Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Срок сдачи товара по недокомплекту

Срок сдачи товара по недокомплекту

Возврат некомплектного товара


» При получении долгожданного товара часто случается, что он укомплектован не полностью. Такое может произойти с крупными покупками (мебелью, бытовой техникой) или даже мелкими товарами (конструктор «Лего»). Тогда покупатель имеет полное право на возврат некомплектного товара.

Этот вопрос регламентирует статья 478 Гражданского Кодекса РФ и Закон о защите прав потребителя.На что имеет право покупатель?Заказчик может выбрать ту систему действий в рамках законодательства, которая кажется ему наиболее выгодной. А именно:• вернуть товар без последующих заказов; • потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями; • заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки; • потребовать уменьшения цены за весь заказ.Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд. Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

При этом право на возврат некомплектного товара за покупателем все равно остается.Нюансы обращенияЗаконодательно последствия недобросовестности продавца регламентирует статья 519 Гражданского Кодекса РФ. Покупатель может обратиться в суд с заявлением, что он желает расторгнуть договор или изменить его условия, если другая сторона не желает идти на компромисс. Так заказчик защищает свое право на возврат некомплектного товара.Обманутый клиент также может отправить письмо с претензией продавцу.

Если ответа нет – заявитель имеет право обращаться в судебные органы. Это делается на протяжении тридцати дней с момента обращения к тому, кто реализовал недоукомплектованный товар. К исковому заявлению покупатель прилагает талон-гарантию на покупку, копию техпаспорта, а также копию чека и перечень недостающих комплектующих.

К исковому заявлению покупатель прилагает талон-гарантию на покупку, копию техпаспорта, а также копию чека и перечень недостающих комплектующих. На что имеет право продавецЕсли продавец не согласен с требованиями покупателя, не хочет удовлетворить его право на возврат некомплектного товара и считает, что комплектация была нарушена самим клиентом, он имеет право провести независимую экспертизу.

Место и время ее проведения выбирает сам торговый сотрудник. Он может согласовать эти условия с покупателем.Расходы на то, чтобы доставить товар до места (например, в Москве или Московской области), остаются за продавцом.

Покупатель их не несет. Если у вас возникли вопросы по подобным ситуациям, задайте их юристу онлайн. Консультация бесплатна. Рано или поздно у каждого собственника жилья возникает насущный вопрос по его приведению в Договор купли-продажи – это тот договор, при заключении которого одной стороной (продавцом) взята на

  1. (32)
  2. (32)
  3. (85)
  4. (45)
  5. (14)
  6. (5)
  7. (87)
  8. (2)
  9. (4)
  10. (18)
  11. (54)
  12. (55)
  13. (3)
  14. (217)
  15. (16)
  16. (30)
  17. (38)
  18. (4)
  19. (17)
  20. (4)
  21. (15)

Можно ли предъявить претензию магазину за недокомплект мебели?

Здравствуйте! Заказала кухонную мебель в магазине,срок исполнения месяц Оплатила стоимость полностью ,по срокам доставки претензий нет Но во время сборки кухни работниками этого же магазина,обнаружилось,что не довезли стеновую панель,столешницу на один ящик,вторая столешница короче заказанной на 20 см, отсутствует цоколь Магазин на мое возмущение отвечает,что подали рекламацию производителю на устранение недостатков и ждать надо от 2до 4 недель,хотя никаких подобных сроков в договоре с продавцом нет Теперь мне приходится испытывать неудобства,не могу пользоваться мойкой,стиральной машинкой,т к кухня не собрана до конца Приходиться пользоваться услугами прачечной,тратить свои нервы Могу ли я предъявить претензию магазину и потребовать о возмещении морального вреда плюс неустойку?

Спасибо 20 Ноября 2015, 16:23, вопрос №1046598 Лариса, г. Ржев Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 34 ответа 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 480 ГК РФ предусматривает набор правомочий покупателя в случае передачи продавцом неполного комплекта товаров.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 480 ГК РФ предусматривает набор правомочий покупателя в случае передачи продавцом неполного комплекта товаров. Покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — доукомплектования товара в разумный срок.Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:— потребовать замены некомплектного товара на комплектный;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Согласно ст. 330 ГК РФ требование об уплате неустойки может быть предъявлено, если неустойка прямо предусмотрена законом или договором.

В связи с этим следует учитывать, что в ст. 23 Закона о защите прав потребителей установлена неустойка в размере одного процента от цены товара за просрочку выполнения требований потребителя.

Закон о защите прав потребителя предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.

Что касается морального вреда, согласно ст.

