Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Вернул билет на самолет электронный сколько ждать возврата денег

Вернул билет на самолет электронный сколько ждать возврата денег

Вернул билет на самолет электронный сколько ждать возврата денег

Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

  1. Тревелхаки

Автор: Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений. Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.Содержание

  1. Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний
  2. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  3. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  4. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  5. Мой рейс отменили из-за коронавируса.

    Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

    Что делать?

  6. Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?
    • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  7. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  8. Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  9. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  10. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  11. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
    • Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
    • Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
    • Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
    • Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
    • Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
    • Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
    • Что произойдет, если мой рейс отменят?

      Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

    • Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
    • Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
    • Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

      Что делать?

    • Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?
      • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  12. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  13. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  14. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавирусаСитуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется.

Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2021 года.

Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

ЭТО ИНТЕРЕСНО• Как вернуть деньги за отмененный тур?• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?• Полезные сервисы для самостоятельных путешествийЕсли я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете.

Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой.

В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты.

Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме.

Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены.

Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте.

В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  1. Даты вашего путешествия.
  2. Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  3. В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.
  4. Город вылета и прилета.
  5. PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения.

Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов.

Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев.

Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства.

Ссылки на правила смотрите в конце статьи.В июне 2021 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней.

В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа.

Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости. Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ

«Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств»

. Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.Что произойдет, если мой рейс отменят?

Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс.

Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?Нет.

Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков.

Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок.

Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса.

Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.Мой рейс отменили из-за коронавируса.

Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

Что делать?В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой.

Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг.

Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент. ВАЖНОЕсли отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.Заполнить заявку за 2 минутыАвиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее.

Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик. Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.7 июля 2021 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2021 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты.
Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты. Но есть некоторые ограничения.

С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?

  • Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.
  • Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
  • Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.
  • Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.
  • Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.

Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

  1. за границу и внутри России с 18.03.2020
  2. в Китай с вылетом с 01.02.2020

При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2021. На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление. В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи.

Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.Подчеркнем, чтовышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы.

У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпанийПравила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика. Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях.

Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы?

С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов? Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.

ЛАЙФХАКИТревелхак 1: как экономить на туристической страховкеНе стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки.

Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей.

Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.Узнать стоимость страховки Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%Все уже давно привыкли к Booking.com.

Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через RoomGuru.Найти отель со скидкойХочешь получать больше полезных советов для путешествий?

Подписывайся на наш канал в Telegram.

Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.Понравилась статья?

Сохрани ее в социальных сетях, чтобы не забыть или поделиться с другом:Метки: Тревелхаки Читайте также:

комментариев 307 Следите за нами:

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

18 марта 2021Возвратные билеты на самолет – это авиабилеты, которые пассажир может сдать, получив их полную или частичную стоимость обратно, если передумает лететь данным рейсом.

В Российской Федерации все билеты возвратные, а вот зарубежные авиакомпании иногда практикуют внедрение невозвратных тарифов.Преимущество возвратных авиабилетов на самолет состоит в том, что вам компенсируют их стоимость в любом случае, даже если причиной отказа от рейса стало ваше нежелание лететь.

Возвратные авиабилеты делятся на разные виды, в частности, на них вы можете увидеть следующие обозначения:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – можно сдать, если пассажир оповещает сотрудников авиакомпании как минимум за несколько суток. После вылета авиабилеты вернуть уже нельзя;
  2. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – возврат разрешен, но за эту услугу придется уплатить 50 евро. Разные авиакомпании могут устанавливать разные цены.
  3. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – обмен и возврат разрешен, но за данную услугу взимается отдельная плата;
  4. REFUNDABLE – можно получить полную или частичную стоимость обратно;

Что касается цены авиабилета, в этом плане невозвратный тариф выгоднее – обычно он гораздо дешевле возвратного. Но отдавать предпочтение невозвратному билету стоит только в случае, если вы точно уверены, что полетите выбранным рейсом. Если существует вероятность отмены полета, можно немного переплатить, но обезопасить себя от больших трат.Возвратные билеты отличаются от невозвратных тем, что их можно вернуть, не объясняя сотрудникам авиакомпании причину отказа.

Невозвратные тарифы также подразумевают обмен и возврат, но только при условии, что его причиной стали:

  1. смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  2. болезнь пассажира или его попутчика;
  3. отмена или задержка вылета по вине авиакомпании.

