Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба в цб рф на сбербанк по отказу рефинансировании кредита образец

Жалоба в цб рф на сбербанк по отказу рефинансировании кредита образец

Жалоба в цб рф на сбербанк по отказу рефинансировании кредита образец

Образец жалобы в ЦБ на действия банка


» » » 5/5 (9) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк на действия банка от физического лица:СКАЧАТЬ образцы жалоб в Центробанк на действия банка можно по ссылкам ниже:Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи.

Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

  1. как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это;
  2. суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора);
  3. название отделения Центробанка, в которое направляется претензия;
  4. перечень прикладываемых к претензии документов;
  5. требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель;
  6. сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные);
  7. дата и подпись.

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет.

В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

  1. детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности);
  2. указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).
  3. нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица);
  4. зафиксировать точную дату и время правонарушения;

Посмотрите видео.

Советы юриста о составлении жалобы на банк:Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

  1. ломбарды;
  2. микрофинансовые организации.
  3. негосударственные пенсионные фонды.
  4. страховые фирмы;
  5. банковские учреждения;
  6. кредитные кооперативные фирмы и иные сообщества.

Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения.

К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия. Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

  1. низкий уровень квалификации сотрудников;
  2. навязывание дополнительных услуг;
  3. необоснованное завышение процентных ставок;
  4. удержание денежных средств со счета клиента без его разрешения;
  5. невежливое отношение сотрудников к клиентам;
  6. ошибки в деятельности оборудования финансового учреждения;
  7. незаконный отказ в оформлении займа;
  8. отсутствие внятных действий на требования клиента;
  9. неправомерные действия в отношении личного имущества должников;
  10. использование штрафных санкций без особых на то оснований;
  11. преференции в отношении некоторых компаний;
  12. навязывание страховки по кредитному обязательству;
  13. завышенные тарифы обслуживания.

Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.Одной из самых распространенных разновидностей грубых нарушений кредитными организациями является разглашение банковской тайны, то есть предоставление персональных сведений третьим лицам.Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются.

На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере. Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Направить претензию в Центральный банк можно следующими способами:

  1. почтой заказным письмом;
  2. через интернет-приемную в онлайн-режиме.
  3. лично посетив местное представительство;

Если заявитель желает подать жалобу лично, то следует оформить ее в письменной форме и отнести в канцелярию местного отделения Центробанка. Заранее претензию нужно скопировать, чтобы сотрудник канцелярии смог поставить на копии отметку, подтверждающую передачу оригинала.При отправке претензии почтой рекомендуется создать три ее экземпляра: по одному для центрального офиса Центробанка, его местного отделения и для самого финансового учреждения.

Письма следует отправлять заказным письмом с уведомлением о получении.Через интернет отправить претензию на кредитные учреждения в Центральный банк проще всего. Следует отдельно разобрать, как это осуществить.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Для отправки претензии таким методом нужно:

  1. далее заявителя попросят ответить на уточняющие вопросы о случившемся правонарушении;
  2. после чего должны открыться разные тематики претензий. Нужно выбрать ту, которая будет отражать суть жалобы (например, «Незаконные действия микрофинансовой организации»);
  3. при написании претензии следует указать название финансового учреждения, а также заполнить основное поле для жалобы. При этом напечатать можно будет лишь пять тысяч символов, поэтому сведения следует указывать кратко. Указывается информация о номере договора, местности и дате случившегося события. К претензии прикрепляются документы (не больше десяти листов, а также 12 Мб).
  4. посетить сайт Центробанка, зайти в «онлайн-приемную», кликнуть на иконку «Подать жалобу»;

Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок.

А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения.

Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.Обращение в Центробанк для больших шансов получения положительного решения должно быть подкреплено документами, которые подтвердят правоту заявителя:

  1. выписками со счетов;
  2. письмами из организации-нарушителя, в которых содержатся сведения о внесении каких-либо изменений в финансовые условия;
  3. переписками с сотрудниками фирмы и т. д.
  4. договором с финансовым учреждением (депозит, кредитное соглашение и др.);

Сколько раз в день банк имеет право звонить должнику по кредиту, .В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой, читайте по ссылке: Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.Учтите!

Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

  1. семь дней (касается вопросов качества обслуживания в финансовом учреждении, то есть не нужно серьезное рассмотрение);
  2. один месяц (серьезная претензия, при наличии которой нужно полное изучение ситуации). В этой ситуации работники Центрального банка должны точно понимать, успеют ли они решить проблему в месячный срок. Дело в том, что действующее законодательство позволяет (при наличии определенных обстоятельств) проинформировать заявителя о том, что его претензия пребывает в процессе рассмотрения, но из-за трудности вопроса регулятор не сможет успеть прореагировать в этот срок. В такой ситуации разрешается продление срока рассмотрения претензии еще на месяц.

Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

  1. экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
  2. меньшее количество отрицательных явлений в сервисе.

    Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк.

    В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Автор (юрист): 31.08.2021 Дата актуальности 299 Просмотров 8 мин Время чтения Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций.

Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них.

Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни. Содержание ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом.

Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

  1. негосударственные пенсионные фонды;
  2. страховые компании;
  3. ломбарды;
  4. микрофинансовые организации;
  5. кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

  1. навязывание услуг;
  2. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  3. переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
  4. некорректная работа сотрудников банка;
  5. игнорирование обращений клиентов;
  6. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  7. списание денег со счета клиента без его согласия;
  8. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут. Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы. Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет: у него нет соответствующих полномочий.

Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд. Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса.

В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру. Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с . Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России. Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты.

В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы. По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию. Контакты для обращения:

  1. 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  2. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  3. 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;

Данный способ является самым простым и быстрым.

Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный Центрального Банка России. В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:

  • Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
  • Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
  • Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.
  • Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России.

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
  3. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  4. приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
  5. требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
  6. дата и подпись.
  7. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;

Важно!

Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом. К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Образец жалобы Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы.

Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.

Контакты: Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Написать в .
  2. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  3. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. на рекламный спам;
  2. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  3. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;

Контакты:

  1. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.
    11, Д-242, ГСП-3.
  2. Личный прием в региональном отделении.
  3. Электронная почта: .
  4. .
  5. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  6. Личный прием: Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, дом 11.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.
Контакты:

  1. .
  2. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  3. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Контакты: В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью . Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.
Подведем итоги:

  • Если вопрос не относится к компетенции Центробанка, лучше написать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.
  • Центробанк уполномочен рассматривать жалобы граждан на нарушение кредитными организациями банковского и финансового законодательства.
  • Жалоба в Центробанк на банки должна быть составлена обоснованно и юридически грамотно, со ссылками на нормативные акты, иначе она может остаться без рассмотрения по существу. Для достижения положительного результата лучше обратиться за составлением такого документа к опытным юристам.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 31 августа 2021 в 15:52А у вас был опыт обращения в Центробанк с жалобой?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Сохраняй Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий ХРАНИ ДЕНЬГИ!

просмотров: 239469 Обновлено 25.06.2016. В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость.

В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем. Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права.

Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов.

Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит. 1. Написать жалобу на сайте Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах.

Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию. Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем.

Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали. 2. Отправить жалобу в Центробанк Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61) Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени. Образец жалобы в ЦентробанкОбразцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения. Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

Перейти Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд: В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов: Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского: «Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.” Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…». Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂 3.

Отправить жалобу на банк в ФАС Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/ Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к.

в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом). Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы: Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор. В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем: ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными: Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”: ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”: UPD: 26.10.2015 26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

«Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству»

, — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров. Стоит отметить, что “недобросовестная конкуренция” влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей (в ред.

Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ). Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений. Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается. Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12

«Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»

UPD: 13.05.2016 ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства: UPD: 03.06.2016 Арбитражный суд города Москвы отказал “Тинькофф Банку” в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства: UPD: 25.06.2016 “Тинькофф Банк” отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.

4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор Также можно отправить жалобу по почте или через интернет (rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера. В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и Вы несёте прямые убытки.

Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили. UPD: 06.08.2015 Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: “Неисполнение (нарушение) договора – это исключительная компетенция суда. РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).”/ Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к.

ущемляет права потребителей. На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон “О защите прав потребителей”, в ст.16 которого прямо заявляется: “Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме”: Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ. Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора: И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах: Смотрим мнение портала 9111.ru: Образец жалобы здесь.

Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика (решение здесь), и в итоге он выиграл суд. Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков: Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), Вам потребуется подтверждение, что у Вас была взята комиссия, или что у Вас не приняли дополнительный взнос.

Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда Вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины.

UPD: 06.08.2015 В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: “чем больше сдадим – тем лучше” © “Джентльмены удачи”/ Можно, конечно, пойти более длинным путём – попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении. Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом.

Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, “Авангард”. 5. Написать жалобу на банк в другие инстанции для поднятия большего шума Можно отправить письмо президенту letters.kremlin.ru.

Вот пример заявления Медведеву в 2010 году. Лучше будет ещё и пожаловаться на ЦБ РФ, что он не выполняет своих прямых надзорных функций по отношению к банкам. Естественно, сам президент отвечать ни на что не будет, но Ваше заявление отправят в профильную инстанцию, которая и даст Вам официальный ответ.