151 ГК РФ, моральный вред – это физические или нравственные страдания, которые претерпевает гражданин в результате нарушений или посягательств на его права. И вот здесь начинается самое интересное, все эти нравственные страдания и переживания неуловимы. Доказать следственным или судебным путем, кроме отдельных случаев, их не возможно.
Доказать следственным или судебным путем, кроме отдельных случаев, их не возможно.

30 Ноября 2015, 13:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 06 Февраля 2016, 11:21, вопрос №1131772 18 Января 2021, 02:19, вопрос №2650738 22 Января 2021, 10:19, вопрос №2655737 13 Сентября 2018, 20:53, вопрос №2105349 03 Марта 2017, 20:52, вопрос №1559859 Смотрите также

Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

1. Гражданский кодекс РФ посвящает последствиям передачи некомплектного товара, как и последствиям нарушения обязанности передать комплект товаров, специальную статью, явным образом особо выделяя эти два случая. Таким образом, даже если некомплектность не позволяет использовать товар по назначению, общие последствия передачи товара ненадлежащего качества наступить не должны. Правовые нормы ст. 475 ГК РФ к обоим указанным случаям непосредственно применяться не могут.

Правда, к сожалению, суды далеко не всегда склонны прислушиваться к этому аргументу. 2. В то же время сам перечень прав покупателя в случае продажи некомплектного товара или комплекта товаров практически аналогичен перечню, предусмотренному ГК РФ для случая продажи товара ненадлежащего качества (п. п. 1 и 2 ст. 475). Тем важнее имеющиеся отличия.

Во-первых, для некомплектного товара не предусмотрено право покупателя на возмещение расходов, связанных с устранением недостатков товара, т.е. в данном случае с его доукомплектованием. При этом «доукомплектование» товара покупателем своими силами, в принципе вполне допустимое, должно компенсироваться не по правилам абз.

4 п. 1 ст. 475 ГК РФ, а в соответствии с общими нормами о возмещении убытков. То есть компенсации могут подлежать не только «свои расходы», как это предусмотрено ст. 475 Кодекса. 3. Во-вторых, если продавец не доукомплектует проданный товар, право покупателя потребовать замены товара или отказаться от договора возникает безусловно.

В отличие от общего случая (п. 2 ст. 475 ГК) Кодекс не связывает наличие у покупателя этого права со степенью существенности обнаруженного недостатка. Для товара ненадлежащего качества выбор средств правовой защиты связан с наличием или отсутствием у переданного товара существенных недостатков.

Во втором случае может применяться только правовая норма п.

1 ст. 475 Кодекса, в первом — любая из двух норм (и п.

1, и п. 2 ст. 475) по выбору покупателя.

Для товара с нарушением условия комплектности покупатель сначала должен выбрать одну из двух возможностей, предоставляемых ему п. 1 комментируемой статьи. И только в том случае, если он изберет вторую из них, т.е. потребует доукомплектования товара и продавец не выполнит этого требования «в разумный срок», покупатель вправе воспользоваться правовым арсеналом п.

2 комментируемой статьи. Таким образом, несмотря на то, что содержание п. п. 1 и 2 ст. 475 и ст. 480 ГК РФ совпадает практически полностью, их стадийность, последовательность их применения к конкретному спору существенно различаются. 4. Комплектность товара и комплект товаров — это совершенно разные вещи.

Им посвящены разные статьи Кодекса (478 и 479), а положение п. 3 комментируемой статьи еще раз это подчеркивает.

Для нарушения обязанности передать комплект товаров (ст. 479 ГК) применяются те же последствия, что и для некомплектности товара (ст.

478 ГК). Однако необходимо обратить внимание на следующее обстоятельство: для товара с нарушением условия комплектности правовые нормы п.

п. 1 и 2 комментируемой статьи являются императивными, как и нормы п.

п. 1 и 2 ст. 475 Кодекса для товара ненадлежащего качества. В то же время по отношению к комплекту товаров указанные нормы п. п. 1 и 2 комментируемой статьи оказываются диспозитивными.

5. Если «иное» предусмотрено договором, то применяются положения договора. Однако если «иное», т.е. невозможность применения положений п. п. 1 и 2 комментируемой статьи, «вытекает из существа обязательства», то не может применяться и ст. 475 Кодекса. Ее общая применимость к некомплектному товару дезавуирована самим существованием комментируемой статьи, поскольку для частного случая ненадлежащего качества товаров, входящих в комплект (и только для одного этого случая), допустимость применения положений п.
475 Кодекса. Ее общая применимость к некомплектному товару дезавуирована самим существованием комментируемой статьи, поскольку для частного случая ненадлежащего качества товаров, входящих в комплект (и только для одного этого случая), допустимость применения положений п.