В отличие от авиабилетов, купленных по возвратному тарифу, здесь требуется предоставить документ, который подтверждает, что вышеуказанные причины действительно имеют место.Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, а при отмене путешествия пассажир получает обратно примерно 75% их стоимости – остальное уходит на сборы, которые не компенсируются при таких обстоятельствах.Условия тарифа отличаются у разных авиакомпаний. Подробно о них узнать клиенты могут на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов». Там может быть написано:

  1. билет можно сдать только за определенное минимальное время до вылета.
  2. билет нельзя сдать, но за доплату можно обменять;
  3. билет можно вернуть при уплате соответствующего сбора;

Важно!

Иногда авиакомпания возвращает авиабилет, но за это берет довольно большой процент от стоимости или фиксированную сумму. В некоторых случаях гораздо проще не менять его, а просто купить новый.

При ознакомлении с правилами тарифа необходимо сразу просчитать все возможные потери и убытки.Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию.

Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее.
Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

  1. CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;
  2. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;
  3. NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу.

Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.Возмещение стоимости возвратных авиабилетов – довольно длительная процедура, но запустить ее просто:

  1. Внимательно изучите правила вашего тарифа, подсчитайте, сколько налогов и сборов вам придется уплатить, и решите, выгодно ли возвращать билет в вашем случае.
  2. Ждите возврата средств. Как правило, его срок составляет около 3-4 месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которую вы указали при заполнении заявки.
  3. Обратитесь в кассу авиакомпании или к сотрудникам агентства, через которое был куплен билет, с заявлением о том, что вы хотите его сдать. Вам предложат заполнить соответствующую форму.

Внимание!

Если вы приобрели авиабилет и тут же заметили, что в нем стоит неверная дата или направление, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой обменять его. У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками.
У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками.

Если это не принесет положительных результатов, вы можете подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Но, как правило, авиакомпании всегда принимают справедливые решения.Вернуть билет, который вы приобрели в интернет-сервисе, можно на том же сайте, на котором была совершена покупка. В целом алгоритм действий похож на предыдущий:

  1. Найдите кнопку «Возврат» или похожую на нее. Заполните заявку в электронном виде.
  2. Отправьте заявку сотрудникам компании.
  3. Дождитесь, когда вам придут средства за билет. Они будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали покупку.

Если по каким-либо причинам такая кнопка на сайте отсутствует, вы можете направить на почту авиакомпании просьбу о возврате электронным письмом.

Почтовый адрес указывается в разделе «Контакты». Не забудьте указать в письме ваши реквизиты, номер, дату и время рейса, а также номер вашего паспорта.

Далее все произойдет автоматически, и деньги будут перечислены на вашу карту спустя какое-то время.Авиакомпания обязана при возврате авиабилета возместить пассажиру полную цену, если присутствуют независящие от клиента причины, которые уже были описаны выше: болезнь его или попутчика, смерть близкого родственника или отмена рейса по вине перевозчика. В этих ситуациях вернуть или обменять билет, причем как возвратный, так и невозвратный, можно с компенсацией его полной стоимости.[content-wide]Если происходит вынужденный возврат авиабилета, при подаче заявления нужно приложить необходимые документы, подтверждающие причину. Это может быть справка о болезни или свидетельство о смерти близкого родственника.[/content-wide]Сдать или обменять авиабилет в случае, если вы забронировали несколько стыковочных рейсов, но хотите отменить только один из них, нужно обязательно.

Сумма, которую вы платите, возможно, не будет вам возмещена, однако, если вы без причины не явитесь на один из рейсов, все последующие билеты попросту сгорят.Важно!

Если после бронирования вы решили обменять авиабилет, делайте это как можно раньше. Правилами возврата предусмотрено, что чем раньше вы обратитесь к сотрудникам авиакомпании, тем меньше налогов и сборов вы заплатите за процедуру обмена.При покупке билета помните, что в случае непредвиденных обстоятельств покрывать связанные с полетом издержки будете вы, а не авиакомпания.

Лучше заранее обдумать, точно ли вы отправитесь в путешествие, чем потерять определенную сумму на процедуре обмена или возврата.Источник:

Как сдать электронный билет на самолет и вернуть денежные средства?