Скорее всего, это и будет Банк России, который выдаст Вам отписку, как если бы Вы подали жалобу непосредственно в Центробанк.

Но всё-таки, вода камень точит. Можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»: www.asv.org.ru Можно отправить письмо в прокуратуру www.genproc.gov.ru. Можно написать жалобу в Общество защиты прав потребителей “Общественный контроль”, которое поразило всех своими действиями, подав в суд на “Тинькофф Банк” за изменение условий вкладов: Сайт “Общества…” заблокирован Роскомнадзором на территории РФ, поэтому, скорее всего, Ваш браузер его не откроет.

Но с новостью можно ознакомиться, скопировав ссылку https://www.ozpp.ru/news/ozpp-podalo-isk-v-sud-na-tinkoff-bank.html в строку поиска сайта-анонимайзера anonymouse.org.

Вообще, не бойтесь получать формальные отписки, общий смысл которых: “если Вам что-то не нравится – идите в сад суд”. Всё зависит от количества таких жалоб. И потом, ответы официальных инстанций Вам пригодятся при подаче иска в суд.

6. Подать иск в суд Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в “Коммерсанте” от 31.03.2015 Существует много судебных решений в пользу вкладчиков.

Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь. Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно. Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска.

Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

7. Предупредить других вкладчиков Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.

Огромная просьба, поделитесь своим опытом, напишите, пожалуйста, Ваши уточнения и дополнения, а также пришлите свои образцы различного рода жалоб, исков, примеры решений суда на почту для размещения их в открытом доступе для всеобщего пользования. О том, как защитить свои права в случае, если банк отказывает Вам в выдаче денежных средств, читайте в статье “Банк не отдает вклад.

Что делать?” Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.

За обновлениями в этой и других статьях можно следить на Telegram-канале: В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi. Подписаться в Телеграм Подписаться в ТамТам Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:) comments powered by HyperComments банкивклады Инвестируй Покупка валюты на бирже через Альфа-Директ: взлёт-посадка Обзор Карта Ozon.Card: вызов Кукурузе и Билайну Обзор Платёжная карта Билайн: есть ли мёд? Инвестируй Как выгодно купить золото в банке: сравнение способов ПОКАЗЫВАЙТЕ, ЧТО ТАМ ЕЩЕ У ВАС ЕСТЬ!

Александр 2015-08-06 11:43:22 Вот это титанический труд собрать все воедино со ссылками, мнениями и рекомендациям, но что по мне, я максимум не стану обращаться в ненадежный банки как и говорил ранее, при закрытии вклада трижды уточню перед закрытием что не потеряю деньги. Если помолняю вклад то лучше я пойду через весь город именно к тому банкомату банка и через него помолню без коммисии, и пусть мне лень но отдавать деньги комиссией — это уже извольте. Если обманут, то все электронные способы будут уведомлены с подробным описанием моих нарушенных прав.

Вот был случай, у меня перестал работать интернет — поддержка меня игнорирут, но как только стал документировать каждый шаг общения с ней и все что они мне говорят и выкладывать на сайте ихнем в виде жалобы то моя проблема стала сразу решаться не замедлительно. Вообщем свои права нужно и надо отстаивать, но и не быть «лохом». Храни Деньги! 2015-08-09 12:52:59 Согласен с вами, Александр, свои права нужно отстаивать всегда, но сложно решиться на это, не владея нужными знаниями и опытом в подобных делах.

Информации в Интернете по этому вопросу немного, и она разрознена. Я постарался систематизировать всё в одной статье, чтобы по возможности облегчить вкладчикам задачу.

Чем активнее клиенты начнут заявлять о своих правах, тем чаще банкам придётся учитывать их интересы. По мере получения дополнительной информации по теме буду обновлять статью.Спасибо за комментарий 🙂 boxfon.ru 2015-08-25 11:45:47 Причем тот документ, который остается у вас на руках, должен быть подписан сотрудником банка (обычно секретарем) о том, что претензия была принята банком. Наглядные образцы претензий можно посмотреть в пред идущих подзаголовке данной статье, а сейчас давайте устно разберем основные моменты, которые вы должны указать в вашей будущей претензии.

Jaswinder 2015-10-05 00:03:42 При возникновении у клиента вопроса о том, как написать жалобу на банк, первый может обратиться в любую банковскую организацию или на ее сайт за подходящим образцом, заполнив который, можно обращаться в вышестоящие органы. Однако, первым делом, лучше написать претензию в банк. Алла 2015-10-31 22:20:58 Не быть лохом, хорошее замечание.