п. 1 и 2 ст. 475 Кодекса специально предусмотрена п.

4 указанной статьи. Таким образом, если будет установлено, что положения п.

п. 1 и 2 ст. 480 не могут быть применены к последствиям нарушения обязанности продавца передать комплект товаров, суду придется руководствоваться только общими нормами ГК РФ о нарушении обязательств (гл. 25). Навигация по записям

Возврат денег за недокомплект товара

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста по вопросу об оформлении претензии к комплектации товара.

В магазине Ситилинк купили детскую радионяню.

Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине. Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен. Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока.

В этот же день снова поехали в магазин, в отдел гарантии, сотрудник которого сказал, что такие случаи иногда бывают, что служба безопасности будет снимать данные с камер видеонаблюдения, чтобы удостовериться в том, что товар моим мужем на месте осмотрен не был.

Мы заполнили претензию, с просьбой доукомплектовать товар. Через некоторое время от магазина пришел ответ, что товар был нам передан в полной комплектации, нами был осмотрен, претензии мы не имели, что подтверждается нашей подписью в товарном чеке. Доукомплектовать товар магазин отказался.

Как быть? Каковы наши дальнейшие действия?

Спасибо заранее. 15 Января 2013, 17:25, вопрос №37629 Эльза, г.

Казань

    ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 33% 3449 ответов 1180 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Во-первых согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.Во-вторых согласно ст.

10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:сведения об основных потребительских свойствах товаровправила и условия эффективного и безопасного использования товаровСогласно ст.

12 закона

«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.»

Однако следует учитывать и нормы ГК.

Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.Статья 464.

Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товаруЕсли продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.Следует по-моему мнению предъявить продавцу претензию с требованием предоставить инструкцию на русском языке, дождаться пропуска срока и подавать исковое заявление.Кроме того продавца следует привлечь к ответственности и по КоАП.

Например по ст. 14.4 15 Января 2013, 17:30 0 0 7,1 Рейтинг Правовед.ru 2572 ответа 988 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Доброго Вам дня! Если муж Ваш расписался, что претензий к комплектности товара не имеет, то тут уже практически ничего не сделать. А вдруг Вы этот блок просто себе забрали, а тут хотите ещё один получить.

Помогут только свидетельские показания, например. Можно обратиться в суд и через суд запросить в качестве доказательства видеозаписи с видеокамер, но магазин их легко удалит и скажет, что по внутренним нормам истек срок хранения записи. Шансов практически нет. 15 Января 2013, 17:54 0 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29621 ответ 13166 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день. тут Вам скорее всего придется решать эту проблему в суде.

А в суде Вам придется доказывать, что Вам товар не был передан комплектно. Доказать это при наличии Вашей подписи будет очень непросто.

Я тоже честно говоря шансов не вижу к сожалению. У ВАс один выход — общаться с представителями продавца, но как я понял у них позиция уже определена 15 Января 2013, 17:56 0 0 получен гонорар 33% 788 ответов 231 отзыв Общаться в чате ООО»Консультант», г.

Санкт-Петербург Не стоит даже заморачиваться,потом же сами пожалеете,что ввязались в судебную тяжбу.У Вас ребенок маленький будет ли у Вас время???Некоторые юристы так всё красиво расписали,только на практике будет всё иначе.Не стоит себя обнадеживать.Это лишняя трата денег,больше потеряете.Тем более без адвоката Вы свои права не защитите.Судья может такие вопросы задать,что Вы не будете знать что ответить,сразу будет провал.Тем более заседание может на очень долго затянуться,сами не рады будете.Адвокат,юристы,доказательства-это всё за деньги. Если есть лишнее время и денежные средства,то можете попробовать.

Но шансы очень маленькие. 15 Января 2013, 23:33 1 0 2097 ответов 596 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Шансы возместить ущерб 0,00000000001 т.к., как уже указано выше — покупатель подписал документы, где указано, что 1.

товар осмотрен 2. претензий нет. Как верно указано, записи с камер видео наблюдения будут наверняка не предоставлены в суд и суд ничего сделать не сможет. Как верно указала Любовь Владимировна — больше потратитесь на адвокатов. Более того потрепите себе нервы. 16 Января 2013, 10:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

16 Января 2013, 10:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 11 Декабря 2013, 10:09, вопрос №324495 13 Ноября 2018, 12:46, вопрос №2165369 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 20 Июня 2017, 08:36, вопрос №1672509 18 Апреля 2018, 10:51, вопрос №1970624 Смотрите также

Как быть, если обнаружили, что купили «некомплект»

Вы приобрели мебель в разобранном виде (например, платяной шкаф) и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи.