В случае отмены полёта по различным обстоятельствам возникает необходимость вернуть деньги, потраченные на покупку билета.

Важно учитывать основные правила возврата проездных документов, купленных через интернет.

Полную стоимость за билет пассажиру возвращают в следующих случаях:

  1. по причине отмены авиакомпанией запланированного рейса;
  2. болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией. Авиакомпании предъявляются за подписью врача;
  3. смерть пассажира или близкого (жены/мужа, родителей, детей).
  4. официальный отказ пассажиру в визе. При этом необходимо документально подтвердить это и предоставить копию с отказом в визе;

Каждый из этих вариантов рассматривается индивидуально.

Существует категория авиабилетов, которые носят название «невозвратные». При покупке таких обратите внимание на значок «Non Ref». Они доступны по цене и разлетаются среди желающих совершить перелёт за считанные часы, а то и минуты.

За такие проездные документы деньги полностью возвращают лишь в вышеперечисленных случаях согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

О вынужденном возврате необходимо сообщить до окончания регистрации на рейс за 24 часа до вылета.

Перевозчику предъявляются документы, которые подтверждают форс-мажор. Если время затянуть и предупредить о том, что пассажир откладывает перелёт менее, чем за сутки, то авиакомпания пассажиру полную стоимость с вычетом 25% за транспортные расходы. Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, необходимо выполнить следующие действия:

  • Найти в разделе «Бронирование» свой авиабилет.
  • Зайти на сайт авиакомпании и в «Личный кабинет».
  • Выбрать кнопку «Отмена» или «Возврат». Далее следовать правилам возврата, которые будут предложены.
  • Прочитать инструкцию по возврату авиабилета.
  • Заполнить на возврат и приложить к ней сканированные страницы паспорта с фотографией.

Если на сайте отсутствует «Личный кабинет», необходимо найти на этом ресурсе службы поддержки, позвонить туда и выслушать инструкции о том, каким образом происходит возврат проездного документа.

В свою заявку нужно вписать:

  1. номер купленного билета;
  2. номер брони;
  3. день вылета.
  4. время вылета;

Причин, по которым пассажир сможет получить свои полностью или частично, несколько. Вот самые существенные:

  • Так как у каждого перевозчика свои условия возврата билетов, то многое зависит от авиакомпании, в которой приобретался посадочный документ.
  • От стоимости авиабилета, или тарифа. Преимущество здесь, в первую очередь, у пассажиров бизнес-класса и обладателей билетов категории «премиум». Так как цена за такие проездные документы изначально высока, то и штрафы минимальны. Если нужно оформить возврат на билет эконом-класса, то возвращается частичная стоимость посадочного документа с вычетом топливного сбора, налогов аэропорта, услуг агентов. Нужно учитывать, что у ряда бюджетных авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам дешёвые авиабилеты, возврат денег за них практически невозможен.
  • Зависит от того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше билет возвращается, тем меньше проблем испытывает в связи с этим пассажир. Если человек уведомил о своем отказе от перелёта более, чем за сутки до вылета, с большей долей вероятности он может рассчитывать на возмещение полной стоимости посадочного . При этом с него не взимаются сборы, которые указаны в тарифах авиакомпании. Если остаётся меньше суток до вылета самолёта, то, как было указано выше, пассажир может рассчитывать лишь на 75% денежных средств от стоимости своего билета. Когда до подъёма самолёта в воздух остаётся три часа, стоимость возврата денег за проезд значительно снижается.

Деньги за проездной документ возвращает авиакомпания, у которой он бронируется.

В среднем срок возврата денежных средств за электронный авиабилет может длиться от десяти дней до трех месяцев.

Компания рассчитывается с пассажиром наличными в кассе либо перечисляет деньги на . Возврат денежных средств может также осуществляться на электронный счёт пассажира.

В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются. В любом другом случае при обмене авиабилета на любой другой его владелец должен заплатить авиакомпании штраф. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть авиабилет

Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру Вернуть билет можно тремя способами. 1. Оформить возврат в личном кабинете.

Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть.

На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

2. Отправить письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов. Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета.

Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.

Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс.

После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя. Сколько денег вернется Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.
Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра. Также сбор за возврат может взимать авиакомпания.

Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.

