Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сроки возврата денег при отмене заказа на алиэкспресс

Сроки возврата денег при отмене заказа на алиэкспресс

Сроки возврата денег при отмене заказа на алиэкспресс

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?


Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания.

Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры». После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.

До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару. Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  • Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  • Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет и попросить полный возврат денег.
  • Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину , и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  • Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  • Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу.

Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress. В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.
В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически. Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные».

На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора. Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года).

Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  1. 1 рабочий день – возврат на счет Alipay
  2. 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  3. 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов

Сколько ждать, если была использована другая система?

При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней.

Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress. Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  1. Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  1. Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  1. Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  1. Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы.

    Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке , и установить удобный для себя параметр этой функции.

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней.

Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь.

Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций. Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше.

Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки. Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление.

Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя! FacebookTwitterВконтактеGoogle+

Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на AliExpress

» При покупках товаров на AliExpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу.

В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Содержание статьи Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress. Запомните: Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа.

Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию. Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это.

Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты.

После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка. Это может быть

  1. электронный кошелек QIWI;
  2. Яндекс.Деньги;
  3. электронный кошелек WebMoney;
  4. и другие электронные платежные средства.
  5. банковская карта Visa или MasterCard;

В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на AliExpress, необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека. После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию.

Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта. Об этом советуем прочитать подробно, Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс .

Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа. Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма.

Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней.

Это же касается и банковских переводов.

В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих). Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута. Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается. Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

  • На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.
  • Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.
  • Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем.

Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress. В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

  • Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
  • Если внизу на сайте вы увидели такие сведения: Это означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
  • На экране высветятся такие сведения:
  • Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.). Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа.

Я отменил заказ на алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что такое умные часы Смарт-часы, помимо своей основной функции — отображения времени, могут поддерживать Как выбрать хорошие наушники на Алиэкспресс Магазины электроники зарабатывают на мелочевке от 300 до Это крупнейшая китайская торговая площадка.
Поделиться с друзьями: Что такое умные часы Смарт-часы, помимо своей основной функции — отображения времени, могут поддерживать Как выбрать хорошие наушники на Алиэкспресс Магазины электроники зарабатывают на мелочевке от 300 до Это крупнейшая китайская торговая площадка. В последнее время активно ориентируется на продажи в России Способы, как получить купоны на скидки на на Алиэкспресс (AliExpress).

Как попросить у продавца Способы, как на сайте Алиэкспресс (AliExpress) написать продавцу. Особенности выбора языка общения для переписки Как получить монеты в играх на Алиэкспресс (AliExpress)?

Способы обмена монет на купоны от

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 1953 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  1. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  2. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  3. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  4. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис.

3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки. Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии.

Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

  1. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  2. Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  3. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  4. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
  5. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  6. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  7. Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  8. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  1. представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  2. подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.
  3. доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе. Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия: Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус.

Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты.

Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели). Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей. Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  1. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.
  2. Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  3. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки. Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель. Процесс подготовки доводов для спора включает:

  1. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  2. Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
  3. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.

Рис.

5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином. Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины.

Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия: Рис.

6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства.

Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином. Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца. Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки.

Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута. Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение. Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше – согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар. Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно. При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку. Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина. После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств. Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Рис. 12. Стадии возмещения средств.

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке. Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация. При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку. Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  1. При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.
  2. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  3. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  4. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.

Рис.

13. Способы оплаты покупки на AliExpress. Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения.

Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма.

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  1. при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  2. владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  3. с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  4. оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия. После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress. Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций. С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

5.0 02 ЭкономияSavedRemoved 0 Related deals

Отмена заказа на AliExpress, и возврат денег

Навигация: «» «» «» «» Не будем долго рассуждать и описывать лишнее, а скажем прямо — можно отменить свой заказ, но только: Во время проверки вашего платежа, и во время ожидания отправки товара. Обработка платежа — что это означает? Обработка платежа происходит во время того, как вы оплатили за товар, на сайте алиэкспресс.