Полностью с ним согласна. Но простите, чаще мы люди не жестки и не сухи, а нам и давят на психику и вскрывают больное. Ошибки могут быть. Вопрос как их решить? Жалоба претензия ничего не даёт, но при этом используется при рассмотрении дела в суде.

Я не юрист и у меня 2 проблемы. Одна связана с моей ошибкой другая с неисполнением обязательств. Жить трудно господа, и там труднее где мы мало образованы в части права.

Спасибо за статью и дай мне Боже силы пройти все испытания.

Отчего я не родилась юристом?

Навигация

  1. ТОП статей
  2. Новое

Карта 100 дней без % от Альфа-Банка

  1. Бесплатная обналичка 50 000 руб./мес.
  2. Бесплатный первый год
  3. Без дополнительных документов
  4. Льготный период до 100 дней
  5. Без подтверждения дохода

ПОДРОБНОСТИ В СТАТЬЕ ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

comments powered by HyperComments ХОЧУ БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЕВ!

Подарить шоколадку

Если вы хотите поблагодарить автора, нажмите здесь, чтобы купить ему шоколадку. Она стимулирует работу мозга, и новые статьи появляются чаще 🙂

Связаться с автором Если у вас есть какие-либо дополнения, пожелания, или предложения сотрудничества, вы можете связаться со мной по почте Или в telegram — @d_miloslavsky Все личные вопросы — только в комментариях на сайте, отвечаю по возможности. Копирование материалов Полное или частичное копирование материалов сайта только с активной обратной ссылкой.

А еще можно сделать репост 🙂 Политика Cookie-файлов © Храни Деньги! Блог практичного инвестора

Как подать жалобу на банк за возникшие по вине его сотрудника проблемы с рефинансированием кредита?

Добрый день! Хочу подать жалобу на банк и действия его сотрудника.

Нужно определить, по каким статьям закона были нарушены мои права. Описание ситуации: Был потребительский кредит в банке 1, решила оформить рефинансирование в банке 2, для чего обратилась туда 31.12.2019. После праздников, 08.01.2021 пришла в банк 1, сообщила о рефинансировании и необходимости предоставить справку в банк 2 о закрытии кредита в банке 1 (при непредоставлении справки в срок увеличивается % ставка по кредиту на 5 пунктов).

Средства из банка 2 на счет поступили, задолженность погасила полностью, оформила заявление о досрочном погашении кредита.

Сотрудник банка сказал, что кредит закроется через 45 дней, а справку о нулевой задолженности он может мне выдать на следующий день (

«система не позволяет ее распечатать в день обращения»

). Отметила для себя срок 45 дней — это 27.02.2021.

Пришла 13.01.2021 за справкой, предложенной мне ранее сотрудником.

Данную справку банк 2 не принял. Когда подошел срок 45 дней пошла снова в банк 1 — 28.02.2021. Сотрудник сказал, что почему-то кредитный договор еще открыт (какая-то техническая неполадка), но он сейчас все исправит.

Мне выдается еще одна справка (о состоянии ссудной задолженности), где указывается, что задолженность по кредитному договору отсутствует, но статус кредита по-прежнему — Рабочий/активный. Данную справку 28.02.2021 банк 2 также не принимает. А срок предоставления справки о закрытии кредита уже «поджимает» — 03.03.2021.

Еду 29.02.2021 снова в банк 1, объясняю ситуацию сотруднику, он говорит, что не понимает, как так вышло, но ничем помочь не может и кредит закроется только 13.04.2020, будто то система автоматические генерирует эту дату.

Приглашаем другого менеджера, судя по всему более компетентного, она сообщает, что дата 13.04.2021 сформировалась от 28.02.2020, что для закрытия кредита необходимо было написать еще одно заявление — о закрытии кредитного лимита, а я его не написала! Сотрудник банка мне об этом не сказал при моем визите 08.01.2021. А данное заявление сформировал в своей базе сам, 28.02.2020, без моей подписи, ничего мне не говоря.

А также не говоря, что именно от оформления (им!) этого заявления и сформировалась новая дата закрытия кредита через 45 дней — 13.04.2021. Написала обращение в банк 1 ускорить закрытие кредита, описав ситуацию, но мне в этом было отказано и предложено подождать 45 дней. Теперь меня ожидает увеличение ставки по кредиту в банке 2, а соответственно мои финансовые потери.

01 Марта 2021, 14:28, вопрос №2701438 Евгения, г. Иркутск

    , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 228 ответов 57 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Сочи Бесплатная оценка вашей ситуации Обратиться с претензией в банк!

Вы вправе так же подать жалобу онлайн в ЦБ РФ с указанием всех обстоятельств дела по хронологии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+