В таких случаях возвращается полная стоимость заказа. Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  1. если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).
  2. смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  3. официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  4. болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  5. задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  6. отмена или перенос рейса;
  7. изменение перевозчиком маршрута перевозки;

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

в случае болезни Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет». Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать.

Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf.

После загрузки документов можно отправлять заявку.

Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику. Как сдать невозвратный билет Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета.

Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты.

Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании. В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее Когда вернутся деньги Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

Была ли полезна статья: Да Нет

Насколько реально вернуть деньги за авиабилеты и как действовать?

Григорий Туманов23 апреля · 29,9 KИнтересно9 3,9 KМы — журналисты, которые задаются вопросами о том, как жить в России. ПодписатьсяОтвечаетЕдиного решения нет, а перевозчики норовят не возвращать деньги, а зачислить на счет мили или ваучеры в счет будущей покупки билетов. «Справка» разобралась, кто и сколько возмещает.

И как иногда удается получить деньги вовсе без диалога с авиакомпанией.Что предлагают российские авиакомпанииВ конце марта Россия международное авиасообщение из-за эпидемии коронавируса.

На руках у пассажиров остались купленные заранее билеты, которыми невозможно воспользоваться. В начале апреля регуляторы в США и Европе авиакомпаниям возвращать полную стоимость билетов.

При этом Международная ассоциация авиатранспорта возмещать стоимость «сгоревших» авиабилетов в виде ваучеров на будущие покупки. Авиакомпании, вынужденные содержать простаивающий парк самолетов, сейчас обычно так и делают.Аэрофлот.

Крупнейшая российская авиакомпания 6 апреля функцию возврата денег за оплаченные авиабилеты, которой до этого пользовались агенты и туроператоры. Новый регламент возврата до сих пор не опубликован.

Ассоциация туроператоров предполагает, что в итоге пассажиры получат ваучеры. 23 апреля компания обмен билетов на отмененные рейсы внутри России – их количество тоже сократили на фоне самоизоляции.Победа.

Дочерняя авиакомпания «Аэрофлота» уже перешла на ваучеры. Пока полеты приостановлены до 31 мая, и стоимость билетов на счет в личном кабинете. В течение года эти средства можно потратить на любые рейсы, когда они возобновятся.

Компания дает скидку в 10%, а также неистраченные деньги на банковский счет клиента – но после 1 июня 2021 года.S7. Компания предлагает обменять билеты, но с премией в 10%. Им можно оплатить билеты и услуги в течение года.

В случае тарифов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» компания вычтет 1000 рублей за оформление возврата.Utair.

Компания обменивает билеты, а также возвращает деньги – но за вычетом комиссии.

Плату на время эпидемии, а возврат разрешили по самым дешевым тарифам – «Минимум» и «Оптимум». Возврат стоит 1500 и 1000 рублей, соответственно.

Обмен – на 500 рублей дешевле.Уральские авиалинии. Компания ваучеры на полную стоимость отмененного рейса, и действуют они в течение трех лет. Если рейс не отменили, а вы хотите – это сделают с доплатой в 1000 рублей.Авиаперевозки признаны правительством РФ одной из отраслей, но пока о выделении денежных средств, которые перевозчики могли бы использовать на выплату возмещений пассажирам, речи не идет.Стоит отметить, что ваучеры для возмещения стоимости «сгоревших» билетов используют и многие зарубежные авиакомпании: Emirates, Qatar Airways, KLM, Turkish Airlines.В банкеЕсли вы оплачивали авиабилеты банковской картой, можно воспользоваться услугой возвратный платеж (chargeback).В соответствии с правилами международных платежных систем Visa и MasterCard, банки возвращают клиентам списанные деньги за неоказанные услуги.

В этом случае банк возвращает деньги своему клиенту, и чаще всего не свои, а другого банка, который обрабатывает платежи для авиакомпании. Однако делать это банк не обязан: например, Visa не возвращать деньги, а советовать клиентам удалить разногласия напрямую с продавцом. Ваучеры в этом случае – приемлемый компромисс.Через судРоспотребнадзор уверен, что в случае отмены или переноса рейса российской авиакомпании она должна вернуть пассажиру.

Начать чиновники советуют с на возврат. Затем придется обращаться в суд – например, ссылаясь на Гражданского кодекса об изменении существенных условий договора.Глава юридической службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова сказала «Справке», что практики по таким делам пока нет, а перспективы дел — туманны.