После этого, ваш платёж обрабатывается — в течении примерно 1 часа. И после данной обработки продавец начнёт готовить ваш товар к отправке Для того, что бы отменить заказ вам надо: 1. Перейти в Мои заказы 2. Найти нужный заказ и нажать — Отменить заказ (Отмена заказа во время — Проверки платежа) (Отмена заказа во время — Ожидании отправки товара, продавцом) После того, как вы нажмёте — отменить заказ, появится всплывающее окошко.

Во всплывающем окне, вам надо будет выбрать причину отмены вашего заказа. После отмены своего заказа на алиэкспресс, денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы совершили оплату. Но вернутся не сразу, а в течении 3 — х дней.

Так что, перед тем как оплатить ваш заказ, лучше два раза подумать. Как говорится, семь раз отмерь, один раз отрежь.

Если продавец на алиэкспресс уже отправил товар, то к сожалению отменить ваш заказ уже не получится. Так как кнопка — Отменить заказ исчезает, а за место неё появляется две кнопки — Проверить отслеживания и Подтвердить получения. Единственно что вы можете сделать в данном случае, это получит товар и открыть спор по той или иной причине.

Где напишите продавцу о том что вам товар не нужен и ли то что он не подходит для вас по той или иной причине. Но вам придётся отправить товар обратно в Китай за свой счёт.

И после того как продавец получит данный товар обратно — он вернёт вам деньги. Интересная статья: «» Денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы оплачивали. Неоплаченные заказы так же надо отменять.

А для чего это надо? Всё очень просто. Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку.

Так как посчитает что это факт манипуляции системой. Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их.

А как это сделать? Переходим в раздел — Мои заказы Переходим в раздел — Ожидается платёж Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ И всё.

Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов. Приношу свои извинения, за не очень качественные скриншоты.

Интересная статья: «»

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

При покупке товаров на сайте Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда оформленный заказ необходимо отменить. Причиной может быть в указанном размере или адресе доставки, неверный выбор модели, а также несвоевременная отправка заказа продавцом. Оформить можно, если:

  1. заказ ещё не оплачен;
  2. заказ оплачен, но не отправлен.

До оплаты товара достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Отменить заказ».

Во всплывающем окне выбирает причину из предложенных вариантов и подтверждает свои действия. В информации о товаре появляется уведомление – «Заказ отменён».

Этих действий можно не совершать. Если заказ не был оплачен в течение двадцати дней, то он аннулируется автоматически.

Отмена заказа доступна и после его . Если сделать заявку ещё во время проверки платежа, то отмена и возврат средств будут произведены не позднее суток (срок, который даётся системой на проверку платежа). Когда платёж подтверждён, отказаться от можно до его отправки, но будет необходим контакт с продавцом.

Порядок действий:

  • Выбирает , по которой хочет отменить покупку. Отмена заказа по вине продавца отрицательно сказывается на его рейтинге. Поэтому к выбору причины покупателю нужно подойти ответственно и корректно указать повод отказа от .
  • Клиент переходит во вкладку «Мои заказы» в личном кабинете.
  • Находит товар, от которого планирует отказаться, нажимает кнопку «Отменить заказ».
  • Продавец подтверждает отмену.
  • Возврат производится в течение 3-15 рабочих дней.
  • В статусе заказа появляется информация – «Ожидает отмены». В это время продавец проверяет, отправлен товар или нет.

Продавец заинтересован в удачной сделке, поэтому старается соблюдать сроки и быстро отправить заказ. Вернуть деньги за него в случае отправки не получится.

Поэтому покупателю нужно быть уверенным в необходимости приобретения товара ещё до его оплаты.

Денежные средства возвращаются:

  1. в том объёме, в котором были списаны;
  2. на ту же платёжную систему.
  3. в той же валюте;

Возмещение суммы платежа возможно на банковскую карту или . По правилам сайта деньги зачисляются на банковскую карту не дольше 15 суток.

Учитываются только рабочие дни.

Но срок в 15 суток касается только сайта. Платёжная система может проводить операцию ещё десять рабочих дней.

Таким образом, реальный срок возмещения денежных средств может увеличиться на две недели.

Как показывает практика, в среднем возврат на сайте осуществляют за пять дней. За процессом возврата денег следят в своём личном кабинете на сайте. Во вкладке «Платёж» появляются сведения о дате и сумме возмещения.

