, оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату.Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец не имеет права без согласия потребителя навязывать ему дополнительные платные услуги.

Таким образом вы можете:

  1. Взыскивать с оператора уплаченную сумму в том случае, если данные услуги уже оплачены.
  2. Отказаться от оплаты навязанных услуг;

4. Направьте претензию в адрес вашего оператора Составьте и отправьте претензию в адрес вашего оператора о том, что вы уведомляете компанию об отказе использования дополнительных услуг, подключаемых по инициативе оператора без письменного согласия абонента.Приложите следующие документы:

  1. Копию Договора на оказание услуг, заключенного с оператором;
  2. Копию выданной детализации счета.

В претензии должна содержаться следующая информация:

  1. укажите сумму, требуемую оператором с вас (или уже оплаченную вами);
  2. требуйте отключения дополнительных услуг, пересчета и возмещения убытков.
  3. обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с вами, были обнаружены;
  4. дата и место, где был заключен Договор на оказание услуг связи;
  5. ваши контактные данные, адрес, телефон;
  6. укажите, что не давали согласие на подключение данных услуг;

Один экземпляр претензии передайте оператору лично. На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+