«Право на судебную защиту у потребителей есть. Чтобы обратиться в суд, сначала надо соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Если ответ авиакомпании не устроит – вы можете обратиться в суд.

Правоприменительная практика пока не сложилась, поскольку ситуация новая для всех, включая авиакомпании».Выдавать ваучеры первыми начали европейские авиакомпании, а российские лишь последовали их примеру, напоминает юрист. «Ни одна из сторон договора не могла нынешнюю ситуацию ни предвидеть, ни преодолеть. Выдача ваучера для приобретения билета на другие даты – это более чем честная опция».

10 · Хороший ответ7 · 25,3 KАвиаперевозки признаны правительством РФ одной из пострадавших отраслей.Это мы пострадали! людиОтветить631Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…Ещё 4 ответа34ПодписатьсяЯ знаю ответ.Все те,кто воспользовался деньгами и доверием пассажиров(особенно тех пассажиров,кому деньги с неба не валятся),пострадают сильно.Это не шутки.А закон бумеранга.Его никто не отменял.А если учесть количество пострадавших и не получивших своих денег,то этой энергии бумеранга хватит на то,чтобы оставить жить владельцев этой компании,но в.

Читать далее35 · Хороший ответ1 · 5,3 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, Вы можете обратиться в компанию по вопросам компенсации за авиабилет.

Кoмпанию не назову, иначе посчитают за рекламу и удалят мой пост.

Ссылка на сайт под моим именем. 1 · Хороший ответ1 · 998Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также44Несомненно, действия авиакомпаний формальны, они как-будто «специально» не видят, какая сейчас сложнейшая ситуация.

Почему-то продолжают летать самолёты при закрытых регионах? Не достаточно активна и половинчата в этих вопросах роль правительственных органов.

Совершенно ясно, что в это тяжёлое время государство обязано выделить целевым назначением каждой авиакомпании подтвержденные финансовые средства для возврата «живых» денег клиентам за оформление отказа от полетов, в связи с изменившимися обстоятельствами, из-за сложной эпидемиологической ситуации. Размер средств не такой уж большой. К тому же на поддержку авиакомпаний уже выделяются 23 млрд.

рублей. Сейчас настало именно то время когда надо на деле оказать помощь людям в возвращении уплаченных денег за несостоявшиеся полёты. А куда лететь и какой авиакомпанией пусть решают люди, увидев как защищаются их права в каждом конкретном случае. С надеждой на понимание и положительное решение этого вопроса!.

46 · Хороший ответ1 · 24,6 K44Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги как.В воздушном кодексе страны говорится о том, что невозвратных билетов быть не может.При возвращении билета на самолёт не позднее суток до вылета, авиакомпания должна вернуть полную его стоимость, если правилами не установлено льготного периода.Места возврата билетов установлены внутренними правилами авиаперевозчика (о них можно узнать, зайдя на официальный сайт компании).При возврате билета надлежит действовать следующем образом:

  • Узнать о правилах обмена билетов (сведения содержатся в файле электронного билета, либо — на сайте организации).
  • Обратиться в компанию, где бронировался билет: потребуется предъявить паспорт. Не теряйте билет, на нём напечатан номерной код. Его следует назвать сотруднику компании.

Если Вы купили билет в агентстве, туда надо будет написать заявление, отправив его интернет — почтой. В заявлении сообщить, что Вы отказываетесь от авиаперелёта и просите осуществит возврат денег на банковскую карту, ссылаясь на ст.

108 ВК РФ. 16 · Хороший ответ · 21,4 K4,4 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Получить средства за «невозвратный» билет вполне возможно, но лишь по уважительным причинам. К таковым можно отнести форс-мажорные обстоятельства, проблемы в политической обстановке страны и т.п.10 · Хороший ответ7 · 40,9 KЭто первый ответ автора, оцените его! 8 лет успешной работы на туристическом рынке Спб,работа только с надежными партнерами и а.

· ОтвечаетСвяжитесь со справочной Аэрофлота, назовите номер брони и получите ваучеры за неиспользованный или отмененный рейс.Его вы можете использовать как оплату на любое направление авиакомпанииХороший ответ · 224568Мамкин путешественник.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+