Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В какой срок возвращают деньги за аннулированный тур

В какой срок возвращают деньги за аннулированный тур

В какой срок возвращают деньги за аннулированный тур

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов


«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2021 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути.

Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.

В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.

«Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней»

, — также подчеркнул Михаил Мишустин. Эксперты-юристы компании «» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них.

Итак:

  • Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  1. Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры.

    Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.

  • Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  1. Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
  • Будет ли применяться в судах Постановление?
  1. Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2021 году и даты поездок которых выпадали на 2021 год.
  • Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  1. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  • Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  1. Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  • В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2021 года?
  1. Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше.

    Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.

  • Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?
  1. По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика.

    Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.

  • Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат?

    Если да, то в какой срок?

  1. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2021 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  2. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

    С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.

  • Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст.

    14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

  1. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено.

    Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.

  2. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  3. Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.
  4. По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов.

    Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.

  • Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  1. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай.

    В данном случае действуют общие нормы Постановления.

  • Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?
  1. Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п.

    2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

  2. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  3. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п.

    2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).

  • Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.
  1. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д.

    С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.

  2. Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

    Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.

  • Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  1. В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  • Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  1. В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  • Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  1. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  2. В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам.

    Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

  3. Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.
  4. Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2021 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  • В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2021 года. А имеет ли значение срок исполнения договора?
  1. В п.

    2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2021 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2021 году, нормы положения не распространяются.

  • Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством.
  1. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  2. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена.

    Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).

  • Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  1. Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов.

    Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.

  • Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов.

    Законно ли это?

  1. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  2. Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон.

    Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.

  3. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста.

    Правомерно ли это в свете Постановления?

  1. Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на .

Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram:

Возврат денег по аннулированным турпутевкам либо замену тура будут производить до конца 2021 года

Анонсы 9 ноября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 12 октября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 24 июля 2021 Правительство РФ приняло соответствующее решение в отношении граждан, которые не позднее 31 марта 2021 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные туристические поездки, но из-за пандемии COVID-19 не смогли воспользоваться туруслугами. Соответствующее постановление подписал премьер-министр РФ, оно вступит в силу со дня официального опубликования ().

По отмененным турпутевкам гражданам предложат равнозначный тур (услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание на тех же условиях). О сроках переноса поездки стороны должны договориться самостоятельно, но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. В случае увеличения стоимости тура на новые даты поездки производить доплату туристу не придется.

Если турпутевка ранее была оплачена частично, он должен доплатить ее стоимость, исходя из ее первоначальной цены. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.Соответствующее уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу названного постановления.

Если турист, получив такое уведомление, отказался от переноса поездки, туроператор обязан вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. В случае ненаправления туроператором в течение 60 дней указанного уведомления туристу о переносе тура, деньги подлежат возврату туристу не позднее 31 декабря текущего года. Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более двух месяцев вернут деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления до 31 декабря 2021 года.

Предусматривается также, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки Банка России) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег. Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Как сообщает правительственный сайт, с 1 августа частично возобновляется авиасообщение России с тремя странами: Великобританией (г. Лондон), Турцией (г. Анкара и г.

Стамбул) и Танзанией (Занзибар). С 10 августа Турция также начнет принимать туристов в аэропортах городов Анталья, Бодрум и Даламан.

Заместитель Председателя Правительства Татьяна Голикова обратилась к гражданам РФ и к иностранным гражданам, которые планируют приезд в Россию: «Российская Федерация требует для иностранных граждан за 72 часа до полета в Россию иметь соответствующий тест на коронавирус, чтобы его результат был отрицательным. Для российских граждан, которые приезжают, возможно сдать такой тест в течение тех же 72 часов, но на территории Российской Федерации.

Если российские граждане пожелают сдать тест на территории другой страны, это нужно сделать также за 72 часа до полета в Российскую Федерацию».

«На первом этапе международные полеты начнутся из московских аэропортов, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Для этих городов будет отменено правило, когда за сутки осуществляется прилет не более 500 человек в Москву, а в другие города – не более 200 человек в сутки», – сообщил глава Минтранса России Евгений Дитрих. Также он отметил, что продолжается работа по расширению географии открываемых международных направлений, и сейчас с 30 странами ведутся переговоры по возобновлению взаимного авиасообщения.Напомним, в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции начиная Россия ограничивала международные авиаперелеты с , и с 27 марта регулярное и чартерное авиасообщение было прекращено, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию РФ из иностранных государств, а также полетов по отдельным решениям Правительства РФ.

_____________________________ Со стенограммой сообщений можно ознакомиться на сайте Правительства РФ (http://government.ru/news/40085/).

Теги: , , , , , , , , , , , , , , , , , Источник: Документы по теме: Постановление Правительства РФ от 6 июля 2021 г. № 991 «»Читайте также: За путевки на пять ночей от 25 тыс. руб. – 5 тыс. руб., от 50 тыс. руб. – 10 тыс. руб., от 75 тыс. руб. – 15 тыс. руб. На оплаченную сумму будут начислены проценты в размере ключевой ставки Банка России.

руб. – 15 тыс. руб. На оплаченную сумму будут начислены проценты в размере ключевой ставки Банка России. Снятие ограничений предусматривает три этапа.

О том, какие регионы уже сняли ограничения и ждут туристов и какие требования должны соблюдать отдыхающие, – в нашем материале. © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Выход с поля брони

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки.

Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление. Фото: AP Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами.

Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии.

Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием.

Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки.

Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле.

По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства.

Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется.

В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе.

Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.
Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Экономика Туризм Комментарии к документам

Как вернуть деньги при отказе от тура?

» » 4.81/5 (52) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  2. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  2. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  3. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  4. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  5. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  6. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. гражданские конфликты;
  2. цунами,
  3. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  4. наводнения;
  5. землетрясения;
  6. эпидемии;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  3. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста.

Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  2. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  3. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте.

Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки.

В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок.

В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом.

Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.Однако турист не всегда требует получения своих средств.

Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок.

Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.

Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.Помните!
Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.Помните!

Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  1. за неделю-две – половину стоимости;
  2. за две-три недели – 75 процентов;
  3. если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.
  4. если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  5. при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;

Данные условия являются примерными.

Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми.

При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы.

При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку: Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна.

Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление.
Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление.

В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  1. при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.
  2. при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления.

Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно.

Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  1. дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  2. наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  3. прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
  4. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  5. причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  6. предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  7. требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  8. юридическое обоснование для возврата денег;
  9. наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию.

Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена.

Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке.

К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.Внимание!

Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда.

Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года.

Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.Так, например:

  1. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  2. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.
  3. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  4. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности.

Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.Посмотрите видео.

Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+