При поступлении денег на счёт платёжной системы приходит оповещение в виде сообщения на телефон или письма на электронную почту.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возвращаются ли деньги при отмене заказа на aliexpress?

I3sигорь с.24 октября 2018 · 164,1 KИнтересно191,9 K«Как уйти из офиса и не умереть с голоду?» — Телеграм канал про фриланс и удаленную.

· ПодписатьсяОтвечаетЕсли покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться. 57 · Хороший ответ16 · 98,1 KА если я сразу отменила заказ.После того как нажала кнопку оплатить?Ответить918Показать ещё 70 комментариевКомментировать ответ…Ещё 15 ответов23ПодписатьсяЯ выиграл 3 спора, так как товар не был доставлен мне. Решением возврат денег мне. Спустя некоторое время Деньги приходят на мою кредитную карту и тут же пишут : Возврат, отмена операции!!!

Мошенничество какое то!!! ( вроде вернули деньги по закону и тут же отмена операции). В итоге на моей карте нулевой баланс!!! Хотя али экспресс пишет что Деньги.

Читать далее31 · Хороший ответ7 · 17,3 KЯ отменил заказ мне вернулось в долларах теперь у меня на киви и рубли есть и баксы . иди в банк и узнавай где твои деньги!Ответить44Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…937Молодая мама, любитель осознанности, ценитель эстетики.ПодписатьсяЕсли вы отмените заказ на этапе обработки платежа (в течение 2-4 часов), это сделает возврат денег намного проще и быстрее. А если посылка уже готова к отправке, и вы решите отменить заказ, тут нужно оформлять соответствующую заявку и ждать деньги в течение 3-15 дней.

Но возврат денег происходит обязательно, так как магазин хранит деньги на своем. Читать далее32 · Хороший ответ17 · 34,8 KСПАСИБО Я ПОНЯЛ .А ТО СОМНЕВАЛСЯ ЧТО НЕ ВЕРНУТ.Ответить222Показать ещё 48 комментариевКомментировать ответ…-3ПодписатьсяНет,я не знаю.Знание придет вслед за деньгами,возвращенными из-за отмены заказа.Это мой первый заказ на али экспресс.Затем еще .Ни одного ещё не получил.Одни отправлен,другие готовятся отправке.Да и мне нужно быть благодарным за информацию. Теперь в ожидании возврата денег,нашёл замену .Другой товар,немного дороже,но в Joom.Надеюсь на лучшее.Благодарю.Хороший ответ3 · 10,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также21ОтвечаетЗдравствуйте, открываете спор за несколько дней перед тем, каксделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так.Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:Далее выбираем далее такие пункты, как :»Получили ли Вы товар?» — НетВозникшая проблема — проблема с доставкой товара, защита заказа уже истекает, но посылка уже в пути.Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара,конечно.

Так же можно по английски внизу написать суть претензии.Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации нашим клиентам не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.Если будут дополнительные вопросы — задавайте, ответим.3 · Хороший ответ2 · 2,5 K39Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей».

Профессион. · ОтвечаетДействительно, банковские правила предусматривают 30-ти дневный срок зачисления денег на карту в случае возврата. Однако законом «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 календарных дней. В Вашем случае после зачисления суммы можно будет предъявить требование о выплате Вам неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня по день фактической выплаты.2 · Хороший ответ · 3,0 K6,6 KСамое простое, не забирать посылку, по истечении 30 дней посылка будет возвращена отправителю.

Даже если вы расписались в извещении о посылке, то — это всё равно не накладывает на вас никаких обязательств.47 · Хороший ответ1 · 33,8 K280Все о покупках на Алиэкспресс, купоны на скидки Алиэкспресс до 70% По правилам Алиэкспресса у продавца есть 5 дней, чтобы отправить товар после оплаты.Вы можете посмотреть статус заказа здесь в .»Профиль» — «Мои заказы» — Выбираете нужный заказ

  1. После заказа продавец может написать что-нибудь. Бывали случаи, что торговцы просили заказать больше товара или что-то подобное. Можете как-то обсудить или сразу отказать, или сразу открыть спор для возврат денег (если вдруг вам что-то не понравилось в общении).
  2. Некоторые продавцы не быстро отправляют посылку. Просто подождите немного.
  3. Если время прошло, но заказ так и не отправлен — обращайтесь в поддержку Алиэкспресс (можно через форму заявки, спор, почту или электронного помощника справа) . Продавцу можно не писать.