Что делать? Консультирует юрист Максим Крупышев, руководитель компании «Юристы России». Вам продали товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и/или упаковке? Известите об этом продавца. Требуйте бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление.

Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта. Отказываются признавать факт продажи некомплектного изделия, а вы уверены, что недостаток возник по вине продавца? В срок до 14 дней после покупки напишите претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов.

Один экземпляр остается в магазине, второй – у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись.

Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза. Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Спустя 45 дней дефект не был устранен? Требуйте заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней.

Замена невозможна? Расторгайте договор купли-продажи и настаивайте на возврате уплаченной суммы. При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме (в двух экземплярах) полного возмещения причиненных вам убытков.

Рекомендуем прочесть:  Почему подделывали дату рождения

Деньги должны быть вам выплачены / переведены на ваш счет в течение 10 дней с момента поступления требования. Если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд.

Также рекомендуем подать жалобу в Роспотребнадзор. При покупке предмета мебели заключается договор купли-продажи, в котором указано наименование товара, количество предметов, входящих в его комплект, и количество необходимой фурнитуры. Не подписывайте документ, пока не удостоверитесь, что укомплектованность товара соответствует договору.

После подписания договора продавец обязан передать товар в том виде, в каком он описан в договоре. Продолжение следует. Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми,

Каковы последствия недокомплекта товара по 44-ФЗ?

Наша компания участвовала в конкурсе на поставку мебели по 44ФЗ . Были единственными , кто подал заявку, соответственно с нами был заключен гос контракт.

Срок исполнения контракта 25 декабря , товар отгружен , но недоукомплектован .

какие ждут последствия наше предприятие?

и что посоветуете сделать в данной ситуации? 20 Декабря 2018, 08:59, вопрос №2204468 Александр, г. Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 288 ответов 90 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

В силу п.4 ст. 34 ФЗ-44 в контракт включается обязательное условие об ответственности заказчика и поставщика (подрядчика, исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных контрактом. Это обязательное условие. Как и прежде, меры ответственности назначаются в виде штрафа и пеней. Пени устанавливаются за нарушение сроков, а штрафы — за нарушение условий контракта.

В случаях, когда обязательство исполнено, но не полностью, размер пени должен быть уменьшен на стоимость исполненной части. Кроме того, при расчете пеней из количества дней нужно исключить те, в течение которых заказчик осуществлял приемку товара (услуги) и оформлял и ее результаты.

Эти дни исключаются при условии, что в контракте специально не оговорены иные положения. На это Минфин указывает в своем письме от 7 ноября 2017 года № 24-03-08/73293. 20 Декабря 2018, 09:18 0 0 9,6 Рейтинг Правовед.ru 3040 ответов 1403 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг

Здравствуйте, Александр. Последствия могут быть самые разные в зависимости от условий контракта, отношения заказчика и прочих обстоятельств. За ненадлежащее исполнение контракта штрафуют, за просрочку взыскивают пеню, могут удержать обеспечение исполнения при наличии соответствующих условий в контракте.

Если будет односторонний отказ, то сведения подадут на внесение в РНП. Чтобы что-то рекомендовать, нужно анализировать всю ситуацию, в том числе условия контракта.

20 Декабря 2018, 09:57 0 0 96 ответов 23 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр! В соответствии с п.1 ст. 511 ГК РФ поставщик обязан допоставить недостающую часть товара до окончания срока поставки, указанного в договоре. По контракту срок поставки еще не окончен: свяжитесь с ответственным за приемку товара должностным лицом заказчика и определите время поставки недостающих элементов, но не позднее 25 декабря.

В противном случае на основании п.3 ст. 511 ГК РФ по окончании срока поставки поставщик имеет право отказаться от приемки товара. В этом случае последствия для Вас должны быть предусмотрены в самом контракте, т.к.

в п.4 ст.34 44-ФЗ в контракте в качестве обязательного условия должна быть предусмотрена ответственность поставщика за ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств. Кроме того, Вы рискует быть внесенными в реестр недобросовестных поставщиков, что не позволит Вам участвовать в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ, так как заказчика в качестве обязательного условия выставляют требование об отсутствии участников закупок в РНП.

20 Декабря 2018, 10:57 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Февраля 2017, 13:00, вопрос №1529336 27 Декабря 2016, 22:20, вопрос №1486942 12 Августа 2014, 20:32, вопрос №528206 31 Октября 2018, 08:22, вопрос №2151574 01 Декабря 2014, 15:42, вопрос №636712 Смотрите также

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу (в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п.

1 в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 )(см. текст в предыдущей редакции)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4.

Утратил силу. — Федеральный от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции)5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)(п. 5 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)(п. 6 введен Федеральным от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п. 7 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+