Выберите этот же товар у другого продавца. Для начала можете посмотреть купоныКупоны на скидки до 70% в разделе 6 · Хороший ответ5 · 11,6 K186телеком-обозреватель Banki.ruПродавцы на Aliexpress редко обманывают напрямую.

За всю историю (около сотни заказов) откровенного обмана не было ни разу. Один раз товар просто не приехал, во второй — вместо нескольких вещей приехала одна. В обоих случаях деньги были возвращены продавцом.

В последнее время участились отказы в возврате средств за испорченный или недоставленный товар участились из-за возросшего количества недобросовестных покупателей, пытающихся выбить из продавца деньги за (якобы) неотправленную посылку.

Чтобы повысить свои шансы на решение спора, записывайте видео распаковки хрупких, технически сложных и дорогих товаров.

Не помешает запись и в случае недокомплекта.

Вначале продемонстрируйте камере этикетку с данными об адресе (нужно чтобы информация на ней хорошо читалась) и упаковку (должно быть понятно, что вы первый, кто открывает посылку). В случае возникновения проблем, наличие такой записи позволит решить вопрос в пользу покупателя практически со стопроцентной гарантией.99 · Хороший ответ3 · 12,7 K

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

13.06.2019 Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов.

Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки.

Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара. Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры.

Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:

  1. Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
  2. Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
  3. Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
  4. Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.

Важно знать! Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа.

Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно. Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор.

В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара. Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа: При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает».

В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию». В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены.

Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток. В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения.

При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам.

Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота. В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора.

В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

При приведении доказательств и аргументации требования о возврате средств важно учитывать, что использовать потребуется китайский или английский язык. Возврат денег в данном случае может быть осуществлен только после подтверждения администрацией правомерности требований покупателя и удовлетворения жалобы.

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель. Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара.

Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей. Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay.

Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям.

Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс.

При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации.

Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен. Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

В течение какого времени возвращают деньги на алиэкспресс после отмены заказа?

Оксана К.19 марта 2021 · 66,3 KЗаказ отменила сразу после оплатыИнтересно18617Люблю многое, постоянно расширяю свой кругозор.

Гуманитарий с тягой к технике —.ПодписатьсяСредний срок возвращения денег за отмененный товар на Алиэкспрессе составляет 5-7 дней.В правилах сайта написано, что возврат средств за отмененный товар производится в течение 3-20 дней.Срок зависит от времени подтверждения продавцом отмены заказа (он вполне может сделать это не сразу), а также от способа оплаты (на электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, чем на карточку). Отслеживать возврат денег можно на вкладке «Платеж» в личном кабинете.

Иногда, если речь идет о банковской карте, банку надо несколько дней на обработку платежа и перечисление средств.131 · Хороший ответ12 · 48,9 KСпасибо!Ответить233Показать ещё 26 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также6Заказала амулет теперь отказываюсь от него извини пожалуйста как будут деньги обезательно я его закажу для себя надеюсь этот амулет помогает людям как не будь закажу 6 · Хороший ответ · 20,5 K8,9 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.Чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества необходимо открыть спор с покупателем в разделе » мои заказы». Товар обратно продавец требовать не будет и функции возвращения товара нет.8 · Хороший ответ3 · 15,2 KЯ жду возврата 7417 руб.с 21.09. Переписка результатов не дает.

Я в шоке- в такой ситуации еще не была.13 · Хороший ответ · 2,6 K5,6 KСерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано.

Ретрогеймер.Вы не должны ничего доказывать.Есть номер для отслеживание — он покажет, что вы ничего не получили. А если продавец не дал вам номер, это уже его проблемы, в этом случае деньги возвращают без вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+